개요
에이전트의 역량 강화 및 고객 서비스 혁신
모든 채널에서 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객 기대치를 능가합니다.
- Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 문제를 진단하고 문제를 해결하고 고객 응답 초안을 작성하여 에이전트의 시간을 절약하세요.
- 감정 분석, 번역, 전사 및 AI 권장 기술 문서를 통해 에이전트의 역량을 강화하세요.
- 문제를 분류하여 가장 적합한 에이전트에게 배정하는 AI 기반 라우팅으로 첫 통화의 해결율을 높이세요.
- 비슷한 사례를 해결한 전문가를 한데 모은 다음 Microsoft Teams에서 공동 작업하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
- 지능형, 대화형, 생성형 AI 기반 봇을 사용하여 실시간으로 고객 문제를 해결하세요.
- 생성형 AI 기반 대화형 음성 응답과 인간과 유사한 상호 작용을 통해 문제를 신속하게 해결합니다.
- 일상적인 작업은 물론 복잡한 트랜잭션까지 자동화하여 생산성을 높이세요.
- 개인 맞춤화된 커뮤니티 포털을 통해 협업하고, 팁을 공유하고, 다른 사용자 및 전문가로부터 풍부한 인사이트를 얻어보세요.
- AI 기반 대화 및 채널 분석 및 KPI를 모두 한 곳에서 사용하여 옴니채널 인사이트 대시보드에 액세스합니다.
- 지원 토팍, 에이전트와 고객간 상호작용, 참조 자료 관리 전반에 걸쳐 새로운 트렌드를 감지하고 개선 사항을 파악하세요.
- 1,000개 이상의 사전 구축된 흐름으로 수동 프로세스를 제거하고 에코시스템에 맞춤 데이터 커넥터를 추가하세요.
- 예측 보고서 기능을 통해 계절성, 예상 사례의 횟수 및 대화량을 기반으로 적절한 수준의 인력 배치 계획을 세우세요.
- 단일 플랫폼에서 기존 기능을 구축하고 다른 비즈니스 애플리케이션과 상호 운용하여 비용을 절감하세요.
- 에이전트가 Microsoft에서 빌드하고 운영하는 스케일링 가능 플랫폼에서 고객을 지원하도록 전화 시스템을 빠르게 설정하세요.
- 전자 메일, 문자, 소셜 네트워크, 가상 비서 등 고객이 선호하는 디지털 채널에서 더 빠른 서비스를 제공하세요.
- 실시간 번역을 통해 고객이 원하는 언어로 효과적으로 소통하세요.
- 고객의 감정과 요구 사항을 토대로 항상 적절한 에이전트에게 케이스를 전달합니다.
- 여러 세션을 동시에 처리하면서도 모든 채널에서의 고객 요청을 원활하게 관리할 수 있습니다.
- 음성 및 행동을 인식하므로 빠르고 개인 맞춤화된 방법으로 고객 ID를 확인할 수 있습니다.
- 고객 참여를 등록하고 고객의 의도를 실시간으로 파악하는 AI를 통해 개인화된 응답을 제공하세요.
- 고객의 상호작용과 여정을 통해 인사이트를 확보하여 제품 및 권장 사항을 개인 설정하세요.
Microsoft Dynamics 365 고객 서비스의 총체적 경제 효과™
Forrester Consulting에서 실시한 이 위탁 연구에서 Dynamics 365 Customer Service를 통해 얻을 수 있는 비용 절감 및 비즈니스 이점을 알아보세요.1
311%
투자 수익률
40%
평균 처리 시간 감소
20%
1차 통화 해결의 개선 사항
15%
잘못된 경로 감소
가격 책정
Dynamics 365 Customer Service 가격 책정
Dynamics 365 Customer Service Professional
셀프서비스, 사례 관리 및 지식 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
셀프서비스, 사례 관리 및 지식 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
개인화된 경험, 에이전트 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
개인화된 경험, 에이전트 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 고객 서비스 기능을 사용하세요.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
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고객 사례
실제 고객, 실제 결과
리소스
선호하는 형식의 리소스 찾기
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[1] 결과는 2024년 2월, Forrester Consulting의 위탁 연구인 'Microsoft Dynamics 365 Customer Service의 총 경제적 영향™'을 위해 인터뷰한 고객을 기반으로 한 복합 조직의 3년간의 결과입니다.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 2023년 11월 1일.
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