CDP on ratkaisu, joka kokoaa asiakastiedot useista lähteistä tarjoten sinulle 360 asteen näkymän jokaisesta asiakkaasta. Ne auttavat sinua toimittamaan oikean viestin oikealle henkilölle oikeaan aikaan. CDP:n avulla voit mukauttaa jokaisen asiakaskosketuspisteen kaikissa verkon ja henkilökohtaisissa vuorovaikutuskanavissa.
CDP kerää kaiken asiakastiedon yhteen paikkaan ja hyödyntää sitä koko liiketoiminnassasi. Yhdistämällä tiedot kaikista lähteistä CDP helpottaa merkityksellisten kokemusten tarjoamista, kampanjoiden optimointia ja asiakassuhteiden parantamista. CDP-järjestelmien yleisiä ominaisuuksia ovat esimerkiksi seuraavat:
Yhtenäiset asiakasprofiilit: Yhdistä tiedot useista lähteistä – CRM, verkko, mobiili ja sähköposti – yhdeksi kattavaksi näkymäksi jokaisesta asiakkaasta.
Reaaliaikainen tiedonkeruu: Tallenna asiakaskohtaamiset heti, jotta voit toimia oivallusten perusteella välittömästi.
Identiteetin tunnistus: Yhdistä tiedot laitteiden ja kanavien välillä tunnistaaksesi ja yhdistääksesi saman henkilön tiedot.
Segmentointi ja yleisön rakentaminen: Luo dynaamisia asiakassegmenttejä käyttäytymisen, demografian ja elinkaaren vaiheen perusteella.
Tiedon aktivointi: Lähetä asiakastietoja muihin työkaluihin – kuten sähköpostialustoille, mainosverkostoille ja analytiikkatyökaluille – personoidaksesi kokemuksia eri kanavissa.
Yksityisyyden ja vaatimustenmukaisuuden hallinta: Varmista, että tiedon käyttö noudattaa säädöksiä, kuten yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja California Consumer Privacy Actia (CCPA), hallitsemalla suostumuksia ja valvontaa.
Analytiikka ja oivallukset: Käytä koontinäyttöjä ja raportteja ymmärtääksesi asiakaskäyttäytymistä, kampanjoiden tuloksia ja sijoitetun pääoman tuottoa.
CDP yhdistää organisaation asiakastiedot – tapahtumien ja käyttäytymisen tiedot sekä demografiset tiedot mukaan luettuna – kaikista kanavista ja lähteistä. CDP:t ovat yrityksen hallitsemia järjestelmiä, jotka luovat muiden järjestelmien, kuten analytiikka-, markkinointi-, mainonta- ja asiakasvuorovaikutusympäristöjen, käytettävissä olevia pysyviä yhdistettyjä profiileja.
Yrityssovellukset voivat käyttää CDP:n standardisoituja tietoja suoraan avustaakseen monenlaisissa toiminnoissa, kuten segmentoinnissa, verkkomukautuksessa, matkan optimoinnissa, markkinointikampanjoissa, seuraavaksi parhaissa toiminnoissa, suositelluissa tuotteissa ja palveluissa, vaihtuvuuden havaitsemisessa, asenneanalyysissä ja palvelupyyntöjen ratkaisussa.
Organisaatiot keräävät nykyään enemmän tietoa kuin koskaan, mutta suuri osa siitä on lukittuna tietosiiloihin. Jotkin järjestelmät eivät ole suunniteltu yhdistämään tai tulkitsemaan tietoja, joten tärkeät oivallukset jäävät usein saavuttamattomiin. Tämä hajanaisuus rajoittaa kykyäsi nähdä asiakkaiden kokonaiskuva ja heidän tarpeensa.
Digitaalisten kanavien lisääntyessä asiakastiedot kattavat laajan valikoiman kohtaamisia – nimettömistä mainosnäytöistä suoriin ostoihin ja tukipalveluihin. Tuloksena on asiakastietojen kasvu, joka tuo mukanaan sekä mahdollisuuksia että monimutkaisuutta.
