Mikä CRM on?

Paranna asiakaskokemuksia ja kasvata liiketoimintaasi asiakkuudenhallinnan (CRM) avulla

Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä CRM on tärkeämpi kuin koskaan, jos haluat yrityksesi menestyvän. Lue lisää CRM:stä ja siitä, miten se voi auttaa yritystäsi parantamaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, lisäämään myyntiä ja vauhdittamaan kasvua.

Asiakkuudenhallinta (CRM) on joukko integroituja, tietopohjaisia ohjelmistoratkaisuja, jotka auttavat yritystäsi hallitsemaan, seuraamaan ja tallentamaan yrityksesi nykyisiin ja mahdollisiin asiakkaisiin liittyviä tietoja. Pitämällä nämä tiedot keskitetyssä järjestelmässä yritystiimit pääsevät tarvittaessa heti käsiksi tarvitsemiinsa tietoihin.

Ilman integroidun CRM-ratkaisun tukea yrityksesi voi menettää kasvumahdollisuuksia ja mahdollisen tuoton, koska et optimoi käyttöprosesseja tai hyödynnä asiakassuhteita ja myyntiliidejä mahdollisimman hyvin.

Tekoälyn aikakaudella CRM-järjestelmät ovat tehokkaampia kuin koskaan – ja tehokkaimmat CRM-ympäristöt ovat yhdistettyjä ja älykkäitä. Yhdistämällä kaikki asiakastietosi voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka auttavat vahvistamaan asiakassuhteita ja kasvattamaan liiketoimintaasi. Käyttämällä tietoja järkevällä tavalla voit kasvattaa liiketoimintaa entistä nopeammin ja tarkemmin.

Yhdistetyn CRM-ympäristön avulla voit automatisoida prosesseja, tehostaa toimintaa ja hyödyntää tietojasi parhaalla mahdollisella tavalla tekoälypohjaisten merkityksellisten tietojen avulla. Tällä tavoin voit parantaa asiakaskokemuksia ja luoda uskollisuutta.

Kokeile Dynamics 365 -ratkaisua

Mukauta ja innovoi Dynamics 365:n avulla

Muovaa yrityksesi tulevaisuutta tekoälypohjaisten CRM- ja ERP-yrityssovellusten avulla. Yhdistä organisaatiosi tiimit, prosessit ja tiedot luodaksesi poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Kokeile maksutta

Asiakastietojen virtaviivaistaminen

Vielä jokin aika sitten yritykset ovat jäljittäneet asiakkaisiin liittyviä tietoja laskentataulukoilla, sähköpostiosoitteilla, osoitteistoilla ja muilla siiloilla, jotka ovat usein paperipohjaisia CRM-ratkaisuja. Koska käytössä ei ollut integrointia eikä automaatiota, päivitettyjä tietoja ei voitu etsiä ja jakaa nopeasti tiimin sisällä ja tiimien kesken. Tämä hidasti markkinointikampanjoiden luomista, uusien myyntiliidien etsintää ja asiakaspalvelua.

Kelataan eteenpäin tähän päivään. Digitaalisella aikakaudella CRM-järjestelmät keräävät automaattisesti lukuisia nykyisiä ja mahdollisia asiakkaita koskevia tietoja, kuten sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, yritysten verkkosivustot, sosiaalisen median julkaisut, ostohistoriat sekä palvelu- ja tukipalvelupyynnöt. Seuraavaksi CRM-järjestelmä yhdistää tiedot ja luo kootut profiilit jaettaviksi asianmukaisille tiimeille.

CRM-järjestelmät ovat yhteydessä myös muihin liiketoimintatyökaluihin, kuten online-keskustelu- ja asiakirjojen jakamissovelluksiin. Lisäksi järjestelmissä on usein sisäänrakennettuja liiketoimintatietoja ja tekoälyominaisuuksia, jotka automatisoivat hallinnollisten tehtävien suorittamista ja tarjoavat toimintaa ohjaavia näkemyksiä.

