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Microsoft 365

Questions les plus fréquentes

  • Office 2021 est vendu sous la forme d’un achat définitif, ce qui signifie que vous payez une seule redevance initiale afin d’obtenir les logiciels Office pour un ordinateur. Les achats définitifs sont disponibles pour les PC et les Mac. Aucune option de mise à niveau n’est toutefois disponible. Aussi, si vous envisagez de procéder à une mise à niveau vers la version majeure suivante, vous devrez l’acheter au tarif normal. 

    Un abonnement Microsoft 365 inclut les fonctionnalités les plus collaboratives et les plus récentes dans une expérience intégrée et conviviale. Microsoft 365 comprend les logiciels de bureau Office performants que vous connaissez bien, comme Word, PowerPoint et Excel. Vous bénéficiez également d’un espace de stockage en ligne supplémentaire et de fonctionnalités de connexion au nuage qui vous permettent de rédiger et modifier des fichiers à plusieurs en temps réel. Grâce à un abonnement, vous disposez toujours des dernières fonctionnalités, corrections et mises à jour de sécurité ainsi que d’une assistance technique permanente sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir de payer votre abonnement mensuellement ou annuellement, et l’offre Microsoft 365 Famille vous permet de partager votre abonnement avec votre famille jusqu’à 6 personnes et d’utiliser vos applications sur plusieurs PC, Mac, tablettes et téléphones.

  • Microsoft 365 est compatible avec les PC et Mac, ainsi qu’avec les appareils Android et iOS2. Reportez-vous à la configuration requise pour connaître les versions compatibles de vos appareils, ainsi que les conditions relatives aux autres fonctionnalités.

  • Non. Les applications sont spécialement conçues pour fonctionner au mieux sur chaque système d’exploitation. Les applications disponibles pour les utilisateurs de Mac, ainsi que les fonctionnalités spécifiques incluses, peuvent différer de celles disponibles pour les utilisateurs de PC. Microsoft 365 offre une grande flexibilité. Votre compte ne vous limite pas à un Mac ou à un PC mais vous permet de passer d’un appareil à l’autre.

  • Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive, ou localement sur votre PC ou Mac.

  • Un accès à Internet est nécessaire pour installer et activer les dernières versions des applications et services inclus dans toutes les offres d'abonnement Microsoft 365. Notez que, si vous êtes déjà un abonné, vous n’avez pas besoin d’effectuer une nouvelle installation ou d’acheter un autre abonnement.

    Pour les offres Microsoft 365, vous devez également disposer d’un accès à Internet afin de gérer votre compte d’abonnement, par exemple pour installer des logiciels sur d’autres PC ou modifier les options de facturation. Vous avez également besoin d’une connexion à Internet pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, sauf si vous installez l’application de bureau OneDrive.

    Vous devez aussi vous connecter régulièrement à Internet pour tenir à jour votre version de Microsoft 365 et bénéficier des mises à niveau automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au moins une fois tous les 31 jours, vos logiciels entrent en mode de fonctionnalités réduites, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer vos documents, mais pas les modifier ou en créer de nouveaux. Pour réactiver vos logiciels, il vous suffit de vous reconnecter à Internet.

    Il n’est pas nécessaire d’être connecté à Internet pour utiliser des applications Office, telles que Word, Excel et PowerPoint, car celles-ci sont intégralement installées sur votre ordinateur.

  • Un compte Microsoft combine une adresse de courriel et un mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à des services tels que OneDrive, Xbox LIVE et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer un compte. En savoir plus sur les comptes Microsoft.

    Dans le cadre d’un essai ou d’un achat de Microsoft 365, vous serez invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté avec ce compte pour installer et gérer votre abonnement Microsoft 365 ou pour bénéficier de certains avantages liés à l’abonnement, notamment l’espace de stockage en ligne OneDrive.

  • Vous pouvez partager Microsoft 365 Famille avec 5 autres membres de votre famille, pour un total de 6 utilisateurs. L’utilisation de Microsoft 365 Personnel est limitée à une personne.

  • Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec cinq membres de votre foyer. Chaque membre de votre famille avec lequel vous partagez votre abonnement peut installer Microsoft 365 sur tous ses appareils et se connecter à 5 appareils simultanément.

