วิธีที่ Microsoft ใช้วิธีการทำงานแบบไฮบริด: คู่มือใหม่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา

วันนี้ Satya ได้แบ่งปันแนวทางกว้างๆ ของ Microsoft เมื่อเราเปลี่ยนไปใช้การทำงานแบบไฮบริด และเราได้ใช้แนวทางดังกล่าวในขณะที่เราพูดคุยกับลูกค้าของเราในภาคสนาม

เกือบทุกวัน ทีมของผมนั่งคุยกับผู้นำองค์กรและคู่ค้าจากทั่วโลกที่ทำงานอย่างหนักเพื่อเตรียมบุคลากรของตนให้พร้อมสำหรับอนาคตของการทำงานที่กำลังจะมาถึง โดยปกติแล้วในการประชุมเหล่านี้ เรามักจะถูกถามว่า: Microsoft กำลังทำอะไรอยู่ และสิ่งแรกที่ผมบอกพวกเขาก็คือ: เช่นเดียวกับคุณ เรากำลังเรียนรู้ขณะทำงานไปด้วย ศึกษาข้อมูล รับฟังพนักงานของเรา และตอบสนองอย่างว่องไวต่อสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล เนื่องจากกรอบความคิดแบบเติบโตเป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนเส้นทางไปข้างหน้าในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน 

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเปลี่ยนไปสู่แนวทางการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นนี้จะเป็นภาระหน้าที่ที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้นำทุกคนและทุกองค์กร นั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับเรา เนื่องจากเราสร้างแผนที่จะใช้รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดสำหรับพนักงานมากกว่า 160,000 คนทั่วโลก เรารู้ว่าไม่มีใครหรือองค์กรใดที่จะมีคำตอบทั้งหมดได้ แต่เราเชื่อว่าในฐานะส่วนหนึ่งของกรอบความคิดแบบเติบโต เราแต่ละคนจะดีขึ้นถ้าเราแบ่งปันสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้ซึ่งกันและกัน 

สองทรัพยากรใหม่สำหรับสำหรับการนำทางไปสู่การทำงานแบบไฮบริด

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเพิ่งเปิดตัวทรัพยากรสองรายการที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้เมื่อเรานำรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดมาใช้ที่ Microsoft โดยหวังว่าเราจะสามารถช่วยคุณสร้างแผนการทำงานแบบไฮบริดที่เหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด ทรัพยากรเหล่านี้เป็นหัวใจหลักซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเชื่อของเราที่ว่าผู้นำจะต้องมาร่วมมือกันเพื่อสร้างรูปแบบการดำเนินงานใหม่ที่ยืดหยุ่น ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้คน สถานที่และกระบวนการต่างๆ เพื่อปรับโครงสร้างองค์กรของตนสำหรับการทำงานแบบไฮบริด  

ทรัพยากรแรกที่ผมต้องการให้คุณรู้จักก็คือคู่มือความยืดหยุ่นในที่ทำงานแบบไฮบริด ซึ่งเดิมเราสร้างขึ้นสำหรับพนักงานของ Microsoft ในคู่มือดังกล่าว คุณจะพบตัวอย่างข้อตกลง เทมเพลต และเครื่องมือของทีมสำหรับการทำงานแบบไฮบริด นอกจากนี้ ยังมีแผนโดยละเอียดที่ครอบคลุมทุกอย่าง ตั้งแต่กลยุทธ์เพื่อให้คนของคุณมีสุขภาพที่ดีไปจนถึงแผนการทำงานที่แน่นอนสำหรับวิธีช่วยแบ่งเวลาระหว่างที่ทำงานจริงและที่ทำงานระยะไกลของพนักงานของคุณ และยังมีสิ่งอื่นอีกมากมายที่จะมาในเร็วๆ นี้ 

อย่างที่สองเรียกว่า การทำงานแบบไฮบริด: คู่มือสำหรับผู้นำธุรกิจ และสรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการสร้างสรรค์บุคคล สถานที่ และกระบวนการสำหรับโลกไฮบริดขึ้นมาใหม่ สรุปไฮไลต์โดยย่อมีดังนี้:

