CRM을 현대화하여 대규모로 개인 맞춤형 환경 제공
Dynamics 365의 에이전트 CRM 솔루션을 사용하여 고객 관계를 강화하고 더 많은 판매를 촉진합니다.
개요
AI를 사용하여 모든 판매자, 마케팅 담당자 및 서비스 담당자의 역량 강화
- 통합 데이터를 사용하여 Dynamics 365 CRM 솔루션으로 영업, 마케팅 및 서비스 전반에 걸쳐 개인 맞춤형 환경을 제공합니다.
- 팀이 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하는 AI 에이전트에서 가장 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
- 최고 수준의 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 제공하는 CRM 솔루션으로 사용자와 데이터를 보호해야 합니다.
- Microsoft Copilot Studio의 로우 코드 도구로 만든 사용자 지정 AI 에이전트를 사용하여 고유한 프로세스를 자동화하고 전반적인 효율성을 개선합니다.
- AI 기반 Microsoft CRM 솔루션으로 영업팀이 고객 기대를 뛰어넘고 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
- 영업팀이 적절한 잠재고객을 우선 순위에 두고 거래를 더 빠르게 진행할 수 있도록 다음 최적 행동과 콘텐츠 제안 같은 실시간 추천과 인사이트를 제공하세요.
- 잠재 고객 자격 확인, 미팅 일정 잡기, 잠재 고객 후속 조치 같은 작업을 자동화하는 사전 구축된 AI 에이전트로 영업 담당자가 관계 구축과 거래 성사에 집중할 시간을 확보하세요.
- 사용자 지정 가능한 영업 자격 에이전트를 사용하여 고객에 대한 데이터를 기반으로 잠재 고객을 자율적으로 조사하고 우선 순위를 지정하여 영업 팀의 수고 시간을 절약하세요.
- 전자 메일, 채팅 및 통화를 사례로 전환하고 적절한 담당자에게 할당하는 AI 에이전트를 사용하여 수동 작업을 줄이고 응답 시간을 단축하세요. 후속 조치도 관리해 누락되는 일이 없도록 할 수 있습니다.
- Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 문제를 해결하고 고객 응답 초안을 작성하여 서비스 담당자의 시간을 절감하세요.
- 일상적인 문의를 처리하고 담당자에게 실시간 상황, 감정 추세, 고객 이력을 제공하는 AI 에이전트로 음성, 디지털, 소셜 플랫폼에서 원활한 고객 지원을 제공하세요.
- 해결된 사례 및 새로운 문제에 따라 기술 문서를 생성, 업데이트 및 플래그 지정하는 AI 에이전트를 사용하여 지원 팀 전체에서 설명서에 소요된 시간을 줄이고 일관성을 높입니다.
- 감독자가 대화 추세, 에이전트 성능 및 트래픽 예측에 대한 실시간 인사이트를 통해 사전에 직원을 배치하고 전략적 전환을 수행하며 코칭의 품질을 개선하도록 지원합니다.
- 마케터가 간단한 설명을 사용하여 전자 메일, SMS, 광고 전반에 걸쳐 개인화된 고객 여정을 빠르게 만들 수 있도록 지원합니다.
- Dynamics 365 Customer Insights의 과거 상호작용 인사이트를 활용해 대상 고객에 맞춘 경험을 제공하며 충성도를 높이세요.
- Dynamics 365 Customer Insights의 Copilot을 사용해 몇 번의 클릭만으로 특정 고객 세그먼트에 맞춘 콘텐츠를 제작할 수 있게 팀을 지원하세요.
- 고객이 필요를 신호로 보낼 때마다 응답하는 AI를 사용하여 주요 고객 접점을 자동화합니다.
데이터를 통합하여 고객과의 연결 강화
포괄적인 CRM 솔루션으로 영업 간소화
핵심 영업 기능을 하나의 솔루션으로 통합해 시간을 절약하고 비용을 줄이며 팀이 거래 성사에 집중하도록 도우세요.
팀이 쉽게 공동 작업할 수 있도록 만들기
팀이 통합 솔루션을 통해 안전하고 규정을 준수하며 데이터를 공유하고 공동 작업할 수 있도록 합니다.
모든 수준에서 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정 지원
영업, 마케팅 및 고객 서비스의 데이터를 통합하여 모든 사용자에게 데이터 기반 인사이트를 제공하여 의사 결정을 개선합니다.
제품
CRM을 향상시키는 제품 살펴보기
에이전트
에이전트 CRM 솔루션을 사용하여 더 심층적인 고객 관계 구축
에이전트가 트랜잭션 업무와 반복 작업을 처리하도록 맡기고, 담당자가 더 강한 관계 구축에 집중할 수 있도록 지원합니다.
모든 기회를 지속적으로 조사하고 분석
판매자가 최신 정보를 깊이 있게 파악해 거래 위험을 발견하고 더 스마트하게 영업을 실행할 수 있도록 지원하세요.
더 높은 품질의 잠재 고객 및 자율적인 적격성 부여로 성사율 개선
잠들지 않는 에이전트가 잠재 고객을 우선 순위로 지정하고 참여시켜 판매자의 시간을 확보하세요.
AI가 생산성에 미치는 영향 살펴보기
53%의 리더가 생산성 향상을 원하지만, 전 세계 노동자의 80%는 업무를 완료할 시간이 부족하다고 말합니다. AI는 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.1
46%
리더의 상당수가 에이전트를 사용해 워크플로를 자동화합니다
78%
리더의 상당수가 중요한 업무에 AI를 신뢰합니다
79%
리더 중 상당수가 AI가 경력 가속화에 도움이 될 것이라고 믿습니다.
리소스
추가 리소스
연구 인사이트
업계 최고 분석가의 인정
- Forrester가 Microsoft를 The Forrester Wave™: CRM, 2025년 1분기에서 통합 플랫폼, AI 기능, 광범위한 파트너 네트워크를 인정하며 리더로 선정한 이유를 알아보세요.2
- Microsoft가 4개의 IDC MarketScapes for Field Service Management and Service Life-Cycle에서 전 세계 리더로 선정된 이유를 알아봅니다.
- Microsoft가 2024년 Gartner® Magic Quadrant™ CRM 고객 참여 센터 부문에서 리더로 선정된 이유에 대해 알아보세요.
고객 사례
실제 고객, 실제 결과
- [2]The Forrester Wave™: 고객 관계 관리 소프트웨어 부문, 2025년 1분기, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 2025년 3월 24일.
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