    Pour ajouter une personne à votre abonnement, accédez à la page account.microsoft.com et suivez les instructions affichées à l’écran. Chaque personne ajoutée reçoit un courrier indiquant les étapes à suivre. Une fois que cette personne a accepté et suivi ces étapes, ses informations, notamment celles concernant les installations qu’elle utilise, s’affichent sur sa page Mon compte. Vous pouvez cesser de partager votre abonnement avec une personne ou supprimer un appareil qu’elle utilise via la page account.microsoft.com.

  • Pour plus d’informations sur les applications gratuites, visitez cette page.

À propos des versions d’évaluation de Microsoft 365

  • Oui. Vous pouvez vous inscrire pour essayer Microsoft 365 Famille gratuitement pendant un mois sur le site web de Microsoft 365. (Notez qu’une carte bancaire est requise pour bénéficier de l’essai gratuit.) L’évaluation vous donne accès à toutes les fonctionnalités de Microsoft 365 Famille et peut être partagée avec 5 membres de la famille au maximum. Cet abonnement comprend les éléments suivants :

    • Applications de bureau Office complètes telles que Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher et Access pour PC Windows, et accès à des fonctionnalités supplémentaires de OneNote (fonctionnalités variables).
    • 1 To de stockage en ligne OneDrive par utilisateur pour enregistrer des documents, des photos et des vidéos en ligne et y accéder de partout.
    • 60 minutes Skype que vous pouvez utiliser pour appeler des téléphones mobiles et fixes3. Consultez la liste.

    1. Créez un compte Microsoft ou connectez-vous avec un compte Microsoft existant. Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?
    2. Fournissez vos informations de paiement pour autoriser les futurs paiements mensuels. Les cartes bancaires internationales et PayPal (sur certains marchés) sont acceptés.
    3. Le mode de paiement fourni sera automatiquement débité à la fin de votre premier mois gratuit pour assurer la continuité du service. Vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant la fin de la période d’essai, en accédant à la page account.microsoft.com et en désactivant la facturation récurrente dans la zone de paiement et de facturation.
    4. Une fois votre mode de paiement confirmé, vous êtes redirigé vers la page account.microsoft.com pour installer les applications Office.

  • Si vous vous êtes inscrit à l’essai via le site web Microsoft 365, accédez au site des comptes Microsoft et désactivez l’option de facturation périodique. L’essai prendra ainsi fin automatiquement à la fin de la période et votre carte bancaire ne sera pas débitée.

     Si vous vous êtes inscrit à l’essai en cliquant sur une icône sur votre nouveau PC, il prendra fin automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir l’offre Microsoft 365 que vous souhaitez acheter.

  • Cela dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à l’essai : 

    • Si vous vous êtes inscrit via le site web Microsoft 365 et si la facturation périodique est activée sur le site des comptes Microsoft, le service ne sera pas interrompu et votre mode de paiement sera automatiquement débité à la fin de la période d’essai, puis mensuellement. Vous n’avez pas besoin de réinstaller les applications Office.
    • Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur une icône de votre nouveau PC, votre évaluation prendra fin automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir l’offre Microsoft 365 que vous souhaitez acheter.

  • Pas immédiatement. Par exemple, si vous avez essayé Microsoft 365 Personnel, vous ne pouvez pas vous inscrire à un essai de Microsoft 365 Famille. Toutefois, un an après la fin de votre période d’essai ou de votre abonnement payant, vous pouvez vous inscrire à une nouvelle évaluation.

Clés de produit, échange et activation

  • Pour configurer votre compte et installer Microsoft 365 pour la première fois, accédez au site setup.office.com. En savoir plus sur la configuration de votre compte. Si vous avez déjà créé votre compte, consultez la page account.microsoft.com. En savoir plus sur l’installation de Microsoft 365.

  • Une clé de produit est un code alphanumérique unique de 25 caractères, qui permet d’échanger et d’activer votre abonnement Microsoft 365 ou produit Office. Vous ne pouvez pas utiliser la clé d’un produit Office antérieur (ou d’un autre produit) pour échanger votre nouvelle copie d’Office ou votre abonnement Microsoft 365.

    Pour trouver votre clé de produit, recherchez le code alphanumérique de 25 caractères au dos de la carte située dans le conditionnement de votre produit Microsoft 365 ou Office. La clé de produit peut également figurer sur le reçu qui vous a été remis lors de l’achat. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un fabricant de PC, votre clé de produit figure sur le conditionnement de votre appareil. Exemple de format de clé de produit : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Consultez des informations sur l’emplacement de votre clé de produit.

