概要
エージェントを使用してコンタクト センターを進化させる
サービス エクスペリエンスを再考し、すべてのエンゲージメント チャネルで効率を最大化します。
- CRM データを使用して対話をパーソナライズしながら、音声、SMS、Web、モバイル、メール、ソーシャル チャネルを介してつながります。
- 魅力的でコンテキストに対応した AI エージェントを使用して、コンテインメントを改善し、呼び出し量を減らします。
- 発信者の意図と複雑な指示を認識する最新の会話型音声エージェントを提供します。
- 任意のチャネルの要求を最適なサービス担当者に割り当てるインテリジェントな統合ルーティングを使用して、解決率を向上させます。
- 提案された応答、会話の概要、ユニバーサル ナレッジ チャット インターフェイスを使用して、サービス担当者の生産性を向上させます。
- 感情分析、対話の履歴、トピック、CRM ケース データなど、各顧客の全体像をサービス担当者に提供します。
- 必要に応じてサポートを提供するために、進行中のセッション、パフォーマンス メトリック、ツールを監督者に表示できるようにします。
![進行中の会話と [Monitor]、[Assign]、[Transfer]、[Force Close] ボタンを表示する Dynamics 365 Contact Center](https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/2.4-Overview-610x340px?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=2013&hei=1122&qlt=100&fmt=png-alpha&fit=constrain)
- Teams 電話を Dynamics 365 Contact Center と組み合わせて、管理コストを削減し、パフォーマンスを向上させ、ビジネスの俊敏性を促進します。
- リアルタイム ダッシュボード、履歴レポート、Copilot 分析を使用して、主要なサポート メトリックを視覚化し行動に移すことで、新しい傾向を検出します。
- サービス担当者のスキル、キャパシティ、配分、パフォーマンスの傾向をほぼリアルタイムで確認します。既存の WFM ソリューションと接続します。
- Microsoft Dataverse を使用すると、データ サイロを削減し、コンタクト センター全体のすべてのやり取りを信頼できる唯一の情報源から処理できます。
- 既存のデータ アプリケーションやビジネス アプリケーションに接続して、新しいレベルのオートメーションとインテリジェンスを実現します。
サービス エージェント
Dynamics 365 を利用したエージェント型のコンタクト センターを使用してカスタマー エクスペリエンスを変革する
Dynamics 365 のサービス エージェントは、最新の意図、最新のナレッジ コンテンツ、リアルタイムの品質ガイダンスを使用して進化することで、問題の解決と長期的なロイヤルティの構築に役立ちます。
顧客補助エージェント
自律型セルフサービスとリアルタイム エージェント サポートを組み合わせることで、ルーティン問題を瞬時に解決しながら、担当者がより複雑なケースに対応できるようにします。
品質保証エージェント
リアルタイムで提供される品質、コンプライアンス、および指導の分析情報により、すべての対話が基準を満たし、監督者がより早く行動できることを保証します。
サービス オペレーション エージェント
構成、ガバナンス、最適化は、完全な運用制御を維持しながら、専門知識への依存を減らします。
顧客意図エージェント
チャネル間の顧客の会話から意図を検出することで、古くならないセルフサービスを有効にします。
顧客ナレッジ マネージメント エージェント
ケース ノートやその他の成果物から分析情報を明らかにすることで、ナレッジ記事を永続的に最新の状態に保ちます。
カスタム AI エージェント
Copilot Studio を使用して、ワークフローとデータに合わせたカスタム エージェントを作成します。
ニュース
Dynamics 365 Contact Center の新機能
主な利点
Microsoft の違い
サービスに関する包括的なビジョン
Microsoft は、クラウド ベースのコンタクト センター、CRM、エージェント AI、生成 AI など、サービスの包括的で構成可能なソリューションを提供しています。
エンタープライズ レベルの AI と融合
Microsoft のコンタクト センターは、セルフサービスから支援型の対話、監督ツール、運用まで、サービス体験全体で Copilot とエージェント AI を統合しています。
広範なスケールと信頼性のために構築
Dynamics 365 Contact Center は、最新のクラウド インフラストラクチャのスケーラビリティ、信頼性、セキュリティを実現するために、ゼロから構築されています。
価格
Dynamics 365 Contact Center の価格
Dynamics 365 Contact Center
オールインワン ソリューションを使用して、デジタル チャネルと音声チャネル全体で顧客エンゲージメントを変革します。
¥16,491
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
オールインワン ソリューションを使用して、デジタル チャネルと音声チャネル全体で顧客エンゲージメントを変革します。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
期間限定オファーの適用条件については以下をご覧ください。1
- 割引前に表示される価格。2025 年 10 月 1 日から 2026 年 6 月 30 日まで 40% 節約できます。
- 他の割引やプロモーション価格との併用はできません。
- エンタープライズおよびクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) チャネルを介して購入します。
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
Dynamics 365 Customer Service Premium
すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
¥29,235
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
期間限定オファーの適用条件については以下をご覧ください。1
- 割引前に表示される価格。2025 年 10 月 1 日から 2026 年 6 月 30 日まで 40% 節約できます。
- 他の割引やプロモーション価格との併用はできません。
- エンタープライズおよびクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) チャネルからの購入となります。
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
お客様事例
実際の顧客、実際の結果2
ガイド付きツアーに参加する
Dynamics 365 の詳細と、チャネルの違いを越えてサービス担当者の生産性をサポートする方法をご覧ください。
Dynamics 365 エキスパートとチャットする
営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
Dynamics 365 スペシャリストに電話をする
営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
0120 54 2244 に電話する
- [1]2025 年 10 月 1 日から 2026 年 6 月 30 日まで、Dynamics 365 Contact Center の価格から 40% 割引が適用されます。対象プランには、Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice、Dynamics 365 Customer Service Premium が含まれます。他の割引やプロモーション価格との併用はできません。エンタープライズおよびクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) チャネルからの購入となります。詳細については、Microsoft アカウントの担当者にお問い合わせください。
- [2]Dynamics 365 Contact Center は、Dynamics 365 Customer Service の以前の音声およびデジタル メッセージング チャネル アドインの機能を適応させ、Microsoft Copilot と Nuance の会話型 IVR で強化されたスタンドアロン製品で利用できるようにした新しい製品で、既存の CRM と Dynamics 365 Customer Service で動作するように設計されています。
- [3]新技術: Forrester Consulting が Microsoft の委託を受けて 2025 年に実施した調査報告である The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility。結果は、聞き取り対象の顧客に基づく混成組織のものです。
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