กู้คืนและรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลด้วยฟีเจอร์การโทรของ Microsoft Teams

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ผู้นำด้าน IT ทั่วโลกถูกบังคับให้ต้องจัดลำดับความสำคัญของแผนการทำงาน ทรัพยากร และงบประมาณใหม่ เพื่อจัดเตรียมพนักงานสำหรับการทำงานจากระยะไกลในชั่วข้ามคืน ทันใดนั้น การใช้การสื่อสารทางวิดีโอก็เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้คนปรับตัวอย่างรวดเร็วในการย้ายการประชุมให้เป็นแบบออนไลน์ แต่หนึ่งในความท้าทายที่เด่นชัดที่สุดซึ่งเกิดจากการเปลี่ยนไปทำงานระยะไกลคือการรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่มาจากการสนทนาสั้นๆ เมื่อมีโอกาสที่เกิดขึ้นในสำนักงานจริง 

อันที่จริงแล้ว การศึกษาแสดงให้เห็นว่า¹ เสียงของคนเราคือสัญญาณที่สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและสร้างความชัดเจน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้การพูดคุยกับผู้ร่วมงานและลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา การใช้การโทรด้วย Teams เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน ]]> และโดยเฉลี่ยแล้ว การโทรใช้เวลาเพียงหนึ่งในสี่ของระยะเวลาการประชุมทั่วไป ซึ่งทำให้การโทรเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อใหม่และทำงานร่วมกัน 

วันนี้ เราขอประกาศการปรับปรุงหลายรายการสำหรับการโทรด้วย Teams ที่ช่วยให้องค์กรและพนักงานเสริมสร้างความสัมพันธ์ และสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นด้วยการโทรด่วน

รับประโยชน์จากทุกการโทรด้วยประสบการณ์การโทรที่สมบูรณ์แบบ

เพียงแค่การโทรก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อใหม่และแชร์ข้อมูลอย่างรวดเร็วแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณรวมการโทรเข้ากับโหมดการสื่อสารอื่น จะสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ เราขอแนะนำวิธีต่างๆ ในการสร้างประสบการณ์การโทรที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

