Najčastejšie otázky o službe Microsoft 365

Office 2019 sa predáva vo forme jednorazového nákupu, čo znamená, že zaplatíte iba jednorazové, prvotné náklady na získanie aplikácií balíka Office pre jeden počítač. Jednorazové nákupy sú k dispozícii pre PC aj Mac. Neobsahujú však možnosť inovácie, čo znamená, že ak plánujete inovovať na nasledujúce hlavné vydanie, musíte si ho kúpiť za plnú cenu.

Microsoft 365 je predplatné, ktoré zahŕňa najviac možností spolupráce pomocou aktuálnych funkcií v rámci jedného bezproblémového a integrovaného prostredia. Microsoft 365 obsahuje výkonné počítačové aplikácie balíka Office, ktoré dobre poznáte, napríklad Word, PowerPoint a Excel. Navyše získate aj ďalší online ukladací priestor a cloudové funkcie, ktoré vám umožnia spolupracovať na súboroch v reálnom čase. S predplatným získate vždy najnovšie funkcie, opravy a aktualizácie zabezpečenia spolu s priebežnou technickou podporou bez dodatočných nákladov. Môžete si vybrať, či budete platiť za predplatné mesačne alebo ročne, pričom plán Microsoft 365 Family umožňuje zdieľať predplatné s rodinou až pre 6 ľudí a používať aplikácie vo viacerých PC, Macoch, tabletoch a telefónoch.

Služba Microsoft 365 je kompatibilná s PC, Macom, Androidom a systémom iOS.² Pozrite si systémové požiadavky a získajte informácie o kompatibilných verziách vašich zariadení a ďalších požiadavkách na funkcie.

Nie. Aplikácie sú prispôsobené tak, aby v každom operačnom systéme fungovali čo najlepšie. Aplikácie dostupné pre používateľov Macu a konkrétne zahrnuté funkcie sa môžu líšiť od aplikácií dostupných pre používateľov PC. So službou Microsoft 365 získate flexibilitu. Vaše kontom nie je obmedzené len na Mac alebo len na PC, takže môžete prechádzať medzi zariadeniami.

Áno. Dokumenty, ktoré ste vytvorili, patria len vám. Môžete ich uložiť online vo OneDrive alebo lokálne v PC či Macu.

Konto Microsoft je kombinácia e-mailovej adresu a hesla, ktorú používate na prihlásenie do služieb ako OneDrive, Xbox LIVE a Outlook.com. Ak niektorú z týchto služieb používate, už máte konto Microsoft, ktoré môžete použiť, prípadne si môžete vytvoriť nové konto. Ďalšie informácie o konte Microsoft.

Keď si registrujete skúšobnú verziu alebo kupujete Microsoft 365, zobrazí sa výzva na prihlásenie pomocou konta Microsoft. Pomocou tohto konta sa treba prihlásiť, ak chcete inštalovať a spravovať predplatné služby Microsoft 365 alebo využívať niektoré výhody predplatného vrátane ukladacieho priestoru vo OneDrive.

Microsoft 365 Family môžete zdieľať s piatimi ďalšími ľuďmi v domácnosti, čo je celkovo 6 používateľov. Microsoft 365 Personal môže používať iba jedna osoba.

Ak máte aktívne predplatné na Microsoft 365 Family, môžete ho zdieľať až s 5 členmi domácnosti. Každý člen domácnosti, s ktorým zdieľate svoje predplatné, si môže nainštalovať Microsoft 365 do všetkých svojich zariadení a prihlásiť sa do piatich zariadení súčasne.

Ak chcete do svojho predplatného niekoho pridať, prejdite na stránku account.microsoft.com a pridajte používateľa podľa pokynov na obrazovke. Každá pridaná osoba dostane e-mail s krokmi, podľa ktorých treba postupovať. Po prijatí a vykonaní krokov sa informácie danej osoby vrátane inštalácií, ktoré používa, zobrazia na jej stránke Moje konto. Na stránke account.microsoft.com môžete prestať zdieľať svoje predplatné s konkrétnym používateľom, prípadne môžete odstrániť zariadenie, ktoré používa.

Ďalšie informácie o bezplatných aplikáciách nájdete na tejto stránke.

Ak ste si zaregistrovali skúšobnú verziu prostredníctvom webovej lokality služby Microsoft 365, prejdite na lokalitu konta Microsoft a vypnite opakovanú fakturáciu. Takto platnosť skúšobnej verzie automaticky uplynie po skončení mesiaca a z kreditnej karty sa nezaúčtuje žiaden poplatok.

