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Microsoft 365
Personne travaillant à un bureau et portant un casque

Offres de support Microsoft 365 pour les PME et les grandes entreprises

Trouvez rapidement de l’aide auprès d’experts en fonction des besoins de votre entreprise.

Offres de support

Support Standard

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Inclus Inclus

Avec Microsoft 365

  • Support pour les services nuage Microsoft 365

  • Gestion et support de la facturation et de l’abonnement

  • Installation, configuration et utilisation technique générale

Idéal pour les très petites entreprises

Assistance commerciale pour Microsoft 365

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6,80 $ CAD 6,80 $ CAD

utilisateur/mois

  • Support et formation pour les services nuage Microsoft 365 et les appareils Windows

  • Accès à des spécialistes dédiés des très petites entreprises

  • Support rapide et sans ticket

  • Déploiement et intégration personnalisés

  • Aide pour vous et vos employés

  • Évaluations de l’intégrité du client

  •  

           *Disponible en anglais uniquement

Idéal pour les entreprises moyennes

Support Professional Direct pour Microsoft 365

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12,20 $ CAD 12,20 $ CAD

utilisateur/mois

  • Évaluations de l’intégrité du client

  • Gestion des services groupés

  • Temps de réaction plus rapides​

  • Support assuré par des ingénieurs

  • Gestion de la réaffectation

  • Conseils d’adoption

  • Accès à des sessions en direct et à la demande

  •  

           *Disponible en anglais uniquement

Idéal pour les entreprises

Microsoft Unified

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Variable Variable

basé sur les dépenses relatives au produit

  • Support personnalisé pour tous les produits Microsoft

  • Gestion des services affectés

  • Outils d’évaluation des risques à la demande

  • Gestion des mises à jour des services

  • Vidéos, ateliers interactifs et webcasts à la demande

  • Services de support spécifiques avec experts

Fonctionnalités
  • Partiellement inclus Les coches partielles indiquent qu’une fonctionnalité est partiellement incluse
  • Inclus Les coches indiquent qu’une fonctionnalité est incluse

Support Standard

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Inclus Inclus

Avec Microsoft 365

Assistance commerciale pour Microsoft 365

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6,80 $ CAD 6,80 $ CAD

utilisateur/mois

Support Professional Direct pour Microsoft 365

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12,20 $ CAD 12,20 $ CAD

utilisateur/mois

Microsoft Unified

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Variable Variable

basé sur les dépenses relatives au produit

Présentation des produits Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Microsoft 365

Tous les produits Microsoft

Forums de la communauté
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Tableau de bord des services
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Envoi d’incidents par téléphone et web
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Accès aux portails d’aide en libre-service

Centre d’administration Microsoft 365

Courriel

Centre d’administration Microsoft 365

Microsoft Services Hub

Incidents et réparations si nécessaire
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Support

24h/24, 7j/7 pour les cas de sévérité 1 et A

24h/24, 7j/7 pour les cas de sévérité 1 et A

24h/24, 7j/7 pour les cas de sévérité 1 et A

24h/24, 7j/7 pour les cas de sévérité 1 et A

Meilleur temps de réponse (pour les incidents critiques)

Moins d’une heure

Moins d’une heure

Moins d’une heure avec routage de la priorité

Moins d’une heure avec routage de la priorité

Formation en ligne si nécessaire
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Gestion des services

Groupé

Groupé

Affecté

Services de conseil
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Services proactifs

Catalogue partiel

Catalogue partiel

Catalogue complet

Gestion des priorités
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Gestion de la réaffectation
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Webinaires techniques
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Évaluations mensuelles de l’utilisation du service
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Évaluations de l’état de l’infrastructure informatique
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Ateliers à la demande
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Diagnostic et rapport à distance
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Services sur site
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Solutions améliorées

Catalogue complet

Coût

Inclus

Assistance commerciale pour Microsoft 365

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6,80 $ CAD 6,80 $ CAD

utilisateur/mois

Support Professional Direct pour Microsoft 365

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12,20 $ CAD 12,20 $ CAD

utilisateur/mois1

Plus de 8-10 % des dépenses relatives au produit

Support Standard

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Inclus Inclus

Avec Microsoft 365

Assistance commerciale pour Microsoft 365

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6,80 $ CAD 6,80 $ CAD

utilisateur/mois

Support Professional Direct pour Microsoft 365

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12,20 $ CAD 12,20 $ CAD

utilisateur/mois

Microsoft Unified

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Variable Variable

basé sur les dépenses relatives au produit

Ressources d’aide autonome

Commencez à utiliser Microsoft 365

Microsoft 365 avec Microsoft Teams offre une solution complète et sécurisée destinée à renforcer l’efficacité et la cohésion de tous dans le cadre du travail.

Communauté Microsoft 365 Tech Community

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Déjà client ?

Consultez votre tableau de bord Intégrité des services (l’autorisation d’un administrateur peut être nécessaire).

Forum aux questions

  • Support en ligne

    Démarrez votre demande de service en ligne pour gagner du temps. Nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous redirigerons vers le support technique.

    1. Accédez au Centre d’administration. Si vous n’êtes pas un administrateur, vous verrez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action. Pour plus d’informations, consultez la section Qui dispose des autorisations d’administrateur au sein de mon entreprise ?
    2. En bas à droite de la page, sélectionnez Aide & support.
    3. Tapez une question ou un mot clé dans la zone de texte. Si vous voyez une liste déroulante, sélectionnez la question la plus proche de la vôtre ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
    4. Si ces résultats ne vous sont pas utiles, sélectionnez Contacter le supporten bas.
    5. Entrez la description de votre problème, vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel, choisissez votre mode de contact favori et sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente estimé est indiqué dans le volet Contacter le support .
       

    Support téléphonique

    Le support pour la facturation est disponible en anglais de 9h00 à 17h00 (9h00 à 18h00 en Australie), du lundi au vendredi.

    Le support technique est disponible en anglais 24h/24 et 7j/7.

    Pour les administrateurs : préparez les informations de votre compte quand vous appelez.

    • Aux États-Unis, appelez le 1-800-865-9408.
    • En Australie, appelez le 1-800-197-503.
    • Au Canada, appelez le 1-800-865-9408.
    • Au Royaume-Uni, appelez le 0800-032-6417.
       

    Si vous ne retrouvez pas le numéro de téléphone du support dans cette liste, recherchez le numéro de votre pays ou région.

  • Les principaux avantages du support payant sont le support par des techniciens plus qualifiés, la gestion des réaffectations, les services proactifs, le conseil et la formation technique approfondie.

  • ProDirect pour Microsoft 365 est disponible via un Contrat Entreprise, un Contrat Souscription Entreprise, ou par achat en ligne via le site web Microsoft 365.

  • Microsoft Unified couvre tous les produits Microsoft (Microsoft 365, Azure et Dynamics 365) et dispose d’un large catalogue de services proactifs. ProDirect pour Microsoft 365 couvre uniquement Microsoft 365.

  • Oui, les partenaires Microsoft peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. Trouvez un partenaire.

[1] Achat minimum 20 utilisateurs.