CRM 系統如何使員工受益
卓越的 CRM 系統能即時為專員提供最新的客戶及顧客資訊，並以下列方式讓專員能夠輕鬆檢視客戶資料，創造個人化的經驗：
- 取得最新的資料和分析，藉以協助您的銷售員工找出商機並優先處理。
- 深入解析客戶及其需求，進而讓員工調整其行銷通訊、銷售優惠與服務。
- 集中管理客戶資訊，縮短員工花在搜尋及後續追蹤的時間。
找到合適 CRM 系統的好處
客戶關係管理 (CRM) 系統會將銷售、行銷、現場服務和客戶服務流程自動化和簡化。採用適合的 CRM 系統，對您的員工和客戶都會帶來好處。
Dynamics 365 有助於每天取悅客戶
了解如何透過使用資料優先方法來獲得所需的企業敏捷性，以預測客戶的需求。有了 Dynamics 365，您便擁有唯一的智慧型商務應用程式組合，讓每個人都能主動滿足客戶需求。
CRM 系統如何使客戶受益
正確的系統也會讓您的顧客和客戶受益。您可以提供工具給他們，協助他們與您互動，讓他們成為忠誠客戶。其他優點包括：
- 讓客戶能透過任何管道、運用任何裝置進行溝通。
- 讓客戶能夠存取更多資料，以便他們做出明智的購買決策。
- 提供客戶工具，讓客戶根據自己的喜好及有空時間安排服務。
CRM 系統：行銷、銷售及服務
讓我們先從基本知識開始。以下是 CRM 系統支援的主要領域：
行銷
經營多管道的行銷活動，並改善行銷投資報酬率。CRM 行銷功能也能達成下列成果：
- 判斷您需要傳送給客戶的訊息類型，以及適當的傳送時間。
- 順暢整合銷售和分析，以尋找、培養和轉換潛在客戶。
- 協助建立訊息，並使用客戶偏好的管道傳送訊息。
銷售
提供銷售人員客戶的概觀，同時協助您找出新商機。它也應該提供選項以協助您達成下列成果：
- 與您的員工分享銷售效能和重要指標。
- 確認正確的買方，並與其互動，培養銷售關係。
- 使用人工智慧 (AI) 協助您了解在銷售流程中應該採取的每個步驟。
客戶服務
協助您的品牌脫穎而出，並滿足客戶對於服務的期望，讓他們信任您，想要與您合作，共創完美成就。CRM 系統也可讓您達到下列成果：
- 從客戶偏好的管道或裝置與其進行互動。
- 使用資料和情報，了解如何提供更好的服務及降低成本。
- 提供全方位的客戶資訊，協助您的專員提供個人化的服務。
現場服務
提供連結且主動式服務，協助技術人員傳達正面的現場服務體驗。它也應該提供可達成下列成果的工具：
- 協助技術人員改善服務、縮短問題解決時間，並贏得客戶的信任。
- 自動化排程，使技術人員的技能能符合服務要求。
- 提供讓客戶方便使用的自助式入口網站，使其能夠追蹤技術人員，或是獲得建議。
C R M 系統解決方案應該提供的功能
選擇可調整的 CRM 系統非常重要。它不僅能與舊版系統搭配使用，也應該：
可擴充
您的 CRM 系統應該要支援不同類型的部署，不論是雲端或內部部署。
安全
尋找可為使用者自訂安全性層級，並搭配其安全角色使用的系統。
可調整
取得的 CRM 系統應該要能在業務拓展到其他市場時跟上您的速度，並且能夠簡化每天的流程。
尋找正確 C R M 解決方案的三個步驟
嘗試找出要新增或從目前 CRM 系統中移除的内容可能會讓人不知所措。也就是實作一個系統，並將全部結合在一起。從這裡開始詢問幾個關於什麼、如何和何時的問題：
1. 1. 哪個功能有用?
列出您目前正在使用的客戶管理系統。即使只是基本的銷售、行銷和客戶體驗流程，這也是一個開始。現在請列出您想要有的功能。選擇能夠與您繼續使用的內容相容的應用程式非常重要。
2. 我們得花多少成本?
既然您已列出目前 CRM 的願望清單，請建立預算。您想花費多少錢? 您是否想進行徹底的系統改造、增加一些功能，或對兩者進行投資?
3. 我們的終端使用者想要獲得什麼？
讓員工入職。如果他們還未參與，或者您到目前還沒讓他們參與決策流程，那麼，現在就是讓員工參與的好時機。畢竟，他們是要使用這套系統的人。
如果您需要關於哪個系統或 CRM 軟體最適合您的組織的更多指導，請查看選擇最佳 CRM 系統的其他注意事項。
雲端中的 CRM：利弊得失
許多公司擔心移往雲端會非常昂貴，而且會危害安全性。事實上，將 CRM 流程移轉到雲端利大於弊。
缺點包括：
- 隨著業務的成長而產生的意外成本。
- 必須仰賴托管供應商以進行任何更新或修復，或是決定更新的時機。
- 在使用不同的系統時嘗試將資料移至雲端會出現的複雜情況。
優點包括：
- 無須一開始就購買高價的硬體。
- 更新和修復都是由托管供應商所完成。
- 減少 IT 部門在服務和維護方面的責任。
- 讓基礎結構能跟上企業拓展到其他市場的腳步。
- 異地儲存公司和客戶資料，可降低資料受到現場發生災難的損害。
- 賦予整個團隊能力，使其可從各種不同管道，即時而快速地檢視、存取及共用同一位客戶及顧客的資訊。
如果您仍然不放心將所有資料搬離公司部署，請尋找一個將用戶端資料安全放在首位的 技術合作夥伴 。
了解現代化 CRM 系統解決方案的功能
您已了解正確的 CRM 系統如何讓員工和客戶受益。探索 Microsoft Dynamics 365 如何提供現代化、已連結且智慧型的應用程式，協助整合所有 CRM 功能。
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