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Dynamics 365
詳細情報

Dynamics 365 Contact Center

既存の CRL と連携するエージェント型のコンタクト センターを通じて、チャネル間でインテリジェンス、オートメーション、効率性を実現します。
無料で試す ガイド付きツアーに参加する
顧客との一連の対話、メッセージ、詳細を示すコミュニケーション パネル インターフェイス。
概要

エージェントを使用してコンタクト センターを変革する

サービス エクスペリエンスを再考し、すべてのエンゲージメント チャネルで効率を最大化します。
  • CRM データを使用して対話をパーソナライズしながら、音声、SMS、Web、モバイル、メール、ソーシャル チャネルを介してつながります。 
    携帯電話、チャット、メール、インターネットのアイコンが表示されたインフォグラフィックの中心で、電話で笑っている女性。
  • 魅力的でコンテキストに対応したチャットボットと、生成 AI を利用した仮想アシスタントを使用して、抑制を改善し、通話量を削減します。
    注文の追跡と迅速な配送について説明するユーザーと仮想アシスタントを示す電子商取引チャット ウィンドウ。
  • Nuance の技術を活用し、発信者の意図と複雑な指示を認識する最新の会話型 IVR を提供します。
    顧客サービス担当者の画像で注文の迅速化について話し合う Northwind Traders との通話を示す電話画面
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サービス エージェント

Dynamics 365 を利用したエージェント型のコンタクト センターを使用してカスタマー エクスペリエンスを変革する

Dynamics 365 のサービス エージェントは、最新の意図、最新のナレッジ コンテンツ、基本的な品質ガイダンスを使用して進化することで、問題の解決と長期的なロイヤルティの構築に役立ちます。

顧客意図エージェント

チャネル間の顧客の会話から意図を検出することで、古くならないセルフサービスを有効にします。
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顧客ナレッジ マネージメント エージェント

ケース ノートやその他の成果物から分析情報を明らかにすることで、ナレッジ記事を永続的に最新の状態に保ちます。
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品質評価エージェント

サービス担当者からセルフサービス エージェントまで、顧客との対話全体でサービス品質を監視します。
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稼働中のエージェントを確認する
ニュース

最新情報: Teams 電話の拡張性

コンピューター モニターの前でヘッドセットを装着している人。
Dynamics 365 向け Teams 電話の拡張機能

Teams 電話と Dynamics 365 を使用してコンタクト センターのテレフォニーを最適化する

Dynamics 365 Contact Center で Teams 電話を使用して、管理コストを削減し、パフォーマンスを向上させ、ビジネスの機敏性を高める統合ソリューションを実現します。
詳細情報 利点を詳しく見る
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主な利点

Microsoft の違い

サービスに関する包括的なビジョン

Microsoft は、クラウド ベースのコンタクト センター、CRM、生成 AI など、サービスの包括的で構成可能なソリューションを提供しています。

エンタープライズ レベルの生成 AI を搭載

Microsoft のコンタクト センターは、セルフサービスからサービス担当者の対話、ラップアップ、レポート作成まで、サービス体験全体で Copilot を統合しています。

広範なスケールと信頼性のために構築

Dynamics 365 Contact Center は、最新のクラウド インフラストラクチャのスケーラビリティ、信頼性、セキュリティを実現するために、ゼロから構築されています。
価格

Dynamics 365 Contact Center の価格

価格の詳細を見る
期間限定で 40% 節約できます。適格性の制限が適用されます。1

Dynamics 365 Contact Center

オールインワン ソリューションを使用して、デジタル チャネルと音声チャネル全体で顧客エンゲージメントを変革します。
¥16,491
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
詳細情報 お問い合わせ
期間限定オファーの適用条件については以下をご覧ください。1
  • 割引前に表示される価格。2025 年 10 月 1 日から 2026 年 6 月 30 日まで 40% 節約できます。
  • 他の割引やプロモーション価格との併用はできません。
  • エンタープライズおよびクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) チャネルを介して購入します。

     

Dynamics 365 Customer Service Premium

すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
¥29,235
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
お問い合わせ
お客様事例

実際の顧客、実際の結果2

すべてのお客様事例を見る
  1. Flowers.com ロゴ
  2. Lenovo のロゴ
  3. PKO Leasing のロゴ
  4. Mediterranean Shipping Company のロゴ
  5. VIVID のロゴ
  6. Innovation のロゴ
マイクを持ってノート PC で作業している女性
Flowers.com ロゴ
"1-800-Flowers.com では、優れたサービスに誇りを持っています。Dynamics 365 Contact Center を使用して、クラス最高のソリューションを作成しています。"
1-800-Flowers.com、最高情報責任者、Arnie Leap 氏
ノート PC で何かを話し合うゴーグルを身につけている女性と男性
Lenovo のロゴ
Lenovo は、Copilot in Dynamics 365 Customer Service と Copilot in Dynamics 365 Contact Center を活用し、対応時間を 20% 削減しました。

