Saltar al contenido principal
Microsoft Cloud

 Regístrate ahora para descubrir las últimas tendencias, procedimientos recomendados y mucho más en el evento Microsoft Customer Experience Reimagined, que se celebrará el 26 de octubre. Más información

Microsoft Digital Contact Center Platform

Un compromiso excepcional por norma. Asegúrate de que tu servicio y tus operaciones siempre superan las expectativas del cliente, independientemente del canal que utilicen para ponerse en contacto contigo.

Más formas de saludar

Ponte en contacto con los clientes en el canal que prefieran y proporciona opciones de servicio a medida.

Demostrarles que les conoces

Reconoce a los clientes y ponte en contacto rápidamente con ellos para personalizar y mejorar una interacción segura.

Facilitar el trabajo a los agentes

Ayuda a los agentes de servicio a resolver los problemas de forma más rápida y crea nuevas oportunidades de ingresos.

Agilizar y optimizar tu negocio

Reduce los costes al trabajar desde una única plataforma que proporciona conclusiones y se adapta a las necesidades del futuro.

Ofrecer una interacción excepcional con el cliente

  • Vídeo donde se describe cómo Microsoft Digital Contact Center Platform permite crear interacciones significativas con el cliente y fomenta la interacción a través de varios canales.

    Interactuar a través de distintos canales

    Ayuda a los clientes ofreciéndoles varias opciones para conectar según sus necesidades.

    Voz y telefonía

    Configura rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft, y de su propiedad.

    Canales de participación digital

    Ponte en contacto con los clientes por correo electrónico o a través de asistentes virtuales, chatbots, mensajes de texto y canales de mensajes de redes sociales.

    Vídeo de una conversación entre un chatbot y un cliente, donde se utiliza el autoservicio conversacional y personalizado para que el cliente pueda encontrar una solución.

    IVR y chatbots de autoservicio

    Haz que los clientes puedan encontrar soluciones por sí mismos con tecnología de respuesta interactiva de voz (IVR), que proporciona un autoservicio conversacional y personalizado.

    Direccionamiento inteligente

    Resuelve las incidencias de forma más rápida con un direccionamiento unificado inteligente que las clasifica y asigna al agente adecuado.

    Volver a las pestañas
  • Personalizar y proteger las interacciones

    Tranquiliza a tus clientes y haz que sientan que les conoces, comprendes y ayudas.

    Análisis de clientes y canales

    Captura y analiza todas las interacciones de canales, agentes y clientes para descubrir información útil para mejorar la experiencia del cliente.

    Animación de una conversación entre un agente y un cliente donde se muestra cómo la segmentación predictiva puede ayudar a los agentes a interactuar de manera proactiva con los clientes e incentivar las ventas.

    Segmentación predictiva

    Realiza un seguimiento y analiza el comportamiento del cliente para personalizar las interacciones, reducir el abandono del carro y aumentar los ingresos.

    Animación donde se muestra cómo se pueden utilizar los patrones de voz y comportamiento de los clientes para verificarlos y ayudarles de forma más rápida.

    Autenticación biométrica

    Utiliza el reconocimiento de patrones de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.

    Animación de una persona que utiliza su voz para verificar una compra antes de hacerla, lo que minimiza el riesgo de fraude.

    Detección y prevención de fraudes biométricos

    Ayuda a identificar posibles fraudes e intentos de interrupción mediante detección biométrica que combina motores de riesgo, tecnología contra la suplantación de identidad y datos de fraude.

    Plataforma de datos del cliente

    Reúne datos transaccionales, demográficos y de comportamiento para conseguir una visión de 360 grados del cliente y descubrir información práctica.

    Volver a las pestañas
  • Mejorar la productividad de los agentes

    Proporciona a tu equipo herramientas basadas en IA para resolver rápidamente problemas del cliente y fomentar la fidelidad.

    Animación que muestra un escritorio de agente que permite ver al mismo tiempo transcripciones de llamadas, conclusiones, historiales de clientes, etc.

    Escritorio del agente

    Haz que los agentes trabajen mejor con una experiencia de escritorio multisesión todo en uno, que incluye historiales de perfiles y transcripciones de interacciones.

    Asistencia del agente

    Favorece la eficiencia de los agentes con asistencia de IA que proporciona conclusiones en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.

    Administración del conocimiento

    Reduce los índices de respuesta al ofrecer a los agentes la información correcta en el momento adecuado, con acceso a artículos de conocimientos recomendados por IA.

