Trace Id is missing
Overslaan naar hoofdinhoud
The Microsoft Cloud

Moderniseer je contactcentrum met Microsoft Copilot for Service—nu beschikbaar.

Meer informatie

Microsoft Digital Contact Center Platform

Verbeter de betrokkenheid van klanten en zorg ervoor dat je service en activiteiten altijd de verwachtingen overschrijden, waar en wanneer klanten met je in contact komen.

Bied meer manieren om hallo te zeggen

Maak kennis met klanten op het kanaal dat ze kiezen en bied ze op maat gemaakte serviceopties.

Laat hen zien dat je ze kent

Herken klanten en kom snel met hen in contact om ervaringen te personaliseren en interacties te beveiligen.

Maak het werk van medewerkers moeiteloos

Bied medewerkers de mogelijkheid om uitzonderlijke service te leveren met door AI aangestuurde hulpprogramma's voor hulp van medewerkers en samenwerking.

Maak je bedrijfsvoering flexibel en efficiënt

Verlaag de kosten door met één platform te werken dat inzichten biedt en zich aan toekomstige behoeften aanpast.

Bied uitzonderlijke klantbetrokkenheid

  • Betrokkenheid via meerdere kanalen

    Ondersteun klanten door ze de keuze te geven om contact te leggen op manieren die het beste werken voor hen.

    Spraak en telefonie

    Stel snel telefoonsystemen in voor medewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform ontworpen door, eigendom van en beheerd door Microsoft.

    Kanalen voor digitale betrokkenheid

    Leg contact met klanten via e-mail, virtuele assistenten, chatbots, sms en sociale media.

    Selfservice-IVR en chatbots

    Los problemen van klanten snel op en bied menselijke interacties met AI-aangedreven Interactive Voice Response (IVR) dat oplossingen biedt met behulp van vertrouwde websites en interne documenten.

    Intelligente routering

    Los problemen sneller op met intelligente geïntegreerde routering die problemen classificeert en aan de juiste medewerker toewijst.

    Terug naar tabbladen
  • Personaliseer interacties en help ze te beveiligen

    Stel je klanten gerust en bied begrip en ondersteuning.

    Klant- en kanaalanalyses

    Leg alle kanaal-, medewerker- en klantinteracties vast en analyseer ze om inzichten te onthullen die je helpen klantervaringen te verbeteren.

    Predictieve targeting

    Houd klantgedrag bij en analyseer het om interacties te personaliseren, verlaten winkelwagens te verminderen en inkomsten te verhogen.

    Biometrische verificatie

    Gebruik spraak- en gedragspatroonherkenning voor een snelle en gepersonaliseerde manier om klantidentiteiten te verifiëren.

    Biometrische fraudedetectie en -preventie

    Help potentiële fraude te identificeren en pogingen tot fraude te onderbreken via biometrische detectie die risico-engines, anti-spoofingtechnologie en fraudegegevens combineert.

    Gegevensplatform voor klanten

    Breng transactie-, gedrags- en demografische gegevens samen om een 360-graden beeld van de klant te krijgen en bruikbare inzichten te ontdekken.

    Terug naar tabbladen
  • Verbeter de productiviteit van medewerkers

    Versterk je team met AI-aangedreven hulpprogramma's om klantproblemen snel op te lossen en loyaliteit op te bouwen.

    Een gebruiker in Contact Center die Copilot AI vraagt over het oplossen van een klantklacht. Copilot biedt manieren om het probleem op te lossen op basis van eerdere resultaten van de medewerker.

    Copilot in Dynamics 365 Customer Service

    Bespaar medewerkers tijd met Copilot in Dynamics 365 Customer Service, een AI-assistent die helpt bij het zoeken naar relevante informatie, met behulp van vertrouwde websites en interne documenten.

    Medewerkersdesktop

    Stel je medewerkers in staat optimaal te presteren met een alles-in-één multisessie-desktopervaring, waaronder profielgeschiedenissen en betrokkenheidstranscripties.

    Suggesties voor kennisartikelen worden gemarkeerd in Contact Center

    Realtime inzichten

    Help medewerkers efficiënter te zijn met AI-hulp die realtime inzichten, zichtbaarheid in actieve gesprekken en proactieve aanbevelingen biedt.

    Kennisbeheer

    Verkort reactietijden door medewerkers op het juiste moment de juiste informatie te geven met toegang tot door AI voorgestelde kennisartikelen.

    Gevoelsanalyse

    Bewaak klantbetrokkenheid in realtime en help medewerkers gepersonaliseerde reacties te geven via contextuele AI.

    Terug naar tabbladen
  • Verhoog werving en inkomsten

    Identificeer mogelijkheden om klantloyaliteit op te bouwen.

    Predictieve targeting

    Houd klantgedrag en -gegevens bij en analyseer deze om betrokkenheidsmogelijkheden te identificeren, verlaten winkelwagens te verminderen en inkomsten te verhogen.

    Suggesties voor kennisartikelen worden gemarkeerd in Contact Center

    Medewerkershulp

    Geef je team AI-aangedreven hulpprogramma's en informatiebronnen die helpen de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen, terwijl personeelsverloop en opstarttijden worden gereduceerd.  

    Virtuele assistenten en chatbots

    Beantwoord klantvragen snel, geef productaanbevelingen en vergroot de omzet met gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen.

