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Microsoft 365 支援服務

專家可以在需要時以您所需的方式提供快速協助。

透過專家的協助,充分發揮 Microsoft 365 的效用

Microsoft 的經驗與技術足以支援客戶,並能協助客戶充分運用其在技術上的投資。即使透過您的 Microsoft 365 訂閱可以取得全球的專家支援網路,以及多年累積的 Microsoft 生產力和共同作業工具知識,但針對我們的企業客戶,我們會建議客戶經由企業用頂級支援Microsoft 服務來取得更多增強的支援服務。此外,所有組織皆可使用自助式及由 IT 層級人員協助的支援選項,來因應其特定的需求。

Microsoft 365 支援服務功能

您在尋找 Microsoft 365 方案的說明嗎?在 Microsoft Online 入口網站登入您的帳戶。

主動式支援

主動式支援

商務用 Microsoft 365 方案

 

Microsoft 365 企業版和 Office 365 企業版* 方案

 
99.9% 的上線時間保證:

含補償方案的服務等級協定 (SLA) 提供 99.9% 上線時間的保證,讓您可以安心無虞。

服務健康情況儀表板:

隨時掌握 Microsoft 365 服務目前的健康情況,並檢視目前和過去問題的詳細資訊。

 
預定維護排程:

隨時掌握 Microsoft 365 服務預定維護事件的最新動態。

自助

自助

商務用 Microsoft 365 方案

 

Microsoft 365 企業版和 Office 365 企業版* 方案

 
社群支援:

Microsoft 365 社群提供有益的部落格、實用的內容,以及社群論壇中經驗豐富的專家都能協助解答您的問題。

自助疑難排解員: 自行排解疑難,快速解決常見問題。

協助支援

協助支援

商務用 Microsoft 365 方案

 

Microsoft 365 企業版和 Office 365 企業版* 方案

 

Web/電子郵件支援:

透過 Web 提交技術問題,讓您的問題快速傳達給經驗豐富的支援專員,以最佳辦法解決問題。
售前支援:

提供資源協助您決定購買哪些 Microsoft 365 或 Office 365 服務。

帳戶和帳單支援:

提供資源協助您解決與帳戶和 Microsoft 365 或 Office 365 授權相關的問題和疑問。

*Office 365 教育版和 Office 365 政府版1 方案客戶沿用企業版的支援功能。

升級的支援

提供額外升級的支援,讓組織在購買 Microsoft 365 時獲得更多所需的個人化支援。

Microsoft 服務

 
適合評估雲端工作負載的組織

提供 Microsoft 技術上有關如何妥善管理轉換和持續營運的專業知識。方案包含策略與規劃、Microsoft 365 部署、其他雲端工作負載及使用者採用,以便加速獲得價值。

Microsoft 365 頂級支援

 
適合企業組織

提供升級的 Microsoft 365 支援服務,包括由雲端專家提供的 Microsoft 管理支援、針對 Microsoft 365 環境的獨家主動式服務,以及最高優先順序的反應式支援。

支援語言提供狀態

• Microsoft 365 社群支援提供巴西葡萄牙文、簡體中文、繁體中文、丹麥文、荷蘭文、英文、芬蘭文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、俄文、西班牙文、瑞典文,以及土耳其文。
 
• Microsoft 365 即時電話技術支援提供阿拉伯文、印尼文、巴西葡萄牙文、中文 (粵語、國語)、英文、法文、德文、希伯來文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、西班牙文、泰文,以及土耳其文。

透過認證的 Microsoft 365 合作夥伴取得更多支援

Microsoft 365 的設計宗旨是提高購買及使用的便利性,並提供可立即開始的熟悉經驗。Microsoft 合作夥伴可協助您取得最大的投資回報。

尋找合作夥伴

不論是要將 Microsoft 365 整合到您的現有 IT 投資項目或是將方案的管理作業外包,您都能找到可以提供協助的人員。
尋找合作夥伴

合作夥伴如何協助您移轉到 Microsoft 365

在您開始使用 Microsoft 365 訂閱之前,合作夥伴會協助您:
 
• 識別商務需求,並了解 Microsoft 365 和其他解決方案如何協助解決這些需求。
 
• 評估您目前的 IT 基礎結構,了解如何改進以及如何為 Microsoft 365 做好準備。
 
• 選擇適當的 Microsoft 365 服務組合,取得您所需的服務以達成業務目標。
 
• 規劃未來 IT 投資的藍圖。
 
• 部署概念證明環境,以便在做出更大的承諾之前先測試 Microsoft 365。
 

合作夥伴如何協助支援您的部署

規劃好移轉到 Microsoft 365 的計劃後,合作夥伴可透過下列方式協助確保順利移轉:
 
• 提供全面的部署和移轉協助,以確保順利移轉。
 
• 設定服務以滿足您的需求,並針對您的特定需求/目標自訂 SharePoint Online。
 
• 管理商務用 Skype 線上會議等服務。
 
• 訓練使用者和 IT 系統管理員如何充分發揮 Microsoft 365 的效用。
 
• 執行重設密碼和設定新使用者帳戶等管理工作。
 
• 扮演 IT 技術支援中心角色,為使用者提供支援。
 
• 提供 Microsoft 365 附加元件解決方案,例如:Exchange Online/SharePoint Online 個人封存、SharePoint Online 工作流程、文件管理解決方案等。
 


透過 Microsoft FastTrack 上線

FastTrack 是專為合格的 Microsoft 365 客戶所提供的一項產品上線服務權益。Microsoft 產品上線專家將提供專人協助,確保服務已準備完成可供全公司使用。

1 Office 365 政府版的提供狀態,會依國家/地區的不同而有所差異。