¿Qué es un centro de contacto?
Un centro de contacto le ayuda a comunicarse con sus clientes con una experiencia fluida y consistente entre canales.
Optimizar la empresa con un centro de contacto
Las soluciones de centro de contacto permiten el crecimiento de la empresa gracias al ahorro de tiempo y recursos, a la vez que aumentan la fidelidad a la marca.
Centros de contacto internos
Los centros de contacto internos se instalan y hospedan en servidores físicos locales.
Centros de contacto virtuales
Los centros de contacto virtuales ofrecen capacidades omnicanal en ubicaciones externas con personal remoto.
Centros de contacto basados en la nube
Los centros de contacto basados en la nube se hospedan en servidores de Internet de proveedores de servicios en la nube.
Centros de contacto hospedados
Con los centros de contacto hospedados, la infraestructura se subcontrata externamente.
¿Por qué se recomienda utilizar un centro de contacto?
La infraestructura modular de un centro de contacto moderniza la empresa al aumentar la eficiencia, la seguridad y la flexibilidad.
Ahorrar tiempo
Adapte y escale su negocio según las necesidades de sus clientes con centros de contacto omnicanal.
Trabajar de forma más inteligente
Mantenga una base de datos de historial de soporte para ayudar a los agentes adoptar nuevas medidas para resolver los problemas, en lugar de reutilizar la misma información.
Mejorar la experiencia del cliente
Habilita el soporte de participación digital mediante chat, texto, redes sociales y correo electrónico en la aplicación para garantizar un recorrido del cliente fluido y sin interrupciones.
Reforzar la marca
Desarrolla relaciones duraderas con el cliente demostrando que tu equipo es accesible y de confianza, y que muestra un compromiso con la resolución personalizada de problemas.
Mantener una ventaja competitiva
La atención al cliente está sustituyendo rápidamente al precio y el producto como diferenciador número uno; por ello, adelántate a la competencia con un servicio superlativo.
Escalar verticalmente
Adapte y escale su negocio según las necesidades de sus clientes con centros de contacto omnicanal.
Cómo funciona el centro de contacto
- Conectarse
Los centros de contacto ofrecen un diseño con una arquitectura independiente del canal para crear experiencias de atención al cliente, incluido el autoservicio mejorado. Los servicios se consumen por puesto, por usuario simultáneo o por transacción.
- Orquestación de procesos
Una sofisticada infraestructura permite interacciones cada vez más complejas y personalizadas con el cliente.
- Administración de recursos
El personal se mantiene participativo y capacitado con una tecnología de IA avanzada que ofrece una experiencia del cliente más sólida y permite evitar el agotamiento de los agentes.
- Conocimiento y conclusiones
Las tecnologías y capacidades del centro de contacto ofrecen información operativa y del cliente y recomiendan las siguientes acciones en todos los grupos funcionales.
Capacidades avanzadas de Teléfono Teams e integraciones del centro de contacto
Involucra a tus clientes con soluciones dirigidas personalizadas para adaptarse a las necesidades de tu organización.
Capacidades de llamada avanzadas de Teléfono Teams
Optimiza las experiencias de administración de llamadas de cliente internas y externas con operadores automáticos integrados, colas de llamadas y canales activados por voz en Teams.
Soluciones de centros de contacto certificadas para Teams
Optimice la comunicación con el cliente con una experiencia fluida y sencilla al conectar su solución de centro de contacto existente con Teams.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Ofrece una experiencia de cliente más innovadora a través de todos los canales, con tecnología de Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance y Azure Communication Services.
Preguntas más frecuentes
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Los centros de contacto te permiten interactuar con tus clientes allí donde estén con un soporte omnicanal ininterrumpido.
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Los centros de contacto son una forma mejorada de los centros de llamada que admiten canales de interacción de voz y digital para modernizar tu empresa de servicios y prepararte para el futuro.
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Los centros de contacto ofrecen un nivel de soporte mucho más sólido, lo que permite a las empresas evolucionar y luchar por la retención de clientes en un mercado cada vez más competitivo.
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Los distintos tipos de centros de contacto son interno, virtual, hospedado y basado en la nube.
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Las tecnologías y capacidades del centro de contacto ofrecen información operativa y del cliente y recomiendan las siguientes acciones en todos los grupos funcionales. El personal está comprometido y capacitado con tecnología de IA avanzada que ofrece una experiencia del cliente más sólida.
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