Microsoft 365 -tukipalvelupaketit yrityksille ja suuryrityksille
Apua yrityksesi tarpeisiin asiantuntijoilta silloin ja siten, kun tarvitset.
Tukituotteet
Vakiotuki
Originally starting from Sisältyy now starting from Sisältyy
Sisältyy Sisältyy
Microsoft 365:n kanssa
-
Microsoft 365 -pilvipalvelujen tuki
-
Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki
-
Perusasennus, asetusten määritys ja yleinen tekninen käyttö
Microsoftin kattava tuki yrityksille
Originally starting from Vaihtelee now starting from Vaihtelee
Vaihtelee Vaihtelee
Hinta perustuu prosenttiosuuteen käyttöoikeuden kokonaiskulutuksesta
-
Kaikkien Microsoft-tuotteiden tuki
-
Menestyksen hallintapalvelut
-
Tarvittaessa tehtävät arviot sekä tarpeenmukaiset määritys- ja kokoonpanopalvelut
-
Videotallenteet, käytännönläheiset harjoitukset, oppimispolut ja asiantuntijoiden järjestämät verkkolähetykset
-
Asiantuntijoiden tarjoama tuki
-
Määritetyt tapausten vastausajat
-
Eskaloinnin hallinta
-
Flex Allowance, jota voidaan käyttää arvon kiihdyttämisen palvelujen ja/tai toimintakriittisten palvelujen ostamiseen1
| VakiotukiOriginally starting from Sisältyy now starting from Sisältyy Sisältyy Sisältyy Microsoft 365:n kanssa | Kattava tuki yrityksilleOriginally starting from Vaihtelee now starting from Vaihtelee Vaihtelee Vaihtelee Hinta perustuu prosenttiosuuteen käyttöoikeuden kokonaiskulutuksesta |
| Vakiotuki | Kattava tuki yrityksille | |
|---|---|---|
| Kuvaus | | Yrityksille, jotka etsivät kokonaisvaltaista organisaationlaajuista kattavuutta kaikille Microsoft-teknologioille |
| Tuotteiden kattavuus | Microsoft 365 | Kaikki Microsoft-tuotteet |
| Menestyksen hallintapalvelut | | Tarjotaan digitaalisesti ja/tai asiakasmenestysvastaavien toimesta |
| Neuvontapalvelut | | Tarpeen mukaan puhelinneuvonta (rajoitettu enintään kuuteen tuntiin tapausta kohden) |
| IT-kuntoarvioinnit | | Tarpeenmukaiset tarvittaessa tehtävät arviot sekä määritys- ja kokoonpanopalvelut |
| Tekninen koulutus | | Videotallenteet, käytännönläheiset harjoitukset, oppimispolut ja asiantuntijoiden järjestämät verkkolähetykset |
| Tekninen tuki | Ympärivuorokautinen tuki saatavilla | Tarvittaessa vuorokauden ympäri |
| Eskaloinnin hallinta | | Kriittisten liiketoiminnan järjestelmien käyttökatko-ongelmien osalta resurssi osoitetaan 15 minuutin jälkeen Azurelle ja yhden tunnin jälkeen muille tuotteille |
| Tapaushallinta/työkalut
| Tapausten lähetys Microsoft 365 -hallintakeskuksessa ja -mobiilisovelluksessa, verkossa ja puhelimitse | Palvelukeskusportaali, jossa on tuen hallinta ja suositukset yhdessä paikassa |
| Kolmas osapuoli | Valitse kolmannen osapuolen tuki yhteentoimivuuden ja määrityksen opastuksella sekä vianmäärityksellä | Valitse kolmannen osapuolen tuki yhteentoimivuuden ja määrityksen opastuksella sekä vianmäärityksellä |
| Erityispalvelut | | |
| Oma-aloitteisen tuen portaalit | Microsoft 365 -hallintakeskus | Microsoft-palvelukeskus |
| Käyttöönottotuki | Rajoitettu |  |
| Siirto-opastus | Rajoitettu | |
| Kustannukset | Sisältyy | |
VakiotukiOriginally starting from Sisältyy now starting from Sisältyy Sisältyy Sisältyy Microsoft 365:n kanssa | Kattava tuki yrityksilleOriginally starting from Vaihtelee now starting from Vaihtelee Vaihtelee Vaihtelee Hinta perustuu prosenttiosuuteen käyttöoikeuden kokonaiskulutuksesta |
Omatoimisen tuen resurssit
Microsoft 365:n käytön aloittaminen
Microsoft 365 ja Microsoft Teams auttavat tarjoamaan täydellisen ja suojatun ratkaisun, joka auttaa kaikkia työskentelemään entistä paremmin, älykkäämmin ja yhtenäisemmin.
