Microsoft Teams za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom

Opremite zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom agilnim alatkama za planiranje smena, boljim mogućnostima za komunikaciju i besprekornim upravljanjem zadacima – sve to u jednom intuitivnom iskustvu korisnika.

Frontline workers of varying professions using Teams for chat, voice, tasks and more.

Saznajte kako prodavci mogu da oblikuju novu normalnost pomoću zaposlenih za direktnu komunikaciju sa klijentom pomoću novih funkcija usluge Teams, kao što su objavljivanje zadataka i prijavljivanje SMS-om.

Digitalno omogućavanje celokupne radne snage

78% izvršnih direktora kaže da organizacija mora da poveže i osnaži zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom pomoću tehnologije i informacija kako bi bila uspešna u budućnosti.

Pravljenje jednog čvorišta za timski rad

Platforma na koju se delatnosti oslanjaju da bi imale odgovarajuće alatke u jednom utisku pri radu.

Uspostavljanje jačih veza u celoj organizaciji

Unapredite deljenje između korporativnih radnika i zaposlenih za direktnu komunikaciju sa klijentom uz povratne informacije i komunikaciju u realnom vremenu.

Upoznavanje sa promenljivim potrebama poslovanja

Nabavite proširivi utisak pri radu uz alatke za upravljanje radnom snagom koje već koristite – Microsoft Teams odgovara potrebama vaše delatnosti i preduzeća.

Pogledajte šta Microsoft Teams može da uradi za vas

Besprekorno upravljanje rasporedima smena

Uskladite rasporede sa promenljivim potrebama štedeći vreme i energiju radnika. Obezbedite upravljanje osobljem i rasporedima pomoću funkcije „Smene“ u usluzi Microsoft Teams koju podržavaju alatke koje već koristite kao što su Kronos, BlueYonder i AMiON.

A GIF of a mobile phone and a tablet navigating the Shifts app in Microsoft Teams.
A GIF of a mobile phone and a tablet navigating the Shifts app in Microsoft Teams.

Povezivanje radne snage

Povećajte angažovanje zaposlenih tako što ćete ih povezati pomoću razgovora jedan na jedan, grupnih ćaskanja, video poziva i aplikacije „Voki-toki“ koja je izvorno ugrađena u Teams i funkcioniše prema metodu „pritisni i pričaj“ (push-to-talk).

A GIF of a mobile phone showing how to use the Walkie Talkie app while another phone is showing example posts in Teams.
A GIF of a mobile phone showing how to use the Walkie Talkie app while another phone is showing example posts in Teams.

Pojednostavljivanje procesa upravljanja zadacima

Pružite zaposlenima za direktnu komunikaciju sa klijentom bolju kontrolu nad zadacima i jasnije usmerenje pomoću funkcije „Zadaci“ u usluzi Microsoft Teams. Sad lako možete da distribuirate zadatke iz sedišta preduzeća na lokacije zaposlenih za direktnu komunikaciju sa klijentom i pratite napredak pomoću objavljivanja zadataka.

A mobile phone and a laptop showing the Tasks app in Teams.
A mobile phone and a laptop showing the Tasks app in Teams.

Aktiviranje i angažovanje zajednice

Osećajte se povezanijim sa radnom snagom uz alatke kao što su Yammer Communities za deljenje novosti i objava širom preduzeća i pohvaljujte zaposlene kako biste im odali priznanje.

A mobile phone displaying badges in Yammer and another mobile phone displaying a post in Yammer incorporating text and video.
A mobile phone displaying badges in Yammer and another mobile phone displaying a post in Yammer incorporating text and video.

Konfigurisanje utiska pri radu za različite uloge

Brzo razvijajte i primenjujte niz alatki koje ne zahtevaju mnogo programiranja ili ga ne zahtevaju uopšte ili napravite prilagođene aplikacije i robote tako da tim ima tačno ono što je potrebno da bi neometano obavljao svoj posao.

 A mobile phone on the left showing the different apps in Teams and a phone on the right showing the Inventory Teams app in use.
 A mobile phone on the left showing the different apps in Teams and a phone on the right showing the Inventory Teams app in use.

