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商務用 Microsoft 365
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商務用 Microsoft 365 常見問題集

尋找 Microsoft 365 的常見問題解答。了解方案、試用以及開始設定、使用或取得支援。

概觀

試用版訂閱

  • 免費試用包括 Microsoft 365 商務基本版、商務標準版、商務進階版或 Microsoft 365 Apps 商務版，可供選擇。前 30 天內免費獲得所選方案中包含的應用程式完整存取權限 (最多可供 25 個使用者使用)。30 天後，您的免費試用將自動轉換為付費訂閱，訂閱費用將透過您在註冊時提供的付款方式收取。試用版轉換為付費訂閱後，您可調整方案選項、新增更多使用者或切換到更符合您需求的其他方案。
  • 在試用期間，可新增多達 25 個使用者。每個使用者最多可在 5 部桌上型電腦、5 部平板電腦和 5 部行動裝置上安裝 Microsoft 365 應用程式。試用期結束後，可根據需要新增其他使用者。
  • 選擇您想要的免費試用並完成下列步驟：
    1. 選擇試用版中的使用者數量 (最多 25 個使用者)。
    2. 設定使用者名稱和密碼。
    3. 提供付款資訊以啟用將來的付款，有助於確保試用期結束後服務不會中斷。試用期間可隨時在線上取消，無需支付任何罰款。確認付款方式後，您將可以登入 進行安裝或開始使用 Microsoft 365 應用程式。
  • Microsoft 365 商務版試用版註冊時的安全性檢查，確保您是真人，而非機器人或惡意使用者。由於試用版包含雲端儲存空間、電子郵件及生產力應用程式等強大工具，透過驗證步驟 (如 CAPTCHA 或電話號碼檢查) 能有效防止欺詐與濫用，建立使用者更安全的體驗。
  • 提供信用卡資訊有助於確保試用期結束後服務不中斷。在試用期結束前，我們不會從您的信用卡扣款。試用期間可隨時在線上取消，無需支付任何罰款。
  • 公司或學校電子郵件地址由您的組織 (例如公司、學校或非營利機構) 建立，可用於存取 Microsoft 服務。通常格式為 you@yourbusiness.com，與個人 Microsoft 帳戶 (例如使用於 Outlook.com 或 Xbox 的帳戶) 不同。

    註冊 Microsoft 365 商務版試用版時，使用公司或學校帳戶有助於設定組織網域和系統管理中心。同時可管理使用者、授權與安全性設定，並確保 Teams、SharePoint 及 OneDrive 等共同作業工具能綁定您的企業身分識別。

    如果您尚未擁有公司帳戶，可在註冊時建立帳戶。Microsoft 將引導您設定臨時網域 (例如 @yourbusiness.onmicrosoft.com)，以便您獨自測試時，也能探索整套商務工具。
  • 您的企業級電子郵件在註冊時可能無法使用，常見原因包括：
    • 已註冊：它已連結至現有的 Microsoft 帳戶或租用戶。
    • 網域衝突：您的網域 (例如 @yourbusiness.com) 可能已綁定於另一個 Microsoft 365 設定。
    • 試用限制：Microsoft 可能限制多次試用同一個網域或 IP，以防止濫用。 
    • 電子郵件格式：部分商務版試用版需使用公司或學校帳戶，而非個人或一般商務電子郵件 (例如 user@yourbusiness.onmicrosoft.com)。

