พลิกโฉมประสบการณ์การบริการด้วย AI
เพิ่มศักยภาพให้กับทีมในการปรับแต่งการมีส่วนร่วม ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย AI
ภาพรวม
ให้ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่ทันสมัย
ดูวิธีการปรับแต่งการโต้ตอบในทุกจุดสัมผัส ปรับปรุงผลผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการด้วย Dynamics 365
พลิกโฉมบริการด้วย Dynamics 365
- ส่งลูกค้าแต่ละรายไปยังตัวแทนบริการที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ลูกค้าต้องการ
- แก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติและลดปริมาณการโทรด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งให้ประสบการณ์ที่น่าสนใจ
- ระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมและปรับแต่งการโต้ตอบตามข้อมูลเชิงลึกในเวลาจริงและการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
- ขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Microsoft Copilot และมอบบริบทในเวลาจริงพร้อมการมองเห็นบทสนทนาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
- จัดกำหนดการประชุม จัดการงาน และเพิ่มความสะดวกในการทำงานร่วมกันสำหรับตัวแทนบริการและช่างเทคนิคด้วยฟังก์ชัน Microsoft Teams ในตัว
- ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มเมตริกหลักและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการด้วย Copilot
- ทำให้การจัดการใบสั่งงานง่ายขึ้นและช่วยให้เจ้าหน้าที่หน้างานค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นด้วย Copilot ใน Dynamics 365 Field Service
- ติดตามดัชนีชี้วัดความสำเร็จกและตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในแดชบอร์ดที่ครอบคลุมเพียงอันเดียว
- ดึงข้อมูลการบริการลูกค้าจากทุกช่องทางการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมไว้ในระบบเดียวเพื่อให้ตัวแทนบริการได้รับบริบทครบถ้วน
- จัดเตรียมเครื่องมือให้กับเจ้าหน้าที่หน้างานเพื่อให้คำแนะนำ ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
ผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงประสบการณ์การบริการและประสิทธิภาพในการดำเนินการ
Dynamics 365 Customer Service
ตัวแทนบริการสนับสนุนด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
Dynamics 365 Contact Center
ดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านทุกช่องทางการมีส่วนร่วมโดยใช้ศูนย์บริการลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับ Copilot เป็นหลัก
Dynamics 365 Field Service
เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่หน้างานด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม
Dynamics 365 Customer Insights
ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและจัดการประสบการณ์การตลาดที่เชื่อมต่อกันโดยใช้ข้อมูลลูกค้า
Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
ปรับศูนย์บริการลูกค้าให้ทันสมัยด้วยประสบการณ์ใช้งาน AI ที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้า
Microsoft Copilot Studio
สร้างแชทบอท AI ที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแอปและช่องทางต่างๆ
Azure Communication Service
ช่วยให้ตัวแทนบริการของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปและอุปกรณ์ต่างๆ โดยใช้ API การสื่อสารหลายช่องทาง
Microsoft Teams
ลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้สำเร็จมากขึ้น
Power Automate
ลดต้นทุนทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยการทำงานและกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากโดยอัตโนมัติ
Power BI
รวมศูนย์ข้อมูลของคุณภายในฮับที่ปลอดภัยแห่งเดียวซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก
ฮับการเรียนรู้
สำรวจแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์
ค้นคว้าข้อมูลเชิงลึก
Microsoft ที่ได้รับการยอมรับจากนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม
ค้นพบว่าเหตุใด Microsoft จึงได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน
The Forrester WaveTM: เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service ไตรมาสที่ 1 ปี 2024
The Forrester WaveTM: เปรียบเทียบโซลูชัน Customer Service ไตรมาสที่ 1 ปี 2024
ค้นหาสาเหตุที่ Microsoft จึงได้รับยกย่องให้เป็นผู้นำใน
Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center ปี 2023
Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center ปี 2023
เรื่องราวความสำเร็จ
ลูกค้าส่งมอบบริการสุดพิเศษ
ขั้นตอนถัดไป
ทดลองใช้ฟรี
รับประสบการณ์ที่ทำได้จริงด้วยแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Dynamics 365 เป็นเวลา 30 วัน
รับชมการแนะนำการใช้งาน
ดูวิธีสนับสนุน ผลิตภาพของตัวแทนฝ่ายบริการในช่องทางต่างๆ โดยพิจารณา Dynamics 365 อย่างละเอียด
รับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญ
ขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากทีม Dynamics 365
ติดตาม Dynamics 365