บุคคล 

เพื่อช่วยให้บุคคลประสบความสำเร็จในโลกการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เราจำเป็นต้องทบทวนประสบการณ์ใช้งานด้านพนักงานทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างวัฒนธรรมไปจนถึงการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถเอาไว้ และการสร้างระบบการฟัง ทุกองค์กรต้องการแผนและนโยบายที่นำเราไปยังเส้นทางสู่ความยืดหยุ่นสูงสุด และช่วยเราสร้างการเอาใจใส่แบบดิจิทัลในทุกแง่มุมของวัฒนธรรมของเรา ที่ Microsoft เราให้นโยบายการทำงานที่ยืดหยุ่นชัดเจนแก่พนักงาน พนักงานทุกคนสามารถทำงานจากระยะไกลได้มากถึง 50 เปอร์เซ็นต์ของเวลา นอกจากนี้ เรายังสร้างระบบการฟังที่ได้รับการสนับสนุนความเป็นส่วนตัวเพื่อจับสัญญาณดิจิทัลด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Workplace Analytics ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Viva Insights ที่ช่วยให้ผู้จัดการและผู้นำสามารถตรวจสอบสวัสดิภาพของทีมและองค์กรของตนได้ โดยการเพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการและผู้นำในการ “จ้างงานผู้มีความสามารถจากทุกที่” และสร้างสร้างบรรทัดฐานของทีมของตนเอง

สถานที่

แนวทางของเราเกี่ยวกับสถานที่ขึ้นอยู่กับการเชื่อมช่องว่างระหว่างทางกายภาพและดิจิทัล และพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของพนักงาน สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของพนักงานเป็นอันดับแรก ตัวอย่างเช่น เราวิเคราะห์ข้อมูลจากข้อมูลป้อนเข้าหลายรายการจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและแหล่งข้อมูลส่วนตัวในแดชบอร์ด Microsoft Power BI เพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดควรอนุญาตให้บุคคลเข้าทำงานและจำนวนเท่าใด และเราใช้แอปง่ายๆ ที่สร้างด้วย Power Apps เพื่อช่วยให้พนักงานยืนยันสุขภาพและสวัสดิภาพด้วยตนเองเมื่อเข้ามาในสำนักงาน  

และเมื่อพูดถึงพื้นที่ประชุม เราเปลี่ยนปรัชญาการออกแบบก่อนเกิดการระบาดและออกแบบมาเพื่อคนที่ไม่ได้อยู่ในห้อง ด้วยการผสมผสานรูปแบบการออกแบบใหม่เข้ากับนวัตกรรมของ Microsoft Teams Room เราให้ทุกคนมีที่นั่งที่โต๊ะ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมได้อย่างเต็มที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน 

กระบวนการ

การเปลี่ยนไปทำงานแบบไฮบริดทำให้ผู้นำธุรกิจมีโอกาสที่หาได้ยากในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญด้วยกระบวนการใหม่ๆ หากคุณคิดว่าอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะเป็นเพียง “การกลับไปที่สำนักงาน” คุณกำลังพลาดภาพรวม ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุและจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลที่ใช้ประโยชน์และปรับขนาดสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในปีที่แล้วแทน หากคุณไม่ทำเช่นนั้น คู่แข่งของคุณก็จะทำ ผู้ชนะแห่งอนาคตกำลังถูกตัดสินในวันนี้   

ที่ Microsoft เราใช้โอกาสนี้ในการสรา้งสรรค์กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของเราขึ้นมาใหม่ ตั้งแต่การดำเนินงานไปจนถึงการขาย ตัวอย่างเช่น เราเปลี่ยนแปลงทีมขายภายในของเรา ใช้ Microsoft Power Platform—Power Automate, Power BI และ Power Apps เพื่อทำให้กระบวนการสั่งซื้อเงินสดเป็นระบบอัตโนมัติ และลงทุนใน Global Demand Center แบบรวมศูนย์เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตลาดดิจิทัลอัตโนมัติ 

ยังมีอะไรอีกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้และสิ่งที่เรากำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ในคู่มือ และผมขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดเพื่อรับรายละเอียดทั้งหมด  

สิ่งที่ผมชอบมากที่สุดเกี่ยวกับกรอบความคิดแบบเติบโตก็คือการกระตุ้นให้คุณเปิดรับไอเดียที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะมาจากที่ใดก็ตาม ผมรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันทรัพยากรทั้งสองนี้กับคุณ และหวังว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ แต่ผมยิ่งรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ทราบว่าคุณกำลังเรียนรู้อะไรในการเดินทางของคุณ เรามีโอกาสที่จะสร้างโลกใหม่ในการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนด้วยกัน

ยังมีอีกหลายอย่างในเร็วๆ นี้