Od osnaživanja radnika zaduženih za prvu interakciju sa klijentima do poboljšanja pristupačnosti – evo šta je novo u sistemu Microsoft 365

Tehnologija ima moć da otključa saradnju, unapredi procese i ako se koristi na pravi način, poboljšava dobrobit i rast za kritične delove globalne radne snage. Od tehnologije koja pomaže radnicima za direktnu komunikaciju sa klijentom da komuniciraju, uče i omoguće klijentima da prave poboljšanja koja sadržaj čine pristupačnijim u sistemu Microsoft 365, inovacije pomažu organizacijama da postignu bolje rezultate za svakoga.

Pre nego što pređemo na najnovije vesti o proizvodu, želim da istaknem nove fleksibilne poslovne resurse koje smo vam učinili dostupnim. Naša redizajnirana hibridna radna stranica pokazuje kako Microsoft rešenja mogu da vam pomognu da izgradite fleksibilnost u celoj organizaciji i omogućite zaposlenima da napreduju u ovom novom poslovnom svetu. Pogledajte nove resurse i obavestite nas o tome šta mislite.

Hajde da sada pređemo na vesti.

Osnažite radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima

U poslednje dve godine, skoro dve milijarde globalnih radnika za direktnu komunikaciju sa klijentom imale su ključnu ulogu u podršci našim zajednicama i privredama, i to dok su izloženi zdravstvenim rizicima, problemima sa lancem snabdevanja i poteškoćama u radu.

Skoro 90 procenata svih organizacija zapošljava radnike za direktnu komunikaciju sa klijentom. To znači da je skoro svaka organizacija u svakoj industriji naišla na isti izazov: balansiranje potreba ove kritične radne snage i postizanje poslovnih rezultata.

Naše najnovije istraživanje pokazuje da postoji ogromna prilika da poslovni rukovodioci podstaknu pozitivne rezultate za zaposlene, klijente i profit određivanjem prioriteta kulture i komunikacije prilikom ulaganja u tehnologiju koja radnicima za direktnu komunikaciju sa klijentom omogućava da napreduju.¹ Ovog meseca smo objavili nekoliko novih mogućnosti sa ciljem da rešimo bolne tačke koje se osećaju u direktnoj komunikaciji sa klijentom, kao i za pomoć oko optimalnog rasporeda aktivnosti, rasta, produktivnosti i angažovanja.

Tehnologija kao što su Microsoft Viva Connections u usluzi Microsoft Teams može da igra kritičnu ulogu u prevazilaženju kulturnih i komunikacijskih razlika između liderstva i radne snage. Ovog meseca smo dodali nove integracije u aplikaciji Viva Connections sa strateškim partnerima Workday i Espressive, što omogućava radnicima da lako pristupaju važnim resursima i radnjama preduzeća, kao što su platni spisak i resursi službe za ljudske resurse, na jednoj lokaciji.

Priprema zaposlenih za uspeh zahteva obezbeđivanje odgovarajućih resursa i obuke. Da bi obuka bila pristupačnija, ažurirali smo aplikaciju Viva Learning kako bismo unapredili tok posla za dodeljivanje učenja iz partnerskih rešenja kao što su SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand i Saba Cloud. Nova partnerstva sa dobavljačima usluga učenja kao što su EdCast i OpenSesame povezuju radnike sa velikom bibliotekom sadržaja koja im može pomoći da se prilagode i obuče, i sve to tokom posla.  

Da bismo olakšali direktnu komunikaciju sa klijentom, produbljujemo strateško partnerstvo sa Zebra Technologies, svetskim liderom u oblasti softvera i hardvera za radnike za direktnu komunikaciju sa klijentom. Ranije ovog meseca najavili smo opštu dostupnost aplikacije Voki-toki u usluzi Microsoft Teams, sa namenskim dugmetom „Pritisni i pričaj“ na širokom opsegu Zebra mobilnih uređaja, kao i opštu dostupnost na bilo kom iOS mobilnom uređaju.

Da bismo uklonili probleme sa upravljanjem zakazanim obavezama, ažurirali smo aplikaciju Bookings u usluzi Microsoft Teams na sveobuhvatni prikaz virtuelnih zakazanih obaveza na jednoj lokaciji, uključujući ispravke u realnom vremenu za vreme čekanja, čekanje u redosledu, propuštene zakazane obaveze i odlaganja imenovanja osoblja kako bismo kreirali prvorazrednog iskustva za klijente i pacijente.

Da bismo radnicima pružili fleksibilnost da poseduju svoj raspored, ’ poboljšali smo integraciju usluge Teams sa uslugom Reflexis Workforce Scheduler (RWS)da bismo kreirali nesmetanu sinhronizaciju u realnom vremenu za prikazivanje, dodeljivanje i upravljanje zahtevima za smenu direktno u okviru usluge Teams.