    Análisis de sentimiento

    Supervisa las interacciones con el cliente en tiempo real y ayuda a los agentes a ofrecer respuestas personalizadas con IA contextual.

    Volver a las pestañas
  • Aumentar las adquisiciones y los ingresos

    Identifica oportunidades para aumentar la base de clientes fieles.

    Animación donde se muestra cómo el agente pudo interactuar con un cliente de manera proactiva en referencia a su carro basándose en la segmentación proactiva.

    Segmentación predictiva

    Realiza un seguimiento y analiza la información y el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de interacción, reducir abandonos del carro y aumentar los ingresos.

    Asistencia del agente

    Ofrece a tu equipo herramientas y recursos basados en IA para mejorar la productividad y reducir los costes, a la vez que se reducen las tasas de rotación y los tiempos de formación y puesta en marcha.  

    Asistentes virtuales y chatbots

    Resuelve rápidamente las consultas del cliente, proporciona recomendaciones sobre productos, y aumenta los ingresos por ventas adicionales y ventas cruzadas con ofertas y descuentos personalizados.

    Animación donde se muestra un cliente que inicia una conversación con un agente en directo, el agente guía al cliente en la compra con exploración conjunta anotada, y se utiliza el modo asincrónico para continuar más tarde la conversación cuando el cliente está listo.

    Asistencia en directo

    Mejora el servicio mediante la evaluación y el direccionamiento de consultas de clientes del canal digital a agentes en directo especialmente cualificados.

    Volver a las pestañas
  • Simplificar la infraestructura del centro de contactos

    Optimiza y automatiza los procesos con soluciones que ofrecen simplicidad y flexibilidad.

    Diagrama que muestra cómo se combinan interacción digital, voz, CRM e incidencias en una plataforma unificada.

    Una única plataforma unificada

    Aumenta la eficacia y reduce los costes al reunir en una única plataforma la infraestructura del centro de contactos, la IA del centro de contactos y las soluciones de software del centro de interacción con el cliente.

    Desarrollo de IA sin código, con poco código y mediante programación tradicional (pro-code)

    Crea rápida y fácilmente soluciones internas con herramientas de IA conversacional que mantienen y mejoran una experiencia del cliente omnicanal, coherente y de nivel empresarial.

    Diagrama que muestra cómo se combinan en una plataforma las conclusiones, la verificación biométrica, las conversaciones con clientes, los historiales, etc.

    Una plataforma abierta, expandible y adaptable

    Garantiza experiencias conversacionales naturales para la interacción entre el agente y el cliente (en cualquier plataforma) con tecnologías de análisis, seguridad e IA basadas en API.

    Volver a las pestañas

Evaluar las funcionalidades del centro de contactos

Evalúa el nivel de servicio al cliente de tu organización: identifica las brechas existentes y aprende a crear un centro de contactos centrado en el cliente.

Clientes reales. Historias reales.

Una fila de trenes en un depósito ferroviario.

Sentar las bases para nuevas oportunidades

Siemens Mobility consiguió una mayor visibilidad de sus ventas y el servicio al cliente con un nuevo sistema CRM basado en Dynamics 365.
Seguidores vestidos de la cabeza a los pies con la equipación de los Miami Dolphins, de pie en las gradas y sosteniendo una bandera del equipo.

Mejorar aún más el partido del día

Los Miami Dolphins han creado un chatbot que ha manejado 40 000 conversaciones con seguidores y ha permitido resolver el 97 por ciento de las consultas y aumentar la satisfacción del cliente.
Una persona sonríe mientras sostiene un móvil cerca de su boca.

Priorizar el servicio para ciudadanos de edad avanzada

Telefónica utilizó Nuance Gatekeeper en su centro de llamadas digital para identificar rápidamente a los clientes de más de 65 años y dirigirlos a un servicio prioritario durante la pandemia.
Una persona sonríe mientras trabaja desde casa en una tableta.

Unas mejores relaciones bancarias

NatWest impulsó su Net Promoter Score en más de 25 puntos después de mejorar las interacciones con el cliente gracias al soporte técnico de Dynamics 365.
Dos portátiles en una mesa y una mano señalando una hoja de cálculo Excel que se muestra en uno de los portátiles.

Reducir el tiempo de reparación de productos

SHI Cryogenics Group redujo el tiempo de reparación de sus equipos de criogenia de dos meses a dos semanas con la ayuda del servicio al cliente de Dynamics 365.
Volver a las pestañas

Explorar los productos de Digital Contact Center

Dynamics 365 Customer Service

Proporciona un servicio excepcional, personalizado e ininterrumpido en todos los canales que utilizan tus clientes.