    您可以嘗試以下方法：
    • 使用未曾用於 Microsoft 服務的其他商務電子郵件。
    • 檢查 Microsoft 365 系統管理中心，以取得網域狀態或延遲狀態。
    • 連絡 Microsoft 支援服務，以取得網域或帳戶方面的協助。
  • 註冊 Microsoft 365 時，系統會指派預設網域，例如 contoso.onmicrosoft.com，用於使用者帳戶、電子郵件路由和系統功能。您可以新增自訂網域 (例如 @contoso.com) 使用於專業電子郵件，但原始網域 (例如 @contoso.onmicrosoft.com) 無法重新命名或刪除，將作為後援使用。SharePoint 也綁定此預設網域，而且只有少於 10,000 個網站的組織才能進行變更。新增自訂網域後，您可使用於電子郵件和服務，而後援網域則在背景維持服務連續性。 深入了解 Microsoft 365 中的網域，或了解如何取代您的後援網域。
  • 如果您在登入時遇到問題：
    • 確認您的帳戶：使用您註冊時的完整電子郵件或使用者名稱 (例如 name@yourbusiness.onmicrosoft.com)。確定您登入的是正確的租用戶。
    • 驗證您的試用狀態：以https://admin.microsoft.com全域系統管理員身分登入，並確認您的試用版處於作用中狀態，且您的帳戶擁有授權。
    • 重設密碼：使用「無法存取您的帳戶？」功能 使用頁面的連結進行登入。
    • 嘗試不同瀏覽器：使用無痕模式、清除快取/Cookie，或停用密碼管理工具。
    • 檢閱存取原則：查看 Azure AD 條件式存取設定，並使用個人網路進行測試。
    ​
    若您仍有問題無法繼續，可為商務用 Microsoft 365 取得支援，並準備好您的租用戶識別碼、訂閱識別碼，以及錯誤訊息。
  • Microsoft 採取嚴格措施來保護您的資料免於未經授權的存取 (無論是內部或外部)，並確保客戶間資料不會互相存取。

    註冊 Microsoft 365 商務版試用版時，您的商務詳細資料 (例如公司名稱、電子郵件和付款資訊) 將用於：
    • 設定試用版：建立帳戶、系統管理中心，以及分配授權給使用者。
    • 為訂閱做好準備：儲存付款方式，確保試用結束後服務能持續不中斷 (試用期間不會收費)。
    • 強化安全性與個人化：調整安全性設定、啟用合規性功能，並支援自訂電子郵件設定 (例如 you@yourbusiness.com)。
  • 免費試用結束時，您的試用訂閱將自動轉換為付費訂閱。您將能夠繼續使用你的訂閱，無需重新安裝 Microsoft 365 應用程式。您可以在免費試用期結束前取消試用訂閱，以停止未來的收費。了解如何在 Microsoft 365 系統管理中心關閉週期性計費。
  • 若要在免費試用期結束前取消訂閱，請前往 Microsoft 365 系統管理中心關閉週期性計費。 了解在 Microsoft 365 系統管理中心關閉週期性計費的做法。取消訂閱後，訂閱將在免費試用期結束時自動到期，並且不會從您的信用卡中扣款。
  • 您的資料為您個人所擁有。如果取消 Microsoft 365 試用訂閱，您可以下載資料 (例如工作群組網站上的電子郵件和文件) 並儲存到其他位置。我們建議您先儲存資料，再取消訂閱。在取消訂閱後的 90 天內，您的系統管理員可以使用功能受限的帳戶來取得與 Microsoft 365 帳戶相關聯的資料。
  • 註冊試用版時，您將能使用 Microsoft 365 系統管理中心提供的移轉工具來移轉檔案。然後，根據文件當前託管主機的位置，如 Google Workspace、Dropbox、Box 或其他檔案共用和電子郵件帳戶，使用逐步執行工具選擇移轉路徑。如果您已經訂閱，請登入 Microsoft 365 系統管理中心，開始移轉您的內容。
  • 是的，您可以在 Microsoft 365 系統管理中心切換為另一個方案。 了解試用或購買 Microsoft 365 訂閱的做法。
  • 如果您已經擁有訂閱一個方案，請前往 Microsoft 365 系統管理中心試用不同的訂閱。新增訂閱時，新的訂閱也將與現有訂閱關聯的組織或網域建立關聯。這樣可以更輕鬆地在訂閱間移動組織中的使用者，或為他們指派所需產品的授權。
  • 了解試用或購買 Microsoft 365 訂閱的做法，詢問 AI 助理找到產品或解決方案，或連絡產品專家以了解產品、討論使用案例或取得定價資訊。

