Siirry pääsisältöön
Microsoft 365
Tilaa
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Palauta henkilökohtaiset yhteydet ja ylläpidä niitä Microsoft Teamsin puheluominaisuuksien avulla

Ohi

Aiemmin tänä vuonna IT-johtajat ympäri maailmaa joutuivat lähes yhdessä yössä priorisoimaan uudelleen toteutussuunnitelmansa, resurssinsa ja budjettinsa, jotta työntekijöiden etätyöskentely tuli mahdolliseksi. Yhtäkkiä videoviestinnän käyttö lisääntyi räjähdysmäisesti. Ihmiset mukautuivat nopeasti liikkuviin verkkokokouksiin, mutta etätyöhön siirtymisen suurimpia haasteita on ollut niiden henkilökohtaisten yhteyksien ylläpitäminen, jotka syntyvät fyysisen toimiston arkipäiväisistä keskusteluista. 

Itse asiassa tutkimukset ovat osoittaneet1, että ihmisen ääni on signaali, joka luo henkilökohtaisia yhteyksiä ja selkeyttä. Tämän takia puhuminen työtovereille ja asiakkaille on nykyisin tärkeämpää kuin koskaan ennen. Teams-puhelujen määrä on myös kasvanut räjähdysmäisesti, ja esimerkiksi lokakuussa Teams-käyttäjät soittivat yli 650 miljoonaa puhelua, mikä on 11 kertaa enemmän kuin tämän vuoden maaliskuussa. Puhelujen pituus on keskimäärin vain neljännes tyypillisen kokouksen pituudesta, joten puhelu on nopea ja tehokas tapa luoda yhteyksiä uudelleen ja tehdä yhteistyötä. 

Nyt Microsoft ilmoittaa useista Teams-puhelujen parannuksista, joiden avulla organisaatiot ja niiden työntekijät voivat vahvistaa yhteyksiään ja luoda uusia yhdellä lyhyellä puhelulla.

Hyödynnä puhelut entistä paremmin monipuolisella puhelukokemuksella

Paikkamerkki

Puhelu on jo sellaisenaan erinomainen tapa luoda yhteyksiä uudelleen ja jakaa tietoja nopeasti. Kun puhelut yhdistetään muihin viestintämuotoihin, ne voivat kuitenkin moninkertaistaa tuottavuuden. Microsoft esittelee monia tapoja tehokkaan ja yksinkertaisen puhelukokemuksen luomiseen.

  • Yksinkertainen puhelukokemus: Teams on keskustelujen, yhteistyön, kokousten, sovellusten ja työnkulkujen keskus, ja parannettu Puhelut-sovellus tuo tärkeimmät puheluosat, eli näppäimistön, puheluhistorian, vastaajan, yhteystiedot ja asetukset, yhteen paikkaan. Tämä helpottaa yhteyksien ylläpitämistä työnkulun aikana.
  • Tallenna puhelutallenteet OneDriveen ja SharePointiin: Puhelutallenteet ovat erinomainen tapa pysyä ajan tasalla nopeissa aivoriihissä, jotka tapahtuvat puhelun aikana. Nyt Teams-järjestelmänvalvojat voivat hyödyntää Teamsin ja OneDriven tai SharePointin tiiviistä integrointia ja valita OneDriven tai SharePointin oletustallennuspaikaksi Streamin sijaan. Tämä uusi ominaisuus tarjoaa tehokkaat mahdollisuudet, kuten jakamisen ulkoisten vieraiden kanssa, nopean puhtaaksikirjoitusten käytön ja suuren tallennuskapasiteetin. Lue lisätietoja.
  • CarPlay-tuki: Puhelujen soittamien ja niihin vastaaminen autossa on pian entistä helpompaa CarPlay-tuen ja Teams-puhelujen ansiosta. CarPlayn avulla voit ohjata Teamsia autosi sisäisillä toiminnoilla. Voit esimerkiksi soittaa puheluja ja vastata niihin Sirin avulla.
  • Häiriöpuhelujen tunnistus: Häiriöpuhelut ovat turhauttavia, katkaisevat työnkulun ja todennäköisesti estävät vastaamisen tuntemattomista numeroista tuleviin puheluihin. Alan kehittyneiden tekniikoiden avulla Teams tunnistaa mahdolliset häiriöpuhelut, jotta voit vastata saapuviin puheluihin luotettavasti. Lisäksi Teams vahvistaa lähtevät puhelut digitaalisesti, jotta ulkoiset vastaajat eivät hylkää niitä. 
  • Puhelujen siirto mobiili- ja työpöytäversion välillä: Teamsin avulla on helppo soittaa puheluja ja vastata niihin useissa ei päätepisteissä, kuten työpöytä- ja mobiililaitteissa, mutta joskus on siirryttävä paikasta tai laitteesta toiseen kesken puhelun. Alkuvuodesta 2021 alkaen voit siirtää puhelun mobiili- ja työpöytäpäätepisteen välillä Teams-sovelluksen helpon käyttöliittymän avulla.
  • Puhelujen yhdistäminen: Puhelujen käyttäjät voivat tuoda useita eri kahdenvälisiä puheluja yhteen, yhdistää keskustelut ja yksinkertaistaa monenvälisiä keskusteluja. Puhelujen yhdistäminen on nyt käytettävissä sekä PSTN- että VoIP-puheluissa.
  • Rajoitetun datakäytön tila: Jos haluat säästää datakäyttöä tai olet paikassa, jossa verkkoyhteys on huono tai rajoittunut, voit rajoittaa datakäytön määrää videopuhelun tai -neuvottelun aikana. Alkuvuodesta 2021 alkaen käyttäjät voivat rajoittaa videopuhelujen aikana käytettävän datan määrää Teamsin asetusten avulla ja määrittää eri asetukset verkon käytettävyyden mukaan (matkapuhelinverkko, wifi-verkko tai aina).
  • Parannettu käänteinen numerohaku: Automaattisen käänteisen numerohaun avulla näet soittajan nimen puhelun saapuessa sekä toimintasyötteessäsi ja vastaajassasi.

