RUSNANO governs interactions with counterparties in Microsoft Dynamics CRM

РОСНАНО управляет взаимодействиями с контрагентами с помощью Microsoft Dynamics CRM

РОСНАНО ведет работу с заявителями и экспертами, используя автоматизированную систему управления взаимодействиями с контрагентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект с далеко не нанозадачами выполнен компанией GMCS.

О заказчике

Открытое акционерное общество «РОСНАНО» создано в марте 2011 г. путем реорганизации государственной корпорации «Российская корпорация нанотехнологий». ОАО «РОСНАНО» реализует государственную политику по развитию наноиндустрии, выступая соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом. 100% акций ОАО «РОСНАНО» находится в собственности государства. Председателем правления ОАО «РОСНАНО» является Анатолий Чубайс.

Задачи государственной корпорации «Российская корпорация нанотехнологий» по созданию нанотехнологической инфраструктуры и реализации образовательных программ выполняются Фондом инфраструктурных и образовательных программ, также созданным в результате реорганизации госкорпорации.

Ситуация

РОСНАНО играет ведущую роль в реализации государственной политики в сфере развития нанотехнологий.В рамках исполнения своей миссии РОСНАНОвыступает соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом, а также принимает активное участие в создании объектов нанотехнологической инфраструктуры.На рассмотрение в РОСНАНО поступают самые разноплановыеинновационные и образовательные проекты, требующие тщательной экспертизы.В числе привлекаемых РОСНАНО экспертов – ведущие российские и зарубежные специалисты.

На момент старта проекта в проектном офисе РОСНАНОпри взаимодействии с контрагентами уже использоваласьсистема Microsoft Dynamics CRM.С учетом стратегических планов РОСНАНО требовалосьинтегрированное решение, которое позволило бы:

Упростить для сотрудников РОСНАНО процесс получения, регистрации и обработки информации отзаявителей и экспертов (анкетные данные, экспертные мнения и т.п.);

Предоставлять контрагентам в режиме реального времени информацию о деятельностиРОСНАНО, включая шаблоны необходимых документов для заполнения;

Организовать эффективный электронный документообмен с заявителями и экспертами, исключающий взаимодействие с использованием электронной почты.

Выбор решения

Фактически к уже действующему модулю проектного офиса на базеMicrosoft Dynamics CRM требовалось добавить модули работы с заявителями и экспертами, принимая во внимание действующиев РОСНАНО регламенты по работе с контрагентами.

В феврале 2010 года РОСНАНО провела тендер по выбору интегратора. Имеющая в своем арсенале успешные проекты внедрения Microsoft Dynamics CRM, а такжеположительный опыт построения интеграционных решенийс использованием технологии Microsoft SharePoint компанияGMCS в полной мере соответствовала заявленным РОСНАНО требованиям и была выбрана партнером по проекту.

Внедрение

Стартовавший весной 2010 года проект явился следующим шагом по автоматизации бизнес-процесса регистрации и рассмотрения заявок.В рамках проекта автоматизированы процессы работы трех подразделений РОСНАНО.Задача организации взаимодействия с контрагентамибыла решена GMCS посредством создания на сайте РОСНАНОличных кабинетов. Данные, вводимые пользователями в формы личных кабинетов, автоматически передаются в Microsoft Dynamics CRM и становятся доступными для последующей обработки, а также аналитической деятельности сотрудников РОСНАНО. Документы загружаются в библиотеки Microsoft SharePoint и последующая работа с ними может вестись как из интерфейса CRM, так и из интерфейсаMicrosoft Sharepoint.

Функционал личных кабинетов заявителей и экспертов имеет существенныеотличия.

Для заявителей личный кабинет является единой точкой входа для:

Подачи заявки и получения шаблонов проектных документов;

Отслеживания статуса рассмотрения заявки и проводимойпо ней экспертизы перед передачей внаучно-технический и наблюдательныйсовет РОСНАНО;

Получения общей информации о деятельности РОСНАНО.

Сегодня для подачи заявки заявитель распечатывает из личного кабинета необходимые документы, которые затем направляются им в РОСНАНО. После прохождения ряда юридических процедур и тщательной выверки заявка заносится в базу данных вMicrosoft Dynamics CRM с уникальным идентификационным номером для последующей работы.

Личный кабинет также играет роль инструмента обратной связи с заявителями, позволяя оценить эффективность проводимых РОСНАНО коммуникаций через анкетирование.

Для экспертов личный кабинет является единой точкой входа для:

Управления специализациями путем внесения соответствующих изменений в профиль;

Получения приглашений на экспертизы и размещения заключений по ним;

Размещения через личный кабинет статей, публикаций и прочих материалов, относящихся к их деятельности.

