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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

透過可與現有 CRM 搭配運作的代理程式型連絡中心，在各個管道提供智慧、自動化與高效率。
免費試用 進行導覽
顯示一系列客戶互動、訊息和詳細資料的通訊面板介面。
概觀

利用代理程式轉換您的連絡中心

重新構想服務體驗，並在各個互動管道中將效率最大化。
  • 透過聲音、簡訊、網路、行動裝置、電子郵件和社交管道進行連結，同時使用 CRM 資料進行個人化互動。
    有位微笑、打著電話的女人在資訊圖表中心，圖四周圍繞著手機、聊天、電子郵件和網際網路的圖示。
  • 透過由生成式 AI 提供的互動式、內容感知聊天機器人和虛擬助理，加強攔截並減少通話數量。
    顯示使用者和虛擬助理討論訂單追蹤和快速出貨的電子商務聊天視窗。
  • 由 Nuance 提供的新式對話 IVR，可識別來電者意圖和複雜的指示。
    顯示與 Northwind Traders 與客戶服務代表的影像通話討論加速訂單的電話畫面
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服務 Agent

透過由 Dynamics 365 提供的代理程式型連絡中心，轉換客戶體驗

適用於 Dynamics 365 的服務 Agent 會隨著最新意圖、最新的知識內容與基本品質指導持續改進，可協助解決問題並建置長期忠誠度。

客戶意圖 Agent

透過從各管道的客戶交談中探索意圖，啟用保持最新狀態的自助式服務。
深入了解

客戶知識管理 Agent

透過從案例記事及其他成品中發掘深入解析，讓知識文章隨時維持最新狀態。
深入了解

品質評估 Agent

監視整個客戶互動的服務品質，從服務人員到自助式代理程式。
深入了解
觀看代理程式的實際運作
新聞

最新消息：Teams 電話擴充性

戴著耳機在電腦螢幕前的人。
適用於 Dynamics 365 的 Teams 電話擴充性

利用 Teams 電話與 Dynamics 365 最佳化連絡中心電話語音

將 Teams 電話與 Dynamics 365 Contact Center 搭配使用，打造可降低管理成本、提升效能並推動商務彈性的整合式解決方案。
深入了解 探索優點
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主要優勢

Microsoft 不同之處

服務的全方位願景

Microsoft 提供全面的組合式解決方案服務，包括雲端式連絡中心、CRM 和生成式 AI。

融合企業級生成式 AI

無論是自助服務，還是與服務代表的互動、總結和報告，我們的連絡中心在整個服務旅程中均整合了 Copilot。

專為大規模和可靠性打造

從頭開始打造的 Dynamics 365 Contact Center，旨在於現代雲端基礎結構上實現可擴縮性、可靠性和安全性。
價格

Dynamics 365 Contact Center 價格

查看價格詳細資料
限時可節省 40%。適用資格限制。1

Dynamics 365 Contact Center

透過多合一解決方案，轉換數位和語音管道的客戶參與度。
NT$3,535.00
使用者/月，按年付費
價格不含營業稅。
深入了解 連絡我們
請參閱下方限時優惠的適用資格限制。1
  • 顯示為折扣前的定價。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期間可節省 40%。
  • 不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。
  • 透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。

     
限時優惠，立省 40%。適用資格限制。1

Dynamics 365 Customer Service 進階版

透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
NT$6,270.00
使用者/月，按年付費
價格不含營業稅。
連絡我們
請參閱下方限時優惠的適用資格限制。1
  • 顯示為折扣前的定價。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期間可節省 40%。
  • 不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。
  • 透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。
客戶案例

真實客戶，真實結果2

瀏覽所有客戶案例
  1. Flowers.com 標誌
  2. Lenovo 標誌
  3. PKO Leasing 標誌
  4. Mediterranean Shipping Company 標誌
  5. Vivid 標誌
  6. Innovation 標誌
一名女士使用有麥克風的膝上型電腦工作
Flowers.com 標誌
"我們對於 1-800-Flowers.com 的優良服務感到非常驕傲。使用 Dynamics 365 Contact Center，我們創造了一流的解決方案。"
1-800-Flowers.com 資訊主管 Arnie Leap
一名男士和穿著 Googles 的女士在用膝上型電腦討論某件事
Lenovo 標誌
Lenovo 透過 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 和 Dynamics 365 Contact Center 中的 Copilot，將處理時間縮短了 20%。

