Microsoft Teams za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom

Omogućite radnicima zaduženim za prvu interakciju sa klijentima fleksibilne alatke za planiranje smene, lakšu komunikaciju i neometano upravljanje zadacima u jednoj jednostavnoj aplikaciji.

Frontline workers of varying professions using Teams for chat, voice, tasks and more.

Transformišite celu radnu snagu

Oko 78 procenata rukovodilaca je reklo da je za uspeh ključno da se unapredi opremanje radnika zaduženih za prvu interakciju sa klijentima tehnologijom.

Ponovo definišite prvu interakciju sa klijentima

Saznajte zašto lideri treba ponovo da definišu način na koji vide i vrednuju radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima u novom svetu posla.

Istražite inovacije proizvoda

Otkrijte četiri načina da podržite radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima u hibridnom svetu.

Ponovo proučite hibridnu liniju za zaposlene za direktnu komunikaciju sa klijentom

Saznajte kako se hibridni rad razlikuje za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima i kako da ih pripremite za uspeh.

Dajte radnicima fleksibilnost da se fokusiraju na ono što je važno

Pomozite radnicima zaduženim za prvu interakciju sa klijentima da provode više vremena na ključnim procesima i interakcijama sa klijentima, a manje vremena na ručnim zadacima i rasporedu neusaglašenosti.

A person loading items into the trunk of a car and tasks are being assigned to them in Teams.

Pomozite radnicima zaduženim za prvu interakciju sa klijentima da provode više vremena na ključnim procesima i interakcijama sa klijentima, a manje vremena na ručnim zadacima i rasporedu neusaglašenosti.

Povežite i angažujte radnu snagu

Obogatite komunikaciju i iskustva zaposlenih tako što ćete zaposlene povezati pomoću odgovarajućih alatki, ljudi i uređaja koji su im potrebni da brže rade na najbolji način i unaprede veštine.

The walkie talkie app being used in Teams on a mobile phone.

Poboljšajte upravljanje radnom snagom

Omogućite svima da ispune promenljive poslovne potrebe tako što ćete radnicima zaduženim za prvu interakciju s klijentima omogućiti fleksibilan softver za planiranje smena i neometano upravljanje zadacima.

A mobile phone displaying assigned tasks, a tablet displaying a calendar full of events and an ID card on a lanyard.
A mobile phone displaying assigned tasks, a tablet displaying a calendar full of events and an ID card on a lanyard.

Povećavanje operativne efikasnosti

Poboljšajte efikasnost unapred tako što ćete automatizovati procese zadataka i usluga pomoću konfigurisanih aplikacija i digitalnih tokova posla.

Two mobile phones displaying an Issue Report and a Teams conversation.
Two mobile phones displaying an Issue Report and a Teams conversation.

Naši partneri sa izloženim uređajima

Brzo počnite sa radom uz portfolio opcija uređaja i fleksibilne planove plaćanja naših pouzdanih partnera.

Realwear.
Samsung.
Jabra GN.
Klein Electronics.

Kako Teams može da pomogne vašem sektoru

Bez obzira na to da li se povećava lojalnost klijenata, poboljšava saradnja tima za negu pacijenata ili sprovođenje daljinske stručne pomoći, Microsoft Teams vas pokriva pri prvoj interakciji sa klijentima.

Pogledajte kako organizacije podstiče radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima uz Teams

M&S.

Komunikacija direktno sa 600 prodavnica

Saznajte kako su Marks and Spencer (M&S) transformisali komunikaciju zaposlenih za 80.000 zaposlenih u 956 prodavnica uz Teams.

Boots Opticians.

Ušteda vremena za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima

Otkrijte kako zaposleni u kompaniji Boots Optical mogu brže da završavaju nadzore u prodavnici uz svu metriku koja im je potrebna u jednoj aplikaciji.

Microsoft 365 F1

Izgradite osnovu za bezbednu komunikaciju.