• Ak ste sa zaregistrovali prostredníctvom webovej lokality služby Microsoft 365 a na lokalite konta Microsoft je povolená opakovaná fakturácia, služba sa bude poskytovať bez prerušenia a prostredníctvom vášho spôsobu úhrady sa vám na konci skúšobnej verzie automaticky zaúčtuje poplatok, ktorý sa bude následne zaúčtovávať každý mesiac. Opätovná inštalácia aplikácií balíka Office nie je potrebná.
• Ak ste sa zaregistrovali kliknutím na ikonu v novom PC, skúšobná verzia sa po mesiaci automaticky skončí a netreba ju zrušiť. Po skončení skúšobnej verzie sa zobrazí výzva na výber plánu služby Microsoft 365, ktorý si chcete kúpiť.

Nie hneď. Ak ste napríklad mali skúšobnú verziu služby Microsoft 365 Personal, nemôžete si zaregistrovať skúšobnú verziu služby Microsoft 365 Family. Rok po skončení skúšobnej verzie alebo plateného predplatného si však môžete zaregistrovať novú skúšobnú verziu.

Ak si chcete nastaviť konto a po prvýkrát nainštalovať Microsoft 365, prejdite na lokalitu setup.office.com. Ďalšie informácie o nastavení konta. Ak už máte konto vytvorené, prejdite na lokalitu account.microsoft.com. Ďalšie informácie o inštalácii balíka Office.

Po priradení kódu Product Key k vášmu kontu Microsoft sa môžete prihlásiť na lokalitu account.microsoft.com a nainštalovať si a spravovať službu Microsoft 365. Je však vhodné uchovať si kód Product Key na bezpečnom mieste ako doklad o zakúpení alebo aby zástupcovia nášho oddelenia podpory mohli lepšie sledovať váš produkt.

Najlepším riešením je používať existujúce konto Microsoft. Ak používate iné produkty alebo služby spoločnosti Microsoft (napríklad Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN alebo Bing), konto Microsoft už pravdepodobne máte a nebudete si musieť vytvoriť nové. Ak ste zabudli svoje meno používateľa alebo heslo, vráťte sa na prihlásenie a kliknite na položku Nemôžete získať prístup ku kontu?

K vášmu kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné. Ak si pomocou rovnakého konta Microsoft kúpite alebo uplatníte viacero predplatných na Microsoft 365, predĺžite si predplatné maximálne na 5 rokov. Nezvýši sa tým však počet zariadení, do ktorých môžete nainštalovať aplikácie balíka Office, ani množstvo online ukladacieho priestoru, ktorý je k dispozícii v rámci predplatného. Ďalšie informácie o pridaní ďalšieho plánu predplatného na Microsoft 365 Family do vášho konta.

Plány služby Microsoft 365 sú k dispozícii vo väčšine krajín/oblastí. V krajinách/oblastiach, kde plány služby Microsoft 365 nie sú k dispozícii, si naďalej môžete kúpiť balík Office 2019 vo forme jednorazového nákupu. Obsahuje aplikácie balíka Office vo verzii 2019, ale nemá dodatočné funkcie zabezpečenia ani ukladacieho priestoru. Pri kúpe služby Microsoft 365 je dôležité vybrať krajinu/oblasť, v ktorej sa bude uskutočňovať fakturácia a v ktorej budete používať softvér. Výber inej krajiny/oblasti môže mať za následok problémy s nastavovaním a obnovovaním predplatného.

OneDrive je online služba ukladacieho priestoru, ktorú môžete použiť na ukladanie dokumentov, poznámok, fotografií, hudby, videí alebo iných typov súborov. OneDrive poskytuje prístup k súborom prakticky z každého zariadenia a súbory môžete zdieľať s ostatnými. Zaregistrovať si OneDrive.

Prístup k dokumentom uloženým vo OneDrive získate po prihlásení s kontom Microsoft použitým na nastavenie služby Microsoft 365. Ak ste zdieľali svoje predplatné na Microsoft 365 Family s ostatnými členmi domácnosti, títo používatelia by sa mali prihlásiť so svojím kontom Microsoft. Do OneDrivu sa môžete prihlásiť aj priamo na lokalite OneDrive.com.

Ak predplatné zrušíte alebo jeho platnosť uplynie, k všetkým svojim súborom budete mať aj naďalej prístup a budete si ich môcť stiahnuť. Stačí sa prihlásiť priamo do OneDrivu pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili na nastavenie služby Microsoft 365. Prídete však o dodatočný ukladací priestor, ktorý bol súčasťou vášho predplatného, takže ak vaše konto OneDrive presahuje kvótu bezplatného ukladacieho priestoru, musíte si súbory uložiť inde, prípadne si kúpiť viac ukladacieho priestoru vo OneDrive.

