电信行业解决方案 | Microsoft AI

Microsoft AI

两人在户外坐着，一人指着显示文本或文档的笔记本电脑屏幕。

博客

了解 Microsoft 如何通过智能体 AI 推动电信的未来

一位女士在明亮的办公室使用笔记本电脑工作。

博客

Microsoft AI 激发电信行业的创新与增长

概述

转变电信创新和增长

利用 Microsoft AI 加速业务绩效和增长

打造个性化客户体验

利用智能体 AI 重塑客户关怀，以提升满意度，增加忠诚度和数字采用率。

保障并自动化业务运营

通过统一数据、集成安全性和 AI 支持的自动化，建立信任并加快服务交付。

通过自主网络优化

自动化网络以进行自我修复和优化，从而减轻网络威胁并确保服务连续性。

超越连接，实现增长

通过 AI 驱动的解决方案和安全产品创造新收入，实现网络投资的价值变现。

客户互动平台

提升电信业客户体验

通过 Amdocs 和 Microsoft 的客户参与平台提供简单的 AI 支持的客户体验。

了解详细信息

车内人员在使用笔记本电脑。

客户案例

了解组织如何创新

上面有 Vodafone 徽标的建筑物

“通过 Microsoft Foundry……使用尖端 AI 工具和机器学习模型无缝探索、构建、测试和部署。”

Ahmed Elsayed，英国及欧洲数字工程总监兼首席信息官

70%

TOBi 解决的查询

30%

转接至人工客服的查询 

带有徽标和屋顶天线的 AT&T 大楼。

“我们看到 Foundry 模型中的 Azure OpenAI 在提升员工体验、增强客户互动和提高开发人员效率方面有巨大潜力。”

John Summers，首席信息官

白色纹理背景上的发光 KDDI 标志。

“简化信息收集并利用生成式 AI 创建 PowerPoint 文档，加快销售周期。”

Masayoshi Kobayashi，业务解决方案部门业务设计部核心成员

74%

销售准备时间缩短

带有粉色徽标和促销标牌的 T-Mobile 门店。

"…… Power Platform 正在……让利用 AI 的优势变得更简单，并将其添加到对我们业务产生实际影响的应用中。"

Brian Hodel，Power Platform 首席开发人员

通过使用 AI，我们提供了集中访问信息……以及清晰的指令，[帮助减少智能体的]响应时间。

William Teixeira João，高级 B2C 客户服务策略经理

窗户旁有个巨大的红色小写字母“d”，窗外是城市景观。

“通过将来自我们安全解决方案的日志和警报引入 Microsoft Sentinel，我们可以关联来自多个源的威胁分析。这种自动化节省了解决事件的宝贵时间。”

Masaki Onishi，安全运营部门总监

合作伙伴解决方案

探索更多电信解决方案

探索解决方案

一人在电脑屏幕前，屏幕上显示着代码。

Amdocs

重新构想电信业体验

利用客户参与平台提供直观、AI 支持的体验。

CSG

提高客户忠诚度

更好地了解客户，并为其创造卓越体验。

了解详细信息

Teneo.ai

与客户联系

通过智能体 AI 提升联系中心，改善客户体验，提高准确性和问题解决速度，同时降低成本。

TCS

创建精选数字体验

通过随时随地提供创新内容吸引客户。

了解详细信息

一人手持显示图表的平板电脑，站在服务器机架前。

Accenture

实现业务转型

使用现代运营和增长模型推动盈利能力和超个性化。

产品

了解电信产品

使用来自 Microsoft 的受信任产品实现组织转型。

Microsoft Copilot Studio

通过在 Microsoft Copilot Studio 构建自己的代理来改变客户和员工体验。

了解详细信息

Foundry 模型中的 Azure OpenAI

构建你自己的智能体和生成式 AI 应用。

Dynamics 365 Customer Service

支持代理使用生成式 AI 和自动化在任何渠道商提供卓越服务。

Dynamics 365 Field Service

使用生成式 AI、IoT 和混合现实优化服务运营。

Dynamics 365 Customer Insights

通过将客户数据与实时旅程结合在一起，创建极具吸引力的体验。

了解详细信息

Dynamics 365 Sales

通过自动化、实时见解和下一代 AI 简化销售并产生收入。

了解详细信息

Dynamics 365 Contact Center

借助 Microsoft Copilot，通过现有 CRM，为联系中心的各个渠道提供智能、自动化及高效服务。

资源

资源

白皮书

• 2025 年 4 月

了解智能体 AI 如何改变电信运营

通过 Microsoft AI 支持的企业自动化，显著提升运营效率、生产力和创新水平。

一个人在数字显示屏（屏幕上显示着明亮节点）前用笔记本电脑打字。

行动手册

• 2025 年 5 月

了解 Microsoft 合作伙伴如何塑造电信行业 AI 的未来

行动手册

• 2025 年 5 月

为欧洲电信提供商提供全面的安全和合规保障

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