การเลือกโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

CRM พื้นฐานถึงขั้นสูง

ก่อนที่คุณจะเลือกโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า CRM คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ลองดู CRM คืออะไรเพื่อทบทวนข้อมูลพื้นฐาน

ขณะที่ทุกธุรกิจกำลังทำ CRM ในบางระดับ แต่ก็มีช่องว่างมากมายที่จะเพิ่มมูลค่าในหลายๆ กรณี บางองค์กรใช้กระบวนการที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งอาจรวมถึงสเปรดชีตและบันทึกย่อช่วยเตือน ขณะที่บางองค์กรมีโซลูชันซอฟต์แวร์หลายอย่างที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้

ข้อบกพร่องของระบบเหล่านี้คือการไม่ให้ทีมทั่วทั้งบริษัทของคุณเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายอย่างครบถ้วน เมื่อใช้โซลูชัน CRM ที่เหมาะสม ระบบจะติดตามและวิเคราะห์ช่องทางการสื่อสารของลูกค้าทุกจุด ซึ่งช่วยให้คุณสามารถ:

• เพิ่มลูกค้าเป้าหมาย รายได้ และมูลค่าระยะยาวของลูกค้า

• ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและความพยายามทางการตลาดให้แบบเฉพาะบุคคล

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจาะลึกการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• ส่งมอบบริการภาคสนามเชิงป้องกันและคาดคะเนได้ที่จะสร้างแบรนด์ของคุณ

• ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

CRM ที่ดีที่สุดต้องมีการเชื่อมต่อและชาญฉลาด

ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย ดังนั้นประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นจึงมีความสำคัญ วิธีเดียวที่จะพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้คือการเข้าใจลูกค้าจริงๆ และคุณไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่คุณมองไม่เห็น

การเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจที่อิงตามข้อมูลได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ซึ่งจะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณได้ การใช้ระบบอัจฉริยะกับข้อมูลดังกล่าวจะทำให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น

เริ่มต้นเลือกโซลูชัน CRM อย่างไร

จุดเริ่มต้นคือการประเมินความต้องการทางธุรกิจของคุณ เพราะโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

พิจารณาเป้าหมายและความต้องการของคุณ

เริ่มการค้นหาของคุณโดยพิจารณาคำถามเกี่ยวกับกระบวนการ ความต้องการ และเป้าหมายในปัจจุบันของคุณ

• ขณะนี้ข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ใครเข้าถึงได้บ้าง
• คุณมีมาตรการความปลอดภัยและการควบคุมที่จำเป็นเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่
• ข้อมูลลูกค้าของคุณมีอยู่ในทีมขาย การตลาด บริการภาคสนาม และทีมบริการลูกค้าหรือไม่
• คุณใช้ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบันและความสัมพันธ์ลูกค้าในอนาคตอย่างไร
• พนักงานใช้เวลากับงานประจำซ้ำๆ และการป้อนข้อมูล CRM เป็นเวลานานเท่าใด
• คุณจะทำอะไรเพื่อให้ได้รับมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า
• คุณเข้าใจวิธีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณตลอดการเดินทางของลูกค้าหรือไม่

ครอบคลุมระดับพื้นฐาน

เมื่อคุณเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันและได้ลองคิดดูว่าโซลูชัน CRM ชั้นนำสามารถปรับปรุงสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร มาดูพื้นฐานบางประการที่ระบบ CRM คุณภาพควรมี

• การเชื่อมต่อข้อมูล—โซลูชัน CRM ใดๆ ที่คุณพิจารณาควรมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณและทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนที่ต้องการ

• การให้บริการระบบคลาวด์—โซลูชัน SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ที่ให้บริการผ่านระบบคลาวด์หมายถึงการบำรุงรักษาด้านไอทีที่น้อยลง การอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นปัจจุบัน และความปลอดภัยที่แข็งแกร่งกว่าที่องค์กรส่วนใหญ่สามารถจัดหาได้ด้วยตัวเอง

• การเข้าถึงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่—รูปแบบการทำงานและสถานที่ทำงานมีการเปลี่ยนแปลง และพนักงานต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลและระบบบนอุปกรณ์ใดก็ได้จากทุกที่ทุกเวลา

