Les récents progrès de l’IA prouvent qu’il s’agit d’un outil de plus en plus puissant et polyvalent qui est là pour durer. Les entreprises de toutes tailles ont utilisé l’IA dans l’entreprise depuis un certain temps, mais à mesure que leurs capacités, leur popularité et leur accès augmentent, de nombreuses entreprises se demandent comment implémenter l’IA pour leur petite entreprise.
L'IA pour les petites entreprises : Guide du débutant
L'apprentissage automatique et l'IA pour les petites entreprises
Qu’est-ce que l’IA ?
Quelque chose a IA lorsqu’il peut traiter des informations sans cerveau organique. Il n’est pas actif, mais il peut trier les informations en raison du Machine Learning.
Qu’est-ce que le Machine Learning ?
Le Machine Learning est le processus d’apprentissage d’une machine à réagir à un type de données. Il s’agit d’un processus simple, mais il devient complexe lorsque vous ajoutez des informations supplémentaires. Lisez la suite pour obtenir un exemple de l’aspect du Machine Learning dans un scénario d’entreprise de petite taille réel.
Comment puis-je utiliser l’IA pour ma petite entreprise ?
Imaginez que vous êtes propriétaire d’un magasin de fleurs, qui dispose également d’un site web. Si un client recherche des « fleurs rouges » sur votre site, vous allez apprendre à votre site web à répondre. Par exemple, l'entraîner à montrer au client des roses rouges, des tulipes et des marguerites Gerbera.
En outre, l’apprentissage de votre site web pour montrer aux clients des fleurs rouges qui ne sont disponibles que de manière saisonnier pendant le temps de leur recherche entraîne l’apprentissage automatique d’une étape supplémentaire et peut être une tactique marketing efficace. Vous pouvez également apprendre à votre site web à présenter aux clients les options de fleur rouge populaires pour les vacances à venir.
L’ordinateur ne connaît rien tant que vous ne l’avez pas programmable avec les informations appropriées. Ce n'est pas exactement penser, c'est répondre à des affirmations du type « si oui » ou « si non ».
Comment l’IA pense-t-elle ?
La programmation « IA se présente » comme suit :
Si un client veut des fleurs rouges, présentez-lui des roses rouges, des tulipes et des marguerites Gerbera. Est-ce qu’un jour férié arrive ? Si c'est le cas, montrez-leur les options de vacances rouges. Si ce n’est pas le cas, n’affichez pas de fleurs rouges supplémentaires.
Une IA plus complexe traite un grand nombre de calculs « si tel est le cas » et, « si ce n’est pas le cas ». Si vous demandez à un appareil GPS de vous fournir l’itinéraire le plus rapide vers un emplacement, il examine rapidement de nombreuses données sources. Par exemple, vous souhaiterez peut-être savoir si vous rencontrerez du trafic, des conditions de route problématiques ou des retards liés à la météo si vous prenez Main Street.
Le GPS demande à d’autres sources d’IA, telles que les bases de données de transport d’état et les sources d’informations météorologiques, ce qu’elles savent. Ces sites répondront également en fonction du « cas échéant » et, « si ce n’est pas le cas », des informations qu’ils recueillent.
Ces sources d’IA disposent de caméras qui montrent la vitesse du trafic sur la rue Principale, qu’elles partagent avec votre GPS. Votre GPS compare ensuite le taux de trafic sur la rue Principale à d’autres villes.
Quelle que soit la complexité des résultats, ils sont toujours un produit de « si tel est le cas », « si ce n’est pas le cas », faites-le.
Les ordinateurs réfléchissent-ils ?
Les machines peuvent traiter certaines sources d’informations plus rapidement que les personnes, mais les machines dépendent des humains pour leur apprendre à traiter les données.
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Quels sont les meilleurs outils d’IA pour les petites entreprises ?
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Il existe de nombreux outils d’IA utiles pour les petites entreprises –. L’IA peut alimenter la cybersécurité, faciliter le marketing de la relation client (CRM), simplifier le service client et contribuer à la productivité personnelle au travail.
Logiciel de cybersécurité
Chaque jour, les entreprises de sécurité découvrent de nouvelles menaces pour les données des entreprises et des consommateurs.
Même si vous avez une entreprise peu technologique, vos partenaires commerciaux peuvent vous exposer accidentellement à des menaces numériques. Les banques, les agences de création de rapports de crédit et les principaux détaillants ont involontairement compromis les données de leurs clients.
La cybersécurité optimisée par l’IA peut fournir une protection plus importante que d’autres types de programmes. Au lieu de gérer les menaces après des pertes, les programmes de sécurité IA recherchent une activité inhabituelle pour arrêter les attaques ou déclencher des alertes plus tôt.