Microsoft 365 F1 USD$2.25
po korisniku mesečno
(godišnja obaveza)
U cenu nije uracunat porez.

Microsoft 365 F3

Podstaknite produktivnost i saradnju.

Microsoft 365 F3 USD$8.00
po korisniku mesečno
(godišnja obaveza)
U cenu nije uracunat porez.

Office 365 F3

Angažujte radnu snagu.

Office 365 F3 USD$4.00
po korisniku mesečno
(godišnja pretplata – automatski se obnavlja)
U cenu nije uracunat porez.
Compare Microsoft Office Product features
Feature name Microsoft 365 F1 Microsoft 365 F3 Office 365 F3

Office aplikacije

Obavite stvari i ostanite povezani sa organizacijom.

  • MicrosoftPowerPoint
  • MicrosoftWord
  • MicrosoftExcel
  • MicrosoftOneNote

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Office na vebu i mobilnim uređajima1

Feature is Included

Pogledajte uslove2

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

E-pošta i kalendar

Povežite se i ostanite organizovani uz e-poštu poslovne klase, kalendare i kontakte – sve to na jednom mestu.

  • MicrosoftExchange
  • MicrosoftOutlook
Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Outlook

MicrosoftOutlook

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Exchange

MicrosoftExchange

Funkcija je uključena

Feature is Included

Pogledajte uslove3

Feature is Included

Pogledajte uslove3

Sastanci i glasovni pozivi

Ponudite radnicima zaduženim za prvu interakciju sa klijentima​ namenske utiske pri radu putem jednog integrisanog čvorišta za produktivnost, saradnju i komunikaciju – uključujući Voki-toki, upravljanje zadacima i upravljanje smenama.

MicrosoftTeams

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft Teams4

MicrosoftTeams

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Društvo i intranet

Povežite se i angažujte u čitavoj organizaciji koristeći inteligentni, mobilni intranet i društveno umrežavanje na nivou preduzeća.

  • MicrosoftSharePoint
  • MicrosoftYammer

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

SharePoint
(Korisnici ne mogu da budu administratori. Nema ličnog sajta.)

MicrosoftSharePoint

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Yammer

MicrosoftYammer

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Datoteke i sadržaj

Pristupajte datotekama sa bilo kog uređaja, kad god želite. Angažujte se koristeći inteligentan video i kreirajte profesionalno upečatljiv sadržaj za nekoliko minuta.

  • MicrosoftOneDrive
  • MicrosoftStream
  • MicrosoftSway
Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft OneDrive za posao5

MicrosoftOneDrive

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft Stream6

MicrosoftStream

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Sway za Microsoft 3657

MicrosoftSway

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Upravljanje poslom

Efikasno upravljajte poslovanjem pojedinaca, timova i organizacija. Pravite i automatizujte poslovne procese.

  • MicrosoftPower Apps
  • MicrosoftPower Automate
  • MicrosoftPower Virtual Agents
  • MicrosoftForms
  • MicrosoftPlanner
  • MicrosoftTo Do
  • MicrosoftLists
Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Ova funkcija je delimično uključena

Power Apps za Microsoft 3658

MicrosoftPower Apps

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Power Automate za Microsoft 3658

MicrosoftPower Automate

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Power Virtual Agents za Microsoft Teams

MicrosoftPower Virtual Agents

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Dataverse for Teams

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft Forms9

MicrosoftForms

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Lista

MicrosoftLists

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft Planner

MicrosoftPlanner

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Microsoft To Do

MicrosoftTo Do

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Upravljanje uređajima i aplikacijama

Pomozite korisnicima da budu produktivni gde god da se nalaze i štitite poslovne informacije. Rešenja za prilagodljivo upravljanje i snažnu bezbednost omogućavaju da pružate zaštićene utiske pri radu sa mobilnim uređajima na svakom uređaju.

Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Windows 10 Enterprise10

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Microsoft 365 centar administracije

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Windows Autopilot, precizno podešen utisak korisnika pri radu i Windows Analytics ispravnost uređaja

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Upravljanje identitetima i pristupom

Bezbedno povezivanje osoba, uređaja, aplikacija i podataka. Povećajte bezbednost i produktivnost pomoću jednog holističkog rešenja za identitet koje pruža prilagodljivost i kontrolu.

Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Windows Hello, Credential Guard i direktni pristup

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Zaštita od pretnji

Otkrivajte i istražujte napredne pretnje, ugrožene identitete i zlonamerne radnje u lokalnim okruženjima i oblaku. Zaštitite organizaciju pomoću prilagodljive, ugrađene inteligencije.

Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Antivirusni program Microsoft zaštitnika i Device Guard

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Zaštita informacija

Zaštitite osetljive podatke svuda, čak i u pokretu i tokom deljenja. Steknite uvid u to na koji se način koristi svaka datoteka i kontrolu nad time pomoću sveobuhvatnog i integrisanog rešenja za zaštitu informacija.

Ova funkcija je delimično uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Windows Information Protection i BitLocker

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Upravljanje bezbednošću

Steknite uvid u aplikacije i usluge u oblaku, napravite uvide pomoću sofisticirane analitike i kontrolišite na koji se način podaci prenose kako biste mogli da odgovorite na kibernetičke pretnje i borite se protiv njih.

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Microsoft Secure Score

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

Microsoft centar za bezbednost i usaglašenost

Funkcija je uključena

Funkcija je uključena

Funkcija nije uključena

|

Radnici i menadžeri zaduženi za prvu interakciju sa klijentima jesu radnici koji rade u smenama i koji prvenstveno koriste mobilne uređaje. Oni se nazivaju različito, na primer, radnici zaduženi za prvu interakciju sa klijentima i bazični radnici, ali to su u osnovi ljudi koji prvi imaju kontakt sa klijentima, koji prvi rade sa proizvodom i prvi koji predstavljaju vaš brend. Oni su prodavci, predstavnici korisničke službe, medicinske sestre, lekari, radnici u fabrici i drugo.

Funkcije za zaposlene zadužene za prvu interakciju sa klijentima dostupne su u svim komercijalnim ponudama. Neke od tih funkcija nisu dostupne u besplatnoj verziji usluge Teams ili ponudama za državne institucije.

Saznajte više o osnaživanju zaposlenih zaduženih za prvu interakciju sa klijentima pomoću usluge Teams ovde.

Microsoft StaffHub je povučen 30. juna 2020. Funkcije aplikacije StaffHub ugrađuju se u Teams. Saznajte više

Predvidite rešenja za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima


1. Office aplikacije za mobilne uređaje ograničene su na uređaje sa integrisanim ekranima dijagonale 10,1” ili manje.
2. Aplikacije su samo za čitanje.
3. Bez integracije s programom Outlook za računare. Bez govorne pošte.
4. Obuhvata sastanke, ćaskanje i pozivanje.
5. Planovi obuhvataju 2 GB OneDrive skladišta po korisniku i ne obuhvataju funkcionalnost sinhronizacije radne površine.
6. Obuhvata samo korišćenje, bez objavljivanja ili deljenja.
7. Sway trenutno nije dostupan za Government Community Cloud (GCC) klijente i klijente u određenim geografskim oblastima. Neki zastareli Office 365 planovi koji više nisu na tržištu od avgusta 2015. možda takođe nemaju pristup aplikaciji Sway.
8. Obuhvata mogućnost kreiranja i korišćenja. Power Automate je ograničen na 2000 koraka po danu.
9. Ne obuhvata Forms Pro mogućnosti.
10. Windows 10 Enterprise obuhvaćen je tarifom F3 po korisniku i uključuje upravljanje i virtuelizaciju u oblaku.
11. Microsoft Advanced Threat Analytics (ATA) obustavila je glavnu podršku 12. januara 2021. Proširena podrška će se nastaviti do januara 2026. Pronađite dodatne informacijeovde.