Ranije ovog meseca moj kolega Stiv Dispensa je pisao o tome kako pomažemo radnicima za direktnu komunikaciju sa klijentom sa zaštićenim uređajima koji olakšavaju život i svakodnevne zadatke. Pročitajte blog „Using technology to reduce the load on frontline workers“ da biste pronašli više informacija.

Kreirajte sadržaj koji svi mogu da koriste

Pravljenje pristupačnog sadržaja omogućava zaposlenima da lakše sarađuju i doprinose, zbog čega pojednostavljamo pristupačno kreiranje i uvodimo ga u tok posla u sistemu Microsoft 365 aplikacije.

Održavanje pristupačnosti u prednjem i centralnom planu tokom procesa kreiranja i uređivanja pomaže u rešavanju problema sa pristupačnošću. Trenutno primenjujemo novu opciju za pokretanje Kontrolora pristupačnosti u pozadini dok radite u programima Word, Excel i PowerPoint za Windows. Ovo će vam pomoći da obeležavate zastavicom probleme sa pristupačnošću da biste ih ispravili direktno u toku posla.

Alternativni tekst čini digitalne dokumente pune slika pristupačnim korisnicima čitača ekrana. Nedavno smo primenili mogućnost koja korisnicima obezbeđuje da navedu alternativni tekst za slike koje dele u Microsoft Teams ćaskanju u operativnom sistemu Windows, a uskoro stiže i za macOS. Excel korisnicima čitača ekrana sada pruža automatski alternativni tekst za grafikone i izvedene grafikone, koji se generiše na zahtev u trenutku kada čitač ekrana stigne do objekta kako bi se osiguralo da se on zasniva na najnovijim podacima.

Kreiranje sadržaja je izraženo timski proces i u hibridnom svetu to često podrazumeva asinhronu međusobnu komunikaciju. Uveli smo nekoliko ispravki za Microsoft Teams da bismo omogućili fleksibilnost u pogledu toga kada i kako sarađujete. Sada možete da pratite ili da se podsetite onoga što se desilo na neplaniranim sastancima ili na sastancima kanala pomoću transkripta uživo. Za one koji bi radije da čuju ceo snimak, sada možete da prilagodite promenljivu brzinu reprodukcije (0,5 do 2 puta) za snimke Teams sastanaka u usluzi Stream i prikažete indeksirane snimke na osnovu prelaza između slajdova kako biste lakše slušali sopstvenim tempom i brzo prešli na relevantan sadržaj.

Povećanje produktivnosti zahvaljujući novim funkcijama u omiljenim aplikacijama

Ovog meseca dodajemo mogućnost pregleda redosleda podignutih ruku u usluzi Teams, kao i uvođenja osnovnih mogućnosti programa Microsoft Visio u Microsoft 365 paket.

Funkcija podignutih ruku u usluzi Microsoft Teams omogućava učesnicima sastanka da bez prekida obaveste izlagače da žele da govore ili da imaju pitanje. Sada Teams može da prikaže hronološki redosled podignutih ruku, što izlagačima omogućava da znaju redosled osoba koje treba prvo pozvati da govore kako im ne bi promakao nijedan učesnik.

Kada se prebacite na hibridni rad, često je potrebno transformisati poslovne procese, a dijagrami su sjajan način da ilustruje način obavljanja posla. Da bismo vam pomogli da dijagrame učinite pristupačnijim, uvodimo osnovne Visio mogućnosti u Microsoft 365, što vam omogućava da kreirate, uređujete, delite i budete koautor sa članovima tima u celoj organizaciji. Uz pristup popularnim predlošcima i oblicima dijagrama možete lako da vizuelizujete bilo koji poslovni proces. Visio veb aplikacija u sistemu Microsoft 365 sada je dostupna svim korisnicima koji imaju komercijalnu pretplatu na Microsoft 365.

Još novih stvari ovog meseca

Pokrenuli smo novu Microsoft Edge obuku za poslovne korisnike. Registrujte se da biste saznali kako brz i bezbedan pregledač Microsoft Edge može da vam pomogne da pojednostavite radni dan uz inteligentnu pretragu i inovativna Iskustva korporacije Microsoft.

Gledanje u budućnost

Bilo da pomažemo radnicima za direktnu komunikaciju sa klijentom da se osećaju povezano i osnaženo ili da sadržaj činimo pristupačnijim za svakoga, posvećeni smo tome da svakom zaposlenom omogućimo da napreduje. Imamo još mnogo toga u planu za 2022. Ostanite u toku.

¹The Work Trend Index, WorkLab, Microsoft. 12. januar 2022.