L’IA peut également rechercher des anomalies dans d’autres systèmes, tels que l’inventaire et la comptabilité, pour rechercher des signes d’activité non conforme.
L’activité inhabituelle peut même identifier les opportunités.
Par exemple, l’IA d’une entreprise d’approvisionnement en tuyaux remarque une commande inhabituelle. Pourquoi un décorateur a-t-il commandé 1 000 USD de tuyaux métalliques et de tuyaux ? Un appel de suivi à l’élément décoratif apporte de la lumière sur le feu. Apparemment, l’élément décoratif crée des unités de stockage industrielles et des éclairages populaires avec les canaux.
L’entreprise d’approvisionnement en matériel voit désormais une opportunité et commence à commercialiser un tout nouveau groupe de clients. Après avoir découvert le nouveau client, l’entreprise peut mettre en évidence sa tendance et sa moderne sur les réseaux sociaux. En outre, l’entreprise peut partager des plans light-fixture ou des vidéos d’instructions avec des abonnés.
Logiciel CRM
Le logiciel CRM est un autre exemple d’outil d’IA utile que les petites entreprises peuvent utiliser pour en savoir plus sur les clients. Avec chaque commande, il comprend plus en détail ce dont ils ont besoin et comment ils interagissent avec votre entreprise.
L'entreprise de plomberie équipée d'un logiciel de CRM apprend que Harry's Happy Plumbers (HHP) commande des tuyaux et de la colle pour tuyaux tous les trois mois. Grâce à cette connaissance, l'IA du fournisseur propose à HHP un bon de réduction pour sa prochaine commande de tuyaux et de colle, deux mois et demi après le dernier achat.
Cette offre montre HHP que la société d’approvisionnement apprécie et anticipe les besoins de HHP.
Le logiciel CRM peut également envoyer automatiquement des informations HHP sur les nouveaux produits appropriés en fonction des achats précédents.
Service client interactif
Comme vous l’avez probablement remarqué, de nombreuses entreprises implémentent l’IA dans l’entreprise pour simplifier le service client. L’IA peut aider les clients en :
- Offre d’aide après des heures de travail normales.
- L’utilisation de voix IA pour répondre aux questions vocales des clients’ par téléphone. Les sites web pour les petites entreprises peuvent utiliser chatbots pour communiquer avec les consommateurs.
- Recherche d’informations lorsqu’ils utilisent la recherche vocale sur leurs appareils mobiles. Les réponses vocales sont idéales pour les consommateurs en déplacement.
- Répondre à une question avant qu’il ne pose la question. Si un client examine les pages de dépannage d’un site web, l’IA peut le diriger vers plus d’aide.
- Réponse aux questions courantes, qui sont efficaces pour l’entreprise et le client.
- Décider s’ils ont besoin d’aide humaine et les rediriger.
- La précision – de l’IA ne transpose pas les nombres ou les estimations. Programmez-le avec des informations précises et partagez les mêmes informations.
Productivité
L’intégration de l’IA pour votre petite entreprise est un excellent moyen de renforcer la productivité et le développement professionnel au travail. Avec le programme d’IA approprié, vous pourrez :
- Améliorez la communication au travail et gagnez du temps en demandant à l’IA de rédiger des courriels.
- Créez rapidement des résumés de différents contenus pour permettre à d’autres personnes ou à vous-même d’être rapidement mis à jour –, y compris des résumés pour les threads de courriel longs.
- Demandez que les modifications fonctionnent que vous avez écrites pour la rendre plus concise, ajuster le ton et corriger les incohérences.
- Analysez et explorez facilement les données des feuilles de calcul.
- Transformez les documents écrits en présentations pour les réunions.
- Créez des agendas de réunion basés sur l’historique des conversations.
- Développez de façon professionnelle à mesure que vous apprenez à partir des suggestions que l’IA apporte à votre travail.
Comment l’IA dans l’entreprise ajoute-t-elle de la valeur ?
L’utilisation de l’IA dans l’entreprise ajoute de la valeur par :
- Analyse des données pour comprendre vos clients.
- En savoir plus sur vos clients au fil du temps.
- Vous avertissant des menaces et des vulnérabilités.
- Automatisation des tâches répétitives et fastidieuses, afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur d’autres priorités plus créatives.
- Aider les utilisateurs à améliorer leur communication écrite.
Commencer à utiliser l’IA
Les options d’IA peuvent sembler fastidieuses, mais la valeur qu’elle peut ajouter à votre petite entreprise et au développement professionnel en vaut la peine. Passez à l'étape suivante pour en savoir plus sur la prise en main de l'IA :
- AI Business School de Microsoft.
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