  • Après avoir associé la clé de produit à votre compte Microsoft, vous pouvez vous connecter à account.microsoft.com pour installer et gérer votre abonnement Office ou Microsoft 365. Il est toutefois recommandé de conserver votre clé de produit en lieu sûr comme preuve d’achat ou pour aider les agents de support à retrouver la trace de votre produit.

  • Il est préférable d’utiliser votre compte Microsoft existant. Si vous utilisez d’autres produits ou services Microsoft (par exemple, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), vous disposez peut-être déjà d’un compte Microsoft et n’avez pas besoin d’en créer un autre. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, vous pouvez les récupérer en revenant à la page de connexion et en cliquant sur Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?

  • Votre compte Microsoft ne peut être associé qu’à un seul abonnement. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou utiliser plusieurs abonnements Microsoft 365, vous prolongez la durée de votre abonnement, pour un maximum de 5 ans. Notez qu’en procédant de la sorte vous n’augmentez pas le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez installer les logiciels Office ou le volume de stockage en nuage disponible avec l’abonnement. En savoir plus sur l’ajout d’une autre offre d’abonnement Microsoft 365 Famille à votre compte.

Prise en charge linguistique pour Microsoft 365

  • Les offres Microsoft 365 sont disponibles dans la plupart des pays ou régions. Dans les pays et régions où les offres Microsoft 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez toujours acheter une suite Office 2021 sous la forme d’un achat définitif. Cette suite comprend les versions 2021 des logiciels Office, mais pas de fonctionnalités de sécurité ou de stockage supplémentaires. Lors de l’achat de Microsoft 365, veillez à sélectionner le pays ou la région où l’abonnement vous sera facturé et où vous utiliserez les logiciels. La sélection d’un pays ou d’une région différents peut occasionner des problèmes de configuration et de renouvellement d’abonnement.

  • Oui. Microsoft offre des solutions simples et économiques pour les personnes, familles et petites entreprises multilingues. Chaque fois que vous installez des logiciels Office sur un PC ou Mac supplémentaire, vous pouvez choisir la langue d’installation.

À propos de OneDrive

  • OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, de la musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. OneDrive vous permet d’accéder à vos fichiers sur presque tout type d’appareil et de les partager avec d’autres utilisateurs. Inscrivez-vous à OneDrive.

  • Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement :

    • Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Personnel reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par abonnement.
    • Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Famille reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par utilisateur, pour un maximum de 6 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer d’un compte Microsoft et être ajouté sur le site des comptes Microsoft.

    Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Microsoft 365. Pour Microsoft 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des membres du foyer qui ont été ajoutés à l’abonnement.

  • Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec d’autres membres de votre famille, ceux-ci doivent se connecter à l’aide de leur compte Microsoft. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

  • Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.

    Pour plus d’informations, consultez les pages de support OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10.

    Vous pouvez télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista ou sur un Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur pour vous permettre d’utiliser vos documents, même hors connexion.

  • Si vous annulez votre abonnement ou si celui-ci expire, vous pouvez toujours accéder à l’ensemble de vos fichiers et les télécharger en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. En revanche, vous perdrez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devrez donc enregistrer vos fichiers à un autre emplacement ou acheter de l’espace de stockage en ligne OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit.

  • Il perd le complément de stockage OneDrive, mais il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

À propos des minutes Skype

  • Les minutes Skype vous permettent d’appeler vos amis ou vos proches sur leur téléphone mobile ou fixe, qu’ils disposent ou non d’un compte Skype.3

  • Vous pouvez appeler les pays/régions suivants :

    • Lignes fixes et téléphones mobiles : Canada, Chine, États-Unis, Guam, Hong Kong (R.A.S.), Japon, Porto Rico, Singapour et Thaïlande.
    • Lignes fixes uniquement : Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Brunei, Bulgarie, Chili, Croatie, Colombie (sauf Lex), Corée, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Grèce, Hongrie, Indonésie (Jakarta), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie et Venezuela.

    Les minutes Skype ne sont pas incluses avec Microsoft 365 dans les pays suivants : Algérie, Bahreïn, Chine, Corée, Égypte, Émirats arabes unis, Inde, Koweït, Liban, Libye, Maroc, Namibie, Pakistan, Qatar, Taïwan et Tunisie.

