フィールド サービス管理ソフトウェアの活用方法

フィールド サービス管理ソフトウェアがビジネスを改善する 5 つの方法

これらの優れた機能により、フィールド サービス ソリューションは、モバイル ワーカーに欠かせないソリューションとなっています。

1. スケジュール管理を合理化することで、適切なタイミングにサービスを提供し、その業務に適した技術者を割り当てることができます。
   フィールド サービス管理ソフトウェアによってスケジューリング プロセスが変革され、電話、データ入力スタッフ、手書きの予定アラームが不要になります。予定データは一元的に保存され、他の訪問との調整、顧客による日付と時刻の選択、確認の通知、アラームと警告の設定を支援します。フィールド サービス ソリューションの使用により、顧客、技術者、企業にとって最も理に適った方法でサービスをスケジュールすることができます。
2. 作業指示の自動化によってフィールド サービス技術者の業務効率を高めます。
   フィールド サービス管理ソフトウェアを使用すると、効率的なワークフローを作成して、すべての作業指示を把握できます。その全体像からは、関連する詳細や情報とともに、管理する必要があるすべてのものを確認できます。自動化された要求と作業指示は、エラーの低減とメンバー全員による情報の共有に役立ちます。すべての作業指示を 1 か所にまとめることで、チーム全体が必要なものにすぐにアクセスできるようになり、プロジェクトの履歴について同僚に確認する必要がなくなります。フィールド サービスのオペレーションに適切なツールとテクノロジを導入することで、チームは時間、専門知識、リソースを最大限に活用し、最終的には顧客により優れたレベルのサービスを提供できます。
3. 問題が発生する前に不具合を検出し、事後対処ではなく常に予防的に対応します。
   顧客が問題に気付く前に問題を解決することで、サービスを次のレベルに引き上げます。モノのインターネット (IoT) により、接続されたデバイスは常に監視され、デバイスが標準的なオペレーションから逸脱するとアラートがトリガーされます。問題が発生するとすぐに問題を特定して診断できるため、顧客が不具合に気付く前に解決策を提案できます。フィールド サービス ソリューションは、予兆保守機能を提供し、すべての機器と製品を最適な動作状態に保ち、サービス コールの発生と顧客の不満を防ぎます。
4. 店舗の業務履歴で、サービス ライフサイクルをエンドツーエンドに把握します。
   ハード コピー ドキュメント、手動で入力されたデータのエラー、または情報の欠落に悩まされることはもうありません。フィールド サービス管理ソフトウェアは、すべての情報を格納する一元化された場所を提供し、あらゆる要求に関連するすべての詳細を確認できる単一ビューを確立できます。すべての見積、契約、修理、訪問、日付、時間、場所、関係者がキャプチャされ、サービス ライフサイクルの包括的な概要を把握できます。チーム メンバーはいつでもプロジェクトに参加したり、顧客からの質問に答えたりすることができます。
5. 効率を最大化して、資産、在庫、従業員、リソースから最大の価値を引き出します。
   フィールド サービス ソリューションにより、フィールド サービス オペレーションに関連するすべての機能、タスク、カレンダー、在庫、作業指示を保存、追跡、整理、および管理するための一元化された場所を確立できます。すべてを 1 か所にまとめることで、現在の要求、今後のサービス訪問、各技術者の進捗状況を完全に把握できます。この単一ビューにより、調整が必要な領域、最適化の機会、チームの効率性向上の方法を特定できます。すべてのチーム メンバーが一元化された情報ソースとつながっているため、変更内容を迅速かつ簡単に伝達でき、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供できます。

詳細: フィールド サービス管理における Mixed Reality

Mixed Reality によってフィールド サービスを最新化すると、問題をより迅速に解決できます。技術者はハンズフリーで作業でき、チーム メンバーが同じ視界を共有する体験を通じて、迅速かつ簡単なコラボレーションを実現します。Mixed Reality は、技術者が保存されたデータ、製品ダイアグラム、その他の関連情報にアクセスしながら、迅速にトラブルシューティングを行うのを支援します。

Mixed Reality をフィールド サービス ソリューションに組み込むと、運用効率が向上します。トラブルシューティング プロセスが変革され、製品または機器のリアルタイム ビューと製品データ、図、または情報のビュー、同僚とのライブ ビデオ チャットが組み合わされます。このような機能のあらゆる組み合わせをハンズフリーで利用できることにより、フィールド技術者はこれまでよりも短時間で作業を完了できます。