현장 서비스 관리 소프트웨어의 작동 방식

현장 서비스 관리 소프트웨어는 현장에서 일하는 직원이 세심하고 선제적인 고객 관리를 제공할 수 있도록 지원하는 동시에 모바일 인력 관리에 관한 모든 측면을 간소화합니다.

현장 서비스 솔루션을 사용해야 하는 이유는?

현장 서비스 관리 소프트웨어는 서비스 수명 주기를 자동화, 분석 및 인텔리전스와 혼합합니다. 현장 직원이 고객과 함께 작업하는 경우 현장 서비스 솔루션은 현장 운영과 관련된 모든 기능을 추적하고 관리하는 통합 시스템을 제공할 수 있습니다.

현장 관리 소프트웨어는 산업 및 비즈니스와 관계 없이 유지 보수, 설치, 현장 수리, 홈 케어, 조경, 청소 등과 관련된 현장 운영을 혁신할 수 있습니다.

아래의 시나리오는 귀사에게 익숙한 상황인가요?

5시에 고객 문의 전화가 걸려 왔습니다. 대부분의 직원이 퇴근하여 작업 지시서를 찾을 수 없고 장비의 유지 관리 내역도 확실히 알 수 없는 상황입니다.

통합 솔루션이 없으면 모든 작업 지시서, 직원 노트, 예비 부품, 재고 및 고객 데이터를 추적하기 어려워져 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 모바일 팀의 진행 상황을 모니터링하는 것 외에도 고객의 기대치를 충족하고, 직원 생산성을 추적하고, 작업 주문을 관리하고, 인벤토리를 모니터링하고, 계정 기록을 저장하고, 일정 시스템이 항상 최신 상태인지 확인해야 합니다. 구식 프로세스와 분산된 시스템은 정보 누락, 시간 손실 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

현장 서비스 솔루션은 적합한 데이터를 올바른 장소와 연결하여 사후 서비스에서 선제적 서비스로 전환하는 데 도움이 되는 기능을 제공함으로써 이러한 과제를 해결합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어로 비즈니스를 향상시킬 수 있는 5가지 방법

위와 같은 최고의 기능성을 갖춘 현장 서비스 솔루션은 귀사의 모바일 인력에서 꼭 필요한 도구입니다.

일정을 간소화하여 적시에 서비스를 제공하고 적합한 기술자를 작업에 배정할 수 있도록 도와줍니다.
전화 통화, 직원의 데이터 입력 및 손으로 쓴 약속 알림 대신에, 현장 서비스 관리 소프트웨어는 일정 프로세스를 혁신적으로 변화시킵니다. 약속 데이터는 중앙에서 저장되어 다른 방문과의 조정을 돕고, 고객이 날짜와 시간을 선택할 수 있게 하며, 확인을 주고, 알림과 경고를 설정할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션은 고객, 기술자 및 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 서비스를 일정 잡을 수 있도록 도와줍니다.
작업 지시서를 자동화하여 현장 서비스 기술자의 효율성을 높입니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어는 효율적인 작업 흐름을 생성할 수 있게 하여 모든 작업 지시서를 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 전체적인 뷰는 관리해야 할 모든 것과 관련된 세부정보를 보여줍니다. 자동화된 요청 및 작업 지시서는 오류를 줄이고 모든 사람이 같은 정보를 공유할 수 있도록 도와줍니다. 모든 작업 지시서가 한 곳에 모여 있어 팀 전체가 필요한 정보를 즉시 접근할 수 있으며, 프로젝트 이력을 위해 동료와 대화할 필요가 없습니다. 현장 서비스 운영에 적합한 도구와 기술을 도입하면 팀이 시간, 전문 지식 및 자원을 최적으로 활용할 수 있어 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스 수준을 제공합니다.
문제가 시작되기 전에 감지하여 반응적이기보다는 능동적으로 유지합니다.
고객이 문제를 인식하기도 전에 문제를 해결하여 서비스를 한 단계 끌어올리세요. 사물 인터넷(IoT)을 통해 연결된 장치는 지속적으로 모니터링되며, 장치가 표준 작동 범위를 벗어날 경우 경고를 발생시킵니다. 무슨 일이 발생하든 즉시 문제를 식별하고 진단할 수 있어, 고객이 불편을 느끼기 전에 해결책을 제시할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션은 예측 유지보수를 제공하여 모든 장비와 제품이 최적의 작동 상태를 유지하도록 하여 서비스 호출과 불만족한 고객을 예방합니다.
작업 이력을 저장하여 서비스 수명 주기에 대한 엔드 투 엔드 뷰를 얻습니다.
이제 더 이상 하드 카피 문서, 수동으로 입력된 데이터의 오류 또는 누락된 정보에 얽매이지 마세요. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 모든 정보를 저장할 수 있는 중앙 위치를 제공하여 모든 요청과 관련된 세부 정보를 단일 뷰로 생성합니다. 모든 견적, 계약, 수리, 방문, 날짜, 시간, 위치 및 관련된 개인이 기록되어 서비스 수명 주기에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 팀의 어떤 구성원도 언제든지 어떤 프로젝트에든 참여할 수 있으며, 고객이 가질 수 있는 질문에 답할 수 있습니다.
효율성을 최대화하여 자산, 재고, 직원 및 자원을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
현장 서비스 솔루션은 현장 서비스 운영과 관련된 모든 기능, 작업, 일정, 재고 및 작업 지시서를 저장, 추적, 조직 및 관리할 수 있는 중앙 위치를 생성합니다. 모든 것이 한 곳에 모여 있어 현재 요청, 다가오는 서비스 방문 및 각 기술자의 진행 상황을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 이 단일 뷰는 조정이 필요한 영역, 최적화 기회 또는 팀을 더 효율적으로 만들 수 있는 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다. 모든 팀원이 중앙 정보 출처에 연결되어 있으면 변경 사항을 신속하고 쉽게 전달할 수 있어 고객에게 원활한 경험을 보장할 수 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어가 갖추어야 할 사항

