지원 센터 소프트웨어로 고객을 지원하는 방법

지원 센터 소프트웨어와 온라인, 전자 메일, 라이브 채팅 및 모바일 지원과 같은 고객 셀프서비스 도구는 효과적인 서비스를 제때 제공하는 기능에 상당한 영향을 줄 수 있습니다.

지원 센터 소프트웨어란 무엇인가요?

지원 센터 소프트웨어는 고객 서비스 직원이 고객에게 지원을 제공하도록 지원합니다. 필요에 맞게 맞춤 설정할 수 있는 지원 센터 소프트웨어에는 live chat, 챗봇, 온라인 튜토리얼, 이메일 지원, 음성 지원, 지식 베이스 라이브러리, 고객 포털, 보고 기능 같은 옴니채널 기능을 포함할 수 있습니다.

지원 센터 소프트웨어가 비즈니스를 위해 수행할 수 있는 작업

우수한 고객 서비스는 고객 만족도, 보존 및 충성도와 함께 큰 발전으로 이어집니다. 지원 센터 소프트웨어는 고객 문제를 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공하여 다음을 지원합니다.

자동 관리 서비스를 제공합니다. AI(인공 지능) 및 ML(기계 학습)은 문제를 예측할 수 있으므로 문제를 빠르게 파악할 수 있습니다. 지원 센터 소프트웨어와 결합된 예측 관리를 통해 고객 서비스 직원에게 수리가 필요한 장비를 알릴 수 있습니다.
고객 요구 사항을 즉시 해결합니다. 지원 센터 소프트웨어의 기능은 고객이 필요한 순간에 필요한 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.
수신 요청을 관리합니다. 고객 티켓을 만들고, 추적하고, 할당할 수 있는 지원 플랫폼을 구축하여 팀의 효율성을 유지하고 동일한 페이지에 있는 상태로 유지하세요.
팀 성능을 향상시킵니다. 전체 가시성은 직원이 요청을 관리할 때 효율성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객 만족도를 유지합니다. 지원 센터 소프트웨어를 사용하면 팀이 뛰어난 서비스를 제공하도록 하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
추세를 파악하고 요구 사항을 예상합니다. 고객이 가장 어려워하는 것을 알아보고, 온라인에서 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하고, 고객을 지원하는 최선의 방법을 알아보세요.

종합적인 지원 센터 환경 만들기

지원 센터 소프트웨어는 대규모 고객 서비스 소프트웨어 제품의 일부인 경우가 많습니다. 지원 센터 소프트웨어 환경에 포함할 항목을 선택할 때 고객 지원의 다양한 요소를 고려합니다.

직접 지원. 현장 라이브 서비스 담당자 지원을 통해 고객과 직접 연결할 수 있습니다.
셀프 서비스 애플리케이션. 지원 단계를 통해 고객을 안내하는 고객 셀프 서비스 애플리케이션은 일반적인 질문을 해결하고 텍스트, 이미지 또는 비디오를 사용하여 심층적인 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
클라이언트 포털 소프트웨어. 고객 프로젝트 또는 계정과 관련된 문서, 데이터 또는 워크플로를 수용하는 클라이언트 포털 소프트웨어는 고객에게 필요한 리소스를 제공합니다.
참조 자료. FAQ, 비디오, 자습서 및 설명서 모두가 지원 리소스의 온라인 라이브러리인 기술 자료에서 제공할 수 있는 유용한 리소스입니다.

지원 센터 소프트웨어에서 살펴볼 기능

가능한 솔루션을 평가할 때 다음 기능을 제공하는 지원 센터 소프트웨어를 찾습니다.

자동화입니다. 지원 센터 소프트웨어 내에서 스마트 워크플로를 만들고, 할당 규칙을 추가하고, 작업 자동화를 완료하면 고객 지원이 용이하고 빨라지게 됩니다.
티켓 관리입니다. 진행 중인 요청을 추적하고 고객 티켓을 해결로 이동합니다.
데이터 기반 인사이트입니다. 기본 제공 인텔리전스는 권장 단계를 제공하거나, 리소스를 제안하거나, 주의가 필요한 영역을 강조 표시할 수 있습니다.
다중 채널 기능입니다. 어디서나 모든 장치에서 지원 센터 소프트웨어에 액세스하세요. 모바일 액세스를 통해 팀은 진행 중인 모든 항목을 파악할 수 있습니다.
사용자 지정 가능한 대시보드. 근무일 내내 팀을 효율적으로 유지하는 지원 환경을 만듭니다.
예측 관리. 고객이 문제가 있음을 알릴 때까지 기다리지 말고 사전에 문제를 해결하세요. 사물 인터넷은 연결된 디바이스의 성능 데이터를 보내고 서비스가 필요한 경우 경고를 트리거합니다.
통합된 환경입니다. 데이터를 연결하고 통합하여 마케팅, 영업 및 현장 서비스와 작업을 유연하게 통합하세요.

지원 센터 소프트웨어에 셀프서비스 고객 지원 추가

고객 셀프 서비스 기능은 지원 센터 소프트웨어 환경을 개선하는 훌륭한 방법입니다. 고객이 필요한 정보를 직접 찾을 수 있도록 하여 통화량이나 시간대에 관계없이 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

다음을 포함하여 고객에게 제공할 수 있는 다양한 셀프 서비스 애플리케이션 옵션이 있습니다.

Online 기술 자료입니다. 리소스, 자습서 및 FAQ를 온라인으로 게시하여 답변에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

대화형 음성 지원입니다. 음성 안내 지침을 통해 고객과 소통하고 각 단계를 안내합니다.

키오스크입니다. 고객이 있는 곳에 있지 않을 때도 고객을 지원하세요. 물리적 키오스크 구조는 가장 필요한 위치에서 셀프 서비스 기능을 제공할 수 있습니다.

셀프 체크 아웃입니다. 고객이 직접 처리할 수 있도록 하여 계산원 서비스를 가속화합니다. 셀프 체크 아웃은 대량의 고객을 쉽게 관리할 수 있는 유용한 도구입니다.

지원 앱입니다. 사용자 지정 셀프 서비스 앱을 사용하면 고객 지원 프로세스를 편리하고 효율적으로 만들 수 있으므로 비디오, 애니메이션, 이미지, 텍스트 및 라이브 지원에 대한 액세스를 사용하여 환경을 개발할 수 있습니다.

고객 셀프 서비스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 고객의 위치 또는 표준 시간대에 관계없이 고객은 필요할 때마다 셀프 서비스 지원에 액세스할 수 있습니다.

절감된 비용입니다. 셀프 서비스 애플리케이션은 지원 직원의 부하를 줄여 우선 순위가 높은 요청에 집중할 수 있도록 지원합니다.

감소한 티켓 볼륨입니다. 셀프 서비스를 통해 더 많은 고객 요구 사항이 해결되면 전체 티켓 볼륨이 감소하여 고객 서비스 직원의 업무 부담이 줄어듭니다.

정확한 정보입니다. 셀프 서비스 콘텐츠는 사용자가 선택할 때마다 업데이트할 수 있습니다. 즉, 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

유연하고 확장 가능합니다. 통화량과 통화량이 하루 종일 변동하는 방식에 관계없이 셀프 서비스 지원은 고객 문제를 원활하게 처리합니다.

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지원 센터 소프트웨어에 셀프서비스 고객 지원 추가

지원 센터 소프트웨어를 비즈니스에 도입

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