方案與帳單

  • 可接受各大銀行的信用卡付款。當您使用信用卡付款時，訂閱金額會顯示在您的信用卡對帳單上。現有客戶可能有資格使用發票付款，請連絡支援部門以確認他們是否有資格使用此付款方式。深入了解如何使用發票付款。針對 Microsoft 365 方案，將依據選擇的服務按月或按年計費。
  • 為了提供最大彈性的付款方式，我們有不同的承諾條款和付款選項。
    • 每月履約承諾並每月付款：註冊每月訂閱並按月付款，隨時可以取消。 
    • 年度履約承諾並每月付款：註冊一年訂閱並按月付款。 
    • 年度履約承諾並每年付款：註冊一年訂閱並一次支付全年費用。
  • Microsoft 365 商務基本版、商務標準版和商務進階版提供專為企業設計的先進工具和功能，包括：
     
    • 專業商務電子郵件：使用您的商業域名（例如：yourname@yourbusiness.com）創建和使用品牌電子郵件地址。
    • 管理員和 IT 管理控制：通過 Microsoft 365 系統管理中心管理訪問權限、許可和設備，該中心專為企業設計。
    • 可擴展性：隨著業務增長，輕鬆添加用戶或升級計劃，靈活的許可選項可適應您的變化需求。
    • 增強的安全功能：使用 Exchange Online Protection 保護您的業務免受電子郵件釣魚、垃圾郵件和惡意軟體的侵害。商務進階版也包含適用於企業的 Microsoft Defender，提供具有自動威脅中斷功能的勒索軟體防護、進階防毒功能，以及管理弱點的工具。
    • 進階協作工具：對於擁有 Microsoft Teams 的方案，您可以使用增強功能，例如會議錄影、轉錄和針對商業協作優化的團隊工作區。
    • 商務應用：使用 Microsoft Bookings 等工具運行您的業務以進行預約安排。
    • Microsoft 365 Copilot：作為附加功能提供的 Microsoft 365 Copilot 是一款 AI 助理，能提升工作效率和創造力，幫助您發展和經營業務。
  • Microsoft 為中小型企業提供多種生產力和安全性管理供應項目，個個都擁有不斷增強的強大功能。 
    • Microsoft 365 商務基本版可存取輕量型網頁和行動裝置版本的 Word、Excel 和 PowerPoint 等應用程式，以及商業電子郵件和雲端儲存空間。您還可以選擇包含或不包含 Microsoft Teams 的方案。 
    • Microsoft 365 商務標準版結合功能強大的桌面、網頁與行動版本的應用程式 (例如 Word、Excel 和 PowerPoint) 和其他應用程式 (例如 Clipchamp)，以及商務基本版相同的服務。 
    • Microsoft 365 商務進階版包含所有相同的應用程式和服務，外加進階網路威脅防護和裝置管理功能。 
    • 企業方案選項提供比商務方案更高層級的合規性與安全性管理功能，並提供其他商業智慧和分析功能。這些方案專為企業客戶和擁有超過 300 個使用者的企業所設計。
  • 許多客戶購買 Microsoft 365 基本訂閱，然後根據需求選擇購買任何數量的附加元件服務，讓實施成果更為完善。此外，客戶可以在 Microsoft 365 Store 中選購由數千個供廠商提供的應用程式。
  • 取得 AI 功能，包括 Microsoft 編輯器的文法和風格建議、Outlook 中的焦點收件匣和建議回覆，以及具有 Teams 方案的即時輔助字幕和會議謄寫。對於使用 Microsoft Entra ID 登入的商務使用者，Microsoft 365 Copilot Chat 可提供有限的 AI 支援聊天功能，並提供企業資料保護。雖然 Copilot Chat 使用公共網路資料來執行研究和分析等任務，但無法與 Microsoft 365 應用程式或組織內容 (例如檔案、電子郵件或內容) 整合。若要進行更深入的整合與擴充，企業應購買 Microsoft 365 Copilot 附加元件以直接連接生產力應用程式和組織資料。
  • 購買 Microsoft 365 Copilot 需要合格的 Microsoft 365 方案單獨授權。如果您已經擁有合格的方案，可以透過 Microsoft 365 系統管理中心管理並新增 Copilot 到您的訂閱。如果您對購買 Copilot 或其它 Microsoft 365 訂閱有任何疑問，請連絡產品專家協助。
  • 透過大量授權購買的企業版合約客戶 (通常是 250 個以上的授權) 可享有折扣優惠。Microsoft 專家能協助您探索適用於大型組織的購買選項，並協助您判斷哪個方案最為適合。
  • 是的，您可以隨著組織變更的需求，將帳戶轉換到不同的方案。了解試用或購買商務用 Microsoft 365 訂閱。
  • 商務用 Microsoft 365 方案 (依使用者數量收費) 專為多達 300 個使用者的組織而設計。超過 300 個使用者的組織應考慮訂閱企業用 Microsoft 365方案。我們保留整個商務方案系列中強制執行佈建 300 個授權租用戶限制的權利，在這種情況下，我們將提供事前通知和進一步的指導。與此同時，我們正在將每個商務用方案 (Microsoft 365 商務基本版、商務標準版和商務進階版) 佈建最多 300 個授權作為符合 300 個基座的限制。即使他們在商務用方案中佈建了總計超過 300 個授權也適用。
  • 您可以隨時取消訂閱。不過，根據您所擁有的產品與訂閱，在合約結束前取消訂閱可能需要支付違約金。倘若訂閱的是每月履約承諾，則隨時取消合約皆無需支付違約金。倘若訂閱的是年度履約承諾且採用按月付費的方式，則提前取消可能需要支付一些違約金。年度履約承諾且已事先付清款項，在完整的合約期限結束前取消訂閱不會獲得退款。閱讀完整的 Microsoft 線上訂閱合約，以取得更多詳細資料。
  • 您的資料為您個人所擁有。如果您決定要取消您的 Microsoft 365 訂閱，您可以下載您的資料 (例如，電子郵件與團隊網站上的文件)，然後儲存到另一個位置。我們建議您先儲存您的資料，再取消訂閱。在取消訂閱後的 90 天內，系統管理員可以利用功能受限的帳戶，存取您的 Microsoft 365 帳戶相關資料。 

