Tukituotteet
Vakiotuki
- Microsoft 365 -pilvipalvelujen tuki
- Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki
- Perusasennus, asetusten määritys ja yleinen tekninen käyttö
Kattava tuki yrityksille
- Mukautettu tuki kaikille Microsoft-tuotteille
- Määritetty palvelujen toimituksen hallinta
- Riskinarviointityökalut tarvittaessa
- Palvelupäivitysten hallinta
- Videotallenteet, vuorovaikutteiset harjoitukset ja verkkolähetykset
- Asiantuntijoiden johtamat skenaariokohtaiset palvelut
| Ominaisuuden nimi | Vakiotuki |
Kattava tuki yrityksille |
|---|---|---|
|
Ominaisuudet
|
Tämä ominaisuus sisältyy osittain
|
Tämä ominaisuus sisältyy osittain
|
|
Microsoft-tuotteiden kattavuus
|
Microsoft 365 |
Kaikki Microsoft-tuotteet |
|
Yhteisöjen keskustelupalstat
|
Included
|
Included
|
|
Palvelujen koontinäyttö
|
Included
|
Included
|
|
Tapahtumien lähetys verkon ja puhelimen kautta
|
Included
|
Included
|
|
Oma-aloitteisen tuen portaalien käyttöoikeus
|
Microsoft 365 -hallintakeskus |
Yhdistetty palvelukeskus |
|
Laitteistovikatapahtumat tarvittaessa
|
Included
|
Included
|
|
Tuki
|
Not Included
Ympärivuorokautinen A-vakavuuden tapahtumille
|
Not Included
Ympärivuorokautinen 1- ja A-vakavuuden tapahtumille
|
|
Nopein vastausaika (kriittiset tapahtumat)
|
Not Included
<1 tunti
|
Not Included
<1 tunti priorisoidulla reitityksellä |
|
Verkkokoulutus tarvittaessa
|
Included
|
Included
|
|
Palvelujen toimituksen hallinta
|
Not Included
|
Included
Määritetty
|
|
Priorisoitu käsittely |
Not Included
|
Included
|
|
Eskaloinnin hallinta
|
Not Included
|
Included
|
|
Tekniset verkkoseminaarit
|
Not Included
|
Included
|
|
Neuvontapalvelut
|
Not Included
|
Included
|
|
Kuukausittaiset palvelutarkistukset
|
Not Included
|
Included
|
|
IT-kuntoarvioinnit |
Not Included
|
Included
|
|
Ennakoivat palvelut
|
Not Included
|
Not Included
Täydellinen luettelo
|
|
Työpajat tarvittaessa
|
Not Included
|
Included
|
|
Etädiagnostiikka ja raportointi
|
Not Included
|
Included
|
|
Palvelut paikat päällä
|
Not Included
|
Included
|
|
Laajennetut ratkaisut
|
Not Included
|
Not Included
Täydellinen luettelo
|
|
Kustannukset
|
Not Included
Sisältyy
|
Not Included
Vaihtelee tuotteen kulutuksen mukaan |
Vakiotuki
Vakiotuki
Kattava tuki yrityksille
Kattava tuki yrityksille
Ominaisuudet
| Ominaisuuden nimi |
Vakiotuki |
Kattava tuki yrityksille |
|---|---|---|
| Microsoft-tuotteiden kattavuus |
Microsoft 365 |
Kaikki Microsoft-tuotteet |
| Yhteisöjen keskustelupalstat |
Included
|
Included
|
| Palvelujen koontinäyttö |
Included
|
Included
|
| Tapahtumien lähetys verkon ja puhelimen kautta |
Included
|
Included
|
| Oma-aloitteisen tuen portaalien käyttöoikeus |
Microsoft 365 -hallintakeskus |
Yhdistetty palvelukeskus |
| Laitteistovikatapahtumat tarvittaessa |
Included
|
Included
|
| Tuki |
Not Included
Ympärivuorokautinen A-vakavuuden tapahtumille
|
Not Included
Ympärivuorokautinen 1- ja A-vakavuuden tapahtumille
|
| Nopein vastausaika (kriittiset tapahtumat) |
Not Included
<1 tunti
|
