詐騙是零售最大的問題之一
與單純的利潤損失相比，詐騙對企業的影響更大。竊盜、詐騙或人為失誤會損害零售商的聲譽並影響客戶忠誠度，但是您可以採取步驟來防止這些問題。
根據 PYMNTS 的資料，詐欺對零售商造成重大的財務影響， 線上零售詐騙 每年造成超過 USD$120 億的損失。全通路企業尤其有可能損失辛苦賺來的利潤，因為與只以實體商店或網路商店營運的企業相比，它們有更多機會遭受詐欺和盜竊。無論零售商選擇何種銷售方式，預防損失都是關鍵的第一步，有助於確保利潤的歸屬，讓您的企業得以茁壯成長。
零售商為何需要損失預防策略
以及幫助您建立策略的提示。
Dynamics 365 有助於防止詐騙
Dynamics 365 Fraud Protection 是一種使用 AI 來增加詐騙偵測並減少對收入之影響的雲端解決方案，可幫助保護客戶帳戶，包括防止帳戶接管。
什麼是損失預防?
損失預防是任何企業的重大責任，但這在零售中尤其普遍。針對零售環境，利潤損失的原因可能很簡單 (例如店內行竊)，也可能出於微妙原因，例如行政失誤或員工向朋友、熟人或親戚提供不當折扣。
損失預防為詐欺和盜竊對企業造成損害的多種方式建立了防線。在實體零售商店中，損失預防可能涉及安裝保安攝影機或訓練員工以發掘詐騙退貨。對於線上零售商而言，損失預防策略可包含偵測購買異常的軟體 (例如運送地址與帳單地址不同、需要轉帳卡驗證才能進行購買) 或自動設定購買限制以減少犯罪活動，因為非常大的訂單可能代表有人試圖詐騙。
簡而言之，損失預防包括企業為保護收入和減輕詐騙而採取的任何措施。
零售損失預防
損失預防對於全通路零售商和實體商店都是至關重要的 – 減少利潤損失的健全策略可改善您的底線，並有助於您的企業成長。
一些最常見的零售損失預防方法包括：
- 防盜磁扣。這可阻止店內行竊行為，並在行竊發生時提醒店員。需要特殊設備，以正確移除或停用磁扣。許多防盜磁扣含有油墨，如果強行移除磁扣，會損壞被盜物品。服裝零售商通常會採用這類損失預防措施。
- 閉路電視。這是錄製及監視零售空間或防止闖入的高效方法。即使只有告示牌提醒購物者或潛入者他們被攝影機拍到，也能阻止盜竊行為。
- 訓練。員工可以在很大程度上預防人為錯誤造成的損失。他們可能會因為錯誤標示物品或犯下簡單的會計錯誤或其他可預防的錯誤，而無意中造成利潤損失。適當的訓練和培養讓員工感到被重視的工作場所文化，對於損失預防有正面的影響。
- 將物品放在伸手不可及的地方。有些零售商會將常遭竊的物品放在有鎖的櫃子、加上蜘蛛綑綁扣，或放在櫃檯後方以加强保護。如果熱門或容易遭竊的物品較難存取，就比較不可能遭竊。
- 策略性安排員工位置。在店裡配置的工作人員越多，尤其是在熱門物品附近，竊賊更難帶走這些物品，或者如果有人試圖偷東西，就更難逃脫。
詐騙預防數位化
磁扣和訓練不是損失預防的唯一方法。新式技術解決方案也可以協助防範詐騙。舉例來說，資料是現今零售商的重要防線。
新式技術解決方案會使用一般交易 (例如物品退貨或折扣) 的資料來識別模式並偵測詐騙。使用 AI 和機器學習，技術解決方案可協助您更明智且更有效率地協助保護您的企業。
例如，Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection 等軟體可以利用物聯網 (IoT) 來協助監視商品。透過建立連接裝置和感應器的網路，商店可以使用即時資料確保商品快速補貨或偵測異常。舉例來說，「智慧型」貨架能夠在貨品數量變少時向店長發出警示，但如果系統在店長知道最近剛補貨時產生警示，就可能表示有竊盜行為。
此外，當高價或高失竊物品的櫃門打開太久時，零售商可以使用 IoT 來提醒員工，從而減少竊賊取得物品的機會。警示還可以讓員工察覺購物者何時進入店内，防止有人在未被察覺的情況下進店。
評估軟體時應考慮的功能
評估損失預防軟體時，請嘗試尋找可協助您了解資料並快速採取行動的全方位工具。尋找可建立詳細報告的產品，透過這些報告，您可以深入了解並獲得深入解析，從而更好地識別詐騙發生的地點和方式。健全的解決方案應該包含以下能協助您的功能：
- 偵測全通路生態系統中的違規行為。
- 透過偵測歷史資料中的模式來提高效率。
- 透過裝置指紋保護帳戶。
- 使用計分卡報表來衡量關鍵效能指標並監視損失預防效能。
- 充分利用調適型 AI 技術的力量。
損失預防即利潤保護
利潤虧損並非不可避免。您可以採取簡單有力的步驟來保護您的企業。保安攝影機和專門的訓練等策略也有幫助，但若能結合正確的軟體解決方案，損失預防策略才能發揮最大功效。有了資料和可採取動作的深入解析，您就可以專注於提供優質的客戶服務，並協助您的企業蓬勃發展。
在您的損失預防方法中加入技術，有助於減少詐騙並保護利潤。立即開始使用。
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