設定與使用方式

常見問題集

  • Microsoft 365 商務基本版、商務標準版、商務進階版和 Microsoft 365 Apps 商務版支援多達 300 位使用者。如果您的使用者人數已超過或即將超過 300 人，請參閱我們的企業版方案。
  • 電子郵件網域是電子郵件地址中「@」符號後的部分，用以識別您的組織，例如 @yourbusiness.com。它用於建立專業的電子郵件地址，並將您的 Microsoft 365 服務與企業身份緊密連結。網域是設定組織身份並啟用關鍵服務（如電子郵件、Teams 及 SharePoint）的基石。原因如下：
    • 建立與管理使用者帳戶：網域用於產生電子郵件地址（例如 user@yourbusiness.com），並在 Microsoft 365 Apps 中有效管理使用者。
    • 打造企業級電子郵件：網域讓您以企業名稱發送與接收郵件，提升信任度。
    • 推廣品牌並建立信任：連結自有網域，打造專屬環境，強化品牌識別。

    若您尚未擁有自訂網域，Microsoft 將提供預設網域（例如 yourbusiness.onmicrosoft.com），讓您在試用期間完整體驗所有功能。 深入了解 Microsoft 365 中的網域。
  • 註冊 Microsoft 365 時，系統會提供一個以 .onmicrosoft.com 結尾的預設網域（例如 tailspintoys.onmicrosoft.com）。此為後援網域，當您未擁有或未連結自訂商務網域時，系統會自動使用。備用網域的用途包括：
    • 使用者名稱與電子郵件地址：構成您 Microsoft 365 身份的基礎（例如 user@contoso.onmicrosoft.com）。
    • Teams 與群組別名：支援 Teams、SharePoint 及 Outlook 群組等協作工具。
    • 電子郵件路由與連續性：若自訂網域（如 @contoso.com）被移除，後援網域確保郵件持續送達不中斷。

