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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

에이전트가 생성형 AI 및 자동화를 사용하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원
개요

에이전트의 역량 강화 및 고객 서비스 혁신

모든 채널에서 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객 기대치를 능가합니다.
  • Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 문제를 진단하고 문제를 해결하고 고객 응답 초안을 작성하여 에이전트의 시간을 절약하세요.
  • 감정 분석, 번역, 전사 및 AI 권장 기술 문서를 통해 에이전트의 역량을 강화하세요.
  • 문제를 분류하여 가장 적합한 에이전트에게 배정하는 AI 기반 라우팅으로 첫 통화의 해결율을 높이세요.
  • 비슷한 사례를 해결한 전문가를 한데 모은 다음 Microsoft Teams에서 공동 작업하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
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제품 데모

에이전트가 슈퍼 에이전트가 되는 방법 알아보기

어디서든 작동하는 일상의 AI 컴패니언인 Copilot을 만나보세요. 이제 에이전트는 AI 도우미를 통해 업무를 강화하고, 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하고, 고객과의 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 고객 서비스의 총체적 경제 효과™

Forrester Consulting에서 실시한 이 위탁 연구에서 Dynamics 365 Customer Service를 통해 얻을 수 있는 비용 절감 및 비즈니스 이점을 알아보세요.1
311%
투자 수익률
40%
평균 처리 시간 감소
20%
1차 통화 해결의 개선 사항
15%
잘못된 경로 감소
가격 책정

Dynamics 365 Customer Service 가격 책정

Dynamics 365 Customer Service Professional

셀프서비스, 사례 관리 및 지식 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

개인화된 경험, 에이전트 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Service Premium

모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
파트너

Microsoft 파트너 알아보기

회의실에 앉아 있는 한 무리의 사람들.

컨설팅 서비스

광범위한 아키텍처 계획, 구현 및 지원 서비스에 액세스하세요.
회의 테이블에 앉아 노트북을 보고 있는 한 남성과 여성.

파트너 앱

미리 빌드된 수백 개의 앱을 사용하여 Dynamics 365 솔루션을 확장하고 향상하세요.
미소를 지으며 테이블 주변에 앉아 있는 한 무리의 사람들.

FastTrack for Dynamics 365

Microsoft 전문가 및 파트너가 이끌어 주는 온보딩 및 교육을 통해 자신 있게 라이브 단계를 실행할 수 있습니다.
고객 사례

실제 고객, 실제 결과

헤드셋을 쓰고 노트북으로 작업하는 여성.
다음 단계

Dynamics 365 Customer Service 사용해 보기

탁월한 개인 맞춤형 서비스를 원활하게 제공하여 평생 고객을 확보하세요.

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표시된 가격은 정보 제공 목적으로만 제공되며 통화, 국가 및 지역에 따른 실제 정가를 반영하지 않을 수 있습니다. 실제 가격은 구매 시 반영됩니다.

[1] 결과는 2024년 2월, Forrester Consulting의 위탁 연구인 'Microsoft Dynamics 365 Customer Service의 총 경제적 영향™'을 위해 인터뷰한 고객을 기반으로 한 복합 조직의 3년간의 결과입니다.

[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 2023년 11월 1일.

 

Gartner는 등록 상표 및 서비스 표시이고, Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표이며 허가를 받아 본 문서에 사용되었습니다. All rights reserved.
 

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