ภาพรวม
พลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้าของคุณด้วยเอเจนต์
สร้างสรรค์ประสบการณ์การบริการแบบใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกช่องทางการมีส่วนร่วม
- เชื่อมต่อผ่านเสียงพูด, SMS, เว็บ, อุปกรณ์เคลื่อนที่, อีเมล, และช่องทางโซเชียล ในขณะที่ปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ข้อมูล CRM
- ปรับปรุงขอบเขตการติดต่อไม่ให้ล้นเกินและลดปริมาณการโทรด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่น่าสนใจและรู้จักบริบทซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
- มอบ IVR การสนทนาอันทันสมัยที่ขับเคลื่อนโดย Nuance ซึ่งสามารถจำแนกจุดประสงค์ของผู้โทรและคําสั่งที่ซับซ้อน
- ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยการกําหนดเส้นทางแบบรวมอัจฉริยะที่จะมอบหมายคําขอในช่องทางใดๆ ให้กับตัวแทนฝ่ายบริการที่เหมาะสมที่สุด
- เพิ่มผลิตภาพของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการตอบกลับที่แนะนํา สรุปการสนทนา และส่วนติดต่อการแชทความรู้สากล
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น ประวัติการโต้ตอบ หัวข้อ และข้อมูลกรณี CRM
- มอบความสามารถให้หัวหน้างานในการมองเห็นเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ เมตริกประสิทธิภาพ และเครื่องมือเพื่อมอบการสนับสนุนในยามจำเป็น
- ใช้โทรศัพท์ของ Teams ร่วมกับ Dynamics 365 Contact Center เพื่อลดต้นทุนการบริหารจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนความคล่องตัวทางธุรกิจ
- แสดงแผนภาพเมตริกการสนับสนุนหลักและตรวจหาแนวโน้มเกิดใหม่ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การรายงานในอดีต และการวิเคราะห์ Copilot
- ตรวจสอบทักษะ เวลางาน การจัดสรร และแนวโน้มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการในเวลาใกล้เคียงกับเวลาจริง เชื่อมต่อกับโซลูชัน WFM ที่มีอยู่
- ลดไซโลข้อมูลและทํางานจากแหล่งข้อมูลจริงเพียงแห่งเดียวสําหรับการโต้ตอบทั้งหมดทั่วทั้งศูนย์บริการลูกค้าด้วย Microsoft Dataverse
- เชื่อมต่อ Copilot กับข้อมูลและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่คุณมีอยู่เพื่อปลดล็อกระดับใหม่ของระบบอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ
เอเจนต์บริการ
พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ซึ่งขับเคลื่อนโดย Dynamics 365
เอเจนต์บริการสำหรับ Dynamics 365 สามารถช่วยแก้ไขปัญหาและสร้างความภักดีในระยะยาวได้ ด้วยการพัฒนาให้ตอบสนองเจตนาล่าสุด เนื้อหาความรู้ที่เป็นปัจจุบัน และแนวทางด้านคุณภาพที่สำคัญ
เอเจนต์ความต้องการของลูกค้า
สนับสนุนการบริการตนเองที่ยั่งยืนด้วยการค้นพบเจตนาจากการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง
เอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ปรับปรุงบทความองค์ความรู้ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ด้วยการค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากบันทึกกรณีศึกษาและหลักฐานอื่นๆ
เอเจนต์การประเมินคุณภาพ
ตรวจสอบคุณภาพการบริการในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ ตั้งแต่ตัวแทนผู้ให้บริการไปจนถึงเอเจนต์บริการตนเอง
ข่าวสาร
มีอะไรใหม่: การขยายขีดความสามารถด้วยโทรศัพท์ของ Teams
สิทธิประโยชน์สำคัญ
ความแตกต่างของ Microsoft
วิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมสำหรับการบริการ
Microsoft เสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและและสามารถจัดองค์ประกอบได้สำหรับบริการ รวมถึงศูนย์บริการลูกค้าระบบ Cloud, CRM และ AI สร้างสรรค์
ใช้ AI สร้างสรรค์ระดับองค์กร
ศูนย์บริการลูกค้าของเราผสานรวม Copilot ทั่วทั้งเส้นทางการบริการ ตั้งแต่การบริการตนเองไปจนถึงการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการ การสรุป และการรายงาน
สร้างมาเพื่อระดับขนาดและความน่าเชื่อถือที่ครอบคลุม
Dynamics 365 Contact Center สร้างมาเพื่อให้มีความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยอย่างแท้จริงบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์สมัยใหม่
ราคา
ราคา Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
USD$110.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
ดูข้อจำกัดด้านการได้รับสิทธิ์สำหรับข้อเสนอแบบจำกัดเวลาได้ด้านล่างนี้1
- รายการราคาที่แสดงเป็นราคาก่อนหักส่วนลด ประหยัด 40 เปอร์เซ็นต์ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2025 จนถึง 30 มิถุนายน 2026
- ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่นๆ ได้
- ซื้อผ่านช่องทางสําหรับองค์กรและผู้ให้บริการโซลูชันระบบคลาวด์ (CSP)
Dynamics 365 Customer Service Premium
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
USD$195.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
ดูข้อจำกัดด้านการได้รับสิทธิ์สำหรับข้อเสนอแบบจำกัดเวลาได้ด้านล่างนี้1
- รายการราคาที่แสดงเป็นราคาก่อนหักส่วนลด ประหยัด 40 เปอร์เซ็นต์ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2025 จนถึง 30 มิถุนายน 2026
- ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่นๆ ได้
- ซื้อผ่านช่องทางสําหรับองค์กรและผู้ให้บริการโซลูชันระบบคลาวด์ (CSP)
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง2
ขั้นตอนถัดไป
ลองใช้ Dynamics 365 Contact Center
เปลี่ยนแปลงบริการข้ามช่องทางด้วยโซลูชันที่เน้น AI เป็นหลัก ซึ่งทำงานร่วมกับ CRM ที่มีอยู่
รับชมการแนะนำการใช้งาน
ศึกษาวิธีการประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการในช่องทางต่างๆ ด้วยการพิจารณา Dynamics 365 อย่างละเอียด
- [1]ส่วนลด 40 เปอร์เซ็นต์จากรายการราคาพร้อมให้บริการสำหรับ Dynamics 365 Contact Center โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 จนถึง 30 มิถุนายน 2569 แผนที่มีสิทธิ์ประกอบด้วย Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice และ Dynamics 365 Customer Service Premium ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่นๆ ได้ ซื้อผ่านช่องทางสําหรับองค์กรและผู้ให้บริการโซลูชันระบบคลาวด์ (CSP) ติดต่อตัวแทนบัญชี Microsoft ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
- [2]Dynamics 365 Contact Center เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับเปลี่ยนความสามารถของ Add-in ช่องทางการส่งข้อความด้วยเสียงและดิจิทัลก่อนหน้านี้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service และทำให้พร้อมใช้งานในรูปแบบผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยว โดยได้รับการเสริมประสิทธิภาพด้วย Microsoft Copilot และ IVR สำหรับการสนทนาจาก Nuance ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ CRM ที่มีอยู่เดิมและ Dynamics 365 Customer Service
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, การศึกษาที่ได้รับมอบหมายให้จัดทำขึ้นโดย Forrester Consulting ในนามของ Microsoft, 2025 ผลลัพธ์สำหรับองค์กรแบบผสมผสานโดยพิจารณาจากลูกค้าที่ให้สัมภาษณ์
ติดตาม Dynamics 365