    Notez que les numéros spéciaux, haut de gamme et non géographiques ne sont pas couverts par l’offre Minutes Skype. Par ailleurs, vous ne pouvez pas effectuer d’appel d’urgence.

  • Outre l’offre Minutes, Skype propose plusieurs options d’abonnement et de paiement à l’utilisation. Pour plus d’informations, consultez le site skype.com.3

  • Vous pouvez choisir d’appliquer vos minutes Skype à un nouveau compte Skype ou à un compte existant3. Pour activer votre offre Minutes Skype, accédez à la page account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour créer un compte Skype ou utiliser un compte existant. Une fois les minutes activées, la page account.microsoft.com affiche une confirmation.

Télécharger et installer Microsoft 365 ou Office

  • Pour installer Microsoft 365, ou Office sous la forme d’un achat définitif, visitez la page account.microsoft.com. Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office, ou que vous avez déjà associé à l’abonnement ou au produit à achat unique, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour procéder à l’installation. En savoir plus sur l’installation de Microsoft 365 ou Office.

    Pour configurer votre compte et installer Microsoft 365 ou Office pour la première fois, accédez au site setup.office.com. En savoir plus sur l’emplacement où entrer votre clé de produit.

    Pour télécharger et installer des versions antérieures d’Office, consultez la page office.com/downloadoffice

  • Vous devez déterminer les clés de produit Office correspondant à chaque PC. En savoir plus.

  • Les abonnés à Microsoft 365 Personnel peuvent installer Office sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android1  pour un utilisateur. Les abonnés à Microsoft 365 Famille peuvent l’installer sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android1 pour un maximum de 6 membres de leur foyer. Les appareils Windows hybrides tels que le Microsoft Surface Pro sont considérés comme un PC ou une tablette.

  • Oui. Vous pouvez souscrire des abonnements Microsoft 365 tant pour Mac que pour Windows. Office Famille & Petite Entreprise 2021 et Office Famille & Étudiant 2021 sont également disponibles pour Mac sous forme d’un achat définitif.

    Avec les plans d’abonnement Microsoft 365, vous bénéficiez de l’ensemble des logiciels Office entièrement installés : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher et Access (Publisher et Access sont disponibles sur PC uniquement). L’application OneNote est incluse dans Windows 10 et disponible gratuitement sur Mac, même si votre achat de l’abonnement Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises vous permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires de OneNote (fonctionnalités variables).

    Les applications Publisher et Access ne sont pas disponibles pour Mac. Les versions actuelles des logiciels Office pour Microsoft 365 et Office 2016 sont disponibles tant pour Windows que pour Mac.

  • La vitesse de téléchargement réelle de Microsoft 365 ou d’Office dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Pour une expérience de téléchargement optimale, nous vous recommandons une connexion Internet haut débit.

    Toutes les versions de Microsoft 365 ou d’Office pour PC Windows utilisent une technologie de diffusion en continu qui vous permet de commencer à utiliser les logiciels Office avant la fin de l’installation.

    Si l’installation de Microsoft 365 ou d’Office prend trop de temps, découvrez les solutions possibles.

  • Les icônes des logiciels Office sont créées lors de l’installation d’Office. Vous pouvez démarrer les logiciels en cliquant sur les icônes installées dans les emplacements suivants :

    • Windows

    • Windows 7 : Menu Démarrer

    • Windows 8 : Écran d’accueil et affichage Applications (l’affichage qui figure sous l’écran d’accueil et inclut toutes les applications installées sur un PC)*

    • Windows 8.1 : Affichage Applications*
       

    *Si vous ne trouvez pas vos icônes dans Windows 8 ou Windows 8.1, accédez à l’écran d’accueil et tapez le nom de l’application à lancer (par exemple, Word). Vous pouvez également épingler un raccourci de l’application à votre écran d’accueil ou à la barre des tâches de votre Bureau pour faciliter l’accès. En savoir plus.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard) : Dock

    • 10.7 (Lion) : Dock et Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion) : Dock et Launchpad

    • 10.9 (Mavericks) : Dock et Launchpad

    • 10.10 (Yosemite) : Vous pouvez démarrer les applications en cliquant sur les icônes d’application accessibles dans le Launchpad et le dossier Applications du Finder.

