エージェントを強化し、顧客サービスを変革する
- Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。
- センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。
- 問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
- 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
- インテリジェントで会話型の、生成 AI 搭載のボットを使用して、顧客の問題をリアルタイムで解決します。
- 人間のような対話を通じて、AI 搭載の対話型の対話型音声応答を生成することで、問題を迅速に解決できます。
- 日常的なタスクと複雑なトランザクションを自動化して、生産性を向上します。
- パーソナライズされたコミュニティ ポータルで、共同作業とヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。
- AI 主導の会話とチャネル分析、KPI をすべて 1 か所で使用して、オムニチャネル分析情報ダッシュボードにアクセスできます。
- サポート内容、エージェントと顧客のやり取り、ナレッジ マネージメント全体について、新しい傾向を検出し、改善策を特定します。
- 1,000 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。
- 予測レポート機能を使用して、季節性、予測ケース数、会話量に基づいて適切なレベルのスタッフを計画します。
- 既存の機能に基づいて構築し、他のビジネス アプリケーションと相互運用することで、コストを削減できます。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあります。
- Microsoft によって構築、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするエージェントのための電話システムを短時間でセットアップできます。
- メール、テキスト、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントなど、お好みのデジタル チャネルでお客様に迅速なサービスを提供します。
- リアルタイム翻訳を使用して、好みの言語で顧客と効果的にコミュニケーションを取ります。
- 顧客のセンチメントとニーズに基づいて、適切な担当者にサポート案件を毎回転送します。
- 複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求をシームレスに管理します。
- 音声認識と行動認識により、パーソナライズした方法で顧客が誰かをすばやく特定します。
- 顧客エンゲージメントを登録し、顧客の意図をリアルタイムで理解する AI を使用して、パーソナライズされた応答を提供します。
- 顧客の対話と体験を通じて分析情報を得て、オファーとレコメンデーションをカスタマイズします。
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
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[1] Forrester Consulting が提供した委託調査「Microsoft Dynamics 365 Customer Service の Total Economy Impact™」(2024 年 2 月) のためにインタビューされた顧客に基づく複合組織の 3 年にわたる結果です。
[2] Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、Wynn White、Drew Kraus、2023 年 11 月 1 日。
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