Príde o dodatočný ukladací priestor vo OneDrive, naďalej však bude mať prístup ku všetkým súborom a bude si ich môcť stiahnuť. Ak však konto OneDrive tohto používateľa presahuje kvótu bezplatného ukladacieho priestoru, používateľ si bude musieť súbory uložiť inde, prípadne si kúpiť viac ukladacieho priestoru vo OneDrive.

Od marca 2020 sa OneNote 2016 začne predvolene inštalovať spolu s Wordom, PowerPointom a Excelom v rámci predplatného na Microsoft 365, ktoré obsahuje klientske aplikácie a Office 2019. Ak potrebujete OneNote 2016 získať skôr, pozrite si tému Po inštalácii balíka Office 2019 alebo služby Microsoft 365 chýba OneNote.

Od marca 2020 sa OneNote 2016 začne predvolene inštalovať spolu s Wordom, PowerPointom a Excelom v rámci predplatného na Microsoft 365, ktoré obsahuje klientske aplikácie a Office 2019. Informácie o možnostiach stiahnutia počítačovej verzie OneNotu 2016 nájdete v téme Po inštalácii balíka Office 2019 alebo služby Microsoft 365 chýba OneNote.

Skype ponúka okrem minút na volanie cez Skype širokú škálu možností volaní prostredníctvom platby počas hovoru alebo paušálu.³ Ďalšie podrobnosti nájdete na lokalite skype.com.

Najskôr je potrebné určiť, ktoré kódy Product Key balíka Office sú priradené ku ktorému počítaču. Ďalšie informácie

Predplatitelia služby Microsoft 365 Personal môžu inštalovať do viacerých PC/Macov, tabletov a telefónov so systémom Windows, iOS a Android¹ pre jedného používateľa. Predplatitelia služby Microsoft 365 Family môžu inštalovať do viacerých PC/Macov, tabletov a telefónov so systémom Windows, iOS a Android¹ až pre 6 používateľov v domácnosti.² Hybridné zariadenia s Windowsom, ako je napríklad Microsoft Surface Pro, môžete považovať buď za PC, alebo tablet.

Áno. Predplatné na Microsoft 365 sa dá kúpiť pre Mac aj Windows. Office 2019 pre domácnosti a podnikateľov a Office 2019 pre študentov a domácnosti sú tiež dostupné pre Mac vo forme jednorazového nákupu.

S plánmi predplatného na Microsoft 365 získate úplné nainštalované aplikácie balíka Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher a Access (Publisher a Access sú k dispozícii len pre PC). Aplikácia OneNote je súčasťou Windowsu 10 a je zadarmo k dispozícii pre Mac, hoci kúpou Aplikácií Microsoft 365 pre veľké organizácie získate prístup k ďalším funkciám OneNotu (funkcie sa môžu líšiť).

Ak máte službu Microsoft 365 nainštalovanú v maximálnom počte PC, Macov alebo tabletov a chcete Microsoft 365 používať v ďalšom zariadení, na lokalite account.microsoft.com môžete niektoré zariadenie deaktivovať a potom Microsoft 365 nainštalovať do nového zariadenia. Kópia služby Microsoft 365 v zariadení, v ktorom ste ho deaktivovali, sa vráti do režimu iba na čítanie, čo znamená, že dokumenty sa dajú zobrazovať, nie však upravovať. Neprídete o žiadne dokumenty uložené lokálne v pôvodnom zariadení.

Ak chcete Microsoft 365 alebo Office odinštalovať, najprv prejdite na lokalitu account.microsoft.com a podľa pokynov na obrazovke Microsoft 365 či Office deaktivujte. Keď Microsoft 365 alebo Office deaktivujete, aplikácie balíka Office vám v PC zostanú v režime iba na čítanie. To znamená, že dokumenty môžete zobrazovať, ale nie upravovať a ukladať ani nemôžete vytvárať nové dokumenty. Ak chcete Microsoft 365 alebo Office úplne odstrániť, prejdite do ovládacieho panela počítača a službu Microsoft 365 alebo balík Office odinštalujte. V Macu, iPade a tabletoch s Androidom² odinštalujte aplikáciu podľa pokynov v danom zariadení.