Microsoft 365 -yhteisö
Tutustu parhaisiin käytäntöihin, uutisiin ja trendeihin suoraan Microsoft 365 -tiimin kautta.
Oletko jo asiakas?
Tarkastele palveluiden tilasivua (saattaa edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia).
Usein kysytyt kysymykset
-
Asennuksen, määrityksen ja laskutuksen perustuki on kaikkien Microsoft 365 -asiakkaiden käytettävissä. Edistyneempi tekninen tuki on käytettävissä maksetulla tukisuunnitelmalla. Vakiotuki sisältää seuraavat:
- Pääsy Microsoft-hallintakeskukseen, jossa voit hallita sovelluksia, tietoja, laitteita ja käyttäjiä tehokkaammin.
- Teknisen tuen vaihtoehdot tuotteiden ja palveluiden haasteiden käsittelyyn.
- Perustuki asennukseen, määritykseen, konfigurointiin ja yleiseen käyttöön.
- Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki.
- Tapahtumien lähetys verkon ja puhelimen kautta.
- Oma-aloitteisten resurssien, kuten vianmääritystyökalujen, videoiden, artikkelien ja keskustelupalstojen käyttöoikeus.
-
Verkkotuki
Aloita palvelupyyntösi verkossa, niin säästät aikaa.. Autamme sinua löytämään ratkaisun tai yhdistämme sinut teknisen tukeen.
- Siirry hallintakeskukseen. Jos et ole järjestelmänvalvoja, näyttöön tulee sanoma siitä, että käyttöoikeutesi eivät riitä sivun käyttöön tai toiminnon suorittamiseen. Jos haluat lisätietoja, katso Kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet yrityksessäni?
- Valitse sivun oikeassa alakulmassa Ohje & tuki.
- Kirjoita kysymys tai avainsana tekstiruutuun. Jos näkyviin tulee avattava luettelo, valitse lähinnä kysymystäsi vastaava vastaus tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter.
- Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunassa Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita ongelman kuvaus, vahvista yhteyspuhelinnumerosi ja -sähköpostiosoitteesi, valitse ensisijainen yhteystapa ja valitse sitten Ota minuun yhteyttä. Odotettavissa oleva odotusaika on mainittu Ota yhteyttä -ruudussa.
Puhelintuki
Laskutustuki on käytettävissä englanniksi klo 9.00–17.00 (9.00–18.00 Australiassa) maanantaista perjantaihin.
Tekninen tuki on käytettävissä englanniksi ympärivuorokautisesti.
Jos olet järjestelmänvalvoja, ota tilitietosi saatavillesi, kun soitat.
- Yhdysvalloissa soita numeroon 1-800-865-9408.
- Australiassa soita numeroon 1-800-197-503.
- Kanadassa soita numeroon 1-800-865-9408.
- Yhdistyneessä kuningaskunnassa soita numeroon 0800-032-6417.
Jos tukipuhelinnumeroasi ei ole luettelossa yllä, etsi maasi tai alueesi numero.
-
Maksullisen tuen tärkeimmät edut ovat asiantunteva insinöörijohtoinen tukiedustus, eskalaation hallinta, ennakoivat palvelut, neuvontatuki ja kattavampi tekninen koulutus.
-
Kyllä, Microsoft-kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti. Etsi kumppani.
Ota yhteyttä Microsoft 365:een:
Seuraa meitä