วิธีได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

CRM คือโซลูชันซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ครอบคลุมระบบการจัดการลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น การขาย การบริการ และการตลาด และช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ ซึ่งทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้นและเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หลังจากที่คุณศึกษาเล็กน้อย คุณจะได้แนวคิดว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร รวมถึงเครื่องมือที่คุณควรจัดหาให้กับตัวแทนของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

โซลูชัน CRM ช่วยทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น เพิ่มการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงการสื่อสาร และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ระบบ CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้นอีกต่อไป แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของตนและเติบโตไปพร้อมกันได้ โซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์อาจเป็นทางเลือกที่ดีหากธุรกิจของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากวิธีแบบรวมศูนย์วิธีเดียวในการ:

• ดูมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

• เชื่อมต่อการขายและการตลาด

• ปิดการขายเพิ่มขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ CRM

ดูมุมมองแบบครบวงจรของลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจหรือเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ความสามารถในการ:

• ติดตามการขายและประวัติการซื้อของลูกค้าที่ผ่านมา

• เสนอประโยชน์ให้ลูกค้าที่ภักดี

• ระบุลูกค้าเป้าหมายในอนาคต

ใช้แพลตฟอร์มร่วมกัน

CRM จะใช้ฟังก์ชันซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์ลูกค้าที่แยกกันและรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อการจัดการที่ราบรื่น ประโยชน์ที่แพลตฟอร์มมีร่วมกันอื่นๆ ได้แก่:

• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งนำเสนอข่าวกรองธุรกิจที่เป็นปัจจุบัน

• การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากส่วนกลาง ไม่ว่าจะเป็นภายในองค์กรหรือในระบบคลาวด์

• ตัวเลือกที่ช่วยในการเติบโตในตลาดอื่นๆ ทั่วโลก

• การรวมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

สร้างการมองเห็นลูกค้า

ยิ่งคุณทราบความต้องการของลูกค้ามากเพียงใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา และความภักดีของพวกเขาในที่สุด การทำให้ทีมของคุณมองเห็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าสนใจจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้คุณ:

• สร้างข้อความที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้ตัวแทน (ในสำนักงานและภาคสนาม) ทราบว่าลูกค้าได้รับการติดต่อบ่อยเพียงใดและได้รับข้อมูลใดบ้าง

• เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการให้ติดต่อ ได้แก่ ทางสังคม อีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์

เสนอพอร์ทัลของลูกค้า

พอร์ทัลบริการตนเองทางออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนเอง ช่วยให้เรียนรู้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และติดตามกิจกรรมบัญชีได้ บริษัทต่างๆ ตระหนักมากขึ้นว่าถึงแม้การให้พอร์ทัลบริษัทออนไลน์แก่พนักงานจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การให้ลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลดังกล่าวยังทำให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน ต่อไปนี้เป็นเหตุผลอีกสามประการว่าเหตุใดพอร์ทัลลูกค้าสำหรับลูกค้าจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล:

1. ลูกค้าสามารถสร้างและตรวจสอบคำขอ ไม่ว่าจะเป็นคำขอรับการสนับสนุนหรือข้อมูลคำสั่งซื้อ คุณสามารถตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว นอกจากนี้ ยังช่วยลดจำนวนครั้งที่พวกเขาต้องติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหาอีกด้วย
   
   
2. ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตน ให้ลูกค้าของคุณรับผิดชอบการอัปเดตข้อมูลของตนเอง ข้อมูลของลูกค้าจะไม่เพียงแต่มีความแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังจะสามารถนำการจัดการข้อมูลลูกค้าออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของพนักงานได้อีกด้วย
   
   
3. ที่ติดต่ออัตโนมัติ ข้อมูลฟอร์มที่ติดต่อเคยถูกทิ้งลงในฐานข้อมูลเพื่อรอให้พนักงานเข้าใช้งานเมื่อต้องการ แต่ตอนนี้ คุณสามารถทำให้ฟอร์มที่ติดต่อเป็นอัตโนมัติเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเริ่มแคมเปญและเวิร์กโฟลว์เพื่อการดูแลลูกค้าได้เช่นกัน