產品

專注的女性在話務中心戴耳機於桌前工作。
PKO Leasing 標誌
「具競爭力的價格與功能比，再加上快速的實作，是我們決定採用 Dynamics 365 Contact Center 的關鍵因素。」
DDorota Klocek，PKO Leasing 營運中心主管

產品

一名男士和一名女士互相交談
Mediterranean Shipping Company 標誌
「MSC 一向以為客戶提供量身打造的服務聞名，而 Dynamics 365 Contact Center 更協助我們達到該目標。」
Mediterranean Shipping Company 資訊總監 Fabio Catassi

產品

自信微笑的女性雙臂交叉，背景色彩繽紛
Vivid 標誌
「引入全通路 Dynamics 365 Contact Center 後，我們的效能確實有所提升。」
Alex Nagle，VIVID 客戶服務主管

產品

面帶微笑的支援專員站在行動銀行應用程式畫面旁
Innovation 標誌
「Dynamics 365 ... 幫助確保我們的顧問能隨時並盡快接聽電話。」
Chad Gartner，Innovation Federal Credit Union 消費者顧問副總裁
產品
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資源

深入了解連絡中心即服務

  1.
一人在桌前使用膝上型電腦與監視器進行視訊通話。
研究

Forrester Consulting T的 Total Economic Impact™

在由 Microsoft 委託進行的研究中，探索 Dynamics 365 Contact Center 與 Teams 電話整合所帶來的成本節省與商業效益。3
取得研究
戴耳機使用膝上型電腦的人
報告

在連絡中心，從 AI 焦慮走向 AI 動作

了解連絡中心領導者為什麼棌用 AI—閱讀「哈佛商業評論分析服務」的問卷結果。
取得報告
戴眼鏡微笑的人
報告

在連絡中心，生成式 AI 的成功始於知識管理

從「哈佛商業評論分析服務」取得知識管理策略的深入解析。
取得報告
一個人在明亮的室內環境中使用 Dell 膝上型電腦。
技術白皮書

Microsoft 的生成式 AI

探索 Microsoft 將 Copilot 內部部署到客戶支援服務所學到的經驗。
閱讀技術白皮書
兩位女士坐在有著膝上型電腦的會議桌前專心聆聽。
研究

連絡中心的韌性配方

在這份 Forrester 連絡中心主管如何使用 AI 推動彈性、效率與成長。
閱讀研究
一個微笑的女人正使用膝上型電腦
資訊圖表

結合生成式 AI 與 CCaaS 以實現 CX 與成長

查看 Forrester 資訊圖表，了解 AI 如何加速傳統連絡中心能力轉換。
檢視資訊圖表
辦公室隔間中，一名女性在桌前工作。
部落格

與 AI 代理程式一起體驗客戶服務的未來

了解 AI 服務代理程式如何因應新興問題、發掘新知識並自動化手動流程。
閱讀部落格
兩個人站在燈火通明的展示室裡，討論連接固件。
影片

認識 Microsoft Dynamics 365 Contact Center

使用 Microsoft 由全新 Copilot 提供的連絡中心，改造您的服務體驗。
觀看影片
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在明亮辦公室中微笑且使用電腦工作的女性話務中心專員。
後續步驟

試用 Dynamics 365 Contact Center

使用可搭配現有 CRM 的 AI 優先解決方案跨管道轉換服務。
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進一步探索 Dynamics 365，了解如何在各個管道支援服務代表的生產力。
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  1. [1]
    自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，Dynamics 365 Contact Center 可享有定價 40% 的折扣。符合資格的方案包括 Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice 和 Dynamics 365 Customer Service 進階版。不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。若要深入了解，請連絡您的 Microsoft 帳戶代表。
  2. [2]
    Dynamics 365 Contact Center 是一項新產品，能夠配合先前 Dynamics 365 客戶服務語音和數位傳訊管道附加元件的功能，使其可在獨立產品中使用，並經過 Microsoft Copilot 和來自 Nuance 的對話 IVR 增強，目的是與現有的 CRM 以及 Dynamics 365 Customer Service 搭配使用。
  3. [3]
    新技術：Microsoft Dynamics 365 Contact Center 與 Microsoft Teams 電話擴充性的 Projected Total Economic Impact™，Forrester Consulting 受 Microsoft 委託進行的研究，2025 年。結果是以受訪客戶為基礎，並適用於複合型組織。

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