Cinco tendencias minoristas de IoT para 2021
En 2020, vimos a los minoristas sufrir los pesados efectos económicos de COVID-19 con docenas de minoristas, como Neiman Marcus, J.C. Penney, y Brooks Brothers, entre otros, declarando bancarrota. Durante el caos sin precedentes de los lockdowns y el distanciamiento social, los consumidores aceleraron su transición a las compras online. Para minoristas como Target y Best Buy las ventas online se duplicaron, mientras el e-commerce de Amazon creció un 39%.1 Los minoristas lidiaron con disrupciones de cadena de suministro a causa de COVID-19, eventos de cambio climático, tensiones en la bolsa de valores y eventos de ciberseguridad.
Después de estos últimos doce meses agitados ¿Qué traerá 2021 para el segmento minorista? Conversé con partners de Microsoft Azure IoT para entender cómo se están organizando para 2021 y reuní algunas conclusiones sobre cinco tendencias minoristas. Uno de los temas que aparece es el mayor foco en la eficiencia. Los minoristas acudirán a plataformas digitales preconfiguradas que aprovechan tecnologías basadas en la nube, incluyendo la Internet de las Cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), y computación de borde, todo para cumplir sus metas empresariales.
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Empoderar a los trabajadores de primera línea con datos en tiempo real
En 2021, los minoristas aumentarán la eficiencia dando poder a los trabajadores de primera línea por medio de datos en tiempo real. Los empleados de los minoristas podrán responder a sus clientes con más velocidad y expandir sus funciones para gestionar retiradas en la acera, devoluciones y kioskos sin fricción.
En H&M Mitte Garten en Berlín, H&M facultó a los empleados embajadores con pulseras estilizadas conectadas a Azure Cloud (haz clic aquí para conocer más). Los embajadores pudieron recibir pedidos en tiempo real a través de sus brazaletes siempre que un cliente necesitaba ayuda en los probadores o en una caja. Los embajadores también recibían instrucciones visuales de merchandising y actualizaciones de promociones.
Por medio de la aplicación creada para la socia de Microsoft, Turnpike’s wearable SaaS platform aprovechando Azure IoT Hub (haz clic aquí para conocer más), estos trabajadores de primera línea también pueden comunicarse con sus compañeros o con su equipo de gestión durante o después del horario de la tienda. Con los datos en tiempo real de los brazaletes conectados, los embajadores de H&M eran capaces de ofrecer el mejor servicio de la categoría.
Carl Norberg, fundador de Turnpike, explicó: “Nos dimos cuenta de que al conectar los sensores IoT de la tienda, los sistemas POS y las cámaras de inteligencia artificial, el personal de la tienda podía interactuar siempre en el lugar y el momento adecuados.
Aprovechar el vídeo directo para innovar en estrategia omnicanal
Livestreaming ha experimentado una explosión en China desde que los influenciadores digitales hacen ventas a través de sus canales de redes sociales. Forbes proyectó recientemente que casi el 40% de la población de China ha visto transmisiones en vivo durante 2020.2 Los minoristas de Occidente están comenzando a aprovechar la tecnología de transmisión en vivo para crear soluciones omnicanal innovadoras.
Por ejemplo, Kjell & Company, uno de los principales minoristas de electrónica de consumo en Escandinavia, está utilizando una solución de Bambuser y Ombori llamada Omni-queue, construida sobre la Ombori Grid (haz clic aquí para conocer más). Omni-queue permite que los empleados de la tienda manejen una combinación perfecta de visitantes físicos y en línea dentro de la misma cola, utilizando vídeo cara a cara con los visitantes via internet.
Kjell & Company garantiza que los clientes de e-commerce reciban el mismo nivel de asesoría técnica y servicio personalizado que recibirían en sus locales físicos. Omni-queue también permite que los empleados de su tienda sean aprovechados de manera altamente eficiente, usando direccionamiento avanzado y emparejamiento de conocimientos.
Maryam Ghahremani, CEO de Bambuser, explica: “Las compras por video en vivo son el futuro, y estamos muy entusiasmados al ver cómo en Kjell & Company le han dado uso a nuestra solución cara a cara”. Martin Knutson, CTO de Kjell & Company añadió: “Con las tiendas físicas fuertemente afectadas a causa de la pandemia, poder ofrecer una manera nueva e innovadora para que los clientes hagan sus preguntas, especialmente sobre electrónicos, será la clave del éxito de Kjell’s al migrar a sus clientes a internet.”
Ampliación de omnicanal con dark stores y micro centros de entrega.
En 2021, los minoristas continuarán experimentando con dark stores (tiendas minoristas tradicionales que se han convertido en centros de entrega locales) y micro centros de entrega. Estas innovaciones de cadena de suministro aumentarán la eficiencia acercando los productos a los clientes.
El partner de Microsoft Attabotics, una empresa de cadena de suministro de robótica 3D, trabaja con un minorista estadounidense de grandes almacenes de lujo para reducir costos y tiempo de entrega utilizando un micro centro de entrega. El uso singular de Attabotics, tanto del espacio horizontal como del vertical, reduce las necesidades de depósito en un 85%. La estructura y los transportes robóticos de Attabotics utilizaron Microsoft Azure Edge Zones, Azure IoT Central y Azure Sphere.
El minorista de lujo aprovecha el micro centro de entrega o para empaquetar y enviar múltiples productos de belleza al mismo tiempo. Como resultado, los clientes ven tiempos de entrega más cortos. La minorista también reduce los costos relacionados al empaquetamiento, la entrega y al espacio de almacenamiento.
