现场服务管理软件的工作原理

现场服务管理软件用 5 种方法改进你的业务

这些顶级功能使现场服务解决方案成为移动员工的必备。

1. 简化日程安排，帮助提供及时的服务，并为作业分配合适的技术人员。
   现场服务管理软件改变了调度流程，不再需要电话、员工输入数据和手写预约提醒。预约数据集中存储，帮助你协调其他访视，让客户选择日期和时间，提供确认，并设置提醒和警报。现场服务解决方案帮助你以最合理的方式安排服务，考虑客户、技术人员和业务的需求。
2. 自动执行工作订单，使现场服务技术人员更有效。
   现场服务管理软件让你能够创建高效的工作流程，帮助你掌握所有工作订单。整体视图显示你需要管理的所有内容，以及任何相关的细节或信息。自动请求和工作订单帮助你减少错误，并让每个人保持一致。所有工作订单集中在一个地方，整个团队将立即获得所需的信息，而无需与同事沟通项目历史。为你的现场服务操作引入合适的工具和技术，帮助你的团队充分利用时间、专业知识和资源，最终为客户提供更好的服务水平。
3. 在问题出现前就检测到它们，以保持主动而非被动反应。
   通过在客户意识到任何问题之前解决问题，将你的服务提升到一个新水平。借助物联网 (IoT)，连接的设备会被持续监控，一旦设备超出标准操作范围，就会触发警报。你将能够在任何事情发生时立即识别和诊断问题，让你主动联系客户，提供解决方案，而不是让他们感到不便。现场服务解决方案帮助你提供预测性维护，保持所有设备和产品处于最佳工作状态，防止服务呼叫和客户不满意。
4. 存储工作历史记录以获取服务生命周期的端到端视图。
   不再受限于纸质文件、手动输入数据的错误或缺失信息，现场服务管理软件提供了一个集中存储所有信息的位置，创建了与每个请求相关的所有细节的单一视图。每个报价、合同、修理、访视、日期、时间、地点和相关人员都被记录，以提供服务生命周期的全面概览。你团队的任何成员都能够随时介入任何项目，或能够回答客户可能提出的任何问题。
5. 最大程度地提高效率，帮助你充分利用资产、库存、员工和资源。
   现场服务解决方案会创建一个中央位置，以存储、跟踪、组织和管理与你的现场服务操作相关的所有职能、任务、日历、库存和工作订单。将所有内容集中在一个地方，你可以完全了解当前请求、即将到来的服务访视以及每位技术人员的进展。这个单一视图帮助你识别需要对齐的领域、优化机会或提高团队效率的方法。所有团队成员连接到一个中央信息源，你可以快速轻松地沟通任何变更，帮助确保客户的顺畅体验。

深入了解：现场服务管理中的混合现实

混合现实有助于现代化现场服务，以更快地解决问题。技术人员可以免手动工作，从而与团队成员进行即时和轻松的协作，就像团队成员在查看相同内容一样。混合现实帮助技术人员快速排除故障，访问存储的数据、产品图纸或其他相关信息。

将混合现实整合到现场服务解决方案有助于提高运营效率：故障诊断流程得到了转变，将产品或设备的实时视图与产品数据、图表或信息的视图以及与同事的实时视频聊天结合在一起。这种能力的结合—同时全程免手动—帮助现场技术人员比以往更快地完成工作。