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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

エージェントが生成 AI と自動化を使用して問題を迅速に解決できるようにする
概要

エージェントを強化し、顧客サービスを変革する

どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
  • Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。
  • センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。
    コンピューターの作業中にヘッドセットを装着している男性。
  • 問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
    顧客サービス ソリューションの図。
  • 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
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製品のデモ

エージェントがスーパー エージェントになる方法について説明します

どこにいても動作する日常的な AI コンパニオンである Copilot をご紹介します。エージェントは AI アシスタントを利用して、業務を強化し、複雑な問題をより迅速に解決し、顧客との関係を構築するためにより多くの時間を確保できるようになりました。

The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Forrester Consulting が実施したこの委託調査で、Dynamics 365 Customer Service によって実現されるコスト削減とビジネス上の利点を確認してください。1
311%
投資収益率
40%
平均処理時間の短縮
20%
初回通話解決の改善
15%
ミスルートの減少
価格

Dynamics 365 Customer Service の価格

Dynamics 365 Customer Service Professional

ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。

セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。

パーソナライズされたエクスペリエンス、エージェントの生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。

パートナー

Microsoft パートナーを見つける

会議室に座っている人々のグループ。

コンサルティング サービス

幅広いアーキテクチャの計画、実装、サポート サービスにアクセスできます。
会議用テーブルに向かって座り、ノート PC を見ている男性と女性。

パートナー アプリ

数百にも上る事前構築済みのアプリを使用して、Dynamics 365 ソリューションを拡張および強化しましょう。
テーブルを囲んで座っている笑顔の人々のグループ。

FastTrack for Dynamics 365

Microsoft の専門家やパートナーが実施するオンボーディングとトレーニングで、自信を持って実稼働に移行しましょう。
お客様事例

実際の顧客、実際の結果

ヘッドセットを装着してノート PC作業しているいる女性。
次のステップ

Dynamics 365 Customer Service を試す

優れたパーソナライズされたシームレスなサービスを提供して、お客様の生活を獲得します。

Dynamics 365 のエキスパートとチャットする

ご利用可能時間: 月曜日〜金曜日の午前 6:00 から午後 3:00 (太平洋時間)

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Dynamics 365 の専門家に連絡してもらいます。

Dynamics 365 エキスパートに連絡する

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。

[1] Forrester Consulting が提供した委託調査「Microsoft Dynamics 365 Customer Service の Total Economy Impact™」(2024 年 2 月) のためにインタビューされた顧客に基づく複合組織の 3 年にわたる結果です。

[2] Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、Wynn White、Drew Kraus、2023 年 11 月 1 日。

 

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