製品

コール センターで集中してデスクで作業しているヘッドセットを装着した女性。
PKO Leasing のロゴ
“Dynamics 365 Contact Center を導入する決定において、優れた価格対機能の比率と迅速な実装が重要な要素となりました。”
Dorota Klocek、Director of the Operational Center、PKO Leasing

製品

話し合う男性と女性
Mediterranean Shipping Company のロゴ
"MSC は、いつもパーソナルなサービスをお客様に提供することで定評があります。Dynamics 365 Contact Center は、この当社の姿勢をさらにレベル アップするために役立ちます"
Fabio Catassi、Chief Information Officer、Mediterranean Shipping Company

製品

カラフルな背景の前で腕を組んで笑っている自信に満ちた女性
VIVID のロゴ
“オムニチャネル Dynamics 365 Contact Center を導入することで、パフォーマンスが実際に向上しました。”
Alex Nagle、Customer Services Director、VIVID

製品

モバイル バンキング アプリの画面の横で微笑んでいるサポート エージェント
Innovation のロゴ
"Dynamics 365...のおかげで、当社のアドバイザーができるだけ速く電話に出て対応できるようになリます。"
Chad Gartner、Vice President of Consumer Advisors、Innovation Federal Credit Union
製品
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リソース

サービスとしてのコンタクト センターについて知る

  1.
ノート PC とモニターが置かれたデスクに向かって座り、ビデオ通話をしている人。
調査報告

Forrester Consulting Total Economic Impact™

Microsoft の委託によるこの調査で、Dynamics 365 Contact Center と Teams 電話の統合によるコスト削減とビジネスの利点をご確認ください。3
調査報告を入手する
ヘッドホンを装着してノート PC で作業している人
レポート

AI に関する不安を解消してコンタクト センターでの AI アクションを実施する

コンタクト センターのリーダーが AI を導入する理由を確認する — Harvard Business Review Analytic Services からのアンケートの結果をお読みください。
レポートを入手する
眼鏡をかけて微笑んでいる人
レポート

コンタクト センターでの生成 AI の成功はナレッジ マネージメントから始まる

Harvard Business Review Analytic Services からナレッジ マネージメント戦略に関する分析情報を取得します。
レポートを入手する
1 人の人が、明るい屋内環境で Dell のノート PC を使用しています。
ホワイト ペーパー

Microsoft での生成 AI

Microsoft のカスタマー サポート サービスへの Copilot の社内展開から学んだことをご確認ください。
ホワイト ペーパーを読む
2 人の女性がノート PC を持って会議テーブルに座り、熱心に話を聞いています。
調査報告

コンタクト センターでの回復性のレシピ

この Forrester の調査報告で、コンタクト センターのリーダーが AI を使用して、俊敏性、効率性、成長を促進する方法をご確認ください。
調査報告を読む
微笑みながらノート PC で作業している女性
インフォグラフィック

CX と成長のための生成 AI と CCaaS のマージ

この Forrester のインフォグラフィックで、AI がレガシ コンタクト センターの機能の変革を加速する方法をご覧ください。
インフォグラフィックを見る
オフィスの個室でデスクに向かって作業している女性。
ブログ

AI エージェントを使用した顧客サービスの未来を体験する

AI サービス エージェントが新たな課題に対応し、新しい知識を発見し、手作業のプロセスを自動化する方法をご確認ください。
ブログを読む
2 人の人物が明るい照明のショールームに立って、配管設備について話し合っています。
ビデオ

Microsoft Dynamics 365 Contact Center について理解する

Microsoft の新しい Copilot を利用したコンタクト センターで、サービス エクスペリエンスを変革しましょう。
ビデオを見る
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明るいオフィスでコンピューターを操作しながら微笑んでいる女性のコール センター エージェント。
次のステップ

Dynamics 365 Contact Center を試す

既存の CRM と連携する、AI ファーストのソリューションを使用して、チャネル間でサービスを変革します。
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Dynamics 365 の詳細と、チャネルの違いを越えてサービス担当者の生産性をサポートする方法をご覧ください。
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Dynamics 365 エキスパートとチャットする

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
今すぐチャット

Dynamics 365 スペシャリストに電話をする

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
0120 54 2244 に電話する
  1. [1]
    2025 年 10 月 1 日から 2026 年 6 月 30 日まで、Dynamics 365 Contact Center の価格から 40% 割引が適用されます。対象プランには Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice が含まれます。他の割引やプロモーション価格との併用はできません。エンタープライズおよびクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) チャネルを介して購入します。詳細については、Microsoft アカウントの担当者にお問い合わせください。
  2. [2]
    Dynamics 365 Contact Center は、Dynamics 365 Customer Service の以前の音声およびデジタル メッセージング チャネル アドインの機能を適応させ、Microsoft Copilot と Nuance の会話型 IVR で強化されたスタンドアロン製品で利用できるようにした新しい製品で、既存の CRM と Dynamics 365 Customer Service で動作するように設計されています。
  3. [3]
    新技術: Forrester Consulting が Microsoft の委託を受けて 2025 年に実施した調査報告である The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility。結果は、聞き取り対象の顧客に基づく混成組織のものです。

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