• ประสบการณ์การโทรที่ใช้งานง่าย: Teams เป็นฮับสำหรับการแชท การทำงานร่วมกัน การประชุม แอป และเวิร์กโฟลว์ และแอปการโทรที่ได้รับการปรับปรุงจะนำองค์ประกอบการโทรที่สำคัญที่สุด ได้แก่ แป้นกดหมายเลข ประวัติการโทร ข้อความเสียง ที่ติดต่อ และการตั้งค่าไว้ในที่เดียว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อในขั้นตอนการทำงานของคุณ
• บันทึกการบันทึกการโทรใน OneDrive และ SharePoint: การบันทึกการโทรคือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการระดมความคิดเฉพาะกิจที่มักเกิดขึ้นในระหว่างการโทร ขณะนี้ผู้ดูแลระบบ Teams สามารถใช้ประโยชน์จากการรวม Teams และ OneDrive หรือ SharePoint ที่แน่นหนาได้ และเลือกที่จะทำให้ OneDrive หรือ SharePoint เป็นตำแหน่งที่เก็บการบันทึกเริ่มต้นแทน Stream ความสามารถใหม่นี้จะมอบความสามารถที่มีประสิทธิภาพ เช่น การแชร์กับผู้เยี่ยมชมภายนอก การเข้าถึงสำเนาบทสนทนาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และความจุที่เก็บมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• การสนับสนุน CarPlay: การโทรออกและรับสายในรถจะง่ายกว่าที่เคยด้วยการสนับสนุน CarPlay สำหรับการโทรด้วย Teams ด้วย CarPlay คุณสามารถใช้การควบคุมในตัวของรถเพื่อใช้งาน Teams รวมถึงการใช้ Siri เพื่อโทรออกและรับสาย
• การระบุสแปม: การโทรสแปมเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด รบกวนขั้นตอนการทำงาน และทำให้คุณไม่ค่อยรับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่คุ้นเคย ด้วยการใช้เทคนิคทางอุตสาหกรรมขั้นสูง Teams จะระบุการโทรที่อาจเป็นสแปมเพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจในการรับสายเรียกเข้า นอกจากนี้ Teams จะยืนยันการโทรออกแบบดิจิทัลเพื่อป้องกันไม่ให้สายเหล่านี้ถูกปฏิเสธโดยผู้รับภายนอก 
• โอนสายระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป: Teams ทำให้การโทรออกและรับสายจากปลายทางต่างๆ รวมทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องง่าย แต่บางครั้งคุณต้องย้ายตำแหน่งที่ตั้งหรืออุปกรณ์เพื่อยุติการโทร ตั้งแต่ต้นปี 2021 คุณจะสามารถเปลี่ยนการโทรไปมาระหว่างปลายทางอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปได้ด้วยส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายบนแอป Teams
• การรวมสายเข้าด้วยกัน: ผู้ใช้การโทรสามารถนำการโทรแบบหนึ่งต่อหนึ่งหลายสายมารวมเข้าด้วยกันเพื่อรวมการสนทนาและทำให้การสนทนาหลายรายการง่ายขึ้น การรวมสายเข้าด้วยกันขณะนี้พร้อมให้ใช้งานแล้วสำหรับทั้งการประชุม PSTN และการประชุม VoIP
• โหมดประหยัดข้อมูล: ไม่ว่าคุณจะต้องการเก็บรักษาข้อมูล หรือเพียงแค่อยู่ในตำแหน่งที่ตั้งที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดีหรือจำกัด บางครั้งการจำกัดปริมาณข้อมูลที่คุณใช้ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอหรือการประชุมอาจเป็นประโยชน์ ตั้งแต่ต้นปี 2021 ผู้ใช้จะสามารถปรับการตั้งค่าใน Teams เพื่อจำกัดปริมาณข้อมูลที่จะใช้ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ และสร้างการตั้งค่าต่างๆ ตามความพร้อมใช้งานของเครือข่ายได้ (เครือข่ายโทรศัพท์ WiFi หรือตลอดเวลา)
• การค้นหาหมายเลขย้อนกลับที่ได้รับการปรับปรุง: เมื่อใช้การค้นหาหมายเลขย้อนกลับอัตโนมัติ คุณจะเห็นชื่อผู้โทรเมื่อพวกเขาโทรมา และในฟีดกิจกรรมและข้อความเสียงของคุณ

มอบความต้องการในการโทรขั้นสูงสำหรับธุรกิจของคุณ

บางส่วนของธุรกิจจำเป็นต้องใช้ความสามารถในการโทรและเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้การปฏิบัติงานที่สำคัญยิ่งให้ดำเนินต่อไปได้หรือแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้า Teams ก็สนับสนุนความต้องการที่หลากหลายในธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือจากความสามารถใหม่ๆ เหล่านี้