  • Si vous avez installé Microsoft 365 sur le nombre maximal de PC, Mac ou tablettes autorisé et souhaitez utiliser Microsoft 365 sur un autre appareil, vous pouvez désactiver un appareil à partir de la page account.microsoft.com pour ensuite installer Microsoft 365 sur un nouvel appareil. La copie de Microsoft 365 présente sur l’appareil que vous avez désactivé repasse en mode Lecture seule, ce qui signifie que les documents peuvent être affichés, mais pas modifiés. Vous ne perdez aucun document enregistré localement sur l’appareil d’origine.

  • Pour désinstaller Microsoft 365 ou Office, accédez à la page account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour désactiver Microsoft 365 ou Office. La désactivation de Microsoft 365 ou d’Office laisse les logiciels Office présents sur votre PC en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher les documents mais pas les modifier, les enregistrer ou en créer. Pour supprimer entièrement Microsoft 365 ou Office, accédez au Panneau de configuration de votre PC et désinstallez Microsoft 365 ou Office. Sur les Mac, iPad et tablettes Android, suivez les instructions affichées sur l’appareil pour désinstaller une application.

  • Vous pouvez obtenir une copie de sauvegarde de votre produit Microsoft 365 ou Office de plusieurs façons :

    • Les clients peuvent télécharger ou réinstaller Microsoft 365 à partir de la page account.microsoft.com

    • Vous pouvez commander une copie de sauvegarde sur DVD des dernières versions des produits Office moyennant paiement. Pour plus d’informations, consultez la page office.com/backup.

    Les copies de sauvegarde ne peuvent pas être expédiées dans les pays/régions suivants : Bhoutan, Brésil, Chine, Îles Heard-et-McDonald, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Pitcairn, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libye, Micronésie, Myanmar, Nauru, Népal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Saint-Eustache, Terres Australes et Antarctiques françaises, Timor-Leste, Tokelau, Wallis-et-Futuna.

  • Bénéficiez gratuitement des fonctionnalités d’Office sur vos tablettes et smartphones favoris. Pour rechercher et télécharger des applications, accédez aux pages suivantes : Office pour iPad, Office pour iPhone, Office pour tablette Android et Office pour smartphone Android. Pour Word, Excel et PowerPoint, bénéficiez des fonctionnalités haut de gamme avec un abonnement Microsoft 365 éligible. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités haut de gamme destinées aux appareils mobiles disponibles avec Microsoft 365, consultez la page office.com/information.

  • Les clients Microsoft 365 disposant d’un abonnement actif bénéficient toujours des versions les plus récentes des logiciels Office dès qu’elles sont disponibles. Lorsque nous publions une nouvelle version des logiciels Office, vous recevez une notification vous offrant la possibilité de mettre à jour votre logiciel.

Gestion de votre abonnement Microsoft 365

  • Pour gérer vos informations de facturation, installer ou supprimer Microsoft 365 sur d’autres PC ou Mac, et gérer vos installations de Microsoft 365 sur d’autres appareils à tout moment, accédez aux pages Installation et Gestion des comptes..

  • Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation périodique, celui-ci commence dès la finalisation de la souscription. Vous pouvez acheter des abonnements avec facturation périodique via le site MicrosoftStore.com, l’iTunes® Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous souscrivez un abonnement prépayé, celui-ci débute dès que vous l’activez sur le site setup.office.com. Les abonnements prépayés peuvent être achetés auprès d’un revendeur ou d’un agent de support Microsoft.

  • OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, de la musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. OneDrive vous permet d’accéder à vos fichiers sur pratiquement tout type d’appareil et de les partager avec d’autres utilisateurs. Inscrivez-vous à OneDrive. Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement :

    • Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Personnel reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par abonnement, plus 5 Go de stockage gratuit.
    • Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Famille reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par utilisateur, pour un maximum de 6 utilisateurs, plus 5 Go de stockage pour 1 utilisateur. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer d’un compte Microsoft et être ajouté sur la page des comptes Microsoft.

    Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Microsoft 365. Pour Microsoft 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des membres du foyer qui ont été ajoutés à l’abonnement.

  • Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Microsoft 365 avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec d’autres membres de votre famille, ceux-ci doivent se connecter à l’aide de leur compte Microsoft. En savoir plus sur la connexion à Microsoft 365. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

  • Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.

    Pour plus d’informations, consultez les pages de support OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10.

    Vous pouvez télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista ou sur un Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur pour vous permettre d’utiliser vos documents, même hors connexion.

  • Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement Microsoft 365 actif. Vous pouvez convertir votre abonnement Microsoft 365 Famille en abonnement Microsoft 365 Personnel, ou attendre que votre abonnement actif expire avant d’acheter un abonnement Microsoft 365 Personnel.

Renouvellement, annulation et facturation

  • La facturation périodique est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer la facturation périodique mensuelle ou annuelle à partir du site des comptes Microsoft.

    Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez réaliser des économies en le transformant en abonnement annuel sur le site des comptes Microsoft.

  • À mesure que la date d’échéance d’expiration approche, vous recevez des notifications dans les logiciels Office et par courriel, vous avertissant de l’approche de cette échéance. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les applications Office passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais que vous ne pouvez pas créer de documents ni modifier des documents existants.

    En mode Lecture seule, vous pouvez toujours accéder à vos fichiers et les télécharger pendant une période de trois mois en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. En revanche, vous perdrez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devrez donc enregistrer vos fichiers ailleurs ou acheter de l’espace de stockage en ligne OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go.

    Remarque : Si vous devez créer ou modifier des documents, vous pouvez utiliser gratuitement les versions en ligne de Word, Excel, PowerPoint et OneNote sur Office.com. Si vous utilisez un appareil Windows 10, il se peut que les logiciels Office Mobile gratuits soient déjà installés. Pour plus d’informations, consultez la page Applications Office Mobile pour Windows 10 : prise en main.

  • Il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger en se connectant directement à OneDrive à l’aide de son compte Microsoft. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go, il doit enregistrer ses fichiers ailleurs ou acheter davantage d’espace de stockage en ligne OneDrive.

  • Vous serez averti avant d’être débité pour prolonger votre abonnement d’une année si vous avez un abonnement annuel. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, votre paiement sera débité chaque mois sans envoi de notification préalable. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment pour éviter la facturation de nouveaux frais en accédant à votre compte et en vous connectant à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

  • Vous disposez de quelques options pour prolonger votre abonnement. Quelle que soit l’option choisie, veillez à utiliser le compte Microsoft que vous avez renseigné pour configurer votre abonnement.

    Si vous utilisez un abonnement avec facturation périodique, il se poursuit jusqu’à annulation. Vos paramètres de renouvellement automatique sont visibles sur le site des comptes Microsoft après votre connexion à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

    Si la facturation périodique n’est pas activée, accédez à la page microsoft365.com/renew pour souscrire un abonnement Microsoft 365 avec facturation périodique. Le temps supplémentaire est automatiquement ajouté au temps restant de votre abonnement existant.

  • Oui. Lorsque vous payez en avance la prolongation de l’offre Microsoft 365 dont vous disposez, la durée supplémentaire est ajoutée à la durée restante de votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois de validité de votre abonnement Microsoft 365 Famille et que vous payez pour une année (12 mois) supplémentaire, la validité de votre abonnement passe à 14 mois.

  • Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation périodique auprès de Microsoft via MicrosoftStore.com ou microsoft365.com, vous disposez de deux options d’annulation :

    • Vous pouvez annuler votre abonnement en ligne en vous rendant sur le site des comptes Microsoft, en vous connectant à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement, puis en désactivant la facturation périodique. Ainsi, votre abonnement expire automatiquement à la fin du temps d’abonnement restant.
    • Pour une annulation immédiate, contactez le Support Microsoft.

    Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation périodique auprès d’un autre revendeur, vous devrez peut-être l’annuler auprès de ce revendeur. Pour vous en assurer, consultez le site des comptes Microsoft.

Support et ressources

  • Consultez le site du Aide et support Microsoft pour obtenir de l’aide concernant les problèmes d’ordre technique, notamment :

    • Statut des commandes
    • Facturation
    • Téléchargement
    • Clé du produit
    • Installation/désinstallation
    • Activation du produit
    • Utilisation du produit

  • Pour obtenir de l’aide et consulter des procédures, visitez la page office.com/support. Pour accéder à une formation vidéo gratuite, visitez la page office.com/training

  • [1] iOS et Android nécessitent le téléchargement d’une application distincte.

    iTunes, iPhone et iPad sont des marques déposées d’Apple Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays ou régions. Android est une marque de Google Inc.
  • [2] La disponibilité des applications mobiles varie selon le pays ou la région.
  • [3] La disponibilité des minutes Skype varie selon le pays ou la région. En savoir plus.

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