    相對而言，商務網域則是您擁有的網域（如 @yourbusiness.com），連結至 Microsoft 365 以個人化設定、強化品牌形象，並使用專業電子郵件地址。 深入了解 Microsoft 365 中的網域，或了解如何取代您的後援網域。
  • 最多可在五部桌上型電腦、五部平板電腦和五部行動裝置上安裝 Microsoft 365 Apps。* 混合式 Windows 裝置 (例如 Microsoft Surface Pro) 將視為 PC 或平板電腦。
  • 使用這個連結登入到 Microsoft 365 系統管理中心。您僅須執行幾個快速步驟便可註冊 Microsoft 365、設定貴組織的網域名稱並新增使用者帳戶、安裝 Microsoft 365 Apps，以及將您現有的電子郵件移動至 Microsoft 365。取得設定與安裝的指導，並主動管理訂閱。
  • Microsoft 365 商務基本版提供可在線上存取的輕量型網頁和行動裝置版本應用程式，包括 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook。Microsoft 365 商務標準版、商務進階版和 Microsoft 365 Apps 商務版提供可安裝的電腦應用程式並可離線使用。

    使用 OneDrive 可在離線時存取檔案儲存空間。您在離線時進行的變更，會在您重新連上網路時同步到 OneDrive 及您的所有其他裝置上。使用 Outlook，您可以閱讀已傳送到收件匣的電子郵件，或者撰寫新電子郵件和會議邀請的草稿。在您重新連線後，收件匣和寄件匣資料將同步到您的其他裝置。
  • 使用擁有 Microsoft Teams 授權的 Microsoft 365 商務基本版、商務標準版和商務進階版訂閱，可主持多達 300 人參加的線上會議與視訊通話。**

    擁有 Microsoft Teams 授權的 Microsoft 365 E3 和 E5、Microsoft 365 A3 和 A5 與 Microsoft 365 G3 和 G5 訂閱，此限制將可增加到 1,000 人。** 深入了解。
  • 如果您目前的硬體使用 Windows 8 專業版或更新版本，則可能符合 Microsoft 365 的最低需求。對於 Microsoft 365 商務進階版，請查看Windows 11 系統需求以確保裝置符合升級條件，或下載電腦健康情況檢查應用程式查看您的電腦是否可以執行 Windows 11。請參閱 Microsoft 365 方案的系統需求或在Microsoft 365 文件頁面上取得技術文件、設定說明和其他資訊。
  • 我們採取強大的措施來協助保護客戶資料，避免外部或內部的未經授權存取或使用，以及防止客戶存取彼此的資料。 查看誰可以存取您的資料以及相關使用規定。

支援和資源

  • 是的，提供有用的資源協助您加速 Microsoft 365 的部署、採用和資料移轉，以更快速地實現商務價值。透過其中一個擁有 150 個或更多授權的合格 Microsoft 365 訂閱，即可在訂閱有效期間使用 FastTrack，無需支付額外費用。 登入 Microsoft FastTrack 尋求協助並開始使用。授權數量較少的客戶可以比較 Microsoft 365 支援方案，或連絡產品專家協助討論可用的部署資源。
  • Microsoft 擁有優秀的合作夥伴生態系統，他們是能協助您設定、上線和部署 Microsoft 365 的專家，還能與您一同為貴企業開發自訂解決方案。建議透過合作夥伴協助部署 Microsoft 365 商務進階版。您的合作夥伴可協助您理解選項，並提供在組織內部署 Microsoft 365 的最佳建議。如果您沒有 Microsoft 合作夥伴，可以在 Microsoft 解決方案提供者頁面上尋找合作夥伴。
  • 受控服務提供者 (MSP) 是 Microsoft 雲端解決方案提供者計畫的一部分，它可以透過 Microsoft 365 Lighthouse 作為單一中心位置來保護、管理和拓展客戶，並提供客戶使用 Microsoft 365 商務基本版、商務標準版、商務進階版、適用於企業的 Defender 以及 Microsoft 365 商務用和教育用產品。 深入了解。
  • Microsoft 365 訂閱隨時提供電話和 Web 支援。在 Microsoft 365 客戶服務中心取得支援，或比較 Microsoft 365 客戶支援方案，取得更進階的支援、導覽協助和資深專家的指導。

關注 Microsoft 365

  • [*] 行動裝置應用程式的提供狀態，會依國家/地區的不同而有所差異。
  • [**] 音訊會議和通話方案的開放狀態，會依國家/地區的不同而有所差異。 查看支援的國家與地區以了解詳細資訊。