Restaurar e manter ligações pessoais com as novas funcionalidades de Chamadas do Microsoft Teams
No início deste ano, os líderes de TI de todo o mundo viram-se forçados a redefinir as prioridades dos seus mapas de objetivos, recursos e orçamentos de forma a equiparem os colaboradores para teletrabalho praticamente da noite para o dia. De um momento para o outro, a utilização de comunicações por vídeo disparou. As pessoas adaptaram-se rapidamente a realizar reuniões online, mas um dos desafios mais significativos que o teletrabalho originou foi manter as relações interpessoais provenientes de conversas espontâneas e casuais que ocorrem no escritório.
Na verdade, estudos comprovam1 que a voz de uma pessoa é um sinal que fomenta relações interpessoais e cria clareza. Esta é a razão pela qual falar cara a cara com os colegas e clientes é mais importante agora do que nunca. A utilização das Chamadas do Teams também aumentou exponencialmente, com os utilizadores do Teams a efetuarem mais de 650 milhões de chamadas em outubro, até 11 vezes mais em relação a março deste ano. Em média, as chamadas têm uma duração de apenas um quarto do tempo de uma reunião normal, o que as torna uma forma rápida e eficaz de voltar a comunicar e colaborar.
Hoje anunciamos várias melhorias para as Chamadas do Teams, que tornam mais fácil para as organizações e os colaboradores fortalecerem e criarem novas relações através de uma simples chamada rápida.
Tire o máximo partido de cada chamada com uma experiência de chamadas avançada
Por si só, as chamadas são uma ótima forma de voltar a comunicar e partilhar informações rapidamente. Contudo, quando integra as chamadas em diferentes meios de comunicação, estas podem impulsionar a produtividade. Apresentamos várias formas de criar uma experiência de chamadas mais simples e completa.
- Experiência de chamadas simplificada: o Teams é o centro para o chat, a colaboração, as reuniões, as aplicações e os fluxos de trabalho. A aplicação Chamadas melhorada traz os elementos de chamadas mais importantes, como o teclado de marcação, o histórico de chamadas, o voicemail, os contactos e as definições, tudo numa só localização para tornar mais fácil manter-se a par do fluxo de trabalho.
- Guardar gravações de chamadas no OneDrive e no SharePoint: as gravações de chamadas são uma ótima forma de se manter a par dos debates de ideias espontâneos que muitas vezes ocorrem durante uma chamada. Agora, os Administradores do Teams podem tirar partido da integração total do Teams no OneDrive ou SharePoint e optar por tornar uma destas aplicações a localização de armazenamento de gravações predefinida, em vez do Stream. Esta nova funcionalidade disponibiliza opções avançadas como a partilha com participantes externos, acesso mais rápido a transcrições e maior capacidade de armazenamento. Saiba mais.
- Suporte do CarPlay: brevemente, efetuar ou receber chamadas no carro vai ser mais fácil do que nunca, graças ao suporte do CarPlay para as Chamadas do Teams. O CarPlay permite-lhe utilizar os controlos integrados do veículo para utilizar o Teams, incluindo utilizar a Siri para efetuar e atender chamadas.
- Identificação de spam: as chamadas de spam são frustrantes, perturbam o fluxo de trabalho e fazem com que seja menos provável que atenda chamadas de números de telefone desconhecidos. Através de técnicas avançadas da indústria, o Teams irá identificar eventuais chamadas de spam para que possa atender todas as chamadas com confiança. Além disso, o Teams irá comprovar digitalmente as chamadas efetuadas para impedir que as mesmas sejam rejeitadas por destinatários externos.
- Transferir chamadas entre dispositivos móveis e computadores: o Teams torna fácil efetuar e receber chamadas de vários pontos finais diferentes, incluindo dispositivos móveis e computadores, mas por vezes é necessário mudar de local ou de dispositivo para finalizar a sua chamada. A partir do início de 2021, conseguirá alternar as suas chamadas entre pontos finais de computadores e dispositivos móveis através de uma interface de fácil utilização na aplicação Teams.
