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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

使用生成式 AI 和自动化助力客服更快解决问题
概述

为客服提供支持并实现客户服务的转型

在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
  • 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复,节省客服时间。
  • 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。
    一位男士戴着耳麦使用电脑工作。
  • 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服,使用该路由可提高首次呼叫解决率。
    客户服务解决问题的关系图。
  • 汇集解决过类似案例的专家,然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
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产品演示

了解代理如何成为超级代理

认识 Copilot,这是你的日常 AI 助手,随时随地为你工作。现在,代理的 AI 助手可以帮助他们提高速度、更快地解决复杂问题,并腾出更多时间来与客户建立关系。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响™

在 Forrester Consulting 进行的这项委托研究中,了解 Dynamics 365 Customer Service 实现的成本节省和业务优势。1
311%
投资回报率
40%
平均处理时间减少
20%
第 1 次致电解决问题改进情况
15%
减少错误路由
定价

Dynamics 365 Customer Service 定价

Dynamics 365 Customer Service Professional

用户/月
本价格含税,用户无需付税

获取核心客户服务功能,以使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

用户/月
本价格含税,用户无需付税

获取高级客户服务功能,以获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。

合作伙伴

发现 Microsoft 合作伙伴

一群人坐在会议室中。

咨询服务

获得广泛的体系结构规划、实现和支持服务。
一位男士和一位女士坐在会议桌旁看笔记本电脑。

合作伙伴应用

使用数百款预构建的应用扩展和增强你的 Dynamics 365 解决方案。
一群人微笑着围着桌子坐。

FastTrack for Dynamics 365

通过 Microsoft 专家及合作伙伴主持的入职培训和常规培训,自信地上岗。
客户案例

真实客户,真实结果

一位女士戴着耳机使用笔记本电脑工作。
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提供卓越的个性化无缝服务,赢得终身客户。

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我们会太平洋时间周一到周五早上 6:00 到下午 3:00 提供支持

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[1] 结果基于 2024 年 1 月 Forrester Consulting 在其委托研究《Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响™》中对一家复合型组织在过去三年里进行的客户访谈。

[2] 2023 年 11 月 1 日 Gartner CRM 客户参与中心魔力象限,作者:Pri Rathnayake、Wynn White 和 Drew Kraus。

 

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