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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

기존 CRM과 연동하는 에이전트 연락 센터를 통해 채널 전반에서 인텔리전스, 자동화 및 효율성을 제공하세요.
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일련의 고객 상호 작용, 메시지 및 세부 정보를 보여주는 통신 패널 인터페이스.
개요

에이전트를 사용하여 연락 센터 혁신

서비스 환경을 재구상하고 모든 참여 채널에서 효율성을 최대화하세요.
  • CRM 데이터를 사용하여 상호 작용을 개인 설정하면서 음성, SMS, 웹, 모바일, 전자 메일 및 소셜 채널을 통해 연결하세요.
    휴대폰, 채팅, 전자 메일 및 인터넷에 대한 아이콘이 있는 인포그래픽 가운데의 휴대폰을 보고 웃는 여성.
  • 생성형 AI를 통해 구동되는 매력적인 컨텍스트 인식 챗봇 및 가상 도우미를 사용하여 포함을 개선하고 호출 볼륨을 줄이세요.
    주문 추적 및 신속한 배송을 설명하는 가상 도우미와 사용자를 보여주는 전자 상거래 채팅 창.
  • Nuance가 지원하는 발신자 의도 및 복잡한 명령을 인식하는 최신 대화형 IVR을 제공하세요.
    Northwind Traders와의 통화에서 고객 지원 담당자의 이미지와 함께 신속한 주문을 논의하는 모습을 보여 주는 전화 화면
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서비스 에이전트

Dynamics 365 기반 에이전트 연락 센터로 고객 경험을 혁신하세요.

Dynamics 365용 서비스 에이전트는 최신 의도, 최신 지식 콘텐츠, 필수 품질 지침과 함께 진화하여 문제를 해결하고 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움을 줍니다.

고객 의도 에이전트

여러 채널에서 고객 대화의 의도를 파악하여 지속적인 셀프 서비스를 구현하세요.
자세한 정보

고객 지식 관리 에이전트

사례 노트 및 기타 자료에서 인사이트를 찾아 지식 문서를 항상 최신 상태로 유지하세요.
자세한 정보

품질 평가 에이전트

서비스 담당자부터 셀프서비스 에이전트까지 고객과의 모든 상호 작용 전반에서 서비스 품질을 모니터링하세요.
자세한 정보
작동 중인 에이전트 보기
뉴스

새 소식: Teams Phone 확장 기능

컴퓨터 모니터 앞에서 헤드셋을 착용한 사람
Dynamics 365용 Teams 전화 확장 기능

Teams 전화 및 Dynamics 365로 연락 센터 전화 통신 최적화

Teams 전화를 Dynamics 365 Contact Center와 함께 사용하여 관리 비용을 절감하고, 성능을 향상시키며, 비즈니스 민첩성을 높이는 통합 솔루션을 구현하세요.
자세한 정보 혜택 살펴보기
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주요 혜택

Microsoft의 차별화

서비스에 대한 포괄적인 비전

Microsoft는 클라우드 기반 연락 센터, CRM 및 생성형 AI를 포함하여 서비스를 위한 포괄적이고 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.

엔터프라이즈급 생성형 AI가 적용됨

Microsoft 연락 센터는 셀프 서비스부터 서비스 담당자 상호 작용, 마무리 및 보고에 이르기까지 서비스 경험 전반에 걸쳐 Copilot을 통합합니다.

광범위한 규모 및 안정성을 위해 구축

Dynamics 365 Contact Center는 처음부터 최신 클라우드 인프라의 확장성, 안정성 및 보안을 위해 구축되었습니다.
가격 책정

Dynamics 365 Contact Center 가격 책정

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한정 기간 동안 40% 할인을 받아 구매하세요. 자격 제한이 적용됩니다.1

Dynamics 365 Contact Center

일체형 솔루션을 통해 디지털 및 음성 채널에서 고객 참여를 혁신하세요.
₩148,600
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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아래에서 한시적 혜택 적용 제한 사항을 확인하세요.1
  • 할인 전에 표시된 정가입니다. 2025년 10월 1일부터 2026년 6월 30일까지 40% 할인 혜택을 누리세요.
  • 다른 할인이나 프로모션과 중복 적용할 수 없습니다.
  • 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요.

     
한정 기간 동안 40% 할인을 받아 구매하세요. 자격 제한이 적용됩니다.1

Dynamics 365 Customer Service Premium

모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
₩263,500
사용자/월, 연간 결제
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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아래에서 한시적 혜택 적용 제한 사항을 확인하세요.1
  • 할인 전에 표시된 정가입니다. 2025년 10월 1일부터 2026년 6월 30일까지 40% 할인 혜택을 누리세요.
  • 다른 할인이나 프로모션과 중복 적용할 수 없습니다.
  • 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요.
고객 사례

실제 고객, 실제 결과2

고객 사례 모두 둘러보기
  1. Flowers.com 로고
  2. Lenovo 로고
  3. PKO 임대 로고
  4. Mediterranean Shipping Company 로고
  5. VIVID 로고
  6. 혁신 로고
마이크를 차고 노트북으로 작업하는 여성
Flowers.com 로고
"1-800-Flowers.com은 탁월한 서비스에 자부심을 가지고 있습니다. Dynamics 365 Contact Center를 사용하여 동급 최고의 솔루션을 구축하고 있습니다."
Arnie Leap, 1-800-Flowers.com의 최고 정보 책임자
노트북으로 무언가를 논의하는 남성과 구글을 착용한 여성
Lenovo 로고
Lenovo는 Dynamics 365 Customer Service와 Dynamics 365 Contact Center의 Copilot을 통해 처리 시간을 20% 단축했습니다.

