Модернизируйте свой контакт-центр с помощью Microsoft Copilot for Service.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Улучшайте взаимодействие с клиентами и создайте систему, при которой качество сервиса всегда будет превосходить ожидания клиентов, независимо от времени и способа обращения к вам клиентов.
Дополнительные способы взаимодействия
Общение с клиентами происходит в рамках выбранного ими канала, а агенты оказывают услуги в подходящем формате.
Идентификация клиентов
Сотрудники быстро получают информацию о клиентах и связываются с ними, что делает обслуживание более индивидуальным и безопасным.
Удобные инструменты для агентов
Расширение возможностей агентов для исключительного качества обслуживания с помощью агента на базе искусственного интеллекта и инструментов для совместной работы.
Гибкие возможности и экономия для компании
Единая платформа помогает сокращать расходы за счет средств аналитики и адаптации к потребностям бизнеса.
Исключительное качество обслуживания
-
Различные каналы взаимодействия
Предоставьте клиентам возможность связываться с вами наиболее удобным для них способом.
Голосовая связь и телефония
Быстро настраивайте телефонные системы для агентов, чтобы они помогали клиентам в рамках единой масштабируемой платформы, которую разработала корпорация Майкрософт и которой она владеет и управляет.
Каналы цифрового взаимодействия
Связывайтесь с клиентами по электронной почте, через виртуальных помощников, чат-ботов и текстовые сообщения, а также в мессенджерах в социальных сетях.
IVR-системы и чат-боты для самообслуживания
Быстро устраняйте проблемы клиентов и обеспечивайте естественное взаимодействие с помощью интерактивного автоответчика (IVR) на базе искусственного интеллекта, который предлагает решения с использованием надежных веб-сайтов и внутренних документов.
Назад к вкладкамИнтеллектуальная переадресация обращений
Решайте проблемы быстрее с помощью единой системы интеллектуальной переадресации, которая классифицирует все обращения и направляет их нужным агентам.
-
Индивидуальный подход и безопасное общение
Дайте клиентам почувствовать, что вы понимаете возникший вопрос и готовы помочь.
Аналитика по клиентам и каналам
Собирайте и анализируйте данные о каналах общения, работе агентов и взаимодействии с клиентами. Это поможет улучшить качество обслуживания.
Прогнозный таргетинг
Отслеживайте и анализируйте поведение клиентов, чтобы агенты могли предлагать индивидуальные решения. Это сократит количество отказов от покупки и увеличит доход.
Проверка подлинности с помощью биометрических данных
Используйте систему распознавания голоса и поведенческих признаков для быстрого подтверждения личности клиента.
Выявление и предотвращение мошенничества с помощью биометрии
Выявляйте и пресекайте попытки мошенничества с помощью системы проверки биометрических данных, которая сочетает в себе механизмы управления рисками, технологию защиты от спуфинга и данные о мошенничестве.
Назад к вкладкамПлатформа с данными о клиентах
Соберите на одной платформе информацию о транзакциях и поведении клиентов, а также демографические данные. Так агенты смогут получить всестороннее представление о человеке и найти полезные сведения.
-
Повышение продуктивности агентов
Предоставьте сотрудникам инструменты на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь им быстро решать проблемы клиентов и укреплять их лояльность.
Copilot в Dynamics 365 Customer Service
Экономьте время агентов с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service — помощника на базе искусственного интеллекта, который ищет релевантную информацию с использованием надежных веб-сайтов и внутренних документов.
Рабочий стол агента
Предоставьте сотрудникам многофункциональный рабочий стол, который позволяет одновременно обращаться к разной информации, включая историю профилей и расшифровку диалогов с клиентами. С ним агенты смогут трудиться максимально продуктивно.
Аналитика в реальном времени
Сделайте работу агентов более эффективной с помощью интеллектуальных инструментов, которые в режиме реального времени предоставляют аналитику, данные об активных диалогах и рекомендации.
Управление знаниями
Сократите время ответов на запросы клиентов. Благодаря интеллектуальным рекомендациям статей в базе знаний агенты смогут получать нужную информацию в нужное время.