Nykypäivän innovatiiviset CRM-työkalut antavat myynti-, markkinointi-, kaupankäynti-, kenttäpalvelu- ja asiakaspalvelutiimeille välittömän pääsyn kaikkiin tärkeisiin tietoihin, joita tarvitaan asiakassuhteiden kehittämisessä, parantamisessa ja ylläpitämisessä.

CRM:n tärkeimmät ominaisuudet

CRM-järjestelmät auttavat keskittämään asiakastietoja, mikä auttaa tiimejä hallitsemaan suhteita, seuraamaan edistymistä ja lopulta kasvattamaan liiketoimintaa. Nämä työkalut tekevät kuitenkin muutakin kuin vain tallentavat yhteystietoja – ne myös auttavat sinua luomaan vahvempia ja yksilöllisempiä asiakassuhteita.

Seuraavaksi esitellään CRM:n tärkeimmät ominaisuudet:

Keskitetty tietokanta: Kaikkia yhteen paikkaan tallennettuja asiakastietoja on helppo käyttää ja päivittää, mikä auttaa pitämään kaikki tiimin jäsenet ajan tasalla.
Myynnin seuranta: CRM-järjestelmät auttavat seuraamaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, myyntiä ja mahdollisuuksia, jotta voit seurata myyntiputkea ja ennustaa tuottoja tarkemmin.
Automaatio: Nykyaikaisten CRM-järjestelmien avulla tiimisi voivat automatisoida rutiinitehtäviä, kuten seurantasähköposteja tai tietojen syöttämistä. Tämä säästää aikaa, vähentää virheitä ja antaa työntekijöille mahdollisuuden keskittyä tärkeimpiin strategisiin tavoitteisiin.
Asiakassegmentointi: CRM-järjestelmän avulla voit järjestää asiakkaat erilaisten ehtojen, kuten toimialan, sijainnin ja ostohistorian, perusteella. Tämä auttaa tiimiäsi lähettämään kohdennettua viestintää ja parantamaan tulosprosenttia.
Tekoälyominaisuudet: Nykyaikaiset CRM-järjestelmät sisältävät tekoälypohjaisia työkaluja, jotka tarjoavat merkityksellisiä tietoja asiakkaiden toiminnasta, ennustavat myyntitrendejä ja ehdottavat toimintoja, jotka voivat parantaa asiakkaiden sitouttamista.
Raportointi ja analytiikka: CRM-ratkaisut tarjoavat yksityiskohtaisia myyntiä, asiakkaiden toimintaa ja markkinointitoimia koskevia raportteja, jotka auttavat tekemään tietoihin perustuvia päätöksiä.

Yrityksesi hyötyy panostamalla oikeaan CRM-ratkaisuun. Esimerkkejä CRM-järjestelmän eduista:

