Översikt
Uppnå mer med agentisk tjänst
- Förstå vad kunderna vill ha, ställ uppföljningsfrågor och tillhandahåll skräddarsydda lösningar när problem uppstår. Kundavsiktsagenten analyserar kontinuerligt kundkonversationer efter insikter som används för att dynamiskt förbättra självbetjäning och rep-assisterad interaktion.
- Skapa och underhålla kunskap automatiskt – inklusive från artiklar, spelböcker, arbetsflöden och åtgärder – med Customer Knowledge Management Agent. Ditt innehåll förblir korrekt, relevant och redo att användas för reps och självbetjäning, med minimal manuell ansträngning.
- Ge kunderna möjlighet att lösa problem via konversationsagenter för röstkanaler och digitala kanaler som text, chatt och webben. Med Dynamics 365 Contact Center kan du skapa ett Copilot-första kontaktcenter som minskar väntetiderna och förbättrar nöjdheten.
- Förena kunddata mellan system så att varje interaktion styrs av relevant sammanhangsberoende information. Kunderna behöver aldrig börja om – minska upprepningen, påskynda upplösningen och skapa lojalitet.
- Hantera kundförfrågningar smidigt från valfri kanal med Dynamics 365 Customer Service. Reps har omedelbar åtkomst till kundhistorik, inställningar och öppna ärenden – plus att de kan använda AI-insikter för att proaktivt lösa problem och upptäcka möjligheter till merförsäljning.
- Hjälp team att lösa problem snabbare genom att använda Copilot för att sammanfatta ärenden, rekommendera nästa steg och utkast till svar mellan verktyg som Microsoft Teams och Outlook.
- Utrusta övervakare med instrumentpaneler i realtid, konversationsinsikter och viktiga mått som behövs för att övervaka prestanda och trender, hantera personalbehov och coacha just nu. Öka både effektiviteten och den kontinuerliga förbättringen.
- Skapa, uppdatera, följ upp med kunder och stäng ärenden automatiskt med ärendehanteringsagenten för Dynamics 365 Customer Service. Reps ägnar mindre tid åt manuellt arbete och mer tid på att lösa problem.
- Hjälp speditörer och fälttekniker att skapa arbetsorder, optimera scheman och informera kunder med Copilot och agenter som nu är i förhandsversion i Dynamics 365 Field Service. Anslut även fältåtgärder till ditt kontaktcenter för snabbare problemlösning och mer enhetliga upplevelser.
- Förena plattformar och effektivisera verksamheten genom att ansluta ditt kontaktcenter, fältsupport och Microsofts eller tredje parts affärssystem. Minska omkostnaderna, förenkla integreringar och leverera tjänstupplevelser från slutpunkt till slutpunkt från frontlinje till backoffice.
- Stöd för automatisering och anpassning genom att dela upp silor och på ett säkert sätt ansluta data mellan tjänståtgärder, företagsappar och Microsoft 365. Använd sedan AI som kontinuerligt lär sig, anpassar och genererar insikter för att fatta beslut som driver meningsfulla resultat i stor skala.
- Distribuera fördefinierade eller anpassade agenter som arbetar tillsammans med människor för att lösa vanliga tjänstutmaningar – utan att behöva en tung IT-lift. Dessutom kan du med inbyggd säkerhet, styrning och skalbarhet tryggt utöka den digitala arbetsstyrkan.
Varför välja Dynamics 365?
Skrivbar
Börja med de funktioner du behöver och expandera sömlöst. Skapa och anpassa agenter, arbetsflöden och upplevelser med verktyg för att automatisera uppgifter, anpassa tjänsten och ge snabbare svar på föränderliga affärsbehov.
Anslutet
Anslut varje touchpunkt för att ge teamen en fullständig vy och få mer relevanta, personliga interaktioner.
Kognitiv
Dra nytta av Copilot och autonoma agenter som arbetar med team för att lösa ärenden, slutföra uppgifter och optimera driften. Förbättra tjänsternas hastighet, kvalitet och kundnöjdhet kontinuerligt med hjälp av inbyggd AI som lär sig av varje interaktion.
Produkter
Led och innovera med agentiska tjänstlösningar
Dynamics 365 Customer Service
Lös problem snabbare genom att stödja representanter med Copilot och agenter.
Dynamics 365 Contact Center
Engagera kunderna med AI-först självbetjäning som ständigt förbättras.
Dynamics 365 Field Service
Leverera enastående service genom att ge fältteam ai-hjälp.
Dynamics 365 Customer Insights
Engagera kunderna proaktivt genom att använda AI-drivna insikter för att leverera skräddarsydda upplevelser.
Microsoft Copilot Studio
Ge teamen möjlighet att enkelt skapa, anpassa, utöka och hantera agenter och arbetsflöden.
Microsoft Teams
Lägg till telefoni i Dynamics 365 Kontaktcenter genom att ansluta Microsoft Teams Phone.
Autonoma agenter
Sätt AI-agenter som skapats för att tjänsten ska fungera
Upptäck hur autonoma agenter i Dynamics 365-tjänstlösningar hanterar nya problem, upptäcker kunskap och automatiserar uppgifter för att öka effektiviteten och sänka kostnaderna.
Optimera fältteknikerscheman i realtid
Visa en demonstration av hur dispatchers kan använda Schemaläggningsåtgärdsagenten för att justera tilldelningar baserat på dynamiska villkor – vilket minimerar fördröjningar och restid samtidigt som du förbättrar priserna för förstagångskorrigeringar. Nu i förhandsversion.
Utforska den totala ekonomiska effekten™ av Microsoft Dynamics 365-tjänstlösningar
Läs beställda studier som utförts av Forrester Consulting för att lära dig hur Dynamics 365 levererar mätbart affärsvärde mellan tjänsteteam.
Forskningsresultat
Erkänd av ledande branschanalytiker
- Upptäck varför Microsoft utsågs till ledare i The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, kv1 2025.5
- Ta reda på varför Microsoft har utnämnts till ledare 2025 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.6
- Microsoft har utsetts till en global ledare i fyra IDC MarketScapes for Field Service Management & Service Life-Cycle.7
Kundberättelser
Verkliga kunder, faktiska resultat
Nästa steg
Prova kostnadsfritt
Få praktisk erfarenhet av Dynamics 365-affärsprogram i 30 dagar.
Chatta med säljteamet
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Få en guidad visning
Se hur du kan stödja tjänstrepresentantens produktivitet i flera kanaler med en närmare titt på Dynamics 365.
Få svar från experter
Begär ytterligare vägledning från Dynamics 365-teamet.
Följ Dynamics 365