Назад к вкладкамАнализ тональности
Используйте инструменты на базе ИИ, в которых учитывается контекст взаимодействия. Мониторинг активности клиентов в режиме реального времени поможет агентам более индивидуально подходить к ответам на запросы людей.
-
Увеличение продаж и доходов
Выявляйте возможности для увеличения базы постоянных клиентов.
Прогнозный таргетинг
Отслеживайте и анализируйте поведение клиентов и информацию о них, чтобы выявлять возможные направления взаимодействия. Это сократит количество отказов от покупки и увеличит доход.
Помощь агентам
Предоставьте агентам инструменты и ресурсы на базе ИИ, которые повышают продуктивность работы и снижают затраты. Кроме того, с их помощью вы сможете сократить текучесть кадров и время адаптации новых сотрудников.
Виртуальные помощники и чат-боты
Быстро отвечайте на запросы клиентов, предоставляйте рекомендации по продуктам и увеличивайте доход с помощью индивидуальных предложений и скидок.
Назад к вкладкамПомощь клиентам в реальном времени
Улучшайте обслуживание благодаря оценке запросов от клиентов и их перенаправлению наиболее квалифицированному агенту по цифровому каналу.
-
Упрощение инфраструктуры контакт-центра
Оптимизируйте и автоматизируйте процессы с помощью гибких и удобных решений.
Одна универсальная платформа
Повышайте эффективность и сокращайте расходы за счет объединения в рамках одной платформы инфраструктуры контакт-центра, инструментов на базе ИИ и программных решений для взаимодействия с клиентами.
Разработка средств ИИ с написанием кода и без него
Быстро и легко создавайте собственные решения с помощью инструментов ИИ, которые работают в диалоговом режиме. Такие решения помогают поддерживать и улучшать единую корпоративную систему многоканального взаимодействия с клиентами.
Назад к вкладкамОткрытое, расширяемое и адаптивное решение
Создайте среду для естественного взаимодействия агентов и клиентов в режиме диалога на любой платформе. В этом вам помогут средства ИИ на основе API, а также технологии для обеспечения безопасности и анализа данных.
Реальные клиенты. реальные истории
Путь к новым возможностям
Благодаря новой CRM-системе на базе Dynamics 365 компания Siemens Mobility достигла большей прозрачности в продажах и обслуживании клиентов.
Идеальный день игры
В Miami Dolphins создали чат-бот, с помощью которого удалось провести 40 000 диалогов с фанатами, ответить на 97 % запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
Приоритетное обслуживание пожилых людей
Во время пандемии компания Telefónica использовала для своего цифрового кол-центра решение Nuance Gatekeeper. Это позволяло быстро выявлять клиентов старше 65 лет и предоставлять им приоритет в обслуживании.
Ставка на хорошие отношения
Банк NatWest повысил свой индекс Net Promoter Score более чем на 25 пунктов благодаря улучшению взаимодействия с клиентами с помощью Dynamics 365 Customer Service.
Сокращение времени ремонта оборудования
Компания SHI Cryogenics Group сократила время ремонта криогенного оборудования с двух месяцев до двух недель с помощью Dynamics 365 Customer Service.
Исследуйте продукты для цифровых контакт-центров
Dynamics 365 Customer Service
Качественное и комфортное обслуживание с индивидуальным подходом, какие бы каналы связи клиенты ни использовали.
Службы коммуникации Azure
Развертывание приложений на любых устройствах и платформах.
Nuance Digital Engagement Platform
Последние инновации в области искусственного интеллекта и вспомогательные службы для взаимодействия с клиентами на их условиях.
Power Virtual Agents
Удобные инструменты создания чат-ботов для общения с клиентами и сотрудниками.
Nuance Conversational IVR
Дайте клиентам возможность общаться с IVR-системами на естественном языке без необходимости обращаться к агенту.
Microsoft Entra ID (ранее — Azure AD)
Защитите организацию с помощью решений для управления идентификацией и доступом.
Dynamics 365 Customer Service
Индивидуальный подход и качественное обслуживание для повышения лояльности клиентов.
