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Dynamics 365 Contact Center

Transforme la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno. 2, 3, 4
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  • Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP)

     
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Dynamics 365 Contact Center Digital

Agregue mensajería digital y canales de chat para la interacción con los clientes. 2, 3
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Voz de Dynamics 365 Contact Center

Agregue funcionalidades de voz nativas como parte de la interacción con los clientes. 2, 4
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Características
Autoservicio

Bots de chat de autoservicio3

Autoservicio con IVR
Canal digital

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales

Traducción en tiempo real

Resumen de conversaciones
Canal de voz

Enrutamiento de voz entrante

Correo de voz

Grabación y transcripción

Resumen de conversaciones

Marcador de salida y llamadas
Experiencias representativas del servicio con Copilot

Escritorio representativo del servicio con Copilot (independiente e insertable)

Preguntas y respuestas&sobre el conocimiento

Resumen de casos

Asistencia por correo electrónico
Integraciones y análisis

Integraciones precompiladas con Salesforce, Dynamics 365 y otros sistemas CRM

Informes integrados y análisis de rendimiento
Un hombre y una mujer sentados en el escritorio mirando las pantallas del portátil
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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.
  1. [1]
    Hay un descuento del 40 % sobre el precio de lista para Dynamics 365 Contact Center desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026. Entre los planes elegibles, se incluye Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital y Dynamics 365 Contact Center Voice. No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales. Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP). Comuníquese con su representante de cuenta de Microsoft para obtener más información.
  2. [2]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  3. [3]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  4. [4]
    Las funcionalidades de voz de Dynamics 365 Contact Center cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.
  5. [5]
    Las directivas de cancelación dependen de su estado como nuevo cliente y de sus selecciones de dominio y producto de Microsoft. Obtener más información. Para cancelar su suscripción a Microsoft 365 en cualquier momento, vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Cuando se cancele una suscripción, se eliminarán todos los datos asociados con ella. Más información sobre la retención, eliminación y destrucción de datos en Microsoft 365.

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