Myynnin kasvattaminen. CRM-ratkaisujen avulla voit seurata jokaista mahdollisuutta myyntisuppilossa, seurata liideihin liittyviä tietoja sekä saada toimintaa ohjaavia näkemyksiä. Näin myynti- ja markkinointitiimisi voivat pitää asiat järjestyksessä, ymmärtää, missä vaiheessa myyntiprosessia kukin liidisi on, ja tietää, kuka on työskennellyt kunkin mahdollisuuden parissa.
Reaaliaikaisten suorituskykytietojen saaminen myynnin valvonnan avulla. Linkitä myyntitiedot CRM-ratkaisuun, jotta saat välittömän ja tarkan kuvan myynnistä. Kun tarkastelet putkea reaaliaikaisesti, olet tietoinen mahdollisista hidasteista ja pullonkauloista, tai siitä, onko tiimisi voittanut merkittävän sopimuksen.
Seuraavien vaiheiden suunnittelu. Keskity olennaiseen tekoälyn ja sisäänrakennettujen tietojen avulla, jotta voit tunnistaa tärkeimmät prioriteetit ja sen, miten tiimisi voi hyödyntää aikaansa ja toimiaan mahdollisimman hyvin. Myyntitiimit voivat esimerkiksi tunnistaa, mitkä liidit ovat valmiita ja mitkä tarvitsevat jatkotoimia.
Työnkulkujen optimointi automaation avulla. Luo myyntitarjouksia, kerää asiakaspalautetta ja lähetä sähköpostikampanjoita tehtävien automatisoinnin avulla, mikä tehostaa markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua. Näin voit poistaa toistuvat tehtävät, jotta tiimisi voi keskittyä vaikuttavampiin toimintoihin.
Asiakasvuorovaikutuksen seuraaminen vaikutuksen parantamiseksi. CRM-ratkaisut sisältävät toimintoja, joiden avulla voidaan tarkastella asiakkaiden toimintaa ja nostaa esiin vuorovaikutuksen optimointimahdollisuuksia asiakkaiden eri kosketuspisteissä.
Asiakkaiden sitouttamisen parantaminen yhdistämällä useita käyttöympäristöjä. CRM-ratkaisut auttavat yhdistämään asiakkaat missä tahansa live-keskustelujen, puhelujen, sähköpostien ja yhteisöpalvelujen vuorovaikutuksen avulla ja näin rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta, joiden ansiosta asiakkaat palaavat.
Kasvun vauhdittaminen ja kilpailuedun saavuttaminen. Skaalautuva, integroitu CRM-ratkaisu, joka perustuu monipuoliseen ympäristöön, auttaa vastaamaan yrityksesi ja markkinoiden alati muuttuviin tarpeisiin. Käynnistä nopeasti uusia markkinointi-, verkkokauppa- ja muita hankkeita ja vastaa nopeasti kuluttajien vaatimuksiin ja markkinoiden edellytyksiin.

Tekoälypohjaiset CRM-järjestelmät tarjoavat lisäksi edistyksellisiä ominaisuuksia, kuten ennakoivan analytiikan ja mukautetut suositukset. Nämä järjestelmät voivat analysoida asiakkaiden aiempia toimintatapoja, mikä auttaa ennakoimaan tulevia toimintoja, ja antaa automaattisesti toiminnan kannalta parhaita suosituksia. Tämän myötä myynti- ja markkinointitiimien tarvitsee käyttää vähemmän aikaa manuaalisiin tehtäviin ja voivat käyttää aikaa keskittyen merkityksellisten suhteiden luomiseen.

Lyhyesti sanottuna oikea CRM-järjestelmä voi tarjota yrityksellesi lukuisia etuja, kuten liiketoiminnan kasvun, kilpailuedun, parannetun tehokkuuden ja parannetun asiakaskokemuksen.

Miksi CRM-ratkaisu kannattaa ottaa käyttöön?

Kun määrität CRM-strategiasi ja arvioit asiakkuudenhallintaratkaisuja, etsi sellainen ratkaisu, joka tarjoaa täydellisen näkymän kuhunkin asiakassuhteeseen. Tarvitset myös ratkaisun, joka kerää olennaisia tietoja jokaisessa asiakkaan kosketuspisteessä, analysoi tiedot sekä tarjoaa toimintaa ohjaavia näkemyksiä. Lue, miten voit valita tarpeisillesi sopivan CRM:n oppaasta The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Oikean CRM-järjestelmän edut yrityksellesi:

Oikeiden asiakkaiden tunnistaminen ja sitouttaminen. Ennakoivien näkemysten ja tietopohjaisen ostajan toiminnan avulla opit tunnistamaan, kohdistamaan ja houkuttelemaan oikeita liidejä ja muuttamaan ne sitten asiakkaiksi.
Asiakasvuorovaikutuksen parantaminen. Kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän ansiosta jokainen myyntitiimin jäsen tietää asiakkaan historian, ostotavat sekä kaikki erityiset tiedot, jotka auttavat tiimiäsi tarjoamaan mahdollisimman huomaavaista palvelua kullekin asiakkaalle.
Asiakassiirtymän edistymisen seuranta. Kun tiedät, missä myyntisyklin vaiheessa asiakas kulloinkin on, voit kohdistaa kampanjoita mahdollisuuksille toimivimman vuorovaikutuksen perusteella.
Tiimin tuottavuuden tehostaminen. Parempi näkyvyys ja tehokkaat prosessit voivat auttaa lisäämään tuottavuutta sekä auttaa tiimiä keskittymään tärkeimpiin asioihin.
Älykkäämpi päätöksenteko tekoälyä hyödyntämällä. Tekoälypohjaisten CRM-työkalujen, kuten ennakoivan analytiikan, avulla voit nopeasti analysoida asiakkaiden aiempia toimintatapoja, ennakoida tulevia toimintoja ja saada ehdotuksia parhaista seuraavista sitouttamisvaiheista.

Miten CRM voi auttaa yritystäsi?

Kaikenkokoiset yritykset hyötyvät CRM-ohjelmistosta. CRM auttaa kasvuun tähtääviä pienyrityksiä automatisoimaan liiketoimintaprosesseja, mikä vapauttaa työntekijät keskittymään arvokkaampaan toimintaan. CRM yksinkertaistaa ja parantaa suuryritysten kohdalla monimutkaisimpiakin asiakasyhteyksiä.

Katso esimerkiksi, miten EPAM Systems Inc. uudistaa myyntiä Dynamics 365:n ja Microsoft 365 Copilot for Salesin avulla:

Haaste: EPAM:lla oli vanhentunut CRM-järjestelmä, joka johti tehottomuuteen ja hajanaisiin myyntiprosesseihin sekä haittasi maailmanlaajuista yhteistyötä. Vastatakseen näihin haasteisiin ja tukeakseen kasvuaan he etsivät nykyaikaista ratkaisua toiminnan tehostamiseksi ja tuottavuuden parantamiseksi.

Ratkaisu: EPAM päivitti Microsoft Dynamics 365 Sales -ratkaisuun ja integroi Microsoft 365 Copilot for Salesin, mikä tehostaa prosesseja, parantaa tietojen näkyvyyttä ja edistää maailmanlaajuista yhteistyötä. Tämä nykyaikainen ratkaisu tukee yrityksen kasvustrategiaa ja edistää tietopohjaista myyntikulttuuria.

Vaikutus: Microsoft Dynamics 365 Salesin ja Copilotin käyttöönotto virtaviivaisti merkittävästi EPAM:n myyntiprosesseja sekä edisti tehokkuutta ja maailmanlaajuista yhteistyötä. Tämä nykyaikainen ratkaisu, jolla on ollut yli 600 käyttäjää vuoden 2023 loppuun mennessä, parantaa myyntituloksia ja vastaa EPAM:n kasvustrategiaa ja liiketoimintatavoitteita.

Tutustu tarkemmin, miten CRM-järjestelmä voi hyödyttää tiimejäsi:

Markkinointitiimit

CRM-järjestelmän avulla markkinointitiimisi saavat mahdollisuuden luoda usean kanavan markkinointikampanjoita, kehittää kohdennettuja ostokokemuksia sisältäviä myyntivalmiita liidejä sekä tehdä yhteistyötä suunnittelu- ja reaaliaikaisilla seurantatyökaluilla. Tämä auttaa tiimejä luomaan kuratoituja markkinointistrategioita, jotka parantavat asiakkaidesi matkaa.

CRM-työkalujen avulla markkinoijat voivat myös saada merkityksellisiä tietoja yrityksesi brändin maineesta ja markkinoista mukautettujen tietojen analysoinnin koontinäyttöjen avulla. Näin tiimit voivat priorisoida yritykselle tärkeimpiä liidejä ja mukautua nopeasti kohdennettujen, automatisoitujen prosessien tulosten perusteella tehtyjen näkemysten ja liiketoimintapäätösten avulla.