Vo svojich obľúbených tabletoch a telefónoch teraz získate bezplatne základné funkcie balíka Office. Vyhľadať a stiahnuť aplikácie si môžete na nasledujúcich stránkach: Office pre iPad, Office pre iPhone, Office pre tablety s Androidom a Office pre telefóny s Androidom. V rámci aplikácií Word, Excel a PowerPoint môžete s oprávneným predplatným na Microsoft 365 získať prémiové funkcie. Informácie týkajúce sa prémiových funkcií pre mobilné zariadenia dostupných s predplatným na Microsoft 365 nájdete na stránke office.com/information.

Zákazníci so službou Microsoft 365 s aktívnym predplatným vždy získajú najnovšie verzie aplikácií balíka Office hneď, ako sú tieto verzie k dispozícii. Keď vydáme novú verziu aplikácií balíka Office, dostanete oznámenie o možnosti aktualizovať softvér na najnovšiu verziu.

Ak chcete kedykoľvek spravovať svoje fakturačné údaje, nainštalovať službu Microsoft 365 do ďalších PC alebo Macov alebo ju z nich odstrániť a spravovať svoje inštalácie služby Microsoft 365 v ďalších zariadeniach, prejdite na možnosť Inštalácia a spravovanie konta.

Ak ste si kúpili predplatné s opakovanou fakturáciou, predplatné sa začne po dokončení nákupu. Predplatné s opakovanou fakturáciou možno kúpiť na lokalite MicrosoftStore.com, v obchode iTunes® Store a od niektorých ďalších predajcov. Ak ste si kúpili predplatné, ktoré sa platí vopred, predplatné sa začne, keď ho aktivujete na stránke setup.office.com. Predplatné, ktoré sa platia vopred, možno kúpiť od predajcu alebo zástupcu oddelenia podpory spoločnosti Microsoft.

• Zákazníci s aktívnym predplatným na Microsoft 365 Personal dostanú v rámci predplatného 1 TB dodatočného ukladacieho priestoru vo OneDrive plus 5 GB ukladacieho priestoru zadarmo.
• Zákazníci s aktívnym predplatným na Microsoft 365 Family získajú 1 TB dodatočného ukladacieho priestoru vo OneDrive na používateľa, maximálne pre 6 používateľov, plus 5 GB ukladacieho priestoru pre 1 používateľa. Každý ďalší používateľ musí mať vlastné konto Microsoft a musí sa pridať na stránke konta Microsoft.

Dodatočný ukladací priestor sa vzťahuje na konto OneDrive, ktoré je prepojené s kontom Microsoft použitým na vytvorenie predplatného na Microsoft 365. V prípade služby Microsoft 365 Family sa ukladací priestor viaže na kontá Microsoft členov domácnosti, ktorí boli pridaní do predplatného.

Prístup k dokumentom uloženým vo OneDrive získate, keď sa do služby Microsoft 365 prihlásite s kontom Microsoft, ktoré bolo použité na nastavenie služby Microsoft 365. Ak ste zdieľali svoje predplatné na Microsoft 365 s ostatnými členmi domácnosti, títo používatelia by sa mali prihlásiť so svojím kontom Microsoft. Ďalšie informácie o prihlasovaní do služby Microsoft 365. Do OneDrivu sa môžete prihlásiť aj priamo na lokalite OneDrive.com.

Áno. Ak používate Windows 8.1 alebo Windows 10, OneDrive je predinštalovaný. Ak chcete získať prístup k svojim dokumentom, keď nie ste pripojení na internet, otvorte v počítači Prieskumníka a prejdite do priečinka OneDrive. Po opätovnom pripojení OneDrive aktualizuje ich online verzie o zmeny vykonané v režime offline.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránkach podpory pre OneDrive pre Windows 8.1 a OneDrive pre Windows 10.

OneDrive sa dá stiahnuť a nainštalovať aj vo Windowse 7, Windowse Vista alebo v Macu. Aplikácia OneDrive vytvorí priečinok, ktorý sa automaticky synchronizuje medzi OneDrivom a počítačom, aby ste s dokumentmi mohli pracovať, aj keď ste v režime offline.

Najjednoduchším spôsobom, ako zaistiť neprerušované poskytovanie služby, je opakovaná fakturácia. Mesačnú alebo ročnú opakovanú fakturáciu si môžete nastaviť na lokalite konta Microsoft.

Ak máte mesačné predplatné, môžete ušetriť peniaze prechodom na ročné predplatné na lokalite konta Microsoft.

S blížiacim sa dátumom uplynutia platnosti budete dostávať oznámenia v aplikáciách balíka Office a e-mailové oznámenia upozorňujúce na blížiaci sa koniec platnosti. Ak necháte platnosť predplatného uplynúť, aplikácie balíka Office prejdú do režimu iba na čítanie. To znamená, že dokumenty si môžete zobraziť a vytlačiť, nemôžete však vytvoriť nové ani upraviť existujúce dokumenty.