Scott Gravelle, fundador, CEO y CTO de Attabotics, explicó: “El comercio se encuentra en una encrucijada, y para que los minoristas y las marcas prosperen, necesitarán adaptarse y aprovechar nuevas tecnologías para satisfacer eficazmente las crecientes demandas de los consumidores. Las cadenas de suministro nunca han sido concebidas para el e-commerce. Veremos el despliegue de las innovaciones en automatización y modularidad de las cadenas de suministro en 2021, a medida que traen una gama más amplia de productos más cercanos al consumidor y optimizan envíos y retiradas
Ayudar a mantener la seguridad de los trabajadores en los depósitos
¿Cómo será esto? El trabajo reciente de Cognizant con una minorista de equipamiento deportivo nos ofrece un plano. Durante la temporada alta de vacaciones, la minorista necesitaba proteger su creciente fuerza laboral en los depósitos, al mismo tiempo que minimizaba las ausencias. Para implementar el distanciamiento físico y otras medidas de seguridad, la minorista aprovechó la solución Safe Buildings de Cognizant con Azure IoT Edge incorporado, y servicios de IoT Hub.
Con esta solución, los empleados mantuvieron el distanciamiento físico usando pulseras inteligentes. Cuando dos pulseras inteligentes estaban separadas por menos de una distancia predeterminada por más de un tiempo predeterminado, las pulseras de los trabajadores vibraban para reforzar un comportamiento más seguro. Los resultados mostraron cerca de un 98% de conformidad en el piloto inicial. A medida que la minorista planea aumentar su fuerza laboral en otros locales, se considera la implementación de módulos de seguridad adicionales:
- Control de temperatura sin contacto.
- Los sensores de ocupación comunica información de capacidad al equipo administrativo, para crear registros de conformidad.
- Los sensores de calidad del aire proporcionan datos del ambiente para que el equipo del edificio pueda asegurar las condiciones óptimas para la salud de los trabajadores.
“Para que las organizaciones prosperen durante y posterior a la pandemia, una seguridad de clase empresarial en el lugar de trabajo no se puede negociar. La visibilidad de las amenazas en tiempo real trae la ventaja a las empresas esenciales, minimizando riesgos de forma proactiva al mismo tiempo que se crea confianza con los empleados y se estimula la productividad en un espacio de trabajo más seguro,”Rajiv Mukherjee, Director de Prácticas IoT para Bienes Minoristas y de Consumo de Cognizant.
Optimización de la gestión del inventario con datos de borde en tiempo real
En 2021, los minoristas aumentarán la adopción de soluciones inteligentes de borde para optimizar la gestión del inventario con datos en tiempo real. La mayoría de los minoristas tiene sistemas complejos para la gestión del inventario. Sin embargo, independientemente de la calidad de esos sistemas, aun pueden quedar lagunas en los datos debido a servicios de retirada de compras, robos y cortesías no autorizadas. La clave para resolver estas lagunas es la combinación de datos en tiempo real de aplicaciones ejecutadas en cámaras y otros dispositivos de borde en la tienda física, con datos administrativos de planeamiento de recursos ERP.
Seattle Goodwill trabajó con Avanade para implementar una nueva plataforma Dynamics basada en Microsoft en sus 24 tiendas (haz clic aquí para conocer más). El nuevo sistema proporcionó visibilidad casi en tiempo real del movimiento de mercancías desde los almacenes a las tiendas.
Rasmus Hyltegård, director de Análisis Avanzados de Avanade, explicó: “Para garantizar que el inventario salga rápidamente de los estantes, los minoristas pueden combinar los conocimientos del inventario en tiempo real del acelerador de inventario inteligente de Avanade con otras soluciones a en el recorrido del cliente para satisfacer sus expectativas”. Hyltegård continuó: “Los clientes pueden verificar en internet para encontrar los productos que quieren, encontrar las tiendas con productos en stock, y obtener percepciones sobre cuáles tiendas tienen las menores filas, algo relevante durante la pandemia y más allá. Cuando el cliente entra en la tienda, los carteles digitales permiten un soporte infinito en los pasillos.”
Resumen
2021 reserva una gran cantidad de oportunidades para los minoristas. Prevemos que los líderes minoristas reimaginarán sus empresas al invertir en plataformas que integran IoT, IA y tecnologías informáticas de borde. Los minoristas se dedicarán a aumentar las eficiencias para reducir los costos. Las plataformas modulares compatibles con un ecosistema de fuertes soluciones de partners empoderarán a los trabajadores de primera línea con datos, aumentarán las entregas omnicanal con dark stores y microcentros de entregas, aprovecharán el livestream para mejorar la interacción omnicanal, priorizarán la seguridad de los trabajadores en los depósitos y optimizarán la gestión del inventario con datos en tiempo real.
Más información aquí sobre cómo Microsoft facilita el comercio minorista inteligente.
Descargue aquí el libro de estrategia para minoristas 2021 de Microsoft .
Descargue aquí el IoT Signals Report y lea el estudio sobre minoristas.
1El crecimiento del e-commerce en los Estados Unidos sube a más de 30%, acelerando la migración a compras online por casi dos años, Inside Intelligence eMarketer, Octubre de 2020.
2LEl e-commerce por streaming es fiebre en China¿Estados Unidos viene después? (forbes.com)