Tarjoa edistyneet puhelutoiminnot yrityksellesi

Paikkamerkki

Jotkin yrityksen osat vaativat puheluihin lisäominaisuuksia ja työnkulkuja. Teams tukee uusien ominaisuuksien ansiosta laajaa toimintovalikoimaa liiketoiminnalle tärkeiden toimintojen ylläpitämisestä asiakkaiden tärkeiden ongelmien ratkaisemiseen.

  • Kanavat, joissa on ääni käytössä: Uuden yhteistyöpuhelutoiminnon avulla tiimit voivat yhdistää puhelujonot tietyksi kanavaksi, joka mahdollistaa yhteistyön ja tietojen jakamisen ennen puhelua, sen aikana ja sen jälkeen. Esimerkiksi IT- tai henkilöstötukipalvelua voidaan nyt hallita kanavasta niin, että tavoitettavissa olevat tiimin jäsenet voivat vastata puheluun ja jakaa helposti tietoja palvelulipuista. Alkuvuodesta 2021 alkaen Teamsin käyttäjät voivat luoda uusia kanavia, joissa on ääni käytössä, ja käyttää tätä toimintoa esikatselutilassa.
  • Sertifioidut yhteyskeskusratkaisut: Asiakaspuhelun ratkaiseminen yhteyskeskuksissa on usein ryhmätyötä, joten on tärkeää tunnistaa nopeasti asianmukainen työtoveri ja tavoittaa hänet. Yhteyskeskusratkaisut voivat käyttää tavoitettavuutta ja käyttäjäohjelmointirajapintoja Teamsin kanssa, jolloin asiakaspalvelijat voivat löytää oikeat työtoverit avukseen. Yhteyskeskuksen tuottajat voivat nyt ratkaisut hakea ratkaisuilleen Microsoft-sertifioinnin ja tarjota tärkeän asiakasvuorovaikutuksen hoitamisen vaatiman luotettavuuden. Lue lisää sertifiointiohjelmasta ja tietyistä ratkaisuista, jotka ovat sertifioitavina ja joista monet valmistuvat alkuvuodesta 2021.
  • Joustavat puhelut: Uuden Survivable Branch Appliancen (SBA) avulla käyttäjät voivat soittaa PSTN-puheluja ja vastata niihin verkkokatkosten aikana. Näin tärkeimmät keskustelut voidaan käydä katkojenkin aikana. SBA tulee tässä kuussa saataville esikatseluun sertifioiduille Session Border Controllers (SBC) -toimittajille. SBC-toimittajat voivat muodostaa yhteyden Teams-asiakkaaseen, jos asiakas ei voi muodostaa yhteyttä Microsoft-puheluverkkoon. 
  • Puhelunsiirron takaisinsoitto: Puhelunsiirto voi olla kätevää oikeiden henkilöiden tavoittamisessa, mutta puheluyhteyden säilyttämisen varmistaminen prosessin aikana on tärkeä puhelukokemuksen laadun kannalta. Nyt Teamsin käyttäjä voi luottaa siihen, että kun hän siirtää tärkeän puhelun, se ei katkea vain siksi, ettei toinen osapuoli ole tavoitettavissa. Jos siirron vastaanottaja ei vastaa puheluun, puhelu soittaa takaisin siirron tehneelle henkilölle.