V režime iba na čítanie máte na tri mesiace naďalej prístup k svojim súborom a môžete si ich stiahnuť. Stačí sa prihlásiť priamo do OneDrivu pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili na nastavenie služby Microsoft 365. Prídete však o dodatočný ukladací priestor, ktorý bol súčasťou vášho predplatného, takže ak vaše konto OneDrive presahuje kvótu bezplatného ukladacieho priestoru 5 GB, musíte si súbory uložiť inde, prípadne si kúpiť viac ukladacieho priestoru vo OneDrive.

Poznámka: Ak potrebujete vytvárať alebo upravovať dokumenty, môžete použiť bezplatné online verzie programov Word, Excel, PowerPoint a OneNote na lokalite Office.com. Ak používate zariadenie s Windowsom 10, je možné, že už máte nainštalované bezplatné aplikácie balíka Office Mobile. Ďalšie informácie nájdete v téme Aplikácie balíka Office Mobile pre Windows 10: Začíname.

Naďalej môže získať prístup k svojim súborom a stiahnuť si ich, stačí, keď sa prihlási priamo do OneDrivu pomocou svojho konta Microsoft. Ak však konto OneDrive tohto používateľa presahuje kvótu bezplatného ukladacieho priestoru 5 GB, používateľ si bude musieť súbory uložiť inde, prípadne si kúpiť viac ukladacieho priestoru vo OneDrive.

Ak máte ročné predplatné, predtým, ako sa vám zaúčtuje poplatok za pokračovanie predplatného na ďalší rok, dostanete oznámenie. Ak máte zaregistrované mesačné predplatné, platba sa zaúčtuje každý mesiac a vopred nedostanete žiadne oznámenie. Spôsob úhrady môžete kedykoľvek zmeniť alebo môžete svoje predplatné zrušiť, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom. Stačí prejsť do vášho konta a prihlásiť sa pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili pri kúpe služby Microsoft 365.

Ak chcete pokračovať v predplatnom, máte niekoľko možností. Bez ohľadu na to, ktorú si vyberiete, nezabudnite použiť rovnaké konto Microsoft, ktoré ste použili pri nastavovaní svojho predplatného.

Ak máte predplatné s opakovanou fakturáciou, predplatné sa bude obnovovať, kým ho nezrušíte. Nastavenia fakturácie sa zobrazia na lokalite konta Microsoft po prihlásení s kontom Microsoft, ktoré ste použili pri kúpe služby Microsoft 365.

Ak opakovaná fakturácia nie je povolená, prejdite na stránku microsoft365.com/renew a kúpte si predplatné na Microsoft 365 s opakovanou fakturáciou. K zostávajúcemu času existujúceho predplatného sa automaticky pridá ďalší čas.

Áno. Ak za rovnaký plán služby Microsoft 365, ktorý už máte, zaplatíte skôr, dodatočný čas pridá k vášmu existujúcemu predplatnému. Ak vám napríklad zostávajú dva mesiace z vášho aktuálneho predplatného na Microsoft 365 Family a zaplatíte za ročné predplatné (12 mesiacov), predplatné vám bude platiť 14 mesiacov.

Ak ste si od spoločnosti Microsoft kúpili cez lokalitu MicrosoftStore.com alebo microsoft365.com predplatné s opakovanou fakturáciou, zrušiť ho môžete dvoma spôsobmi:

• Zrušiť ho môžete online na lokalite konta Microsoft, keď sa prihlásite s kontom Microsoft, ktoré ste použili na zakúpenie predplatného, a následne vypnete opakovanú fakturáciu. Takto predplatné automaticky skončí po uplynutí zostávajúceho času platnosti predplatného.
• Ak chcete predplatné zrušiť okamžite, kontaktujte oddelenie podpory spoločnosti Microsoft a požiadajte o okamžité zrušenie.

            o Ak ste si predplatné s opakovanou fakturáciou kúpili od iného predajcu, toto predplatné bude pravdepodobne potrebné zrušiť u daného predajcu. Môžete si to overiť na lokalite konta Microsoft.

Na lokalite podpory spoločnosti Microsoft získate pomoc s technickými problémami vrátane týchto informácií:

• Stav objednávky

• Fakturácia

• Stiahnutie

• Kód Product Key

• Inštalácia alebo odinštalovanie

• Aktivácia produktu

• Používanie produktu

Pomocníka a postupy nájdete na stránke office.com/support. Bezplatné videoškolenie nájdete na stránke office.com/training.