Trace Id is missing
Перейти к основному контенту
Dynamics 365
Подробнее

Dynamics 365 Contact Center

Предоставляйте средства искусственного интеллекта, автоматизацию и эффективность в каналах с помощью контакт-центра на основе Copilot, который работает с существующими CRM.
Посмотреть интерактивный обзор
интерфейс коммуникационной панели с демонстрацией ряда взаимодействий с клиентами, сообщений и подробных сведений.
ОБЗОР

Преобразование контакт-центра с помощью Copilot

Переосмыслите опыт обслуживания и повысьте эффективность во всех каналах взаимодействия.
  • Связывайтесь с помощью голосовых возможностей, SMS-сообщений, Интернета, мобильных устройств, электронной почты и социальных каналов, персонализируя взаимодействие посредством данных CRM. 
    Улыбающаяся женщина говорит по телефону в центре инфографики со значками телефона, чата, электронной почты и Интернета.
  • Улучшите автономность и снижайте объем звонков с помощью привлекательных чат-ботов, учитывающих контекст, и виртуальных помощников на платформе генеративного ИИ.
    Окно чата электронной коммерции, в котором пользователь и виртуальный помощник обсуждают отслеживание заказов и ускоренную доставку.
  • Предоставляйте современные возможности интерактивных голосовых ответов на платформе Nuance, которые распознают намерения звонящего и сложные инструкции.
    Экран телефона с демонстрацией звонка в Northwind Traders, в котором обсуждается ускорение заказа и показано изображение представителя службы поддержки клиентов
Назад к вкладкам
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Разница, обеспечиваемая корпорацией Майкрософт

Комплексный обзор обслуживания

Корпорация Майкрософт предлагает комплексные составные решения для служб, включая облачный контакт-центр, CRM и генеративный ИИ.

Внедрение генеративного ИИ корпоративного класса

Наш контакт-центр интегрирует Copilot в процессе всего обслуживания: от самообслуживания до взаимодействия с представителями службы, завершения работы и создания отчетов.

Создано для масштабирования и надежности

Dynamics 365 Contact Center был создан с нуля для обеспечения масштабируемости, надежности и безопасности в современной облачной инфраструктуре.
ЦЕНЫ

Цены на Dynamics 365 Contact Center

Просмотреть сведения о ценах

Dynamics 365 Contact Center

Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.

Расценки на Dynamics 365 Customer Service Премиум

Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ

Реальные клиенты, реальные результаты1

Ознакомиться со всеми историями клиентов
  1. Логотип Flowers.com
  2. Логотип Lenovo
  3. Логотип Synoptek
  4. Логотип Mediterranean Shipping Company
Женщина работает на ноутбуке с микрофоном
Логотип Flowers.com
"В 1-800-Flowers.com мы гордимся своим исключительным обслуживанием. С помощью Dynamics 365 Contact Center мы создаем лучшее в своем классе решение."
Арни Лип, главный информационный директор, 1-800-Flowers.com
Мужчина и женщины в очках обсуждают что-то с использованием ноутбука
Логотип Lenovo
"Мы создали преобразующие связи для обеспечения удовлетворенности клиентов и эффективности работы".
Лишуан Сю, исполнительный директор — центр взаимодействия с клиентами, Lenovo
Два офисных работника в гарнитурах сидят за столами и работают на ноутбуках.
Логотип Synoptek
"Интеграция Microsoft Copilot улучшила коммуникацию между каналами, что привело к значительному повышению эффективности".
Рикардо Ордонес, директор по практической реализации, Teams Plus, Synoptek
Мужчина и женщины разговаривают друг с другом
Логотип Mediterranean Shipping Company
"Компания MSC всегда была известна персональным обслуживанием своих клиентов; Dynamics 365 Contact Center помогает нам улучшить этот подход".
Фабио Катасси, директор по информационным технологиям, Mediterranean Shipping Company  
Назад к разделу "Истории клиентов"
РЕСУРСЫ

Подробнее о контакт-центре как услуге

Человек использует ноутбук Dell в ярком помещении.
Технический документ

Генеративный ИИ в Майкрософт

Ознакомьтесь с учебными результатами внутреннего развертывания Copilot в службах технической поддержки в корпорации Майкрософт.
Скачать технический документ
Два человека стоят в ярко освещенном выставочном зале, обсуждая водопроводную фурнитуру.
Видео

Встречайте Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Преобразуйте опыт обслуживания с помощью нового контакт-центра на платформе Copilot от корпорации Майкрософт.
Смотреть видео
Человек с гарнитурой сидит за столом, печатает на клавиатуре и смотрит на компьютерный монитор.
Дальнейшие действия

Посмотреть интерактивный обзор

Узнайте, как поддерживать производительность представителей службы по всем каналам, более подробно изучив Dynamics 365.
Начать обзор
  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center — это новый продукт, который адаптирует возможности предыдущих надстроек канала голосовой связи и обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service и делает их доступными в отдельном продукте, дополненном Microsoft Copilot и разговорными интерактивными голосовыми ответами от Nuance. Этот продукт предназначен для работы с существующими CRM, а также с Dynamics 365 Customer Service.

Подписаться на новости о Dynamics 365