- Colocar em conferência: os utilizadores das Chamadas podem juntar várias chamadas individuais para combinar e simplificar várias conversas. A funcionalidade Colocar em conferência está agora disponível para chamadas RTPC e VoIP.
- Modo de poupança de dados: quer queira poupar dados ou esteja apenas numa localização com ligação de rede limitada ou fraca, pode ser útil limitar a quantidade de dados que utiliza durante uma chamada de vídeo ou reunião. A partir do início de 2021, os utilizadores conseguirão ajustar as suas definições no Teams para limitarem a quantidade de dados que são utilizados durante chamadas de vídeo e definir diversas configurações de acordo com a disponibilidade de rede (dados móveis, Wi-Fi ou sempre).
- Procura de número inversa melhorada: através da procura de número inversa automática, poderá ver o nome de quem efetua a chamada no momento em que a recebe e no seu feed de atividades e voicemail.
Satisfaça as necessidades de chamadas avançadas da sua empresa
Algumas partes das empresas necessitam de funcionalidades adicionais de chamadas e fluxos de trabalho. Quer esteja a manter em curso operações essenciais ou a resolver problemas importantes dos clientes, o Teams suporta um vasto leque de necessidades empresariais com a ajuda destas novas funcionalidades.
- Canais ativados por voz: uma nova funcionalidade de chamadas colaborativas permite que as equipas integrem filas de chamadas num canal específico, permitindo a colaboração e partilha de informações antes, durante e após as chamadas. Por exemplo, as equipas de suporte técnico de TI e RH podem agora ser geridas a partir de um canal para que os membros da equipa disponíveis possam atender as chamadas e partilhar facilmente informações sobre pedidos de serviço. A partir do início de 2021, os utilizadores do Teams poderão criar novos canais ativados por voz, para começarem a utilizar esta funcionalidade em pré-visualização.
- Soluções de Centro de Contactos Certificados: a resolução de uma chamada de cliente nos centros de contactos requer geralmente bastante trabalho em equipa, pelo que é importante identificar e solicitar o colega certo. As soluções de centros de contactos podem utilizar APIs de utilizador e presença para integrar facilmente no Teams, permitindo que os agentes localizem os colegas adequados para prestarem assistência. Agora, os fornecedores de centros de contactos podem candidatar as suas soluções para obterem certificação da Microsoft, de modo a darem aos seus clientes a confiança necessária para gerir interações importantes com os mesmos. Saiba mais sobre o programa de certificação e as soluções específicas que estão a ser sujeitas a certificação, muitas das quais serão concluídas no início de 2021.
- Chamadas persistentes: para suportar as conversações mais importantes em caso de falhas, a nova aplicação SBA (Survivable Branch Appliance) permite que os utilizadores efetuem e recebam chamadas RTPC mesmo em caso de falhas de rede. Esta aplicação SBA estará disponível em pré-visualização este mês para fornecedores de SBC (Session Border Controller) certificados, de modo a permitir que os SBCs se associem ao cliente do Teams caso este não consiga contactar a rede de Chamadas da Microsoft.
- Devolução da transferência de chamadas: apesar de as transferências de chamadas serem úteis para ligar as pessoas certas, é fundamental garantir que as chamadas se mantêm ligadas durante o processo para proporcionar uma ótima experiência de chamadas. Agora, os utilizadores do Teams podem ter a certeza de que quando transferem uma chamada importante, a mesma não será desligada apenas porque a pessoa do outro lado não está disponível. Caso o destinatário da transferência não atenda a chamada, a mesma será devolvida para a pessoa que está a efetuar a transferência.
Mantenha-se em contacto com um portefólio de dispositivos de alta qualidade
O Teams fornece uma excelente experiência de software de comunicação integrada para dispositivos móveis e computadores, bem como uma linha avançada de opções de hardware que lhe permite escolher os pontos finais físicos adequados para as suas necessidades. Desde telemóveis de baixo custo a telefones de vídeo e de secretária tradicionais ou ecrãs do Teams, existem opções adequadas para as necessidades de todos os utilizadores. Estamos entusiasmados por partilhar algumas das novas formas através das quais este ecossistema de dispositivos o pode ajudar a manter-se ligado, independentemente do local a partir do qual se encontre a trabalhar.
