Гибридная работа от Майкрософт: руководство для клиентов

Недавно Сатья поделился статьей о подходе Майкрософт к переходу на гибридную работу, а мы начали применять этот подход к коммуникации с клиентами.

Практически каждый день моя команда встречается с руководителями организаций и партнерами со всего мира, которые усиленно трудятся, чтобы обеспечить своих сотрудников всеми условиями для работы будущего. На этих собраниях нас часто спрашивают: "А что делают в Майкрософт?" Первое, что я отвечаю им: "Как и вы, мы обучаемся на ходу: изучаем данные, слушаем наших сотрудников и гибко оцениваем, что работает, а что нет". Ведь благодаря такой установке на рост мы можем проложить путь вперед во время неопределенности. 

Мы не сомневаемся, что переход к более гибкой работе станет значимым шагом для любого руководителя и организации. Для нас это именно так: мы создаем план по внедрению модели гибридной работы для более чем 160 тысяч наших сотрудников по всему миру. Мы знаем, что ни у одной организации или человека нет ответов на все вопросы, но мы верим, что от такой установки на рост каждый из нас только выиграет, если мы будем делиться теми знаниями, которые сейчас получаем. 

Два новых ресурса для перехода на гибридную рабочую модель

Именно для этого недавно мы выпустили два ресурса, которые систематизируют то, что мы изучаем во время адаптации модели гибридной работы в Майкрософт. Мы надеемся, что сможем помочь и вам создать ту рабочую модель, которая подходит именно для вашей организации. В основу этих ресурсов заложена наша идея того, что лидеры должны объединиться, чтобы создать новую гибкую операционную модель, затрагивающую людей, места и процессы, — так у нас получится коренным образом перестроить организации для гибридной работы.  

Первый ресурс, на который я бы хотел обратить ваше внимание, — руководство Hybrid Workplace Flexibility Guide, которое изначально было создано для сотрудников Майкрософт. В нем вы найдете примеры соглашений для команд, шаблоны и инструменты для гибридной работы. Кроме того, оно включает подробные планы, учитывающие все: от стратегий обеспечения здоровья сотрудников до точных дорожных карт, описывающих, как помочь людям разобраться со временем на физическом и удаленном рабочем месте. И мы будем его пополнять. 

Второе руководство называется Hybrid Work: A Guide for Business Leaders. В него мы включили все наши знания о том, как переосмыслить людей, размещения и процессы для гибридной работы. Ниже я привожу основные выводы этого руководства.

Люди 

Чтобы помочь людям комфортно работать в более гибком мире, мы должны переосмыслить опыт сотрудников полностью: от создания привлекательной корпоративной культуры до удержания талантов и построения аналитических систем. Каждой организации требуется план и политики, которые будут способствовать максимальной гибкости и помогут внедрить цифровую эмпатию во все аспекты нашей культуры. В Майкрософт у нас есть четкая политика гибкой работы — любой сотрудник может работать удаленно до 50 % своего времени. Кроме того, мы создаем системы на базе политик, чтобы отслеживать цифровые сигналы из таких инструментов, как Рабочая аналитика Viva Insights которая позволяет руководителям и лидерам сверяться с балансом между работой и личной жизнью своих команд и организаций, в результате чего они могут нанимать таланты из любой точки мира и создавать определенные нормы, подходящие командам.

Размещение

Наш подход к размещению базируется на уменьшении разрыва между физическим и цифровым и развивается на основе потребностей сотрудников. Во-первых, самое важное для нас — безопасность сотрудников. К примеру, мы анализируем данные из многих общедоступных и частных источников на панели мониторинга Microsoft Power BI, чтобы определять, когда люди могут находиться на территории корпорации и какому количеству человек это сейчас разрешено. Кроме того, мы используем простое приложение, созданное на базе Power Apps, чтобы помогать сотрудникам самостоятельно оценивать свое здоровье и состояние в целом, когда они приходят в офис.  

Если говорить о пространствах для собраний, мы перевернули с ног на голову прежнюю идею о переговорных и теперь проектируем их для людей, которые во время встречи находятся не в комнате. Мы внедряем новые дизайны с использованием технологий Комнат Microsoft Teams, что позволяет каждому участвовать в собрании по-настоящему, независимо от своего местонахождения. 

Процессы

Переход к гибридной работе предоставляет лидерам бизнеса редкую возможность трансформировать свои ключевые процессы решительно новым образом. Если вы думаете о следующих месяцах, просто как о возврате в офис, то вы упускаете огромную часть всей картины. Вместо этого уделите немного времени тому, чтобы приоритизировать процессы цифровой трансформации, которые позволят использовать и масштабировать то, чему вы научились за последний год. Если этого не сделаете вы, это сделают ваши конкуренты. Новые лидеры будущего определяются уже сегодня.   

В корпорации Майкрософт мы используем эту возможность, чтобы переосмыслить наши ключевые бизнес-процессы как в производстве, так и в продажах. К примеру, мы решили преобразовать нашу внутреннюю команду продаж. С помощью Microsoft Power Platform — Power Automate, Power BI и Power Apps — мы автоматизируем процесс оформления заказов и оплаты, а также инвестируем в Global Demand Center, чтобы увеличить генерацию лидов и вовлечение клиентов с помощью автоматизации в digital маркетинге. 

На этом список того, над чем мы работаем и что изучаем, не заканчивается. Я очень советую скачать наше руководство, чтобы ознакомиться со всеми деталями.  

Больше всего в этой установке на рост мне нравится то, что она заставляет открыться нововведениям и лучшим идеям независимо от того, откуда они исходят. Я рад поделиться с вами двумя этими ресурсами и надеюсь, что они будут вам полезны. Но я буду еще более рад, если вы поделитесь с нами тем, что изучили вы на этом непростом пути. Все вместе мы можем создать новый мир, в котором работа будет только радовать.

И на этом мы не заканчиваем.