Myyntitiimit

Auta myyjiä ymmärtämään asiakkaiden tarpeet aiempaa paremmin ja tekemään entistä enemmän kauppoja. CRM-työkalut auttavat myyntitiimiäsi löytämään oikeat (potentiaaliset) asiakkaat kohdennetuilla strategioilla ja luomaan onnistuneen toimintasuunnitelman seuraavaa vaihetta varten.

Hyödyntämällä CRM-järjestelmän merkityksellisiä tietoja voit luoda älykkäämmän myyntistrategian, jonka avulla myyntitiimisi voi edistää suhteita, tehostaa tuottavuutta ja vauhdittaa kasvua. Käyttämällä tekoälyominaisuuksia, jotka mittaavat aiemmat ja nykyiset tärkeät indikaattorit, voit seurata asiakassuhteita alusta loppuun ja automatisoida myyntiä hyödyntämällä kontekstuaalisia kehotteita. Tämän avulla yrityksesi voi tarjota mukautetun kokemuksen, joka on linjassa ostajan matkan kanssa missä ja milloin tahansa.

Asiakaspalvelutiimit

Tarjoa asiakkaille vaivaton ja monikanavainen kokemus. Palvelubottien käytön myötä asiakaspalvelutiimisi pystyvät tarjoamaan lisäarvoa ja parantamaan osallistumista jokaisen vuorovaikutuksen yhteydessä. Tarjoamalla mukautettuja palveluita edustajasi voivat saada uusia lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia asianmukaisten tilannekohtaisten tietojen avulla.

Kaikkien kanavien tukeman ohjatun ja älykkään palvelun avulla asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä edustajiin ja ratkaista ongelmansa nopeasti. Näin saadaan aikaan ensiluokkainen asiakaskokemus.

Kenttäpalvelutiimit

Anna edustajillesi mahdollisuus luoda ainutlaatuisia ja mukautettuja kokemuksia. Kun otat IoT:n käyttöön toiminnoissasi, voit havaita ongelmat nopeammin ja automatisoida työtilaukset sekä ajoittaa ja lähettää teknikot vain muutamalla napsautuksella. Oikea CRM-järjestelmä helpottaa myös aikataulujen ja varastonhallinnanvirtaviivaistamista, jolloin voit lisätä tehokkuutta paikan päällä, tarjota henkilökohtaisempaa palvelua ja vähentää kustannuksia.

Lisäksi CRM-järjestelmät mahdollistavat usein reaaliaikaisen teknikon sijainnin seurannan, tapaamismuistutukset, tarjoukset, sopimukset ja aikataulutiedot. Näin asiakkaat voivat pitää yhteyttä kenttätyöntekijöihisi, mikä auttaa yritystäsi rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta.

Projektin palveluautomaatiotiimit

Paranna tuottavuutta integroiduilla suunnittelutyökaluilla ja analytiikalla, jotka auttavat asiakaskeskeisen toimitusmallin kehittämisessä. Tehokas CRM-järjestelmä tarjoaa selkeän kuvan kustannuksista ja tuotosta tehokkaiden projektinsuunnitteluominaisuuksien ja intuitiivisten koontinäyttöjen avulla. Tämä helpottaa kysynnän ennakoimista, resurssien kapasiteetin määrittämistä ja projektin tuottavuuden ennustamista.

Kun pystyt mittaamaan käyttöä reaaliaikaisten koontinäyttöjen avulla, voit antaa palvelun ammattilaisille mahdollisuuden käyttää näitä näkemyksiä omiin työnkulkuihinsa ja optimoida resursseja milloin tahansa. Tämä auttaa tiimejä yksinkertaistamaan prosesseja sisäisesti, tekemään saumatonta yhteistyötä ja parantamaan tuottavuutta.

Tutustu CRM:n tulevaisuudennäkymiin

Uudet teknologiat, jotka tekevät järjestelmistä älykkäämpiä ja tehokkaampia, kehittävät asiakkuudenhallinnan tulevaisuutta nopeasti. Erityisesti tekoäly ja ennakoiva analytiikka muuttavat jo asiakkuudenhallintaa, koska nämä työkalut auttavat yrityksiä ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja parantamaan päätöksentekoa.

