Microsoft Copilot for Service (提供開始) を使用して、コンタクト センターを最新化しましょう。
Microsoft Digital Contact Center Platform
顧客エンゲージメントを強化し、顧客がいつ、どこから接続しても、サービスと運用が常に期待を上回っていることを保証します。
卓越した顧客エンゲージメントを実現する
-
複数のチャネルでエンゲージメントを促進する
顧客をサポートするための最適な接続方法を、顧客本人が選べるようにします。
音声とテレフォニー
Microsoft によって構築、所有、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするエージェントのための電話システムを短時間でセットアップできます。
デジタル エンゲージメント チャネル
顧客とつながる手段としてメール、仮想アシスタント、チャットボット、テキスト メッセージ、ソーシャル メッセージング チャネルを使用できます。
セルフサービス IVR とチャットボット
お客様の問題を迅速に解決し、AI 搭載の対話型音声応答 (IVR) と人間のような対話を提供します。これにより、信頼できる Web サイトと内部ドキュメントを使用したソリューションが提供されます。
タブに戻るインテリジェント ルーティング
問題を迅速に解決するために、インテリジェントな統合ルーティングで問題を分類して適切なエージェントに割り当てます。
-
対話式操作をパーソナライズし、その安全を守る
顧客を安心させ、理解とサポートを受けられるようにします。
顧客とチャネルの分析
すべてのチャネル、エージェント、顧客のインタラクションを捕捉して分析し、顧客エクスペリエンスの向上に役立つインサイトを明らかにします。
プレディクティブ ターゲティング
顧客の行動を追跡して分析することによって対話式操作をパーソナライズし、ショッピング カート アバンダンメントを減らし、収益を押し上げます。
生体認証
音声と行動パターンの認識を使用して、顧客 ID をすばやく確認します。
生体認証で詐欺を検知および防止
リスクエンジン、スプーフィング対策テクノロジー、不正データを組み合わせた生体認証検出を使用して、詐欺や妨害の可能性を特定するのに役立ちます。
タブに戻る顧客データ プラットフォーム
取引、行動、人口統計データを 1 か所に集めて顧客を 360 度の視点からとらえ、実用的な分析情報を発見します。
-
エージェントの生産性を高める
AI 搭載ツールを使用してチームを強化し、顧客の問題を迅速に解決し、ロイヤルティを構築できるようにします。
Dynamics 365 Customer Service の Copilot
信頼できる Web サイトと内部ドキュメントを使用して関連情報を検索するのに役立つ AI 搭載のアシスタントである Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用すると、エージェントの時間を節約できます。
エージェント デスクトップ
エージェントが最高の仕事をできるようにするための、オールインワンのマルチセッション デスクトップ エクスペリエンスです。これにはプロファイル履歴やエンゲージメントのトランスクリプトも含まれています。
リアルタイムの分析情報
エージェントの効率を高めるために、AI がアシストします。リアルタイムのインサイトを提供し、アクティブな会話を可視化し、おすすめ候補を先回りして提示します。
ナレッジ マネージメント
応答に要する時間を短縮するために、適切な情報を適切なタイミングでエージェントに提供します。これに役立つナレッジ記事を AI が提案します。
タブに戻る感情分析
顧客エンゲージメントをリアルタイムで監視します。コンテクスチュアル AI が活用されており、エージェントが顧客それぞれに合わせて応答するのに役立ちます。
-
獲得と収益を増やす
忠実な顧客基盤を拡大するための機会を特定します。
プレディクティブ ターゲティング
顧客の行動と情報を追跡して分析することによってエンゲージメントの機会を特定し、ショッピング カート アバンダンメントを減らし、収益を増やします。
エージェント アシスタンス
AI 搭載ツールやリソースをチームに提供することで、生産性を高めてコストを削減すると同時に、離職率の低下と新メンバーの活動開始までの時間短縮に役立ちます。
仮想アシスタントとチャットボット
顧客からの問い合わせを迅速に解決し、製品のおすすめを提供し、パーソナライズされたオファーや割引で収益を拡大します。
タブに戻るライブ アシスト
デジタル チャネルの顧客からの問い合わせを評価し、最もスキルの高いライブ チャット オペレーターにルーティングすることで、サービスを向上させます。
-
コンタクト センターのインフラストラクチャをシンプルに
シンプルで柔軟なソリューションでプロセスを効率化し、自動化します。
単一のプラットフォームに統合
効率を高めてコストを削減するために、コンタクト センターのインフラストラクチャ、コンタクト センターの AI、既存の顧客エンゲージメント センター ソフトウェア ソリューションを単一のプラットフォーム上で統合します。
ノーコード、ローコード、プロコードによる AI 開発
短時間で簡単に内製ソリューションを作るための会話型 AI ツールが用意されています。一貫したエンタープライズ グレードのオムニチャネル顧客エクスペリエンスを維持し、さらに拡大することができます。
タブに戻るオープンで拡張可能な、適応型のプラットフォーム
API を利用した AI、セキュリティ、分析テクノロジを使用して、あらゆるプラットフォームで自然で会話的なエージェントと顧客エンゲージメント—を確保します。
実在のお客様の リアルな事例をご紹介します。
試合の日をさらに素晴らしい日に
Miami Dolphins が作成したチャットボットはファンとの 4 万件の会話を処理し、問い合わせの 97% を解決し、顧客満足度を向上させました。
高齢者に優先サービスを提供
Telefónica は自社のデジタル コール センターに Nuance Gatekeeper を採用し、この感染症大流行の中で 65 歳以上の顧客をすばやく特定して優先サービスにつなぐしくみを作っています。
より良い関係に基づく銀行サービス
NatWest は Dynamics 365 Customer Service で顧客インタラクションを向上させた結果、Net Promoter Score が 25 ポイント以上も上昇しました。