Dynamics 365 Customer Insights
Отслеживание поведения клиентов и превращение этих данных в полезную аналитику.
Nuance Digital Engagement Platform
Последние инновации в области искусственного интеллекта и вспомогательные службы для взаимодействия с клиентами на их условиях.
Nuance Gatekeeper
Выявляйте и предотвращайте мошенничество благодаря облачной биометрической системы безопасности.
Dynamics 365 Customer Service
Получайте нужную информацию о клиентах в нужный момент благодаря инструментам для продуктивной работы на базе искусственного интеллекта.
Microsoft Teams
Упростите общение и совместную работу, чтобы повысить производительность службы поддержки.
Power BI
Аналитика на основе данных, которая позволяет уверенно принимать взвешенные бизнес-решения.
Nuance Agent Coach
Предоставляйте агентам аналитические выводы и рекомендации на платформе ИИ.
Nuance Contact Center AI
Добавьте слой интеллектуальных средств на базе ИИ в работу контакт-центра.
Nuance Gatekeeper
Выявление и предотвращение мошенничества с помощью облачной биометрической системы безопасности.
Nuance Digital Engagement Platform
Последние инновации в области искусственного интеллекта и вспомогательные службы для взаимодействия с клиентами на их условиях.
Nuance Digital Engagement Platform
Последние инновации в области искусственного интеллекта и вспомогательные службы для взаимодействия с клиентами на их условиях.
Nuance Agent Coach
Предоставление агентам аналитических данных и рекомендаций, сформированных с помощью ИИ.
Dynamics 365 Customer Service
Единая система контакт-центра для качественного обслуживания с индивидуальным подходом, какие бы каналы связи клиенты ни использовали.
Nuance Contact Center AI
Возможность добавить средства ИИ для организации взаимодействия с клиентами в контакт-центре.
Microsoft Teams
Удобные решения для общения и совместной работы, с помощью которых команды обслуживания клиентов и специалисты службы поддержки смогут добиваться большего.
Microsoft Power Platform
Анализ данных, разработка решений, автоматизация процессов и создание виртуальных агентов.
Nuance Mix
Создание и поддержка единой корпоративной системы многоканального взаимодействия с клиентами.
Улучшите работу контакт-центра с помощью партнера Майкрософт
Специализированные партнеры по разработке приложений для обслуживания клиентов
Добивайтесь успеха с помощью специализированных партнеров по обслуживанию клиентов, возможности которых проходят строгую техническую проверку.
Консультационные услуги
Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Решения от партнеров
Просмотрите партнерские приложения Digital Contact Center Platform, чтобы создать решения для своих бизнес-сценариев, отраслей и отделов.
Материалы о решениях для обслуживания
Пять составляющих успешного развития системы обслуживания
Организуйте в своей компании наилучшее обслуживание клиентов в условиях постоянно меняющейся бизнес-среды.
Комплексное обслуживание клиентов
Наша гостья Кейт Леггетт из Forrester рассказывает о текущем состоянии системы обслуживания клиентов и о том, как можно повысить качество сервиса.
Исследование Total Economic Impact™ для Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ознакомьтесь с исследованием Forrester Consulting, которое было проведено по нашему заказу. Из него вы узнаете, как с помощью подключенного облачного решения можно эффективно управлять большим объемом запросов на обслуживание и при этом сокращать расходы.
Персонализация обслуживания в розничной торговле с помощью ИИ
Ознакомьтесь с пятью принципами работы, которые помогут увеличить продажи, персонализировать обслуживание клиентов и при этом снизить расходы.
Чем заменить двухфакторную проверку подлинности
Узнайте, как система проверки биометрических данных помогает компаниям предотвращать мошенничество и защищать своих клиентов.
ИИ для помощи агентам: новый подход в розничной торговле
Узнайте, как помочь агентам быстрее реагировать на запросы и учитывать индивидуальные потребности клиентов, чтобы повышать уровень их удовлетворенности.
Начните работу с Microsoft Digital Contact Center Platform
Свяжитесь с представителем по работе с клиентами, чтобы узнать больше, или зарегистрируйтесь для получения обновлений об этой платформе для контакт-центра.