Приглашение экспертов к участию в проводимых научно-технических экспертизах осуществляется РОСНАНО самостоятельно, на условиях конфиденциальностисведений о поступающих на рассмотрение инновационных разработок, проектов и технологий.Используя систему, специалисты РОСНАНО могут производить подбор экспертов, оперируя такими параметрами, как специализация, квалификация, рейтинг, занятость эксперта, а также используя контекстный поиск по размещенным материалам (экспертным заключениям, статьям и пр.).Все это позволяет оптимизировать процедуру проведения экспертиз.

Пример интерфейса работы с экспертизами:

В рамках поддержания и развития единого информационного пространства наноиндустрии неотъемлемой частью деятельности РОСНАНО является организация и проведение мероприятий.Специалистами GMCS обеспечена в системе возможностьцентрализованных рассылок и приглашений на мероприятия, а также получения необходимой отчетности.Также в системе обеспечена возможность хранения различных маркетинговых материалов (фото, аудио, видео и текстовой информации).Благодаря целому набору настроенных аналитик специалисты РОСНАНО могутпроизводить разнообразные группировки, например, подбор видео- и фотоматериалов для цикла передач по определенной тематике или определенной сфере нанотехнологий.

Результаты

На сегодняшний день автоматизированная система управления взаимодействиями с контрагентами РОСНАНОнаходится в опытно-промышленной эксплуатации. Системойактивно пользуются в своей деятельности проектный офис, департамент научно-технической экспертизы и внешних коммуникаций РОСНАНО.

Цитата клиента: «Совместная с компанией GMCS работа позволила получить единое интегрированное решение, предоставляющее удобные и эффективные средствауправления взаимодействиями с контрагентами,использование которых позволяет оптимизировать процедуры проведения экспертиз,а также способствует сокращению сроков рассмотрения заявок,что является одним из важнейших индикаторов работы РОСНАНО.Помимо этого в системе настроены специфические бизнес-процессы, созданы оповещения, подключен специализированный интерфейс для Microsoft Outlook, настроена возможность получения необходимой отчетности.В условиях неуклонного роста числа заявителей наличие автоматизированной системы является для насважным инструментом управления, который мы намерены развивать.Одно из намеченных направлений развития – реализация возможности использования мобильного интерфейса для Microsoft Dynamics CRM».

Кулаков Борис Рудольфович

Руководитель дирекции ИТ, РОСНАНО

О партнере

GMCS предоставляет консалтинговые услуги и выполняет комплексные проекты, направленные на повышение эффективности бизнеса посредством внедрения современных информационных систем управления предприятием. GMCS является партнером ведущих поставщиков программных продуктов, в том числе Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics СRM, Microsoft Office Solutions Accelerator for Sarbanes-Oxley, Microsoft SharePoint. Компания GMCS основана в 1997 г., и сейчас компания имеет значительный опыт работы с крупнейшими предприятиями различных секторов экономики и стран мира. С 2005 г. GMCS входит в Группу компаний «КомпьюЛинк». Головной офис компании GMCS расположен в Москве, филиал - в Санкт-Петербурге. Дополнительная информация:http://www.gmcs.ru

Дополнительные сведения

Информация о других проектах, реализованных на базе технологий корпорации Майкрософт, доступна по адресам:http://www.Microsoft.com/rus/business/casestudies; http://www.microsoft.com/Rus/Dynamics/Clients/Default.mspx (на русском языке) илиhttp://members.microsoft.com/CustomerEvidence (на английском языке). За дополнительными сведениями о продуктах и услугах обращайтесь в информационный центр корпорации Майкрософт по телефонам (095) 916–71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города России). Адрес корпорации Майкрософт в интернет: http://www.microsoft.com/ (на английском языке), http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).

Для получения дополнительных сведений о РОСНАНО посетите сайт: www.rusnano.com

Для получения дополнительных сведений о GMCS посетите сайт: www.gmcs.ru

© Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.

Настоящий документ носит исключительно разъяснительный характер. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

Microsoft, Dynamics, Axapta, Navision являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Майкрософт (Microsoft Corporation) в США и других странах. Названия прочих организаций и продуктов являются товарными знаками соответствующих владельцев.

Taille de l'entreprise du client: Medium Organization
Secteur: Local Government Agencies
Pays ou région: Russia
Solutions:
  • Microsoft Dynamics CRM
Profil de l'organisation:  "RUSNANO" was established in March 2011 through the reorganization of the State Corporation "Russian Corporation of Nanotechnologies."  "RUSNANO" implement the national policy for the development of nanotechnology industry through co-investment in nanotechnology projects with substantial economic potential or social benefit
Ressources téléchargeablesDocument Word