Säilytä yhteydet laadukkaan laitevalikoiman avulla

image-

Teams tarjoaa erinomaisen puhelintoimintokokemuksen sekä mobiili- että työpöytäkäytössä, ja laadukkaiden laitevaihtoehtojen avulla voit valita tarpeidesi mukaan oikeat fyysiset päätepisteet. Vaihtoehdot sopivat kaikille käyttäjille ja kaikkiin puhelutarpeisiin edullisista puhelimista perinteisiin pöytä- ja videopuhelimiin ja Teams-näyttöihin. Voimme kertoa muutamia uusia tapoja, joilla tämä laite-ekosysteemi voi auttaa sinua yhteyksien ylläpidossa työskentelypaikastasi riippumatta.

  • Teams-näytöt: Työskenteletpä kotona tai palaat toimistoon, Teams-näytön kaltaisen älykkään kumppanilaitteen lisääminen voi uudistaa työtapasi. Lenovo Thinksmart View -laitteisiin ja muihin Teams-näyttöihin nyt integroitava Cortana tarjoaa handsfree-tuottavuuden, ja tekoälyn avulla voit säilyttää tuottavuuden ja pitää asiat järjestyksessä. Ne tarjoavat erillisen laitteen Teams-yhteistyötarpeisiisi. Lue lisätietoja.
  • Edulliset puhelimet: Microsoft tuo alkuvuodesta 2021 markkinoille edullisia puhelimia luotettujen yhteistyökumppaniensa Yealinkin ja AudioCodesin kanssa. Niiden avulla Teams-puhelujen parhaat ominaisuudet voidaan tarjota mahdollisimman monelle käyttäjälle. Nämä laitteet integroituvat natiivisti Teams-puhelinsovellukseen ja mahdollistavat tärkeimpien Teams-ominaisuuksien käytön.
  • Laite palveluna: Uusi Teams-laite palveluna -tuote tarjoaa joustavat kuukausimaksut, joiden avulla saat käyttäjillesi heidän tarvitsemansa laitteet helposti ja edullisesti. Siirry laite palveluna -sivustoon, jossa voit lisätä laitteita ostoskärryysi ja tehdä tilauksen muutamassa minuutissa. Tämä palvelu on tällä hetkellä saatavissa Yhdysvalloissa, ja se tulee saataville lisäalueilla vuonna 2021.

Tee entistä enemmän kumppanien avulla

Microsoftin Teams-kumppaniekosysteemi on kasvanut voimakkaasti: meillä on yli 300 erikoistunutta, Microsoft Teams -puhelusovelluksia tarjoavaa kumppania. Kasvua viime vuoteen verrattuna on 100 prosenttia. Nämä kumppanit auttava asiakkaitamme laajan palvelu- ja ratkaisuvalikoiman avulla. Näitä ovat esimerkiksi suora reititys palveluna, käyttöönotto, laitteet, hallitut palvelut, verkon valvonta ja raportointi. Esimerkkejä ovat Partner of the Year -palkinnon voittaja Continuant sekä finalistit Enabling Technologies, Communicativ ja Orange Business Services.

Jatkuva omistautuminen puheluihin

Nämä innovaatiot ovat esimerkkejä Microsoftin sitoutumisesta spontaanin yhteistyön ja äänitoimintojen mahdollistamien henkilökohtaisten yhteyksien tukemiseen. Olemme ylpeitä ja kiitollisia siitä, että Microsoft on nimetty johtavaksi toimijaksi vuoden 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant -raportissa. Jatkamme ahkeraa työskentelyämme tehdäksemme Teamsista luotetuimman ja luotettavimman ääniratkaisun. Nykyisin me kaikki tarvitsemme saumattoman tavan pitää yhteyttä työtovereiden ja asiakkaiden kanssa. Näiden ominaisuuksien avulla voit ylläpitää yhteyksiä ja hallita tärkeitä puheluja organisaatiosi kaikissa osissa. Lue lisää siitä, miten Accenture, Australia Catholic University, ENGIE ja Tony’s Chocolonely ylläpitävät yhteyksiään Teams-puhelujen avulla.

Näiden erinomaisten ominaisuuksien tullessa Teams-puheluihin on tärkeää muistaa, että Teams-puhelut voidaan ottaa käyttöön muutamassa viikossa kuukausien tai vuosien sijaan, kuten Lumen (aiemmin CenturyLink) osoitti ottaessaan Teams-puhelut käyttöön yli 40 000 käyttäjälle neljässä viikossa. Saat aina lisätietoja tilitiimiltäsi, ja alla olevien linkkien avulla saat lisää tietoja ja ohjeita.

1 Harvard Business Review, ”Type Less, Talk More” (October 5, 2020)

Liittyvät julkaisut