- Ecrãs do Teams: quer esteja a trabalhar remotamente ou de volta ao escritório, adicionar um dispositivo complementar inteligente, como um ecrã do Teams, pode revolucionar a forma como trabalha. Sendo uma nova experiência agora disponível nos dispositivos Lenovo Thinksmart View, os ecrãs do Teams têm a Cortana integrada para permitir-lhe ser produtivo sem utilizar as mãos, utilizam a IA para o ajudar a manter-se produtivo e organizado, e fornecem um dispositivo dedicado para as suas necessidades de colaboração no Teams. Saiba mais.
- Telemóveis de baixo custo: para incentivar as organizações a fazerem chegar o melhor das Chamadas do Teams ao maior número de utilizadores possível, estamos entusiasmados por lançar no mercado telemóveis de baixo custo através dos nossos parceiros de confiança Yealink e AudioCodes no início de 2021. Estes dispositivos têm a aplicação Teams para telemóveis integrada nativamente, dando vida às principais funcionalidades do Teams.
- Dispositivos como Serviço: a nova oferta Dispositivos como Serviço do Teams disponibiliza pagamentos mensais flexíveis, tornando mais fácil e económico do que nunca obter os dispositivos que os seus utilizadores precisam. Basta aceder ao site do serviço Dispositivos como Serviço, onde pode adicionar dispositivos ao seu carrinho e fazer uma encomenda numa questão de minutos. Este serviço está disponível atualmente nos EUA e a disponibilidade para regiões adicionais será lançada em 2021.
Tire maior partido das vantagens de parceiros
Verificámos um forte crescimento de todo o nosso ecossistema de parceiros do Teams e contamos com mais de 300 parceiros especializados em soluções de chamadas do Microsoft Teams, um aumento de 100% em relação ao último ano. Estes parceiros ajudam os nossos clientes num vasto leque de serviços e soluções, incluindo o Encaminhamento Direto como Serviço, a implementação, a adoção, os dispositivos, os serviços geridos e os relatórios e monitorização de rede. Por exemplo, o vencedor do nosso prémio de Parceiro do Ano, a Continuant, e os finalistas Enabling Technologies, Communicativ e Orange Business Services.
Compromisso contínuo para com as Chamadas
Estas inovações são exemplos do nosso compromisso contínuo para suportar as colaborações espontâneas e ligações pessoais que a voz permite. Estamos orgulhosos e entusiasmados pelo reconhecimento enquanto Líder de 2020 no Magic Quadrant de Comunicações Unificadas como Serviço da Gartner. Vamos continuar a trabalhar arduamente para tornar o Teams a solução de voz de maior confiança e fiabilidade disponível. Agora mais do que nunca, todos precisamos de uma forma totalmente integrada de mantermos o contacto com colegas e clientes. Estas funcionalidades vão permitir-lhe restaurar as ligações pessoais e gerir as chamadas mais importantes de cada parte da sua organização. Saiba mais sobre como a Accenture, a Australia Catholic University, a ENGIE e a Tony’s Chocolonely utilizam as Chamadas do Teams para se manterem em contacto.
Por último, com todas estas excelentes funcionalidades que estão a chegar às Chamadas do Teams, é importante ter em atenção que as mesmas podem ser implementadas num espaço de semanas (e não meses ou anos) conforme a Lumen (anteriormente CenturyLink) demonstrou ao implementar as Chamadas a nível global para mais de 40 mil utilizadores em 4 semanas. Pode sempre entrar em contacto com a sua equipa de contas para obter mais informações e as ligações abaixo fornecem orientações e informações adicionais.
- Saiba mais sobre as Chamadas do Teams na página Web Chamadas do Microsoft Teams.
- Comece a utilizar o Teams gratuitamente.
- Obtenha orientações e recursos para começar a utilizar de imediato as Chamadas do Teams com o FastTrack.
1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5 de outubro de 2020)
