ภาพรวม
เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการของคุณและพลิกโฉมการบริการลูกค้า
ทำให้ได้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง
- ประหยัดเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการโดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อวินิจฉัย แก้ไขปัญหา และช่วยร่างการตอบกลับลูกค้า
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น การแปล การถอดข้อความ และบทความให้ความรู้ที่แนะนําโดย AI
- เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จภายในสายแรกด้วยการกำหนดเส้นทางที่ใช้ AI ซึ่งจะจำแนกปัญหาและมอบหมายให้กับตัวแทนฝ่ายบริการที่เหมาะสมที่สุด
- รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แก้ไขกรณีและปัญหาที่คล้ายกัน จากนั้นทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาด สนทนาได้ และสร้างสรรค์
- แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI
- เพิ่มประสิทธิภาพโดยปรับงานประจำวันตลอดจนธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติ
- ทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญในพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล
- เข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกทุกช่องทางด้วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ช่องทาง และ KPI ทั้งหมดในที่เดียว
- ตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน การโต้ตอบระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการกับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้
- ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 1,000 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณ
- วางแผนสําหรับระดับของการจัดหาพนักงานที่เหมาะสมตามฤดูกาล จํานวนกรณีที่คาดการณ์ และปริมาณการสนทนาด้วยฟีเจอร์รายงานการคาดการณ์
- ลดต้นทุนโดยต่อยอดความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่ง Microsoft เป็นผู้สร้างและดำเนินการ
- ให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือน
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกโดยใช้การแปลแบบเรียลไทม์
- กำหนดเส้นทางของกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายบริการที่เหมาะสมในทุกครั้งโดยอิงตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
- จัดการคำขอของลูกค้าอย่างราบรื่นจากช่องทางใดๆ ในขณะที่จัดการหลายเซสชันพร้อมกัน
- ใช้การจดจำเสียงและพฤติกรรมเพื่อวิธีการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในการยืนยันตัวตนของลูกค้า
- ส่งมอบการตอบสนองส่วนบุคคลด้วย AI ที่บันทึกการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าในเวลาจริง
- รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการโต้ตอบและเส้นทางของลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนข้อเสนอและคำแนะนำในแบบของคุณ
Total Economic Impact™ ของ Microsoft Dynamics 365 Customer Service
ค้นพบการประหยัดต้นทุนและสิทธิประโยชน์ทางธุรกิจที่เปิดใช้งานโดย Dynamics 365 Customer Service ในการศึกษาที่ได้รับมอบหมายนี้ซึ่งดําเนินการโดย Forrester Consulting1
311%
ผลตอบแทนจากการลงทุน
40%
การลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย
20%
ปรับปรุงความละเอียดของการโทรครั้งที่ 1
15%
เส้นทางที่ผิดพลาดลดลง
การกำหนดราคา
ราคา Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถในการบริการลูกค้าหลักเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสําหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการความรู้
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
รับความสามารถด้านการบริการลูกค้าขั้นสูงเพื่อประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล ผลิตภาพที่ดียิ่งขึ้นของตัวแทนฝ่ายบริการ และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถด้านการบริการลูกค้าขั้นสูงเพื่อประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล ผลิตภาพที่ดียิ่งขึ้นของตัวแทนฝ่ายบริการ และการดําเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Premium
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
คู่ค้า
สำรวจคู่ค้า Microsoft
บริการให้คำปรึกษา
เข้าถึงการวางแผนสถาปัตยกรรม การนำไปใช้งาน และบริการสนับสนุนที่หลากหลาย
แอปของคู่ค้า
ขยายและปรับปรุงโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแอป
FastTrack สำหรับ Dynamics 365
ประชุมออนไลน์อย่างมั่นใจด้วยการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญและคู่ค้าของ Microsoft
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
แหล่งข้อมูล
ค้นหาแหล่งข้อมูลในรูปแบบที่คุณชื่นชอบ
ขั้นตอนถัดไป
ลองใช้ Dynamics 365 Customer Service
ให้บริการที่ยอดเยี่ยม เฉพาะบุคคล และราบรื่น เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณในระยะยาว
ส่งคำขอให้โทรกลับ
ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 ติดต่อคุณ
ราคาที่แสดงมีไว้สำหรับวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และอาจไม่แสดงถึงรายการราคาจริงเนื่องจากปัจจัยด้านสกุลเงิน ประเทศ และภูมิภาค ราคาจริงของคุณจะแสดงเมื่อเช็คเอาท์
- [1]ผลลัพธ์ที่ได้เป็นข้อมูลในช่วงกว่าสามปีสำหรับองค์กรแบบผสมผสานโดยอิงจากการสัมภาษณ์ลูกค้าในการศึกษาที่ได้รับมอบหมายซึ่งจัดทำโดย Forrester Consulting เรื่อง The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024
- [2]
Gartner, Magic Quadrant สําหรับ CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 พฤศจิกายน 2023
Gartner คือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการ และ Magic Quadrant คือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ และใช้ในที่นี้โดยได้รับอนุญาต All rights reserved.
Gartner ไม่รับรองผู้จำหน่าย ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในเอกสารเผยแพร่การวิจัย และไม่แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้จำหน่ายที่มีอันดับสูงที่สุดหรือการกำหนดอื่นๆ เอกสารเผยแพร่การวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยที่เกี่ยวกับการวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันความสามารถในเชิงพาณิชย์ หรือความเหมาะสมแก่วัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่ง
ติดตาม Dynamics 365