日本でも海外でも、技術力でお客様を笑顔に

Q. 海外転籍に至った経緯と、日本と海外でのキャリア形成について教えてください。

2012 年までは、Windows、Exchange、SQL Server などの製品に関しては、日本時間で夜間の緊急対応をアメリカ本社オフィスにいるエンジニアが対応していました。その後、ヨーロッパにも拠点を構え、日本、イギリス、アメリカの 3 拠点で 24 時間をカバーする 「Follow-the-Sun プラン」が実現することとなりました。SQL Server サポートの 2 名がイギリスに転籍することになり、私はこのうちのひとりでした。当時の私は海外志向があまりなかったのですが、旅行でヨーロッパ諸国を訪れる機会も多く、イギリスは印象がよい国のひとつだったので、いい機会だと思い手を上げることにしました。

イギリスでは、私は基本的にはこれまでの CSS Japan の SQL Server サポートチームのメンバーのまま、イギリスの同 SQL Server のサポートチームの近くに席を設けてもらい、また、そのチームマネージャーに、業務での相談ごとに対応してもらっていました。業務としては、日本の顧客対応を行うという点はさほど変わらず、距離と時差のあるリモートワークを行っている状況であったとも言えます。ただイギリスの SQL Server サポートチームは全世界のユーザーからのお問い合わせに対して、ヨーロッパ、中東、アフリカ各国のメンバーと連携して業務していたため、彼らと日々会話することで、日本にいては知ることが難しい、他国の業務状況やカルチャーなどを知る機会にもなりました。

Q. エンジニアとして、マイクロソフトで就業することにどんな魅力がありますか？

マイクロソフトは OS、ソフトウェア、クラウドサービスなど、非常に多くの製品・サービスを提供しており、ユーザーのサポートを行ううえで、エンジニアはそれらを広く深く知ることが必要です。また、障害や不具合等に関して、開発部門とコミュニケーションする機会もあるため、発生している事象や期待される動作などについて可能な限り正確に伝える必要もあります。

これを実現する方法として、一般的な利用方法に関するトレーニングはもちろんのこと、エンジニア自身で製品をインストールして利用したり、クラウドサービスを使って問題の事象を再現したりするのですが、それらを使う権利と機会があることは非常に有意義だと感じます。また、得られた知見を SharePoint/OneNote/DevOps などを使用してチームなどに共有する場もあるため、自身のスキルアップだけではなく、チームへの貢献にもなります。日本にとどまらず、世界各国のエンジニアとの情報交換の場もあります。

こうした情報共有により問題の早期解決ができるようになることで、結果としてユーザーへの貢献にもつながります。このように、知的好奇心を満たすだけではなく、それを還元できる場があることが、エンジニアとしてマイクロソフトで就業する魅力ではないかと思います。

また、私がマイクロソフトに入社した頃は、外資系企業というと、優秀な人たちがクールな関係性のなかで淡々と仕事をしている、というイメージを持っている人が多かったかもしれません。今のマイクロソフトは全くそんなことはありませんし、自分がやりたいと思ったことを気軽に発言でき、それを実現する機会を得られる会社です。マイクロソフトには、まずはやってみて、その結果を次につなげ、さまざまなものを生み出すことができる環境があると思っています。