• แชนเนลที่เปิดใช้งานเสียง: ความสามารถในการโทรร่วมกันแบบใหม่ช่วยให้ทีมสามารถรวมคิวการโทรลงในแชนเนลเฉพาะ ซึ่งช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันและแชร์ข้อมูลก่อน ระหว่าง และหลังจากการโทรได้ ตัวอย่างเช่น ขณะนี้สามารถจัดการเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือฝ่าย IT หรือ HR ได้จากแชนเนลเพื่อให้สมาชิกทีมที่พร้อมให้บริการสามารถรับสายได้ และแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วบริการได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่ต้นปี 2021 ผู้ใช้ Teams จะมีตัวเลือกในการสร้างแชนเนลใหม่ที่เปิดใช้งานเสียง เพื่อเริ่มใช้ฟีเจอร์นี้ในการแสดงตัวอย่าง
• โซลูชันศูนย์ติดต่อที่ได้รับการรับรอง: การแก้ไขปัญหาการโทรของลูกค้าในศูนย์ติดต่อมักจะต้องทำงานเป็นทีม ดังนั้นการระบุและติดต่อผู้ร่วมงานที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วจึงเป็นเรื่องสำคัญ โซลูชันศูนย์ติดต่อสามารถใช้สถานะและ API ของผู้ใช้เพื่อรวมเข้ากับ Teams ได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาผู้ร่วมงานที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือได้ ขณะนี้ผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อสามารถยื่นขอการรับรองโซลูชันของ Microsoft เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจที่จำเป็นในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการรับรองและโซลูชันเฉพาะที่อยู่ระหว่างการรับรอง ซึ่งส่วนใหญ่จะเสร็จสมบูรณ์ในช่วงต้นปี 2021
• การโทรที่ยืดหยุ่น: เพื่อรองรับการสนทนาที่สำคัญที่สุดในกรณีที่ไฟดับ Survivable Branch Appliance (SBA) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายการประชุม PSTN ได้แม้ในกรณีที่สัญญาณเครือข่ายหยุดทำงาน SBA นี้จะพร้อมใช้งานในการแสดงตัวอย่างในเดือนนี้สำหรับผู้ขาย ตัวควบคุมเส้นทางของทราฟฟิกเข้าออก (SBC) ที่ได้รับการรับรองซึ่งจะช่วยให้ SBC ลิงก์กับไคลเอ็นต์ Teams ในกรณีที่ไคลเอนต์ไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายการโทรของ Microsoft ได้ 
• การโอนสายโทรกลับ: ถึงแม้ว่าการโอนสายจะมีประโยชน์ในการเชื่อมต่อกับคนที่เหมาะสม แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรยังคงเชื่อมต่ออยู่ในระหว่างขั้นตอนนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์การโทรที่ยอดเยี่ยม ตอนนี้ผู้ใช้ Teams สามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณโอนสายสำคัญ สายจะไม่ตัดการเชื่อมต่อเพียงเพราะอีกฝ่ายหนึ่งไม่ว่าง หากผู้รับโอนไม่ได้รับสาย สายดังกล่าวจะโทรกลับไปหาผู้โอน

เชื่อมต่อกับพอร์ตโครงการของอุปกรณ์คุณภาพสูงอยู่เสมอ

Teams มอบประสบการณ์ใช้งาน Softphone แบบรวมที่ยอดเยี่ยมทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป และชุดรายการตัวเลือกฮาร์ดแวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกปลายทางจริงที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้ มีตัวเลือกที่เหมาะกับผู้ใช้ทุกคนและความต้องการในการโทร ตั้งแต่โทรศัพท์ค่าใช้จ่ายต่ำ ไปจนถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์ที่สามารถเล่นวิดีโอได้ รวมถึงจอแสดงผล Teams เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันวิธีใหม่ๆ สองสามวิธีที่ระบบนิเวศของอุปกรณ์นี้สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่ออยู่เสมอได้ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ที่ใด

• จอแสดงผล Teams: ไม่ว่าคุณจะทำงานจากระยะไกลหรือกลับมาที่สำนักงาน การเพิ่มอุปกรณ์รองอัจฉริยะ เช่น จอแสดงผล Teams สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของคุณได้ ขณะนี้ประสบการณ์ใช้งานใหม่พร้อมให้ใช้งานบนมุมมอง Lenovo Thinksmart จอแสดงผล Teams ผสานรวมกับ Cortana เพื่อประสิทธิภาพการทำงานแบบแฮนด์ฟรี ใช้ AI เพื่อช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบอยู่เสมอ และจัดหาอุปกรณ์เฉพาะสำหรับความต้องการในการทำงานร่วมกันของ Teams ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• โทรศัพท์ค่าใช้จ่ายต่ำ: เพื่อส่งเสริมให้องค์กรสามารถนำสิ่งที่ดีที่สุดของการโทรด้วย Teams มาสู่ผู้ใช้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำโทรศัพท์ค่าใช้จ่ายต่ำออกสู่ตลาดร่วมกับคู่ค้าที่เชื่อถือได้อย่าง Yealink และ AudioCodes ในช่วงต้นปี 2021 อุปกรณ์เหล่านี้ผสานรวมกับแอปโทรศัพท์ Teams มาตั้งแต่ต้น ทำให้ความสามารถหลักของ Teams สามารถใช้งานได้จริง
• Device as a Service: ข้อเสนอ Device as a Service ของ Teams ใหม่จะมอบการชำระเงินรายเดือนที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับอุปกรณ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและประหยัดกว่าที่เคย เพียงแค่ไปยังไซต์ Device as a Service ที่คุณสามารถเพิ่มอุปกรณ์ไปยังรถเข็นของคุณและทำการสั่งซื้อได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ขณะนี้บริการนี้พร้อมให้บริการในสหรัฐอเมริกา และจะพร้อมใช้งานสำหรับภูมิภาคเพิ่มเติมในปี 2021

ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยประสิทธิภาพของคู่ค้า

เราได้เห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งในระบบนิเวศของคู่ค้า Teams และมีคู่ค้าเฉพาะทางมากกว่า 300 รายพร้อมโซลูชันการโทรสำหรับ Microsoft Teams ซึ่งเพิ่มขึ้น 100% จากปีที่แล้ว คู่ค้าเหล่านี้จะช่วยลูกค้าของเราด้วยบริการและโซลูชันที่หลากหลาย รวมทั้งการต่อสายตรงเป็นบริการ การปรับใช้ การนำไปใช้ อุปกรณ์ บริการที่มีการจัดการ ตลอดจนการตรวจสอบและการรายงานเครือข่าย ตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ได้รับรางวัลคู่ค้าแห่งปีของเรา คือ Continuant และผู้เข้ารอบสุดท้าย คือ Enabling Technologies, Communicativ และ Orange Business Services

ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการโทร

นวัตกรรมเหล่านี้คือตัวอย่างของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราเพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันและความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นเองจากการใช้เสียง เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำใน Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant ประจำปี 2020 เราจะยังคงทำงานอย่างหนักต่อไปเพื่อทำให้ Teams เป็นโซลูชันด้านเสียงที่มีความน่าเชื่อถือและไว้ใจได้มากที่สุด ตอนนี้เราทุกคนต่างต้องการวิธีที่ราบรื่นในการเชื่อมต่อกับผู้ร่วมงานและลูกค้ายิ่งกว่าที่เคย และด้วยความสามารถเหล่านี้ คุณสามารถกู้คืนความสัมพันธ์ส่วนบุคคลและจัดการการโทรที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกส่วนขององค์กรของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Accenture, Australia Catholic University, ENGIE และ Tony’s Chocolonely ใช้การโทรด้วย Teams อย่างไรเพื่อให้เชื่อมต่ออยู่เสมอ

สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่าการโทรด้วย Teams อาจเปิดตัวภายในไม่กี่สัปดาห์ โดยไม่ต้องรอเป็นเดือนหรือปี พร้อมด้วยความสามารถที่ยอดเยี่ยมดังกล่าวทั้งหมดนี้ ดังที่ Lumen (เดิมชื่อ CenturyLink) แสดงให้เห็นโดยการเปิดตัวการโทรทั่วโลกไปยังผู้ใช้กว่า 40,000 รายใน 4 สัปดาห์ คุณสามารถติดต่อกับทีมบัญชีของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมได้เสมอ และลิงก์ด้านล่างมีข้อมูลเพิ่มเติมและคำแนะนำให้

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรด้วย Teams บนเว็บเพจการโทรด้วย Microsoft Teams
• เริ่มต้นใช้งาน Teams ฟรี
• รับคำแนะนำและทรัพยากรเพื่อเริ่มต้นและใช้งานได้อย่างรวดเร็วสำหรับการโทรด้วย Teams ด้วย FastTrack

¹ Harvard Business Review, “Type Less, Talk More” (5 ตุลาคม 2020)