Preguntas más frecuentes de Microsoft 365

Office 2021 se vende como compra única, lo que significa que realizas un pago único por adelantado para obtener aplicaciones de Office para un equipo. Las compras únicas están disponibles para PC y Mac. Sin embargo, no hay opciones de actualización, lo que significa que si tienes pensado actualizar a la siguiente versión principal, deberás comprarla al precio normal.

Microsoft 365 es una suscripción que incluye las características más actualizadas de colaboración en una experiencia integrada y perfecta. Microsoft 365 incluye las sólidas aplicaciones de escritorio de Office con las que estás familiarizado como Word, PowerPoint y Excel. También obtienes almacenamiento en línea adicional y características conectadas a la nube que te permiten colaborar en los archivos en tiempo real. Con una suscripción, siempre tendrás las últimas características, correcciones y actualizaciones de seguridad, junto con soporte técnico constante sin costo adicional. Puedes elegir pagar tu suscripción de forma mensual o anual, y el plan Microsoft 365 Familia te permite compartir tu suscripción con hasta 6 miembros de tu familia, y usar tus aplicaciones en varias PC, Mac, tabletas y teléfonos.

Microsoft 365 es compatible con PC, Mac, Android e iOS². Consulta los requisitos del sistema para ver versiones compatibles de tus dispositivos y otros requisitos de características.

No. Las aplicaciones están diseñadas a la medida de cada sistema operativo, para obtener el mejor funcionamiento. Las aplicaciones disponibles para usuarios de Mac y las características específicas incluidas pueden ser distintas a las de los usuarios de PC. Con Microsoft 365, puedes ser flexible. Con tu cuenta, no estás limitado usar solo Mac o solo PC, sino que puedes pasar de un dispositivo a otro.

Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos online en OneDrive o de forma local en tu PC o Mac.

Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como OneDrive, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información sobre las cuentas Microsoft.

Como parte de la suscripción para probar o comprar Microsoft 365, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar la suscripción de Microsoft 365 o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive.

Puedes compartir Microsoft 365 Familia con otras 5 personas en tu hogar, hasta un total de 6 usuarios. Microsoft 365 Personal puede ser usado por una sola persona.

Si tienes una suscripción activa de Microsoft 365 Familia, puedes compartirla con hasta 5 miembros de tu hogar. Cada miembro del hogar con el que compartes tu suscripción puede instalar Microsoft 365 en todos sus dispositivos e iniciar sesión en cinco dispositivos al mismo tiempo.

Para agregar usuarios a la suscripción, visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla para agregar un usuario. Cada usuario que agregues recibirá un correo con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en su página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Puedes dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo usado en account.microsoft.com.

Visita esta página para obtener más información sobre aplicaciones gratuitas.

Si te suscribiste para la versión de evaluación a través del sitio web de Microsoft 365, visita el sitio de la cuenta Microsoft y desactiva la facturación periódica. De este modo, el período de prueba expirará automáticamente cuando termine tu mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

• Si te registraste a través del sitio web de Microsoft 365, y si la facturación periódica está habilitada en el sitio de la cuenta Microsoft, tu servicio continuará sin interrupciones y se realizará el cargo automáticamente a tu método de pago al final del período de prueba, y luego cada mes. No es necesario que reinstales las aplicaciones de Office.
• Si te suscribiste haciendo clic en un icono de tu nueva PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas el plan de Microsoft 365 que quieres comprar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de evaluación de Microsoft 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de evaluación de Microsoft 365 Familia. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrás suscribirte a una nueva versión de evaluación.

Para configurar tu cuenta e instalar Microsoft 365 por primera vez, visita setup.office.com. Más información acerca de la configuración de tu cuenta. Si ya creaste tu cuenta, visita account.microsoft.com. Más información sobre cómo instalar Office.

Después de asociar tu clave de producto con tu cuenta de Microsoft, puedes iniciar sesión en account.microsoft.com para instalar y administrar Microsoft 365. Pero se recomienda guardar la clave de producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.

Es mejor que uses tu cuenta de Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (como Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta de Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

Tu cuenta Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Microsoft 365, se ampliará el tiempo de tu suscripción hasta un máximo de 5 años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar aplicaciones de Office ni la cantidad de almacenamiento online disponible con la suscripción. Más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Microsoft 365 Familia a tu cuenta.

Los planes de Microsoft 365 están disponibles en la mayoría de los países o regiones. En países o regiones en los que no hay planes de Microsoft 365 disponibles, puedes comprar un conjunto de Office 2021, una compra de pago único que incluye versiones de aplicaciones de Office de 2021, pero sin las características adicionales de seguridad y almacenamiento. Al comprar Microsoft 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción.

OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, videos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate en OneDrive.

Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 Familia con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás descargarlos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype. Visita skype.com para obtener más información.³

Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada PC. Más información.

Los suscriptores de Microsoft 365 Personal pueden realizar instalaciones en varias PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS y Android¹ para 1 usuario. Los suscriptores de Microsoft 365 Familia pueden realizar instalaciones en varias PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS y Android¹ para hasta 6 usuarios de su hogar. Puedes considerar los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, como PC o como tabletas.