Asiakastiedot voivat sisältää kaikkea mahdollista anonyymeista mainosten näyttökerroista tunnistettujen asiakkaiden ostoihin, tuotteiden käyttöön ja vuorovaikutukseen asiakaspalvelussa. Asiakastietoja on kolmea päätyyppiä:
Kun tietosi pysyvät hajanaisina, asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten ymmärtäminen vaikeutuu. Tämä johtaa heikompaan päätöksentekoon, tehottomiin kampanjoihin ja menetettyihin mahdollisuuksiin tarjota merkityksellistä sitoutumista.
Asiakastiedon hyödyntämiseksi se on yhdistettävä ja rikastettava. CDP kokoaa tiedot useista lähteistä, analysoi ne ja tarjoaa täydellisen, oivalluksiin perustuvan näkymän jokaisesta asiakkaasta heidän polullaan. CDP:n avulla voit muuttaa siiloutuneet tiedot yhdistetyiksi oivalluksiksi, jotka tukevat personoidumpia, merkityksellisempiä ja tehokkaampia kokemuksia.
Nykyään asiakkaat odottavat vuorovaikutuksia, jotka tuntuvat merkityksellisiltä ja heille räätälöidyiltä. Näiden kokemusten tarjoamiseen tarvitset syvällisempää ymmärrystä siitä, mitä he haluavat. CDP tarjoaa yhden tarkan totuuden lähteen, johon tiimit voivat päästä käsiksi ja joka auttaa kasvun edistämisessä jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
CDP mahdollistaa markkinoinnin, myynnin ja palvelun tiimien työskentelyn saman yhtenäisen asiakasnäkymän pohjalta.
Näin jaettu tietopohja auttaa personoimaan vuorovaikutuksia keskeisissä kohtaamispisteissä:
Toimita kohdennettuja kampanjoita ja personoitua sisältöä verkossa ja henkilökohtaisilla kanavilla. CDP:n avulla voit lisätä konversioita, parantaa markkinoinnin sijoitetun pääoman tuottoa ja syventää brändiuskollisuutta tunnistamalla uskolliset asiakkaat ja palkitsemalla heitä merkityksellisillä tarjouksilla.
Käytä yhtenäisiä tietoja segmentoidaksesi asiakkaita ja räätälöidäksesi myyntikeskusteluja. CDP antaa myyntitiimeille kontekstin, kuten kanta-asiakkuuden tilan, asiakkaan elinkaaren arvon, ostotiheyden ja viimeaikaiset ostokset – auttaen heitä personoimaan yhteydenottoja ja hyödyntämään enemmän mahdollisuuksia.
Anna tukitiimeille 360 asteen asiakasprofiilit, jotta ne voivat tarjota yhdenmukaisia ja ennakoivia kokemuksia eri kanavissa. Rikkaamman kontekstin avulla asiakaspalvelijat voivat ennakoida tarpeita, ratkaista ongelmat nopeammin ja ohjata arvokkaat asiakkaat oikeille asiantuntijoille.
CDP tarjoaa keskitetyn näkymän asiakkaisiin ja auttaa työskentelemään tehokkaammin, sopeutumaan muutoksiin ja rakentamaan luottamusta samalla kun luot laajamittaisia mukautettuja kokemuksia. Tässä on joitakin CDP:n keskeisiä etuja:
Yhdistä tiedot eri lähteistä järjestelmään, joka on luotettava ja helppo päivittää. Keskittämällä yleisöt ja liiketoimintasäännöt voit käyttää niitä eri työkaluissa – säästäen aikaa ja vähentäen jatkuvan IT-tuen tarvetta.