다음과 같은 작업을 위한 기능을 제공하는 현장 관리 소프트웨어를 고려해 보세요.

더 스마트하게 작업하세요. 기본 제공되는 인텔리전스가 인사이트와 가이드를 제공하므로 기술자와 직원은 더욱 효과적이고 효율적으로 일할 수 있습니다.

혼합 현실을 통해 작업을 완료할 수 있습니다. 현장 서비스 기술자들이 장비 문제를 해결하는 동안 전화, 노트북 및 도구를 동시에 다룰 필요가 없습니다. 혼합 현실은 간소화되고 원활하며 협력적인 경험을 창출하는 데 도움을 줍니다.

비즈니스 운영과 연결합니다. 현장 서비스 소프트웨어는 기업 자원 계획 도구와 통합되어 비즈니스의 모든 운영에 대한 응집력 있고 전체적인 뷰를 생성할 수 있습니다.

이동 중에도 생산성을 유지하세요. 작업 현장이나 고객의 집, 신호를 찾기 어려운 대형 건물 내부에 있을 경우에도 현장 서비스 팀은 모바일 및 오프라인 기능으로 필요한 때에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.

통합 환경을 구축합니다. 다른 도구와 타사 앱을 연결하는 기능을 통해 현장 서비스, 고객 서비스, 마케팅 및 영업 전반에 걸쳐 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다.

필요에 따라 확장할 수 있습니다. 비즈니스가 변화함에 따라 다른 소프트웨어 및 외부 데이터 소스와 쉽게 통합할 수 있는 적응형 현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요합니다.

자세히 살펴보기: 혼합 현실을 활용한 현장 서비스 관리

혼합 현실은 문제 해결을 더 빠르게 하기 위해 현장 서비스를 현대화하는 데 도움을 줍니다. 기술자들은 핸즈프리로 팀원과 즉각적이고 쉽게 협력할 수 있으며, 마치 팀원이 같은 것을 보고 있는 것처럼 작업할 수 있습니다. 혼합 현실은 기술자가 저장된 데이터, 제품 다이어그램 또는 기타 관련 정보에 접근하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.

혼합 현실을 현장 서비스 솔루션에 통합하면 운영 효율성이 향상됩니다. 문제 해결 과정이 변화하여 제품이나 장비의 실시간 뷰와 제품 데이터, 다이어그램 또는 정보, 동료와의 라이브 비디오 채팅을 결합합니다. 이 모든 기능의 조합은 현장 기술자들이 핸즈프리로 이전보다 더 빠르게 작업을 완료할 수 있도록 도와줍니다.

현장 서비스에서 사용하는 혼합 현실에 대해 자세히 알아보기

현장 서비스 관리 소프트웨어를 무료 체험하기

현장 서비스 관리 소프트웨어가 무엇을 할 수 있는지 배웠으니, 현장 서비스 운영을 최적화하는 다음 단계로 나아가세요. Microsoft Dynamics 365 Field Service는 필요한 기능과 함께 내장된 인텔리전스, 원격 모니터링 및 혼합 현실을 제공합니다. 그대로 사용하거나 필요에 맞게 확장 및 조정하여 Dynamics 365 앱의 유연성을 누리세요.

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