商務版和企業版的 Microsoft 365 支援服務

專家可以在需要時以您所需的方式提供快速協助。

支援方案

標準支援

  • Microsoft 365 雲端服務支援
  • 帳單和訂閱管理支援
  • 基本安裝、設定和一般技術性使用方式

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援 NT$270.00

每個使用者/每個月

價格不含營業稅。
  • 回應時間更快
  • 工程型支援
  • 升級管理
  • 採用指導
  • 存取即時和隨選工作階段

統一企業

  • 個人化所有 Microsoft 產品的支援
  • 已指派的服務傳遞管理
  • 隨選風險評估工具
  • 服務更新管理
  • 隨選影片、互動式實驗室和網路廣播
  • 專家型的特定情節支援服務

標準支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援 NT$270.00
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。

統一企業

比較 Microsoft Office 產品功能
功能名稱

標準支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援

統一企業

功能
包含此功能的其中一部分
包含此功能的其中一部分
包含此功能的其中一部分
Microsoft 產品涵蓋範圍
Microsoft 365
Microsoft 365
所有 Microsoft 產品
社群論壇
Included
Included
Included
服務儀表板
Included
Included
Included
提交網頁和電話事件
Included
Included
Included
存取自助入口網站
Microsoft 365 系統管理中心
Microsoft 365 系統管理中心
統一服務中樞
根據需求的中斷/修正事件
Included
Included
Included
支援
Not Included
嚴重性 A 案例全天候服務
Not Included
嚴重性 A 案例全天候服務
Not Included
嚴重性 1 與 A 案例全天候服務
回覆時間最快 (針對危急事件)
Not Included
1 小時
Not Included

排定 1 小時優先路由

Not Included

排定 1 小時優先路由

根據需求的線上訓練
Included
Included
Included
服務傳遞管理
Not Included
Included
集區式
Included
已指派

優先順序處理

Not Included
Included
Included
升級管理
Not Included
Included
Included
技術網路研討會
Not Included
Included
Included
公告服務
Not Included
Included
Included
每月服務審查
Not Included
Included
Included

IT 健康情況評定

Not Included
Not Included
Included
主動式服務
Not Included
Not Included
Not Included
完整目錄
隨選工作坊
Not Included
Not Included
Included
遠端診斷和報告
Not Included
Not Included
Included
現場服務
Not Included
Not Included
Included
增強型解決方案
Not Included
Not Included
Not Included
完整目錄
成本
Not Included
包含
Not Included
Not Included

變數以產品支出為準

標準支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援 NT$270.00
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。

統一企業

功能
功能名稱

標準支援

適用於 Microsoft 365 的專業直接支援

統一企業

Microsoft 產品涵蓋範圍
Microsoft 365
Microsoft 365
所有 Microsoft 產品
社群論壇
Included
Included
Included
服務儀表板
Included
Included
Included
提交網頁和電話事件
Included
Included
Included
存取自助入口網站
Microsoft 365 系統管理中心
Microsoft 365 系統管理中心
統一服務中樞
根據需求的中斷/修正事件
Included
Included
Included
支援
Not Included
嚴重性 A 案例全天候服務
Not Included
嚴重性 A 案例全天候服務
Not Included
嚴重性 1 與 A 案例全天候服務
回覆時間最快 (針對危急事件)
Not Included
1 小時
Not Included

排定 1 小時優先路由

Not Included

排定 1 小時優先路由

根據需求的線上訓練
Included
Included
Included
服務傳遞管理
Not Included
Included
集區式
Included
已指派

優先順序處理

Not Included
Included
Included
升級管理
Not Included
Included
Included
技術網路研討會
Not Included
Included
Included
公告服務
Not Included
Included
Included
每月服務審查
Not Included
Included
Included

IT 健康情況評定

Not Included
Not Included
Included
主動式服務
Not Included
Not Included
Not Included
完整目錄
隨選工作坊
Not Included
Not Included
Included
遠端診斷和報告
Not Included
Not Included
Included
現場服務
Not Included
Not Included
Included
增強型解決方案
Not Included
Not Included
Not Included
完整目錄
成本
Not Included
包含
Not Included
Not Included

變數以產品支出為準

自助資源

開始使用 Microsoft 365

Microsoft 365 整合了 Office 365、Windows 11 和 Enterprise Mobility + Security。並提供完整、安全的智慧型解決方案來提升人員的工作效率。

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線上支援

 

開始您的線上服務要求以節省時間。我們會協助您尋找解決方案或聯繫您與支援小組。

  1. 移至系統管理中心。如果您看到訊息顯示您沒有存取此頁面或執行此動作的權限,表示您不是系統管理員。如需詳細資訊,請參閱我公司中的哪位人員有系統管理員權限?
  2. 從頁面的右下方選取說明與支援
  3. 在文字輸入框中輸入問題或關鍵字。如果您看到下拉式清單,請選取最接近您問題的項目,或繼續輸入您的問題,然後按 Enter
  4. 如果結果對您沒有幫助,請從頁面底端選取連絡客戶支援
  5. 輸入您問題的描述、確認您的連絡號碼和電子郵件地址,選取您偏好的連絡方法,然後選取連絡我連絡客戶支援窗格會指出預計等待時間。

電話支援

 

星期一至星期五上午 9 點至下午 5 點 (澳洲為上午 9 點至下午 6 點) 以英文提供帳單支援。

支援小組以英文提供全天候的服務。

系統管理員備有您的帳戶詳細資料,隨時待命。

  • 在美國請撥打 1 800 865 9408。
  • 在澳洲請撥打 1 800 197 503。
  • 在加拿大請撥打 1 800 865 9408。
  • 在英國請撥打 0800 032 6417。

如果上述未列出您的支援電話號碼,尋找您國家或地區的號碼。

主要優點是具有能力更強大的工程型支援大使、升級管理、主動式服務、公告支援和更深入的技術訓練。

EA、EAS 和 Web Direct 的客戶皆可使用 Microsoft 365 專業直接支援。

Unified Support 涵蓋所有 Microsoft 產品 (Microsoft 365、Azure、Dynamics 等) 且具有各種不同的主動式服務。

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