    Livehulp

    Verbeter de service door vragen van digitale-kanaalklanten te evalueren en naar de livemedewerker met de beste vaardigheden te routeren.

    Terug naar tabbladen
  • Vereenvoudig de contactcentruminfrastructuur

    Stroomlijn en automatiseer processen met eenvoudige en flexibele oplossingen.

    Een diagram dat weergeeft hoe spraak, CRM, een ticketsysteem en digitale betrokkenheid allemaal zijn verenigd op één geïntegreerd platform.

    Eén geïntegreerd platform

    Verhoog de efficiëntie en verlaag de kosten door contactcentruminfrastructuur, contactcentrum-AI en je softwareoplossingen voor het klantbetrokkenheidscentrum samen te brengen op één platform.

    AI-ontwikkeling zonder code, met weinig code en met code

    Maak snel en gemakkelijk inhouse oplossingen met conversationele AI-tools die consistente omnichannel-klantervaringen van ondernemingsniveau handhaven en verbeteren.

    Een diagram dat weergeeft hoe inzichten, biometrische verificatie, klantgesprekken, geschiedenis en meer zijn verenigd op één platform.

    Open, uitbreidbaar, aanpasbaar platform

    Zorg voor natuurlijke medewerker- en klantbetrokkenheid bij gesprekken op elk platform met AI-, beveiligings- en analysetechnologieën op basis van API's.

    Terug naar tabbladen

Echte klanten. Echte verhalen.

Treinen die naast elkaar staan in een depot.

Het spoor leggen voor nieuwe mogelijkheden

Siemens Mobility kreeg meer inzicht in zijn verkoop en klantenservice met een nieuw CRM-systeem dat is ontworpen met Dynamics 365.

Fans van top tot teen uitgedost in Miami Dolphins-accessoires die op de tribunes staan en een Miami Dolphins-vlag omhooghouden.

Wedstrijddag nog beter maken

De Miami Dolphins creëerden een chatbot die 40.000 gesprekken met fans heeft afgehandeld, waarbij 97% van alle vragen werd beantwoord en de klanttevredenheid werd verbeterd.

Een persoon die glimlacht en een mobiele telefoon aan de mond houdt.

Service prioriteren voor 65-plussers

Telefónica gebruikte Nuance Gatekeeper voor hun digitale callcenter om klanten boven de 65 jaar snel te identificeren en naar de prioriteitsservice te routeren tijdens de pandemie.

Een persoon die glimlacht en vanuit huis werkt op een tablet.

Rekenen op betere relaties

NatWest verhoogde zijn Net Promoter Score met meer dan 25 punten na het verbeteren van klantinteracties met Dynamics 365 Customer Service.

Twee laptops op een tafel en een hand die naar een Excel-blad wijst dat op een van de laptops wordt weergegeven.

Reparatietijd van producten verkorten

SHI Cryogenics Group verkortte de reparatietijd voor zijn cryogene apparatuur van twee maanden tot twee weken met de hulp van Dynamics 365 Customer Service.

Terug naar tabbladen

Verken digitale contactcentrumproducten

Dynamics 365 Customer Service

Bied een uitzonderlijke, gepersonaliseerde, naadloze service via de kanalen die je klanten gebruiken.

Azure Communication Services

Implementeer je toepassingen op elk apparaat, op elk platform.

Nuance Digital Engagement Platform

Communiceer met klanten op hun voorwaarden met de nieuwste AI-innovaties en ondersteunde service.

Power Virtual Agents

Ontwikkel gemakkelijk chatbots om conversationeel te communiceren met je klanten en medewerkers.

Nuance Conversational IVR

Laat klanten in hun eigen woorden met de IVR praten zonder dat hulp van een medewerker nodig is.

Microsoft Entra-id (voorheen Azure AD)

Bescherm je organisatie met oplossingen voor identiteits- en toegangsbeheer.

Terug naar tabbladen

Verbeter je contactcentrum met hulp van een Microsoft-partner

Drie personen die achter een bureau zitten en het scherm van een laptop bekijken, terwijl de persoon die aan de rechterkant zit koffie drinkt.

Gespecialiseerde partners voor het ontwikkelen van klantenservicetoepassingen

Stimuleer succes met de hulp van gespecialiseerde klantenservicepartners die een strenge technische validatie van hun mogelijkheden ondergaan.

Twee personen dragen koptelefoons en een van hen glimlacht en houdt met de rechterhand een pen vast.

Consultancyservices

Krijg toegang tot een breed scala aan architectuurplannings-, implementatie- en ondersteuningsservices.

Wazige afbeelding van het bureaublad aan de rechterkant en de vrouw glimlacht aan de linkerkant van de afbeelding.

Partneroplossingen

Blader door apps van partner van het digitale contactcenterplatform om oplossingen te bouwen voor je bedrijfsscenario's, branches en afdelingen.

Verken informatiebronnen voor serviceoplossingen

Aan de slag met het Microsoft Digital Contact Center Platform

Neem contact op met je accountvertegenwoordiger voor meer informatie of registreer je om op de hoogte te blijven van dit contactcenterplatform.

Een persoon die lachend oordopjes draagt en spreekt tijdens een gesprek op zijn laptop.

Microsoft volgen