Comment utiliser Microsoft 365 Copilot pour le service clientèle basé sur l’IA

TÉMOIGNAGES

Découvrez comment Copilot permet aux équipes de service de travailler plus intelligemment

« Les gains de productivité que nous avons constatés avec Copilot sont remarquables. Il nous aide à intégrer nos processus et à réduire les déchets, ce qui est crucial pour notre rentabilité ».

Heather Underhill, vice-présidente principale, Expérience client et Opérations, Teladoc Health

« Copilot ajoute tout simplement un superpouvoir. « Quelque chose que vous passeriez normalement 45 minutes à faire, vous y passez deux minutes, puis peut-être trois minutes à l’affiner. »

Peter Adolphus, responsable principal, Transformation et Portefeuille, Bank of Queensland

51,8 %

Moins de temps consacré à l’analyse de la cause racine

22 %

Amélioration de la qualité des résultats

Une femme aux cheveux noirs courts portant un costume.

« Avec Copilot, nous sommes en mesure de résoudre chaque cas de client plus rapidement, d’automatiser les interactions d’assistance de routine et, surtout, d’améliorer l’expérience du client. »

Mala Anand, vice-présidente d’entreprise en charge du service clientèle chez Microsoft

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AVANTAGES DE L’IA

Optimisez vos coûts et aidez votre service après-vente à prospérer

Automatisez les flux de travail, analysez les canaux de communication et rationalisez la collaboration avec Copilot et les assistants.

voici la légende du tableau
	Avant l’IA	Avec Copilot
Mission de support	Le tri manuel des problèmes des clients entraîne une résolution plus lente et un service moins personnalisé.	Automatisez les workflows pour créer des ordres de travail, affecter des techniciens et rédiger des communications en vous appuyant sur l’historique de l’assistance.
Diagnostic du problème	Le manque d’accès à la documentation et aux experts entraîne un manque de cohérence dans la résolution des problèmes et des retards.	Analysez les journaux de conversation, les courriels et les tickets de support afin d’identifier les problèmes récurrents, les tendances et les thématiques à diagnostiquer.
Résolution des problèmes	Des volumes importants de problèmes non résolus diminuent la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui affecte les revenus futurs.	Rationalisez les étapes de la collaboration pour diagnostiquer et répondre aux problèmes, ce qui favorise la satisfaction, la fidélité et les revenus potentiels.