CRM-järjestelmät, jotka sisältävät tekoälyominaisuuksia, voivat analysoida tietoja reaaliajassa tarjotakseen mukautettuja suosituksia ja automatisoidakseen tehtäviä. Tämä auttaa vähentämään manuaalisiin prosesseihin käytettävää aikaa ja mahdollistaa merkityksellisemmän vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.

Lisäksi monet yritykset edistävät asiakkuudenhallintaa ennakoivan analytiikan avulla. Analysoimalla aiempia toimintatapoja ja trendejä nämä työkalut voivat ennustaa tulevia toimia, mikä auttaa ymmärtämään asiakkaan tarkoitusta paremmin ja toimimaan asiakkaiden tarpeiden mukaan. Tämä johtaa parempiin asiakaskokemuksiin.

Siirtyminen pilvipohjaiseen CRM-ratkaisuun muovaa myös tämän teknologian tulevaisuutta. Siirtyminen pilvipalveluun tarjoaa joustavuutta, skaalautuvuutta ja pääsyn reaaliaikaisiin tietoihin mistä tahansa. Se tekee CRM:stä yhteistyökykyisemmän ja helppokäyttöisemmän tiimeille, mikä lopulta tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaisempia toimintoja.

Näiden teknologioiden kehittyessä CRM-järjestelmästä tulee entistä tehokkaampi työkalu, jonka avulla yritykset voivat ymmärtää ja sitouttaa asiakkaita entistä paremmin ja luoda vahvempia ja kestävämpiä suhteita.

3 vaihetta CRM:n käytön aloittamiseen

CRM:n käytön aloittaminen on helpompaa kuin uskotkaan niin pienyrityksessä kuin suuremmassakin yrityksessä.

Aloita CRM-matka seuraavien vinkkien avulla:

Määritä tavoitteesi. Yritätkö virtaviivaistaa viestintää asiakkaiden kanssa, seurata myynnin edistymistä tai parantaa tiimin yhteistyötä? Prioriteettien määrittäminen ohjaa sinua oikeaa CRM-ratkaisua kohti.
Varmista, että tiimisi on mukana. Asiakkuudenhallinta on tehokkainta silloin, kun kaikki organisaatiosi työntekijät – mukaan lukien myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimit – käyttävät sitä johdonmukaisesti. Koulutus on tärkeää, joten opeta tiimillesi, miten järjestelmää käytetään, ja näytä heille, mitä hyötyä siitä on.
Aloita perusteista. Aloita syöttämällä olemassa olevat asiakastiedot, määrittämällä myyntiputkia ja automatisoimalla rutiinitehtäviä, kuten seurantasähköposteja. Tutustumalla järjestelmään entistä paremmin voit kehittää sitä edistyksellisillä ominaisuuksilla, kuten ennakoivalla analytiikalla tai asiakassegmentoinnilla.

Asiakkuudenhallinnan ei tarvitse olla ylivoimaista. Oikean järjestelmän ja selkeän suunnitelman avulla näet nopeasti sen positiivisen vaikutuksen liiketoimintaasi.

Silmälasipäinen nainen pitelee tablettia.

saavuttamaan enemmän Dynamics 365:n avulla

Innovoi nopeammin tekoälypohjaisen liiketoiminnan aikakaudella joustavan ja mukautettavan CRM-ratkaisun avulla. Dynamics 365 auttaa sinua

Tutustu CRM-tuotteisiin

Yksinkertaistettuna asiakkuudenhallinta (CRM) on joukko yhdistettyjä ohjelmistoratkaisuja, jotka auttavat yritystäsi hallitsemaan, seuraamaan ja tallentamaan asiakkaisiin liittyviä tietoja. Pitämällä nämä tiedot keskitetyssä järjestelmässä yritystiimit pääsevät tarvittaessa heti käsiksi tarvitsemiinsa tietoihin.