Not Included
<1 tunti priorisoidulla reitityksellä |
| Verkkokoulutus tarvittaessa |
Included
|
Included
|
| Palvelujen toimituksen hallinta |
Not Included
|
Included
Määritetty
|
|
Priorisoitu käsittely |
Not Included
|
Included
|
| Eskaloinnin hallinta |
Not Included
|
Included
|
| Tekniset verkkoseminaarit |
Not Included
|
Included
|
| Neuvontapalvelut |
Not Included
|
Included
|
| Kuukausittaiset palvelutarkistukset |
Not Included
|
Included
|
|
IT-kuntoarvioinnit |
Not Included
|
Included
|
| Ennakoivat palvelut |
Not Included
|
Not Included
Täydellinen luettelo
|
| Työpajat tarvittaessa |
Not Included
|
Included
|
| Etädiagnostiikka ja raportointi |
Not Included
|
Included
|
| Palvelut paikat päällä |
Not Included
|
Included
|
| Laajennetut ratkaisut |
Not Included
|
Not Included
Täydellinen luettelo
|
| Kustannukset |
Not Included
Sisältyy
|
Not Included
Vaihtelee tuotteen kulutuksen mukaan |
Omatoimisen tuen resurssit
Microsoft 365 Tech Community -yhteisö
Oletko jo asiakas?
Usein kysytyt kysymykset
|
Verkkotuki
Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntösi verkossa. Autamme sinua löytämään ratkaisun tai yhdistämme sinut teknisen tukeen.
- Siirry hallintakeskukseen. Jos näyttöön tulee sanoma siitä, että käyttöoikeutesi ei riitä sivun käyttöön tai toiminnon suorittamiseen, et ole järjestelmänvalvoja. Jos haluat lisätietoja, katso Kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet yrityksessäni?
- Valitse sivun oikeassa alakulmassa Ohje ja tuki.
- Kirjoita kysymys tai avainsana tekstiruutuun. Jos näkyviin tulee avattava luettelo, valitse lähinnä kysymystäsi vastaava vastaus tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter.
- Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunassa Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita ongelman kuvaus, vahvista yhteyspuhelinnumerosi ja -sähköpostiosoitteesi, valitse ensisijainen yhteystapa ja valitse sitten Ota minuun yhteyttä. Odotettavissa oleva odotusaika on mainittu Ota yhteyttä -ruudussa.
Puhelintuki
Laskutustuki on käytettävissä englanniksi klo 9.00–17.00 (9.00–18.00 Australiassa) maanantaista perjantaihin.
Tekninen tuki on käytettävissä englanniksi ympärivuorokautisesti.
Jos olet järjestelmänvalvoja, ota tilitietosi saatavillesi, kun soitat.
- Yhdysvalloissa soita numeroon 1 800 865 9408.
- Australiassa soita numeroon 1 800 197 503.
- Kanadassa soita numeroon 1 800 865 9408.
- Yhdistyneessä kuningaskunnassa soita numeroon 0800 032 6417.
Jos tukipuhelinnumeroasi ei ole luettelossa yllä, etsi maasi tai alueesi numero.
Tärkeimmät edut ovat kattavampi insinöörijohtoinen tukiedustus, eskalaation hallinta, ennakoivat palvelut, neuvontatuki ja kattavampi tekninen koulutus.
ProDirect for Microsoft 365 on saatavilla EA:n, EAS:n ja Web Directin kautta.
Unified-tuki kattaa kaikki Microsoft-tuotteet (Microsoft 365, Azure, Dynamics jne.) ja sisältää kattavan valikoiman ennakoivia palveluja.
Kyllä, Microsoft-kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti. Etsi kumppani.