製品の修理時間を短縮
SHI Cryogenics Group は低温機器の修理に要する時間を 2 か月から 2 週間に短縮しましたが、これには Dynamics 365 Customer Service が貢献しています。
デジタル コンタクト センターの製品をご紹介します
Dynamics 365 Customer Service
卓越したシームレスなサービスを顧客それぞれに合わせて、顧客が利用するあらゆるチャネルで提供します。
Azure Communication Services
開発したアプリケーションを任意のデバイス、任意のプラットフォームでデプロイします。
Nuance Digital Engagement Platform
最新の AI イノベーションとアシステッド サービスで、顧客とのエンゲージメントを相手の都合に合わせて行うことができます。
Power Virtual Agents
顧客や従業員とのエンゲージメントを会話型で行うためのチャットボットを簡単に構築できます。
Nuance Conversational IVR
エージェントによる手助けは不要で、顧客が自分の言葉で IVR と話すことができるようになります。
Microsoft Entra ID (旧称 Azure AD)
ID およびアクセス管理ソリューションで組織を安全に守りましょう。
Dynamics 365 Customer Service
卓越したサービスを顧客それぞれに合わせて提供することによって、生涯顧客を獲得します。
Dynamics 365 for Customer Insights
顧客の行動をよりよく理解し、顧客データをアクションにつながるインサイトに変えます。
Nuance Digital Engagement Platform
最新の AI イノベーションとアシステッド サービスで、顧客とのエンゲージメントを相手の都合に合わせて行うことができます。
Nuance Gatekeeper
認証と詐欺防止のための、クラウドネイティブの生体認証セキュリティ ソリューションです。
Dynamics 365 Customer Service
適切な顧客情報を適切なタイミングで入手するための、AI 搭載の生産性ツールです。
Microsoft Teams
サービスとサポートのチーム全体がより多くを達成できるように、コミュニケーションとコラボレーションをシンプルにします。
Power BI
ビジネス上の意思決定を十分な情報に基づいて、確信を持って下せるように、データドリブンのインサイトを全員に提供します。
Nuance Agent Coach
エージェントのためのインサイトと推奨事項を AI に基づいて提示します。
Nuance Contact Center AI
既存のコンタクト センター運用に、インテリジェントなエンゲージメントというレイヤーを追加します。
Nuance Gatekeeper
認証と詐欺防止のための、クラウドネイティブの生体認証セキュリティ ソリューションです。
Nuance Digital Engagement Platform
最新の AI イノベーションとアシステッド サービスで、顧客とのエンゲージメントを相手の都合に合わせて行うことができます。
Nuance Digital Engagement Platform
最新の AI イノベーションとアシステッド サービスで、顧客とのエンゲージメントを相手の都合に合わせて行うことができます。
Nuance Agent Coach
エージェントのためのインサイトと推奨事項を AI に基づいて提示します。
Dynamics 365 Customer Service
卓越したサービスを顧客一人一人に合わせて、さまざまなチャネルで提供するためにオールインワンのコンタクト センターを作ります。
Nuance Contact Center AI
既存のコンタクト センター運用に、インテリジェントなエンゲージメントというレイヤーを追加します。
Microsoft Teams
サービスとサポートのチーム全体がより多くを達成できるように、コミュニケーションとコラボレーションをシンプルにします。
Microsoft Power Platform
データを分析し、ソリューションを構築し、プロセスを自動化し、仮想エージェントを作成します。
Nuance Mix
一貫したエンタープライズ グレードのオムニチャネル顧客サービス エクスペリエンスを作り、維持します。
より良いコンタクト センター作りを Microsoft パートナーがお手伝いします
サービス ソリューションのためのリソース
顧客サービスの成功を将来も確実にするための 5 つの鍵
進化し続けるビジネス ランドスケープの中でお客様の会社が可能な限り最高の顧客サービスを提供するのに役立ちます。
高度なカスタマーサービス
Forrester の Kate Leggett 氏がゲストとして、サービスの状態やカスタマー サービスを向上させて提供する方法について解説するビデオをご覧ください。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service の Total Economic Impact™
委託を受けて Forrester Consulting が実施したこの調査の報告で、大量のサービス リクエストの効果的な管理とコストの削減をコネクテッド クラウド ソリューションがどのように実現するかをご覧ください。
AI を活用したパーソナライズで小売 CX をレベルアップ
売上を伸ばし、顧客エクスペリエンスをパーソナライズすると同時にコストを削減するための 5 つの原則をご紹介します。
2 要素認証は突破されます。修復しましょう。
詐欺を防止して顧客を守る方法を、生体認証がどのように向上させるかをご覧ください。
AI とエージェント: 小売業の新しいパワー カップル
エージェントがより速く、よりパーソナライズされたサポートを提供できるようにするとともに顧客満足度を高めるのに役立つ方法をご紹介します。
Microsoft Digital Contact Center Platform の使用を開始する
アカウント担当者に問い合わせて詳細を確認するか、サインアップして、このコンタクト センター プラットフォームに関する最新情報を入手してください。
Microsoft をフォローする