Tehokkaimmat CRM-järjestelmät ovat yhdistettyjä ja älykkäitä. Yhdistämällä kaikki nykyisiä ja mahdollisia asiakkaitasi koskevat tiedot voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka auttavat vahvistamaan asiakassuhteita ja kasvattamaan liiketoimintaasi.
CRM-järjestelmillä kerätään arvokkaita nykyisiä ja mahdollisia asiakkaita koskevia tietoja, kuten sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, yritysten verkkosivustot, sosiaalisen median julkaisut, ostohistoriat sekä palvelu- ja tukipalvelupyynnöt. CRM-järjestelmä kokoaa yhteen nämä tiedot, luo kootut profiilit ja jakaa tiedot yrityksesi asianmukaisille tiimeille.

CRM-järjestelmät ovat yhteydessä myös muihin liiketoimintatyökaluihin, kuten online-keskustelu- ja asiakirjojen jakamissovelluksiin. Näissä järjestelmissä on usein sisäänrakennettuja liiketoimintatietoja ja tekoälyominaisuuksia, jotka automatisoivat hallinnollisten tehtävien suorittamista ja tarjoavat toimintaa ohjaavia näkemyksiä.
Lisäksi CRM-työkalut antavat myynti-, markkinointi-, kaupankäynti-, kenttäpalvelu- ja asiakaspalvelutiimeille välittömän pääsyn kaikkiin tärkeisiin tietoihin, joita tarvitaan asiakassuhteiden kehittämisessä, parantamisessa ja ylläpitämisessä.
Esimerkki CRM:stä on se, miten Microsoft Dynamics 365 auttaa yrityksiä hallitsemaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tämän työkalun avulla yritykset voivat seurata kaikkea myyntikyselyistä asiakastukipyyntöihin yhdessä yhtenäisessä ympäristössä.

Microsoft Dynamics 365:n avulla myyntitiimit saavat käyttöönsä kunkin asiakkaan yksityiskohtaiset profiilit, kuten ostohistorian, yhteydenpitohistorian ja palvelupyynnöt. Markkinointitiimit voivat myös segmentoida asiakkaita kiinnostuksen kohteiden tai käyttäytymisen perusteella, mikä mahdollistaa entistä yksilöllisemmät kampanjat. Asiakaspalvelun edustajat voivat ratkaista ongelmat nopeasti näkemällä aiemmat viestintä- ja palveluhistoriat, mikä varmistaa sujuvamman ja nopeamman ratkaisuprosessin.

Näin yritykset voivat keskittää kaikki asiakastietonsa, mikä helpottaa eri tiimien yhteistyötä ja saumattoman käyttökokemuksen tarjoamista. Tämä parantaa sisäistä viestintää sekä auttaa yrityksiä luomaan vahvempia ja merkityksellisempiä asiakassuhteita. Tämän seurauksena yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden säilyvyyttä, kasvattaa tuottoa ja tehostaa toimintaansa.
Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ja yrityksen resurssien suunnittelujärjestelmät (ERP) ovat liiketoiminnan kasvun kannalta tärkeitä työkaluja, mutta ne palvelevat eri tarkoituksia. CRM keskittyy vuorovaikutuksen hallintaan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Sen avulla voit seurata myyntiä, markkinointitoimia ja asiakaspalvelutoimintaa, jotta voit parantaa asiakassuhteita ja edistää myyntiä. CRM:n avulla ymmärrät paremmin asiakkaidesi tarpeet ja käyttäytymisen sekä varmistat räätälöidymmän lähestymistavan viestintään ja palveluun.

Toisaalta ERP-järjestelmä integroi liiketoiminnan keskeiset toiminnot, kuten kirjanpidon, varaston, hankinnat ja henkilöstöresurssit, yhteen ympäristöön. Sen tavoitteena on virtaviivaistaa toimintoja, parantaa tietojen tarkkuutta ja tehostaa osastojen toimintaa. ERP tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän yrityksestäsi sekä auttaa hallitsemaan sisäisiä prosesseja ja resursseja entistä tehokkaammin.