Sí. Puedes comprar suscripciones a Microsoft 365 tanto para Mac como para Windows. Office Hogar y Empresas 2021 y Office Hogar y Estudiantes 2021 también están disponible para Mac como compra de pago único.

Con los planes de suscripción de Microsoft 365 obtienes las aplicaciones de Office de instalación completa: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). La aplicación de OneNote está incluida en Windows 10 y está disponible gratis para Mac. No obstante, la adquisición de Aplicaciones Microsoft 365 para empresas ofrece acceso a características adicionales de OneNote (las características varían).

Si instalaste Microsoft 365 en el número máximo de PC, Mac o tabletas y quieres usar Microsoft 365 en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita account.microsoft.com y, después, podrás instalar Microsoft 365 en un nuevo dispositivo. La copia de Microsoft 365 del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos se pueden ver, pero no editar. No perderás ningún documento que esté guardado de forma local en el dispositivo original.

Para desinstalar Microsoft 365 u Office, visita primero account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Microsoft 365 u Office. Cuando se desactiva Microsoft 365 u Office, las aplicaciones de Office permanecen en la PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para quitar Microsoft 365 u Office por completo, ve al panel de control de tu PC y desinstala Microsoft 365 u Office. Para Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

Disfruta de la experiencia básica de Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Obtén características premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción a Microsoft 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Microsoft 365, visita office.com/information.

Los clientes de Microsoft 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de aplicaciones de Office, se te avisará que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

Para administrar tu información de facturación, instalar o eliminar Microsoft 365 de PC o Mac adicionales y administrar tus instalaciones de Microsoft 365 en otros dispositivos en cualquier momento, visita instalar y Administración de cuenta.

Si compraste una suscripción de facturación periódica, la suscripción se inició en el momento de completar la compra. Las suscripciones de facturación periódica se pueden comprar en MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros minoristas. Si compraste una suscripción de prepago, esta comenzará cuando la actives ensetup.office.com. Puedes comprar suscripciones de prepago a un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

• Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción más 5 GB de almacenamiento gratis.
• Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Familia reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, para 6 seis usuarios, más 5 GB de almacenamiento para 1 usuario. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta Microsoft y esté agregado a la página de la cuenta Microsoft.

El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Microsoft 365. Para Microsoft 365 Familia, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los usuarios agregados a la suscripción.

Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Microsoft 365 con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtén más información sobre cómo iniciar sesión en Microsoft 365. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos del equipo PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que hayas realizado sin conexión.

Visita las OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7, Windows Vista, en tu Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

La facturación periódica es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puedes configurarla de forma mensual o anual visitando el sitio de la cuenta Microsoft.

Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes en una suscripción anual en el sitio de la cuenta Microsoft.

Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que tu suscripción expire, las aplicaciones de Office pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crear nuevos ni editar documentos existentes.

En modo de solo lectura, seguirás teniendo acceso a tus archivos y podrás descargarlos durante tres meses al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Sin embargo, perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Nota: Si necesitas crear o editar documentos, puedes usar versiones en línea de Word, Excel, PowerPoint y OneNote gratis en Office.com. Si usas un dispositivo con Windows 10, es posible que ya tengas las aplicaciones gratuitas de Office Mobile instaladas. Para obtener más información, consulta aplicaciones de Office Mobile para Windows 10: Introducción.

Todavía pueden acceder a sus archivos y descargarlos al iniciar sesión directamente en OneDrive con su cuenta Microsoft. Si la cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberán guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Recibirás una notificación antes de que se apliquen los cargos para continuar tu suscripción por otro año si tienes una suscripción anual. Si te suscribiste para una suscripción mensual, el pago se cargará cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar tu método de pago o cancelar tu suscripción para detener futuros cargos en cualquier momento, visita tu cuenta e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

Tienes algunas opciones para continuar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de usar la misma cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

Si tienes una suscripción con facturación periódica, esta continuará hasta que se cancele. La configuración de la facturación se muestra en el sitio de la cuenta Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

Si la facturación periódica no está habilitada, visita microsoft365.com/renew para comprar una suscripción con facturación periódica de Microsoft 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si pagas la suscripción al mismo plan de Microsoft 365 que ya tienes antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Microsoft 365 Familia y pagas una suscripción de un año (12 meses), tu suscripción será válida por 14 meses más.

Si compraste una suscripción de facturación periódica de Microsoft a través de MicrosoftStore.com o microsoft365.com, tienes dos opciones para cancelarla:

• Para cancelar la suscripción en línea, visita el sitio de la cuenta Microsoft, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar tu suscripción y, después, desactiva la facturación periódica. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo restante.
• Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.

            o Si le compraste una suscripción de facturación periódica a otro minorista, es posible que tengas que cancelar la suscripción con ese minorista. Para confirmar esto, visita el sitio de la cuenta Microsoft.

Visita el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:

• Estado del pedido

• Facturación

• Descarga

• Clave de producto

• Instalar/Desinstalar

• Activación del producto

• Uso del producto

Para obtener contenido de ayuda e instrucciones, visita www.office.com/support. Para obtener acceso a videos de aprendizaje gratuitos, visita office.com/training.