แทนที่จะต้องรับมือกับภาระด้านทรัพยากรที่เชื่อมโยงกับการมีพนักงานฝ่ายสนับสนุนคอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ระบบการบริการลูกค้าสามารถให้การตอบสนองได้ทันที ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใดในโลก การบริการที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าคงความมั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์
ระบบซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ เข้าถึงง่าย และตอบสนองดี ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้า ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติและประโยชน์ดังต่อไปนี้:
คืนความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าด้วยการแนะนำทางออกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่ครั้งแรกในทุกครั้ง
ทำให้กระบวนการของคุณเป็นระเบียบโดยการสร้างระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเชื่อมต่อคำขอด้วยมุมมองเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ การซื้อ และความต้องการด้านการสนับสนุนก่อนหน้าของลูกค้า
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องทำงานร่วมกันเพื่อแจ้งเตือนคุณหากเกิดปัญหาขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะรับรู้ถึงปัญหา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดต่อเพื่อทำการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อคัดแยกการสอบถามของลูกค้า ช่วยปรับสมดุลภาระงานในทีมสนับสนุนของคุณ และส่งต่อปัญหาให้กับสมาชิกทีมที่เหมาะสม
ช่วยจัดระเบียบให้ทีมของคุณด้วยการสร้างพื้นที่ทำงานและแดชบอร์ดดิจิทัลแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมกับลักษณะการทำงานส่วนตัวของตนเอง
ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้ามีระบบอัจฉริยะในตัวเพื่อช่วยตรวจสอบทรัพยากรและจัดสรรปริมาณงานใหม่เมื่อจำเป็นตามปริมาณการโทรตลอดทั้งวัน
เพิ่มเวลาว่างให้กับตัวแทนในการมุ่งเน้นไปยังการปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง และปล่อยให้ตัวแทนเสมือนจัดการกับข้อซักถามง่ายๆ
สร้างฐานข้อมูลองค์ความรู้ออนไลน์หรือพอร์ทัลแบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคำถามที่ถามบ่อยได้ทันที
ตั้งค่าระบบการบริการลูกค้าเพื่อมอบการเข้าถึงที่สะดวกให้กับลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการแชทสด, การติดต่อทางโทรศัพท์, อีเมล, SMS หรือโซเชียลมีเดีย
มุมมองที่สมบูรณ์ของเส้นทางของลูกค้าช่วยให้คุณเตรียมความพร้อมสำหรับความต้องการของลูกค้าและให้การปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล
เมื่อคุณประเมินซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า ให้พิจารณาระบบที่มีความสามารถดังต่อไปนี้:
ระบบที่มีเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยที่สุดสามารถให้ความช่วยเหลือตามบริบทและการตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ ระบบอัจฉริยะในตัวและแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อตัวแทน ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแนะนำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
รักษาประสิทธิภาพและการตอบสนองที่ฉับไวด้วยส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณค้นพบข้อมูลที่ต้องการได้โดยง่ายและให้คำตอบที่ลูกค้าของคุณต้องการ
สร้างโซลูชันแบบกำหนดเองที่อยู่บนแพลตฟอร์มแบบปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับขนาด ขยาย หรือผสารรวมโซลูชันเข้ากับเครื่องมือหรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้
ดูแลให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพเสมอโดยการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของคุณกับการตลาด การขาย และบริการภาคสนาม
ไม่ว่าจะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บ ให้มองหาระบบการบริการลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางใดๆ ได้ทุกเมื่อ
ติดตาม Dynamics 365