Zaštita timskog rada

Uživajte u ugrađenoj bezbednosti, usaglašenosti i mogućnosti upravljanja na nivou preduzeća koje su dostupne uz Microsoft 365. Obezbeđujemo vam lak pristup alatkama koje su vam potrebne, bilo da je to na deljenom uređaju, radnoj stanici ili ličnom uređaju zaposlenog.

A mobile phone on the left showing denied access to Teams when off shift and a phone on the right showing the camera function being used in Teams.
A mobile phone on the left showing denied access to Teams when off shift and a phone on the right showing the camera function being used in Teams.

Preuzmite aplikaciju Microsoft Teams za mobilne uređaje*

Kako se koristi vaša adresa e-pošte.

Placeholder with grey background and dimension watermark without any imagery Microsoft koristi vašu adresu e-pošte samo u svrhe ove jednokratne transakcije.

Pogledajte šta klijenti kažu o usluzi Microsoft Teams

IKEA logo

„Izračunali smo da u ovoj prodavnici možemo da uštedimo 37,700 USD tako što ćemo aktuelni proces planiranja zameniti aplikacijom „Smene“. Zamislite koliko ćemo uštedeti na nivou preduzeća ako budemo koristili „Smene“ u IKEA prodavnicama širom sveta.“

Fabian Haberlajn, zamenik menadžera za marketing

Alcoa logo

„Uz Microsoft Teams možemo da delimo informacije sa celom fabrikom istovremeno. Kad ne bismo imali Teams, sve važne informacije bile bi rasute po raznim platformama i ljudi bi ih teško pronalazili.“

Friopjofur Tomason, nadzornik topionice

NHS logo

„Virtuelne posete su jedinstvene iz ugla pacijenta. One pogoduju okruženju, omogućavaju nam da pružamo negu u zajednici pacijenata i pomažu da im pružamo bolje usluge.“

Džonatan Sajder, direktor informatičkog sektora

Telstra logo

„Pošto smo iskoristili Teams da napravimo Technician Plus i napravili više od 77 aplikacija za automatizaciju procesa, povratili smo 10 miliona minuta preduzeću i ostvarili smo ogromne finansijske pogodnosti.“

Nejtan Bejkers, viši specijalista za poslovanje, tim za digitalizaciju na terenu

Resursi za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom

Interaktivni vodič za IT administratore

Lako naučite kako da napravite odgovarajuće Microsoft Teams okruženje za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom.

Vodič za brzi početak za IT administratore

Podesite efikasan pilot za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom.

Obuka za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom

Uspešno primenite Microsoft Teams uz zanimljive i edukativne video zapise.

|

Radnici i menadžeri zaduženi za direktnu komunikaciju sa klijentom jesu radnici koji rade u smenama i koji prvenstveno koriste mobilne uređaje. Oni se nazivaju različito, na primer, radnici zaduženi za prvu interakciju sa klijentima i bazični radnici, ali to su u osnovi ljudi koji prvi imaju kontakt sa klijentima, koji prvi rade sa proizvodom i prvi koji predstavljaju vaš brend. Oni su prodavci, predstavnici korisničke službe, medicinske sestre, lekari, radnici u fabrici i drugo.

Funkcije za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom dostupne su u svim komercijalnim ponudama. Neke od tih funkcija nisu dostupne u besplatnoj verziji usluge Teams ili ponudama za državne institucije.

Saznajte više o osnaživanju zaposlenih za direktnu komunikaciju sa klijentom pomoću usluge Teams ovde.

Microsoft StaffHub je povučen 30. juna 2020. Funkcije aplikacije StaffHub ugrađuju se u Teams. Saznajte više

Poboljšajte rešenje uz Microsoft oblak

Smanjite troškove i rizike i povećajte lojalnost klijenata povezivanjem usluga Dynamics 365, Microsoft Power Platform, Microsoft 365 i Azure pomoću usluge Microsoft Teams za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima.

Nabavite Microsoft Teams već danas

Nabavite Teams uz Office aplikacije, skladište datoteka i deljenje datoteka, e-poštu i još mnogo toga.

* Dostupnost aplikacija za mobilne uređaje zavisi od zemlje/regiona.