Reagoi nopeasti asiakkaiden käyttäytymisen ja teknologian muutoksiin. CDP tarjoaa vankan tietopohjan, joka integroituu olemassa oleviin järjestelmiin, helpottaen tietojen hakemista, jakamista ja hyödyntämistä koko liiketoiminnassa.
Hyödynnä sisäänrakennettua tekoälyä ja koneoppimista tarkkojen ennusteiden tekemiseen ja oivallusten löytämiseen, jotka muuten jäisivät huomaamatta. Ominaisuudet kuten luonnollisen kielen käsittely, ennakoivat suositukset ja älykkäät oivallukset vähentävät kalliiden sisäisten kehitys- ja ylläpitokustannusten tarvetta.
Kunnioita asiakkaan tietosuojaa ja suostumusta lisäämättä ylimääräisiä työnkulkuja. CDP antaa hallinnan asiakastietoihin, vähentää erillisten järjestelmien hallinnan taakkaa ja auttaa rakentamaan luottamusta noudattamalla säädöksiä kuten GDPR, HIPAA ja FedRAMP.
Pääse käsiksi reaaliaikaisiin oivalluksiin, jotka ohjaavat merkityksellisiä toimia. Tunnista mahdollisuuksia asiakkaiden mieltymysten, sijainnin tai käyttäytymisen perusteella. Rikasta profiileja yhdistämällä asiakastiedot operatiivisiin ja IoT-tietoihin, ja käytä varastotilannetta sekä aiempaa ostohistoriaa tarjotaksesi ennakoivia suosituksia, jotka parantavat sijoitetun pääoman tuottoa.
CDP-ratkaisut ja asiakkuudenhallintaratkaisut (CRM) keräävät molemmat asiakastietoja, mutta ne palvelevat eri tarkoituksia. CDP:t auttavat asiakastietojen hallinnassa, parantavat markkinoinnin tehokkuutta ja toimivat tietolähteenä asiakaskosketuspisteitä koskevissa korkean tason liiketoimintapäätöksissä. Ne tuottavat yhdistettyjä asiakasprofiileja ja segmenttejä, jotka voidaan jakaa pinon muille markkinointityökaluille tai liiketoimintajärjestelmissä ja ovat käytettävissä asiakasvuorovaikutusten mukauttamista varten.
CRM-ratkaisu taas tallentaa vain ns. ensimmäisen osapuolen tietoja eli tietoja asiakkaan suorasta vuorovaikutuksesta oman yrityksen kanssa. Perinteisesti CRM-tietojen syöttö on ollut manuaalista, kun myyntitiimit kirjaavat muistiinpanoja puheluista, päivittävät myyntiputkia tai tallentavat tukipyyntöjä. Modernit CRM-järjestelmät vähentävät nyt tätä taakkaa synkronoimalla sähköpostin ja kalenterien kanssa, tuomalla tietoja yhdistetyistä sovelluksista ja käyttämällä tekoälyä rutiinitehtävien automatisointiin ja seuraavien vaiheiden ehdottamiseen. Tämä yhdistelmä tekee tiedoista tarkempia, käyttöönotosta helpompaa ja järjestelmästä tehokkaamman asiakassuhteita hallinnoiville työntekijöille
Vaikka CRM-ratkaisut voivat auttaa asiakasvuorovaikutuksia koskevien tietojen järjestelemisessä ja hallinnassa, ne ovat yleensä hyödyllisimpiä työntekijöille, jotka hoitavat yksittäisiä asiakassuhteita.
Vaikka CDP:llä on joitakin yhtäläisyyksiä muiden asiakastietoratkaisujen kanssa, sillä on oma selkeä roolinsa. Toisin kuin CRM, joka keskittyy suhteenhallintaan, tai DMP, joka hallinnoi nimettömiä yleisötietoja, CDP yhdistää nämä osat integroimalla omat sekä toisen ja kolmannen osapuolen lähteet. Tämä luo jokaisesta asiakkaasta täydellisen näkymän, jota voi käyttää eri järjestelmissä.