Azure Communication Services

Implementa tus aplicaciones en cualquier dispositivo y plataforma.

Nuance Digital Engagement Platform

Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.

Power Virtual Agents

Crea fácilmente chatbots para mantener conversaciones con tus clientes y empleados.

Respuesta interactiva de voz (IVR) conversacional de Nuance

Permite que los clientes hablen con la tecnología IVR con sus propias palabras, sin necesidad de la ayuda de un agente.

Azure Active Directory (Azure AD)

Protege tu entorno con la administración de identidad y acceso multinube.

Dynamics 365 Customer Service

Ofrece un servicio excepcional y personalizado para ganar clientes de por vida.

Dynamics 365 Customer Insights

Conoce mejor el comportamiento del cliente y convierte los datos del cliente en información práctica.

Nuance Digital Engagement Platform

Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.

Nuance Gatekeeper

Realiza la autenticación y evita el fraude con una solución de seguridad biométrica nativa de nube.

Dynamics 365 Customer Service

Obtén la información del cliente correcta en el momento adecuado con herramientas de productividad basadas en IA.

Microsoft Teams

Simplifica la comunicación y la colaboración para aumentar la productividad de tus equipos de servicio y atención al cliente.

Power BI

Toma decisiones empresariales seguras e informadas proporcionando información basada en datos a todos los interesados.

Nuance Agent Coach

Proporciona a los agentes recomendaciones y conclusiones basadas en IA.

IA del centro de contactos de Nuance

Agrega una capa de interacción inteligente a tus operaciones del centro de contactos.

Nuance Gatekeeper

Realiza la autenticación y evita el fraude con una solución de seguridad biométrica nativa de nube.

Nuance Digital Engagement Platform

Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.

Nuance Digital Engagement Platform

Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.

Nuance Agent Coach

Proporciona a los agentes recomendaciones y conclusiones basadas en IA.

Dynamics 365 Customer Service

Ofrece un servicio excepcional y personalizado a través de distintos canales con un centro de contactos todo en uno.

IA del centro de contactos de Nuance

Agrega una capa de interacción inteligente a tus operaciones del centro de contactos.

Microsoft Teams

Simplifica la comunicación y la colaboración para aumentar la productividad de tus equipos de servicio y atención al cliente.

Microsoft Power Platform

Analiza datos, automatiza procesos y crea soluciones y agentes virtuales.

Nuance Mix

Crea y mantén una experiencia de servicio al cliente omnicanal, coherente y de nivel empresarial.

Volver a las pestañas

Mejorar tu centro de contactos con ayuda de un partner de Microsoft

Accenture Avanade

Accenture

Crea nuevas estrategias y soluciones para llevar la innovación y el crecimiento del servicio a la era digital.

EY

EY

Transforma tu centro de contactos para reunirte con tus clientes finales allí donde deseen conectar.

Genesys

Genesys

Crea experiencias de cliente más memorables basadas en IA y datos unificados.

HCL

HCL

Vuelve a evaluar tu solución para ofrecer niveles superiores de servicio, tanto si eres una pequeña empresa como una gran organización.

Hitachi Solutions

Hitachi Solutions

Aglutina la experiencia en consultoría, implementación e integración con servicios de soporte técnico y formación.

KPMG

KPMG

Aprovecha la amplia experiencia de profesionales que trabajan para crear y transformar soluciones basadas en valores y lograr una ventaja competitiva sostenible.

NICE

NICE

Impulsa grandes experiencias de cliente y contribuye a mejorar su vida y la de los agentes de servicio.

PwC

PwC

Crea resultados empresariales duraderos que permitan solucionar los desafíos más importantes de atención al cliente.

Tata Consultancy Services

TCS

Reinventa la experiencia del cliente combinando IA, automatización y procesos ágiles.

TTEC Digital

TTEC

Haz realidad una transformación total de la experiencia mediante el diseño y la orquestación de tecnología de experiencia del cliente.

Explorar los recursos de las soluciones de servicio

Comenzar a utilizar Microsoft Digital Contact Center Platform

Obtén más información sobre esta solución de servicio digital. Ponte en contacto con el representante de tu cuenta o regístrate para utilizar los recursos y aprovechar al máximo esta plataforma de centro de contactos.
Una persona con auriculares sonríe mientras habla durante una llamada en su portátil.