제품

콜센터에서 헤드셋을 착용하고 집중하고 있는 여성
PKO 임대 로고
“합리적인 가격 대비 기능과 빠른 도입 속도가 Dynamics 365 Contact Center를 선택한 주된 이유였습니다.”
Dorota Klocek, PKO 임대 운영 센터 이사

제품

서로 대화하는 남자 및 여자
Mediterranean Shipping Company 로고
“MSC는 고객에게 제공하는 개인 서비스로 명성을 이어왔습니다. Dynamics 365 Contact Center는 그 접근 방식의 수준을 한층 더 높이도록 지원해 줍니다.”
Fabio Catassi, Mediterranean Shipping Company의 최고 정보 책임자

제품

컬러풀한 배경 앞에서 팔짱을 끼고 자신감 있게 웃는 여성
VIVID 로고
“옴니채널 Dynamics 365 Contact Center 도입 후 성과가 크게 향상되었습니다.”
Alex Nagle, 고객 서비스 이사, VIVID

제품

모바일 뱅킹 앱 화면 옆에서 미소 짓고 있는 지원 에이전트
혁신 로고
“Dynamics 365 덕분에 상담원이 가능한 한 빠르게 전화를 받고 응대할 수 있게 되었습니다.”
Chad Gartner, Innovation Federal Credit Union 소비자 상담 부사장
제품
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리소스

Contact Center as a Service에 대한 자세한 정보

  1.
책상에서 노트북과 모니터로 영상 통화하고 있는 사람
연구

Forrester Consulting Total Economic Impact™

Microsoft가 의뢰한 이 연구에서 Teams 전화 통합으로 Dynamics 365 Contact Center가 제공하는 비용 절감과 비즈니스 이점을 살펴보세요.3
연구 자료 받기
헤드폰을 쓰고 노트북으로 작업하고 있는 사람
보고서

AI에 대한 불안을 넘어 연락 센터에서의 AI 조치로 전환

연락 센터 리더가 AI를 수용하는 이유에 대해 알아보세요. Harvard Business Review Analytic Services의 설문 조사 결과를 읽어보세요.
보고서 받기
웃고 있는 한 사람
보고서

연락 센터의 생성형 AI 성공은 참조 자료 관리에서 시작됩니다.

Harvard Business Review Analytic Services에서 참조 자료 관리 전략에 대한 인사이트를 얻어보세요.
보고서 받기
밝은 실내 환경에서 Dell 노트북을 사용하고 있는 한 사람
백서

Microsoft의 생성형 AI

Microsoft의 고객 지원 서비스에 대한 Copilot의 내부 배포에서 얻은 교훈을 알아보세요.
백서 읽기
노트북이 있는 회의 테이블에 앉아 경창하고 있는 두 여성
연구

연락 센터의 회복 탄력성 비결

이번 Forrester 설문 조사에서 연락 센터 리더들이 AI를 활용해 민첩성, 효율성, 성장을 어떻게 이끌고 있는지 알아보세요.
연구 읽기
웃으면서 노트북으로 작업 중인 여성
인포그래픽

CX와 성장을 위한 생성형 AI와 CCaaS의 병합

이번 Forrester 인포그래픽에서 AI가 기존 연락 센터 기능의 혁신과 전환을 어떻게 가속화하는지 알아보세요.
인포그래픽 보기
사무실 칸막이 자리에서 책상에 앉아 일하는 여성
블로그

AI 에이전트와 함께하는 고객 서비스의 미래를 경험하세요.

AI 서비스 에이전트가 새로운 문제를 해결하고, 새로운 지식을 발견하며, 수작업 프로세스를 자동화하는 방법을 알아보세요.
블로그 읽기
조명이 밝은 전시실에 서서 배관 설비에 관해 논의하고 있는 두 사람
비디오

Microsoft Dynamics 365 Contact Center를 만나보세요.

Microsoft의 새로운 Copilot 기반 연락 센터를 사용하여 서비스 환경을 혁신하세요.
비디오 보기
리소스 섹션으로 이동
밝은 사무실에서 컴퓨터로 일하며 미소 짓고 있는 여성 콜 센터 상담원
다음 단계

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기존 CRM과 함께 작동하는 AI 우선 솔루션으로 채널 간 서비스를 혁신하세요.
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가이드 투어 둘러보기

Dynamics 365를 자세히 살펴보고 채널에서 서비스 대표 생산성을 지원하는 방법을 알아보세요.
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  1. [1]
    2025년 10월 1일부터 2026년 6월 30일까지 Dynamics 365 Contact Center를 정가 대비 40% 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다. 적용 가능한 플랜에는 Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice, Dynamics 365 Customer Service Premium이 포함됩니다. 다른 할인이나 프로모션과 중복 적용할 수 없습니다. 엔터프라이즈 및 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 채널을 통해 구매하세요. 자세한 내용은 Microsoft 계정 담당자에게 문의하세요.
  2. [2]
    Dynamics 365 Contact Center는 Dynamics 365 Customer Service에 대한 이전 Voice 및 디지털 메시징 채널 추가 기능의 기능을 조정하고 독립 실행형 제품에서 사용할 수 있도록 하는 새로운 제품으로, Microsoft Copilot 및 Nuance의 대화형 IVR로 기능이 강화되었고, 기존 CRM 및 Dynamics 365 Customer Service와 함께 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
  3. [3]
    새로운 기술: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility은 2025년 Forrester Consulting이 Microsoft 의뢰를 받아 실시한 위탁 연구입니다. 결과는 인터뷰에 응한 고객을 기반으로 한 복합 조직에 대한 결과입니다.

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