Jos organisaatio käyttää jo CRM-järjestelmiä, kuten Dynamics 365 Salesia, CDP ei korvaa niitä — laajentaa niiden arvoa. Yhdistämällä CRM-tiedot muihin lähteisiin CDP tarjoaa syvällisempiä oivalluksia, tukee laajamittaista personointia ja mahdollistaa johdonmukaiset kokemukset jokaisessa asiakaskosketuspisteessä.
Tiedonhallintaympäristö (DMP) kerää ja järjestää toisen ja kolmannen osapuolen tietoja mainonnan tukemiseksi. DMP:t keskittyvät nimettömään asiakassegmentointiin yleisöjen kohdentamiseksi ja mainoskampanjoihin. Ne eivät tue ensikäden tietoja natiivisti, vaan luottavat ulkoisiin lähteisiin yleisöjen rikastamiseksi ja laajentamiseksi.
CDP puolestaan kokoaa yhteen omat sekä toisen ja kolmannen osapuolen asiakastiedot – mukaan lukien henkilötiedot kuten nimet, osoitteet, sähköpostit ja puhelinnumerot – luodakseen pysyviä asiakasprofiileja. Näitä profiileja voivat käyttää markkinointi-, myynti- ja palvelutiimit tarjotakseen personoituja kokemuksia ja vahvistaakseen sitoutumista.
Tärkein ero CDP:n ja DMP:n välillä on se, että DSP:t auttavat kohdistamaan tiettyjä yleisöjä mainontaan, kun taas CDP:t tarjoavat kattavan näkymän yksittäisistä asiakkaistasi, jotka mahdollistavat mukauttamisen kaikissa kosketuspisteissä.
Markkinoinnin automaatio on ohjelmisto, joka auttaa markkinoijia kehittämään liidejä, suorittamaan kampanjoita ja kehittämään asiakasuskollisuutta. Nämä järjestelmät käyttävät usein tietoja kuten sähköpostin sitoutumista, lomakkeiden täyttöjä ja verkkotoimintaa kampanjoiden tukena, mutta ne eivät yleensä ole suunniteltuja yhdistämään useita tietolähteitä aidosti monikanavaisten kokemusten luomiseksi.
CDP kerää tietoja kaikista lähteistä (verkko, offline, toiminta ja IoT) luodakseen asiakkaita koskevia merkityksellisiä tietoja. Vaikka markkinoinnin automatisointi voi edistää yhden kanavan toimia, kuten kohdennettuja sähköpostiviestejä, todellisen yksi yhteen -mukautuksen saavuttaminen edellyttää CDP:n toimittamia yhtenäisiä 360 asteen profiileja.
Toimimalla älykkäänä tietolähteenä markkinoinnin automaation takana CDP mahdollistaa johdonmukaiset kokemukset jokaisessa kosketuspisteessä. Yhtenäisten profiilien avulla markkinoijat voivat optimoida automatisoituja kampanjoita – kohdentamalla oikeat asiakkaat oikeaan aikaan oikealla viestillä.
CDP antaa täydellisen näkymän asiakkaisiin yhdistämällä tiedot kaikista kanavista ja kosketuspisteistä. Tämän yhtenäisen totuuden lähteen avulla tiimit voivat luoda personoituja kokemuksia, toimia reaaliaikaisten oivallusten pohjalta ja työskennellä tehokkaammin markkinoinnin, myynnin ja palvelun parissa.
Voit viedä näitä ominaisuuksia pidemmälle ratkaisuilla, kuten Dynamics 365 Customer Insights, joka integroituu olemassa oleviin järjestelmiin, käyttää tekoälyä ja koneoppimista ennakointiin, tehostaa työnkulkuja ja auttaa suojaamaan asiakastietoja yritystason suojauksella ja hallinnalla.
Seuraa Dynamics 365:tä