มั่นใจว่าใช้งานได้ง่าย

สิ่งสุดท้ายที่ทีมของคุณต้องการคือระบบใหม่ที่เรียนรู้ยาก หรือระบบที่รบกวนประสิทธิภาพการทำงานแทนที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ อย่าลืมคิดถึงผลกระทบในแต่ละวันของโซลูชัน CRM โดยพิจารณาคำถามเหล่านี้:

• โซลูชันนี้ผสานรวมเข้ากับวันทำงานของผู้ใช้แต่ละคนได้ง่ายหรือไม่

• สามารถทำงานในแบบที่คนของคุณทำโดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมหรือการป้อนข้อมูลซ้ำๆ หรือไม่

• ต้องมีการฝึกอบรมมากแค่ไหนเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานได้

• โซลูชันนี้ใช้งานง่ายเพื่อให้พนักงานยอมรับได้ทันทีและคุณจะได้รับ ROI ที่ดีขึ้นเร็วขึ้นหรือไม่

• โซลูชันนี้ให้การสนับสนุนที่คุณต้องการและมีพื้นที่ที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณเมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนไปหรือไม่

วิธีการหาโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณได้แนวคิดพื้นฐานแล้ว สามารถดูคุณลักษณะต่างๆ ที่ทำให้โซลูชัน CRM ชั้นนำเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

กระบวนการและข้อมูลต่างๆ ที่รวมเอาไว้ในที่เดียว

นี่คือฟีเจอร์หลักที่จะทำให้โซลูชันบางอย่างโดดเด่นเหนือโซลูชันอื่นๆ โซลูชัน CRM บางส่วนทำงานร่วมกับหรือแม้กระทั่งภายในแอปพลิเคชันอีเมลและแอปพลิเคชันการทำงานที่คุณใช้งานอยู่แล้ว โซลูชันเหล่านี้ทำงานภายใต้บริบทของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจำเป็นต้องฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย

อันที่จริง แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรช่วยประหยัดเวลาโดยการขจัดการป้อนข้อมูลซ้ำๆ ในหลายระบบ และเนื่องจากโซลูชันแบบครบวงจรจะเชื่อมต่อกับข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ โซลูชันเหล่านี้จึงให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ครบถ้วนของความสัมพันธ์ลูกค้าและเป็นแหล่งข้อมูลความจริงหนึ่งเดียวสำหรับการตัดสินใจ ซึ่งจะเปลี่ยนองค์กรที่เก็บข้อมูลของคุณให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติที่เป็นอัจฉริยะ

ทุกกระบวนการ CRM สามารถทำให้ง่ายขึ้นและเร่งความเร็วได้ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ตัวอย่างเช่น ระบบจะไม่มีประโยชน์หาก:

• ผู้ขายสามารถใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์ได้มากขึ้นและใช้เวลาในการตรวจสอบน้อยลงเพราะรู้ว่าระบบ CRM ของพวกเขาจะแจ้งให้พวกเขาดำเนินการต่อไปอย่างชาญฉลาดโดยอัตโนมัติ

• แคมเปญการตลาดสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติและทำงานร่วมกับกระบวนการขายหรือไม่

• ตัวแทนเสมือนและแชทบอทสามารถจัดการข้อซักถามที่เป็นกิจวัตรได้ ทำให้ตัวแทนของคุณมีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่

• การบำรุงรักษาสามารถกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาประจำหรือแม้กระทั่งเรียกใช้ผ่านการตรวจสอบ Internet of Things (IoT) ระยะไกลสำหรับภาวะที่ต้องมีการแทรกแซงหรือไม่

ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

โบนัสใหญ่ของข้อมูลที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์คือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ AI รูปแบบต่างๆ ที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าคุณจะจดจำได้นั้นสามารถมองเห็นได้อย่างรวดเร็วโดย AI ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากธุรกิจของคุณสำหรับการตัดสินใจที่อิงตามข้อมูล ข้อมูลของคุณถือเป็นหนึ่งในสินทรัพย์เพื่อการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวอย่างเต็มที่จะช่วยเร่งความสำเร็จได้

โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดของคุณ

การเลือกโซลูชัน CRM ที่ตรงตามเป้าหมายของคุณ มีความชาญฉลาด ใช้งานง่าย และเชื่อมต่อข้อมูลได้ตามที่คุณต้องการจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรของคุณ Microsoft Dynamics 365 มีแอปพลิเคชันธุรกิจหลายแอปที่มีฟังก์ชัน CRM ซึ่งสามารถใช้โดยลำพังหรือร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ และสามารถทดลองใช้ฟรีได้

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights