CRM を最新化して、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供する
Dynamics 365 のエージェント CRM ソリューションを使用して、顧客との関係を深め、より多くの販売を促進します。
概要
AI を使用して、すべての販売者、マーケティング担当者、サービス担当者を支援する
- Dynamics 365 CRM ソリューションで、統合データを使用して、販売、マーケティング、サービス全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
- 時間のかかる作業を自動化する AI エージェントで、チームが最も重要な作業に集中できるようにします。
- 最高レベルのデータ プライバシーとセキュリティを提供する CRM ソリューションを使用して、ユーザーとデータが確実に保護されるようにします。
- Microsoft Copilot Studio のローコード ツールで作成したカスタム AI エージェントを使って、独自のプロセスを自動化し、全体の効率を向上させます。
- AI 搭載の Microsoft CRM ソリューションを使用して、営業チームが顧客の期待を上回り、目標を達成できるように支援します。
- 最適なアクションやコンテンツの提案など、営業チームが適切なリードに優先順位を付け、取引をより迅速に進めるのに役立つ、適時の推奨事項と分析情報を営業チームに提供します。
- 見込み客の評価、会議のスケジュール設定、見込み客とのフォローアップなどのタスクを自動化する事前構築済みの AI エージェントで、販売者が顧客との関係を構築し、取引を成立させることに集中できる時間を増やします。
- カスタマイズ可能な販売見込み評価エージェントを使用して、顧客に関するデータに基づいてリードを自律的に調査し、優先順位を付けることで、営業チームの作業時間を節約できます。
- メール、チャット、通話をケースに変換し、適切な担当者に割り当てる AI エージェントを使用して、手動作業を減らし、応答時間を短縮します。また、フォローアップも管理できるため、見落としを防ぎます。
- Copilot in Dynamics 365 Customer Service を活用することで、診断、トラブルシューティング、顧客対応の文書作成を支援し、サービス担当者の時間を節約できます。
- 定型的な問い合わせを処理し、リアルタイムのコンテキスト、センチメントの傾向、顧客履歴を担当者に提供する AI エージェントを使用して、音声、デジタル、ソーシャル プラットフォームでシームレスなカスタマー サポートを提供します。
- 解決されたケースや新しい課題に基づいてナレッジ記事を生成、更新、フラグ付けする AI エージェントを使用して、ドキュメント作成に費やす時間を短縮し、サポート チーム全体の一貫性を高めます。
- 会話の傾向、エージェントのパフォーマンス、トラフィック予測に関するリアルタイムの分析情報を使用して、監督者が能動的にスタッフを採用し、戦略的なシフトを作成し、コーチングの質を向上させるのを支援します。
- マーケティング担当者は、簡単な説明を使用して、メール、SMS、広告全体でパーソナライズされた顧客体験をすばやく作成できます。
- Dynamics 365 Customer Insights との過去の対話からの分析情報を使用して、対象ユーザーに合わせてエクスペリエンスを調整することで、ロイヤルティを築きます。
- Dynamics 365 Customer Insights の Copilot を使用して、チームが数回のクリックで特定の対象ユーザー セグメントに合わせたコンテンツを作成できるようにします。
- 顧客がニーズを通知するたびに応答する AI を使用して、主要な顧客とのタッチポイントを自動化します。
データを統合して顧客とのつながりを深める
包括的な CRM ソリューションを使用して販売を効率化する
主要な販売機能を 1 つのソリューションに統合することで、時間を節約し、コストを削減し、チームが取引の成立に集中できるように支援します。
チームが簡単に共同作業できるようにする
チームがデータを安全かつコンプライアンスに準拠して共有し、統合されたソリューションを通じて共同作業できるようにします。
あらゆるレベルで情報に基づきデータに裏付けられた意思決定をサポートする
営業、マーケティング、カスタマー サービスからデータを集め、データドリブンの分析情報をすべてのユーザーに提供することで、意思決定を改善します。
製品
CRM を強化する製品を探す
エージェント
エージェント CRM ソリューションを使用して顧客とのより深い関係を構築する
トランザクション タスクや繰り返し作業をエージェントに任せることで、担当者がより強力な関係を構築することに集中できるようにします。
すべての営業案件を継続的に調査し分析する
販売者が常に最新の情報を把握できるようにすることで、案件のリスクを明らかにし、よりスマートに営業活動を進められるようにします。
より質の高いリードと自律的な見込み評価でクロージング率を向上させる
決して眠らないエージェントを使用してリードの優先順位付けとエンゲージメントを行い、販売者の時間を解放します。
![Dynamics 365 Field Service に関連するテキストを表示するコンピューター画面。[スケジュール設定]、[操作]、および [エージェント] というセクションが表示されげいます。](https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/1052955-Resources-03-1?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=2000&hei=1125&qlt=100&fit=constrain)
AI が生産性に与える影響を確認する
リーダーの 53% は生産性の向上を望んでいますが、グローバルな従業員の 80% は、仕事を完了するのに時間が足りないと言っています。AI はギャップを埋めるのに役立ちます。1
46%
エージェントを使用してワークフローを自動化するリーダーの割合
78%
重要な作業に AI を信頼しているリーダーの割合
79%
AI がキャリアを加速すると考えているリーダーの割合
リソース
その他のリソース
リサーチのインサイト
業界のトップ アナリストからの認識
- Forrester が The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025 で Microsoft をリーダーに選出した理由を、統合プラットフォーム、AI 機能、および広範なパートナーネットワークを認めて紹介します。2
- Microsoft は、4 つの IDC MarketScapes for Field Service Management & Service Life-Cycle で全世界のリーダーと認められました。その理由をご覧ください。
- Microsoft が 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center でリーダーに選ばれた理由をご確認ください。
お客様事例
実際のお客様、実際の結果
- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025、Kate Leggett、Linda Ivy-Rosser、Faith Born、2025 年 3 月 24 日。
Forrester は、研究用文書に含まれる特定の会社、製品、ブランド、またはサービスを支持しません。また、そのようなパブリケーションに含まれるレーティングに基づいて、特定の会社またはブランドの製品やサービスを選択するようユーザーに推奨することはありません。情報は、利用可能な最善のリソースに基づいています。意見は、その時点での判断を反映しており、変更される可能性があります。詳細については、Forrester の客観性 (こちら) を参照してください。
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