Trace Id is missing
Pereiti prie pagrindinio turinio
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

Kas yra kontaktų centras?

Kontaktų centras padeda jums susitikti su klientais ten, kur jie yra, užtikrindami sklandžią ir nuoseklią patirtį visuose kanaluose.

Verslo optimizavimas pasitelkiant kontaktų centrą

Kontaktų centro sprendimai leidžia jūsų verslui augti taupant laiką ir išteklius tuo pačiu metu kuriant prekės ženklo lojalumą.

Vidiniai kontaktų centrai

Vidiniai kontaktų centrai yra įdiegti ir nuomojami vietiniame fiziniame serveryje.

Virtualūs kontaktų centrai

Virtualūs kontaktų centrai siūlo daugiakanales galimybes ne vietoje, kurias teikia nuotolinis personalas.

Debesų technologijos pagrindu veikiantys kontaktų centrai

Debesų technologijos pagrindu veikiančiuose kontaktų centruose išteklius nuomoja debesies paslaugų teikėjų interneto serveriai.

Nuomojamų išteklių kontaktų centrai

Naudojant nuomojamų išteklių kontaktų centrus, infrastruktūra yra užsakoma iš išorės teikėjų.

Kodėl verta pasitelkti kontaktų centrą?

Kontaktų centro modulinė infrastruktūra modernizuoja jūsų verslą padidindama efektyvumą, saugą ir lankstumą.

Taupykite laiką Dirbkite išmaniau Pagerinkite klientų patirtį Sustiprinkite savo prekės ženklą Išlaikykite konkurencinį pranašumą Aprėpties didinimas
Rankos, padėtos ant nešiojamojo kompiuterio, kurio ekrane rodomas „Teams“ skambutis, o dešinėje – pokalbis.

Taupykite laiką

Pritaikykite ir plėskite savo verslą pagal klientų poreikius su daugiakanaliais kontaktų centrais.

Du žmonės prie stalo kartu dirba nešiojamaisiais kompiuteriais.

Dirbkite išmaniau

Turėkite palaikymo istorijos duomenų bazę, kad padėtumėte agentams imtis tolesnių veiksmų sprendžiant problemas, ir jie nekartotų tos pačios informacijos.

Asmuo, sėdintis prie virtuvės salos, naudoja planšetinį kompiuterį ir liestuką.

Pagerinkite klientų patirtį

Įgalinkite skaitmeninio įtraukimo palaikymą naudodami pokalbius programoje, tekstą, socialinę žiniasklaidą ir el. paštą, kad bendravimas su klientu būtų sklandus ir tolygus.

Baldų pardavėjas, kalbantis su klientu demonstravimo kambaryje.

Sustiprinkite savo prekės ženklą

Užmegzkite ilgai išliekančius ryšius su klientais įrodydami, kad jūsų komanda yra pasiekiama, patikima ir įsipareigojusi spręsti asmeninio pobūdžio problemas.

Besišypsantis klientų aptarnavimo tarnybos atstovas, su ausinėmis.

Išlaikykite konkurencinį pranašumą

Užsitikrinkite konkurencinį pranašumą naudodamiesi teikdami aukščiausio lygio aptarnavimą, kadangi rūpinimasis klientais sparčiai lenkia produktą ir kainą kaip svarbiausias skiriamasis bruožas.

Asmuo, sėdintis prie stalo užsidėjęs ausį apgaubiančias ausines, dalyvauja „Teams“ vaizdo pokalbyje su keturiais kitais dalyviais, kurie matomi stalinio kompiuterio monitoriuje.

Aprėpties didinimas

Pritaikykite ir plėskite savo verslą pagal klientų poreikius su daugiakanaliais kontaktų centrais.

Grįžti į skirtukus

Kaip veikia kontaktų centrai

  1. Ryšio užmezgimas
    Kontaktų centrai koncentruojasi į nuo kanalo nepriklausomą architektūros dizainą, kad sukurtų klientų aptarnavimo kelius, įskaitant patobulintą savitarną. Paslaugos naudojamos darbo vietų, vienu metu naudojančių vartotojų arba operacijų pagrindu.

  2. Procesų organizavimas
    Sudėtinga infrastruktūra palaiko vis sudėtingesnius ir asmeniniams poreikiams pritaikytus klientų įtraukimus.

  3. Išteklių valdymas
    Darbuotojai turi galimybę naudotis pažangiomis dirbtinio intelekto technologijomis, kurios įgalina geresnę klientų patirtį ir padeda išvengti darbuotojų perdegimo.

  4. Žinios ir įžvalgos
    Kontaktų centro technologijos ir pajėgumai suteikia klientų ir veiklos įžvalgų bei rekomenduoja kitą geriausią veiksmą visose funkcinėse grupėse.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

„Teams“ telefono išplėstinių galimybių ir kontaktų centro integravimas

Įtraukite savo klientus naudodami tikslinius sprendimus, pritaikytus pagal jūsų organizacijos poreikius.

Keturi žmonės sėdi aplink apvalų stalą su planšetiniais kompiuteriais, o už jų esančiame ekrane, kuris pritvirtintas prie sienos, rodomas vaizdo pokalbis.

„Teams“ telefono išplėstinės skambinimo galimybės

Supaprastinkite vidinių ir išorinių klientų skambučių valdymo funkcijas naudodami įtaisytuosius automatinius operatorius, skambučių eiles ir balsu įgalinamus kanalus programoje „Teams“.

Sužinokite daugiau
Asmuo, dėvintis ausines ant ausų, dirba prie stalo su dviem monitoriais ir „Bluetooth“ klaviatūra.

„Teams“ sertifikuoto kontaktų centro sprendimai

Optimizuokite klientų įsitraukimą su lengva, sklandžia patirtimi sujungiant savo esamą kontaktų centro sprendimą su „Teams“.

Sužinokite daugiau
Žmonės susitikimų kambaryje žiūri į didelį televizorių, kurio ekrane matyti pateiktis, pateikiama vykstant „Teams“ vaizdo pokalbiui.

„Microsoft“ skaitmeninio kontaktų centro platforma

Suteikite novatoriškesnę klientų patirtį visuose kanaluose, pagrįstą „Microsoft“ debesies, „Dynamics 365“, „Teams“, „Nuance“ ir „Azure“ ryšių tarnybomis.

Sužinokite daugiau

Dažnai užduodami klausimai

  • Kontaktų centrai padeda susitikti su savo klientais ten, kur jie yra, teikiant daugiakanalę pagalbą visomis dienomis bet kuriuo metu.

  • Kontaktų centrai yra patobulinta skambučių centrų forma, palaikanti balso ir skaitmeninio įsitraukimo kanalus, padedančius modernizuoti paslaugų verslą ir paruošti jus ateičiai.

  • Kontaktų centrai teikia daug patikimesnį palaikymo lygį, todėl įmonės gali tobulėti ir siekti išlaikyti klientus didėjančios konkurencijos rinkoje.

  • Kontaktų centrai yra: vidiniai, virtualūs, nuomojami ir veikiantys debesų technologijos pagrindu.

  • Kontaktų centro technologijos ir pajėgumai suteikia klientų ir veiklos įžvalgų bei rekomenduoja kitą geriausią veiksmą visose funkcinėse grupėse. Darbuotojai turi galimybę naudotis pažangiomis dirbtinio intelekto technologijomis, kurios suteikia geresnę klientų patirtį.

Stebėkite „Microsoft Teams“